六帽思維法在設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐中的應(yīng)用

彭露

左恒峰2

1.中國(guó)商飛上海飛機(jī)客戶服務(wù)有限公司，上海 201100

2.清華大學(xué)，北京 100084

一、六帽思維法

設(shè)計(jì)中使用的用戶研究方法，通?？梢愿鶕?jù)調(diào)研流程的順序及產(chǎn)出結(jié)果的形式分為三大類：信息獲取類，信息挖掘提煉類，信息轉(zhuǎn)化創(chuàng)造類。前兩類的相應(yīng)研究方法非常豐富。在信息獲取類中，可以用現(xiàn)場(chǎng)觀察（field observation）、眼動(dòng)分析（eye tracking）、問(wèn)卷調(diào)查（questionnaire survey）和焦點(diǎn)小組（focus group）等方式來(lái)進(jìn)行原始行為、意識(shí)及潛意識(shí)信息的收集、探索和發(fā)現(xiàn)。在信息挖掘提煉類中，有人物角色（persona）、心智模型（mental modeling）和編碼分類（code sorting）等方法，幫助我們整理和洞察有價(jià)值的信息點(diǎn)。這些可采用的研究方法多數(shù)借鑒人類學(xué)、社會(huì)學(xué)以及認(rèn)知學(xué)科等領(lǐng)域的理論和方法，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的用戶研究方向下，也被開發(fā)和應(yīng)用得較為成熟。相比之下，在信息轉(zhuǎn)化創(chuàng)造類中，除了廣泛使用的頭腦風(fēng)暴外，就沒(méi)有其他成熟方法可供設(shè)計(jì)師使用了（見圖1）。

圖1 用戶研究方法歸類圖

筆者在實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目中也碰到了這樣的困擾，當(dāng)所有的基礎(chǔ)調(diào)研已經(jīng)完成并整理出調(diào)研報(bào)告后，我們?cè)撊绾螌⒛切├碚摶慕Y(jié)論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，加深對(duì)產(chǎn)品的深刻理解與思考？又該如何基于調(diào)研結(jié)論，通過(guò)高效的設(shè)計(jì)工具提出最佳的創(chuàng)意、執(zhí)行方案及設(shè)計(jì)建議？單純的頭腦風(fēng)暴雖然可以通過(guò)集體的創(chuàng)造性思維激發(fā)和碰撞出新的設(shè)計(jì)點(diǎn)，但是卻容易讓討論變得混亂，也難以調(diào)動(dòng)安靜、羞澀成員的積極性。六帽思維法作為一種易理解、易操作的創(chuàng)造性思維方法浮現(xiàn)出來(lái)，成為獨(dú)特的備選創(chuàng)新工具。

六帽思維法，又稱“六頂思考帽（Six thinking hats）”思維法，首創(chuàng)于愛德華·德·博諾（Edward de Bono），他被譽(yù)為“創(chuàng)新思維之父”，是創(chuàng)造性思維領(lǐng)域公認(rèn)的權(quán)威。六帽思維法是一個(gè)非常通俗易懂的操作模型，通過(guò)將思維模式分類，讓參與者扮演特定的思考角色，來(lái)開辟一條新的路徑。不同的思維模式和思考方向，用不同顏色的帽子進(jìn)行標(biāo)記：白色代表事實(shí)，紅色代表情感，黑色代表批判，黃色代表積極，綠色代表未來(lái)，藍(lán)色代表進(jìn)度[1]。作為隱喻的工具，讓參與者“戴上思想的帽子（Put on your thinking cap）”①，在形式上能夠方便地提醒參與者處在什么樣的特定思維模式下（見圖2）。它的核心便是，在既有分工又有協(xié)作的系統(tǒng)下，多維度、多角度地充分挖掘思維的潛力，呈現(xiàn)創(chuàng)新且可行的信息。

