基于用戶行為的大學圖書館導向設計研究——以日本熊本大學中央圖書館為例

欒春曄

山東大學，濟南250061

在大學里，作為“文獻信息中心”和“學術(shù)性機構(gòu)”的圖書館，是學校教學科研的重要組成部分。許多國家把圖書館與教師隊伍、實驗設備列為辦好現(xiàn)代化大學的三大支柱。哈佛大學歷史學家兼圖書館館長保羅·巴克（paul buck）認為：“沒有健全的圖書館，就沒有健全的教育?！盵1]近年來，大學圖書館不僅追求建筑外形的現(xiàn)代時尚感，還通過館內(nèi)各區(qū)域的規(guī)劃，為用戶營造舒適的閱讀氛圍。大學圖書館的館內(nèi)空間布局和組織結(jié)構(gòu)，已經(jīng)呈現(xiàn)出越來越為復雜的發(fā)展趨勢。當讀者置身于偌大的一個圖書館時，不可避免會面臨找尋中出現(xiàn)困難的問題，這就凸顯了圖書館導向系統(tǒng)的整體功能[2]。導向系統(tǒng)的主要功能，是迅速傳達信息、導向明確無誤。導向系統(tǒng)在區(qū)域指引和讀者疏導等方面，具有重要的作用，而以用戶為中心的導向系統(tǒng)設計，將用戶潛在需求轉(zhuǎn)化為設計研發(fā)和改進的核心要素，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代設計的人性化關(guān)懷。

一、導向系統(tǒng)概述

在空間和信息環(huán)境中，通過標識形成一套統(tǒng)一而且連續(xù)的疏導體系，或者形成一套相互協(xié)調(diào)的、系統(tǒng)而完整的說明體系，其目的是綜合解決信息傳遞、識別和形象傳遞等功能問題[3]。我們稱這樣的標識總和為導向標識系統(tǒng)，簡稱導向系統(tǒng)（Wayfinding system）。從狹義來說，導向系統(tǒng)的概念分為兩部分：一是指用來標明方向、區(qū)域的圖形符號。二是指符號在環(huán)境空間中的表現(xiàn)形式。前者是從視覺傳達角度來研究，關(guān)注的是如何用簡潔的圖形符號來表達準確的含義，無需語言，瞬間識別。后者是從環(huán)境設計角度來研究，著眼于材質(zhì)、外觀、位置和藝術(shù)表現(xiàn)等因素，使圖形符號融于整個環(huán)境的氛圍中去[4]。

針對大學圖書館的室內(nèi)導向標識，從其功能上，可分為索引標識、導向標識、室名標識、警示說明標識。具體標識導向系統(tǒng)，包括樓層總索引、分樓層索引、方向指示牌、功能空間名稱標牌、室內(nèi)館藏示意圖和書刊分類架標，同時還包括樓層標牌、房間標牌、安全指示標牌、溫馨提示牌，等等[5]。

優(yōu)秀的視覺導向系統(tǒng)，是能夠充分引導用戶進行自助式閱讀的。簡潔醒目、富有視覺沖擊力的導向設施，可以方便地引導用戶到達目的地去獲取所需要的信息。在圖書館的空間中，如果發(fā)生不可預知的災難，規(guī)范合理、導向明確的視覺導向系統(tǒng)，能夠有效引領(lǐng)人流的疏散，最大限度地減免傷亡事故發(fā)生?，F(xiàn)代化大學圖書館配備一套科學合理、富有視覺美感的導向系統(tǒng)，有助于圖書館文化品牌的塑造，充分體現(xiàn)圖書館人文氣息。

二、圖書館導向系統(tǒng)設計存在的問題及調(diào)查分析

目前，很多大學的圖書館導向系統(tǒng)，并沒有針對用戶行為方面進行專門研究，仍然按照一般性的導向系統(tǒng)規(guī)范和條例進行設計。由于缺乏對大學圖書館使用人群行為模式的探索，由此產(chǎn)生的設計，必然是會有相應的局限性的。其在設計時，并未涉及到尊重用戶的行為方式、用戶需求方面的研究環(huán)節(jié)，也就談不上以用戶行為及需求作為導向，來構(gòu)建大學圖書館導向系統(tǒng)了。為此，筆者以日本熊本大學中央圖書館標識導向系統(tǒng)為例，通過用戶任務分析法進行調(diào)查研究，并結(jié)合用戶訪談法，以期提高測試結(jié)果的真實性。