圖2 六帽思維法示意圖

國(guó)內(nèi)對(duì)于六帽思維法的使用，還十分小眾，多局限在教學(xué)創(chuàng)新和企業(yè)管理等領(lǐng)域[2-3]，且并沒(méi)有得到廣泛傳播，也很少見到比較系統(tǒng)的文獻(xiàn)資料。僅有的《六頂思考帽》中譯本，也只是作為20世紀(jì)最有價(jià)值的商業(yè)書籍被推薦的，在設(shè)計(jì)創(chuàng)意的理論和實(shí)踐中，均鮮有提到。

這種方法雖然也適用于一個(gè)人進(jìn)行“換位”思考和決策時(shí)采用，但是主要適用于團(tuán)隊(duì)討論。戴上不同顏色帽子的團(tuán)隊(duì)成員在思考時(shí)，能夠?qū)⒆⒁饬性谠撍伎寄Ｊ街小６宜鶎?duì)應(yīng)的思考模式也和顏色心理學(xué)中的性格息息相關(guān)，利用顏色的關(guān)聯(lián)性和象征意義，非常容易理解和記憶不同顏色帽子所代表的思維特點(diǎn)（見表1）。在實(shí)際操作過(guò)程中，所有的帽子角色并沒(méi)有先后順序的標(biāo)準(zhǔn)模板，根據(jù)具體討論目的的不同，可以靈活地安排不同角色的出場(chǎng)順序。如愛德華·德·博諾（Edward de Bono）所說(shuō)，這個(gè)過(guò)程就像“畫地圖”[4]，我們先畫了一種顏色到紙上，再畫第二種顏色，直到最后呈現(xiàn)出一幅完整的六色齊全的地圖，而繪制思維地圖的過(guò)程中，也會(huì)有顏色重新上場(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)充的可能性。

表1 六帽思維法中每頂帽子的顏色特點(diǎn)和角色功能

二、六帽思維法在設(shè)計(jì)創(chuàng)意中的應(yīng)用案例

以交通工具內(nèi)飾CMF（色彩、材料、表面裝飾）的創(chuàng)意設(shè)計(jì)為例，筆者嘗試著將六帽思維法的思維模式和全方位的思考角度，同頭腦風(fēng)暴的用戶研究方法進(jìn)行結(jié)合。

一般設(shè)計(jì)創(chuàng)新中常用的直接頭腦風(fēng)暴，也是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家奧斯朋（Dr.Alex F.Osborn）于1938年首創(chuàng)的。在頭腦風(fēng)暴中，所有與會(huì)者通常都不進(jìn)行評(píng)論和批判，參與者所做的只是不受限制地異想天開，鼓勵(lì)“自由想象”[5]。而過(guò)程中提出來(lái)的假設(shè)、方案、觀點(diǎn)和意見越多越好，在保證基數(shù)的基礎(chǔ)上，有價(jià)值的想法就越多。另外，鼓勵(lì)參與者對(duì)討論中提出的想法進(jìn)行改善、修正和組合，以發(fā)現(xiàn)更佳的問(wèn)題解決方案。

在對(duì)心理學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行頭腦風(fēng)暴相關(guān)文獻(xiàn)的分析中[6]，研究人員通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)文化背景下，產(chǎn)生式阻礙③和評(píng)價(jià)焦慮④對(duì)于頭腦風(fēng)暴的影響更大，而延遲評(píng)價(jià)、低焦慮都會(huì)有助于創(chuàng)意思維的產(chǎn)出。而研究過(guò)六帽思維法后我們發(fā)現(xiàn)，這種方法的理性流程、任務(wù)指導(dǎo)以及游戲化的氛圍，都能使反饋延時(shí)，有效降低競(jìng)爭(zhēng)和評(píng)價(jià)產(chǎn)生的焦慮，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的更多產(chǎn)出。