1.實驗過程

熊本大學中央圖書館于2013年10月建成開館，本文就以日本熊本大學中央圖書館為被測對象。筆者通過對熊本大學中央圖書館的導向系統(tǒng)，進行用戶測試、量化測試結(jié)果、分析數(shù)據(jù)后，找出其標識導向系統(tǒng)存在的問題。實驗對10名在校學生進行用戶行為調(diào)研，首先對用戶介紹實驗的主要流程，確定用戶要完成的典型任務（見表1），實驗人員用照片及DV方式記錄用戶任務執(zhí)行時間及任務完成度，當用戶完成全部6項任務后，停止拍攝記錄設備。實驗人員就測試過程中，測試用戶所遇到的問題和錯誤與用戶進行交流，并詢問原因。同時，通過李克特量表4點賦分的方式，對每個任務進行成功等級的評定。

表1 用戶測試任務表

2.用戶測試數(shù)據(jù)分析

根據(jù)10位用戶在任務完成時所用時間均值排序，根據(jù)用時多少排序為：任務1，任務3，任務4，任務5，任務2，任務6。從任務完成率均值分析，根據(jù)嚴重程度排序為：任務3，任務1，任務4，任務2，任務5，任務6。綜合以上分析，得出用戶錯誤統(tǒng)計表（見表2）。

表2 用戶測試錯誤統(tǒng)計表

3.圖書館導向標識設計存在的問題分析

（1）未遵循系統(tǒng)化原則。根據(jù)用戶測試錯誤統(tǒng)計表發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶反映樓層總索引圖、分樓層索引圖位置不突出，導向信息不夠全面，且沒有在標識中使用清晰形象的圖形符號。由于指示標志種類少，導向標識系統(tǒng)不具備系統(tǒng)性和連貫性等特點，為用戶在完成任務時，造成了很大程度上的困擾（見圖1）。

圖1 樓層總索引圖①

（2）功能指示不明確。根據(jù)用戶訪談的記錄，用戶反映館內(nèi)分樓層索引標牌對功能布局劃分不明確，導致在尋找所需功能區(qū)域時常陷入思考，行走路線重復較多，耗費了較長時間。功能導向的模糊，直接造成了信息傳達障礙，尤其是針對新手用戶來說，索引標牌不能引導用戶找到所需區(qū)域，且每層并未設置方向指示牌，使用戶產(chǎn)生了焦慮的情緒。

（3）對用戶需求缺乏考慮。通常圖書館的導向標識設置，都缺乏考慮大多數(shù)用戶的習慣和要求，沒有詳盡的文字說明和圖示（見圖2）。

圖2 分樓層索引圖②

尤其是在有國際交流合作項目的大學，導向標識系統(tǒng)應有國際通用語言的設置，按照國家標準進行設計，講求規(guī)范、人性化。

（4）設計缺乏創(chuàng)意。導向標識系統(tǒng)缺乏具有視覺沖擊力的創(chuàng)意設計，導致各分層標識的表現(xiàn)乏味、雜亂無章。由于缺乏統(tǒng)一制作標準，所以視覺導向標識在字體、圖形、色彩、版式及尺寸規(guī)格上，都缺乏系統(tǒng)性和統(tǒng)一性。同時，視覺導向標識在制作方面隨意性較大，沒有整體視覺風格，導致樓層平面圖、書刊架標、溫馨提示，都顯得平淡。

三、規(guī)范圖書館導向系統(tǒng)設計原則

根據(jù)用戶在圖書館的行為測試實驗結(jié)果，總結(jié)用戶任務錯誤描述，以用戶測試數(shù)據(jù)及存在的問題分析為基礎，得出圖書館的導向系統(tǒng)，應要集系統(tǒng)性、功能性、人性化于一體，尤其要注重對新手用戶的指引，使一個從未到過圖書館的用戶，可以通過導向標識系統(tǒng)，方便、快速地到達目的地。由此可見，大學圖書館的導向系統(tǒng)設計，應遵循如下原則。