筆者在六帽思維法實(shí)施之前，準(zhǔn)備了白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六種不同顏色的帽子和配飾品，并將不同顏色思考帽相對(duì)應(yīng)的思維特征標(biāo)注在白板上，時(shí)刻提醒參與者扮演特定的角色并使用正確的思維模式。除此之外，還列有一個(gè)待討論問(wèn)題的問(wèn)題清單，由筆者自己扮演藍(lán)色的思維控制者，引導(dǎo)并監(jiān)督整個(gè)流程按照既定程序進(jìn)行。討論過(guò)程中，帶著相應(yīng)顏色帽子的人將成為該角色的帶頭人，被要求主動(dòng)發(fā)言并鼓勵(lì)大家充分按照該思維模式全面思考、討論，起到拋磚引玉的作用。

在這樣自由度較大又不失秩序的創(chuàng)意過(guò)程中，這一方法允許我們表達(dá)任何自己想說(shuō)的，而不至于畏首畏尾，思前顧后。甚至可以說(shuō)是在帽子的保護(hù)下小小地胡作非為一番，淋漓盡致地表現(xiàn)該角色的思維特征。

在我們一個(gè)實(shí)際的設(shè)計(jì)研究項(xiàng)目中，針對(duì)飛機(jī)艙內(nèi)構(gòu)成組件，如艙頂板、側(cè)壁、分艙隔斷、地毯和座椅等部位，進(jìn)行創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴實(shí)踐時(shí)，對(duì)于CMF（色彩、材料、表面裝飾）的產(chǎn)出較為豐富，這得益于六帽思維法的應(yīng)用。下面列舉出針對(duì)分艙隔斷這個(gè)主題區(qū)域進(jìn)行討論時(shí)的過(guò)程記錄，由于篇幅有限，僅整理和保留了較為重要的核心內(nèi)容（見表2）。

針對(duì)其他區(qū)域的討論，該方法也能充分調(diào)動(dòng)參與者的積極性,并幫助參與者提出較多有價(jià)值的信息。例如,戴著白色思考帽的參與者說(shuō)：“這種橡膠漆手感相當(dāng)細(xì)膩、平滑，耐劃性、耐候性、耐磨性優(yōu)良，已經(jīng)成功應(yīng)用在手機(jī)殼和鼠標(biāo)等產(chǎn)品表面?！贝髦咨伎济钡膮⑴c者直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)道：“我很喜歡這個(gè)凹凸起伏的半透明亞克力板，光線透過(guò)來(lái)形成的斑駁暗影，讓我有種如在夢(mèng)境的感覺(jué)?！贝髦谏伎济钡膮⑴c者理性批評(píng)道：“這種像毛毛蟲一樣的軟材，是不能應(yīng)用到機(jī)艙側(cè)壁中的，材料會(huì)隨著飛機(jī)的顛簸而晃動(dòng)，過(guò)度的互動(dòng)性會(huì)讓乘客眩暈和煩躁，而且這樣的軟材，很難在工藝上達(dá)到機(jī)艙內(nèi)的防火標(biāo)準(zhǔn)。”

表2 六帽思維法應(yīng)用在討論民航機(jī)艙分艙隔斷時(shí)的相應(yīng)記錄整理表

對(duì)于那些過(guò)于習(xí)慣關(guān)注事情積極方面的人來(lái)說(shuō)，黑帽思路可以讓我們?nèi)ヌ魬?zhàn)現(xiàn)有的設(shè)想，幫助我們發(fā)覺(jué)事先難以關(guān)注到的薄弱之處，在真正著手實(shí)施前，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的重大缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)見種種可能會(huì)出現(xiàn)的差錯(cuò)。在代表肯定性思維的黃色思考帽下，參與者由衷地表達(dá)：“在之前的調(diào)研中，明顯地發(fā)現(xiàn)用戶青睞于智能高新材料，所以光纖織物這種新材料值得嘗試，通過(guò)改變燈光顏色，還能營(yíng)造出不同視覺(jué)感受的氛圍，新材料、智能可控、氛圍營(yíng)造這幾點(diǎn)，就足以說(shuō)明光纖的價(jià)值?！倍谏礁F水盡時(shí)，我們又啟用綠色思考帽，參與者充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，提出全新的解決辦法：“透明度可變的玻璃，可以應(yīng)用在行李箱上，飛行過(guò)程中部透明，在即將降落的時(shí)候變?yōu)橥该?，方便乘客提前確認(rèn)行李的位置，避免飛機(jī)著陸后提取行李時(shí)找不到行李的混亂場(chǎng)景?！?/p>