1.科學設計導向系統(tǒng)與空間垂直立面

圖書館的導向系統(tǒng)是一個有機的整體，功能性是一切設計的核心。同時，視覺導向是最直觀的一種語言符號，設計師需要根據(jù)具體的空間布局，充分考慮垂直視角因素如標牌尺度、位置陳設、可讀性和光線因素等，以用戶平均視覺高度為標準進行設計。因此，導向系統(tǒng)怎樣能獲得用戶更多的視覺關(guān)注，其空間垂直立面關(guān)系應是設計師在設計中關(guān)注的重點。按照用戶進入圖書館從外到內(nèi)的順序，樓層總索引圖及分樓層索引為主要功能的標識導向系統(tǒng)，對于用戶對圖書館的使用具有很重要的作用。樓層總索引圖應設在圖書館主入口處，立體式則比掛墻式更引人注意。由于信息較為密集，應包括各個樓層的功能空間名稱，標注功能空間的具體方位。

2.良好銜接導向系統(tǒng)與館內(nèi)空間分區(qū)

圖書館空間的組織方式應該核心明確、層次清晰，包含放射式和共享式。如果各個廳室呈點狀分布，由此使各個區(qū)域與分道產(chǎn)生銜接關(guān)系，那么此時就需要使用標牌的形式來作出說明解釋。樓層索引圖的數(shù)量，取決于圖書館的空間。一般情況下，空間延伸的長度達到20m以上的時候，需要作出再次提醒，重復設置。圖書館內(nèi)不同的空間，對于導向標識的密度，也有不同的需求。一般密度和高密度下，導向信息出現(xiàn)的頻率也有較大的差別。

3.根據(jù)用戶需求進行細節(jié)化設計

導向系統(tǒng)是為了滿足用戶的使用需求，所設計的一種信息引導方式的集成體系。使用者的用戶行為，就是在導向系統(tǒng)的導向作用下進行的。從另一種角度來說，導向系統(tǒng)的使用核心就是人，導向系統(tǒng)就是為了人而設置的，也因人而改變著。例如，樓層總索引、分樓層索引如果配合平面布置圖，將文字、圖形、符號相結(jié)合予以標示，那么功能空間的位置指示就會更為明確。一些溫馨提示，如“衛(wèi)生間”和“手機接聽區(qū)域”等指示信息，如果配合符號設計，則將會更加醒目和直觀。世界通用語言的設置，也會為各國留學生對圖書館的使用，提供必不可少的支持與幫助。同時，在大型導向圖旁，可以放置隨意拿取的便攜式小比例導向圖，為首次來圖書館的用戶提供圖書館相關(guān)信息。

4.注重功能性與藝術(shù)性的融合

圖書館導向設計不僅應具有實用性、功能性，而且也應具有藝術(shù)性。與圖書館景觀結(jié)合在一起的不同表現(xiàn)形態(tài)和表達形式，如雕塑與裝置藝術(shù)等的導向設計，不僅能夠起到提供導向的指引作用，而且還可以通過藝術(shù)的表現(xiàn)方法，給人以較強的感染力。設計師在進行導向系統(tǒng)設計時，不但要考慮與圖書館內(nèi)部風格相協(xié)調(diào)，而且還應形成與學校整體環(huán)境相適應的統(tǒng)一設計風格，設計制作出富有個性的視覺導向系統(tǒng)，為用戶創(chuàng)造出愉悅的視覺環(huán)境。

四、結(jié)語

如今導向系統(tǒng)作為圖書館環(huán)境設計中不可缺少的組成部分，已不再是簡單的功能性元素的提供，它在為用戶提供良好的用戶體驗方面，正日益顯現(xiàn)其重要性。

規(guī)范、富有視覺沖擊的導向標識系統(tǒng)，為用戶營造了高效、和諧的閱讀環(huán)境，其意義不僅包含了對用戶行為的尊重，也體現(xiàn)了圖書館設計正逐步朝著現(xiàn)代化、人性化的方向發(fā)展。

注釋

①②圖片為作者在日本熊本大學中央圖書館拍攝.

[1]黃白.高校圖書館的適宜性空間環(huán)境設計研究[D].江西：南昌大學，2007：1-3.

[2]何建龍.城市向?qū)А鞘泄部臻g靜態(tài)視覺導向系統(tǒng)研究[D].上海：同濟大學，2008：23-24.

[3]宋煜.從認識到實踐——淺談導向系統(tǒng)[J].廣告大關(guān)：標識版，2006（10）：20-23.

[4]王蔚.系統(tǒng)的視覺引導——現(xiàn)代圖書館導向設計的新視角[J].圖書館建設，2012（5）：65-68.

[5]錢紅.從圖書館格局變化看圖書館的導向系統(tǒng)[J].圖書館工作與研究，2008（12）：102-103.