其中很多癡想，看似毫無(wú)邏輯、毫無(wú)章法，卻能夠在不經(jīng)意間獨(dú)辟蹊徑。整個(gè)過(guò)程中，藍(lán)色思考帽恪盡職守，指揮著思維流程：“在戴上黑色思考帽時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了座椅的諸多缺陷，下面讓我們戴上綠色思考帽，暢想一下10年后的座椅材料，會(huì)怎么來(lái)克服這些問(wèn)題?！?/p>

可以看到，六帽思維法和頭腦風(fēng)暴的結(jié)合，能夠讓參與者的自我投入程度更高，整個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)出的過(guò)程中，參與者的興奮度也會(huì)較高，討論的內(nèi)容也會(huì)更加全面、成熟。根據(jù)上述應(yīng)用，筆者將設(shè)計(jì)創(chuàng)意過(guò)程中應(yīng)用六帽思維法的思維順序，進(jìn)行了大致的總結(jié)（見表3）。值得注意的是，人種的文化差異，可能帶來(lái)六帽思維法在使用時(shí)的不同問(wèn)題，產(chǎn)生不一樣的效果。英國(guó)帝國(guó)理工學(xué)院的皮特·查爾斯（Peter R.N.Childs）教授，在講授這種創(chuàng)造力工具時(shí)，提到了一些應(yīng)該注意的事項(xiàng)。筆者將其總結(jié)如下：其一，堅(jiān)持使用當(dāng)下顏色思考帽的思維角度十分關(guān)鍵。其二，在討論的進(jìn)程中，應(yīng)適時(shí)打斷某一思維，并決定開始使用另一思考模式。其三，應(yīng)保證討論的秩序。決策群體有可能采取爭(zhēng)論性、對(duì)抗性的行為，混亂的唇槍舌戰(zhàn)，會(huì)對(duì)構(gòu)思產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

表3 六帽思維法在設(shè)計(jì)創(chuàng)意應(yīng)用時(shí)的思維順序（供參考）

可以看出來(lái)，這樣的方法，非常適用于追求自由和開放的歐美人，他們表現(xiàn)出來(lái)的多是多元化的、多視角的思維方式。而在所有設(shè)計(jì)工具的實(shí)踐中，筆者卻發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是頭腦風(fēng)暴，還是普通的課堂討論，中國(guó)人中庸保守的思想和規(guī)行矩步的行為方式，都會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的討論變得異常溫和，甚至一些羞澀的成員，會(huì)默不作聲，只當(dāng)聽眾。有意識(shí)地采用這種既需極具個(gè)性又要團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的創(chuàng)意模式，或許正是我們的文化中所需要改變和拓展的部分。

三、結(jié)語(yǔ)

總結(jié)六帽思維法實(shí)踐時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)以及本地化后的注意事項(xiàng)，我們覺(jué)得應(yīng)該包括如下幾點(diǎn)：

第一，六帽思維法若應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)討論，建議參與人數(shù)在6～10個(gè)人之間，盡可能是各自擁有不同的背景。當(dāng)人數(shù)過(guò)多時(shí)，便會(huì)有參與者趨向于當(dāng)“局外人”。第二，提出清晰明確的問(wèn)題或討論主題。確保所有參與者，都清楚地知道討論的目的及預(yù)期的成果。第三，排除自我，扮演角色。討論開始時(shí)，大家都還沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，可以先進(jìn)行白帽思維，并要求每個(gè)人必須發(fā)言，以此來(lái)強(qiáng)制性地讓參與者代入角色。另外，還可以將每種顏色所代表的思維模式特征寫在白板上，讓大家可以隨時(shí)查看自己的定位是否正確，并及時(shí)糾正。第四，遵守游戲規(guī)則。保持靈活的頭腦，在藍(lán)帽的指引下，使用特定的思維模式來(lái)進(jìn)行思考，并有序完成任務(wù)。第五，避免情緒化的言語(yǔ)攻擊。這個(gè)游戲有效、簡(jiǎn)單、開放而且好玩，大家可以輕松愉快地針對(duì)主題本身，來(lái)進(jìn)行有效的討論。

這些總結(jié)可能并不全面，但是在這樣的原則下進(jìn)行的創(chuàng)意法，其結(jié)果一定是大家在不同角度中思考而客觀討論出來(lái)的，具有一定的可靠性。需要指出的是，使用六帽思維法，形式并不重要，六種顏色的絲巾、卡片、胸牌之類道具都是可行的。我們的目的只有兩點(diǎn)，一是簡(jiǎn)化思維，二是轉(zhuǎn)換思維。關(guān)鍵是快速融入角色，快速進(jìn)入不同思維狀態(tài)。而這些不同角色的不同思維，在整體上又是相互彌補(bǔ)、相互協(xié)調(diào)的，因而體現(xiàn)了一種“和而不同”的創(chuàng)新理念過(guò)程。

六帽思維法的使用，不是為了讓設(shè)計(jì)創(chuàng)新變得更復(fù)雜，而是探討一種讓思維服務(wù)于設(shè)計(jì)的捷徑。當(dāng)大量的信息、需求、情緒、偏好、創(chuàng)意和限制條件等因素一同涌現(xiàn)時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)尚不能夠清晰地梳理思路，尋求不到切實(shí)的解決方案時(shí)，六帽思維法不失為一種引導(dǎo)思維、幫助設(shè)計(jì)有效地走向創(chuàng)新縱深方向的重要方法。

注釋

① Walter John Carl III.Six Thinking Hats：Argumentativeness and Response to Thinking Model，Annual conference of Southern States Communication Association, Memphis, TN，March27-31,1996：4.

② Walter John Carl III.Six Thinking Hats：Argumentativeness and Response to Thinking Model，Annual conference of Southern States Communication Association, Memphis, TN，March27-31,1996：31.

③ 產(chǎn)生式阻礙（production blocking）：小組中只有一位成員在滔滔不絕或者能迅速產(chǎn)生一種想法，而其他的小組成員則處于被動(dòng)聽取的位置.

④ 評(píng)價(jià)焦慮（evaluation apprehension）：所指的是參與者對(duì)在同伴面前出丑的恐懼.

[1]WEINSTEIN J,MORTON L.Stuck in a Rut：The Role of Creative Thinking in Problem Solving and Legal Education[J].Clinical Law Review,2003(9)：835-856.

[2]付飛鶴.創(chuàng)造性思維方法在化學(xué)實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新中的應(yīng)用[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備，2012(3)：84-86.

[3]李宗.六頂帽子如何戴——帽子思考法在企業(yè)管理中運(yùn)用[J].中小企業(yè)管理與科技，2007(5)：19-21.

[4]愛德華·德·博諾.六頂思考帽[M].馮楊，譯.太原：山西人民出版社，2013：18-55.

[5]A.F.奧斯本.創(chuàng)造性想象[M].王明利，蓋蓮香，汪亞秋，譯.廣州：廣東人民出版社，1987：35-48.

[6]王國(guó)平.不同變式的頭腦風(fēng)暴法對(duì)大學(xué)生創(chuàng)造性思維結(jié)果影響的實(shí)驗(yàn)研究[D].蘇州：蘇州大學(xué)，2006：15.