處理高職院校學生突發(fā)性事件中的溝通藝術(shù)

王麗艷?姜濤?陳大鵬?李丹雪?邵威?許春蕾

摘 要：近年來，隨著高職院校的快速發(fā)展，每年都會有多起高校突發(fā)性事件發(fā)生。針對這一現(xiàn)象，學校學生工作管理者應充分加強大學生的心理健康教育，多與學生溝通。筆者從溝通的重要性、溝通藝術(shù)的運用及溝通原則等方面，對處理高職院校學生突發(fā)性事件中的溝通藝術(shù)做了簡單探討。

關(guān)鍵詞：高職院校；突發(fā)性事件；溝通藝術(shù)

高職院校學生突發(fā)性事件已成為影響高校和社會穩(wěn)定的一個重要因素。這些事件往往發(fā)生突然，讓人措手不及，在學生及學校間傳播速度極快，容易引起群體騷動等不良后果。因此，建立有效的溝通機制將是整個高校學生突發(fā)性事件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容。如何加強溝通是貫穿整個事件的一門藝術(shù)。

1.高職院校突發(fā)性事件的介紹

高職院校作為社會組成要素之一，高職院校突發(fā)事件既有一般性突發(fā)事件的特點，但又有其特殊之處。高校高職院校突發(fā)事件是指由于自然、人為或社會政治原因引發(fā)的各類緊急事件。面對的主體對象是大學生群體，表現(xiàn)形式主要分為個體性突發(fā)事件和群體性突發(fā)事件。前者包括自殺、打架等；后者包括非法游行、集會、罷課、張貼煽動性標語、利用網(wǎng)絡(luò)傳播煽動師生參與群眾鬧事等。兩者是可相互轉(zhuǎn)化的。一個個體性突發(fā)事件可能轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w性事件，一個群體性突發(fā)事件也會造成個體性突發(fā)事件的發(fā)生。面對高校突發(fā)性事件的問題，溝通是重中之重。

2.溝通在高職院校學生突發(fā)性事件處理中的作用

溝通是組織生存與維系的基礎(chǔ)。高職院校這一組織同樣依賴于信息溝通，良好的信息溝通機制在高職院校突發(fā)性事件處理中發(fā)揮著重要作用。溝通對于學校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流和控制功能。溝通的過程實際上是一個信息傳遞的過程。從實際工作來看，高職院校學生突發(fā)性事件主要涉及教職工、學生、學校及家長。比較關(guān)注此類事件的還有其他高校的學生和媒體。一個突發(fā)事件發(fā)生后，往往會有很多版本的傳聞，造成他人恐慌，學校整體穩(wěn)定受到嚴重影響。這時最需要的是有分量的聲音來穩(wěn)定大家情緒，避免躁動的發(fā)生。因此，用真實的聲音跟大家溝通是穩(wěn)定高校內(nèi)外情緒的可行方法。加強溝通，有利于事件產(chǎn)生良好的社會效益，可為今后解決類似問題積累經(jīng)驗，為他人處理類似事情提供參照。

3.溝通在處理高職院校學生突發(fā)性事件中的運用

（1）溝通應遵循的原則。高職院校突發(fā)性事件處理中的信息溝通旨在有效控制和迅速處理突發(fā)事件，極力減少或者扭轉(zhuǎn)事件的沖擊和危害，維護校園的安全穩(wěn)定。通過以上分析可以看出，在處理高職院校學生突發(fā)性事件中溝通的結(jié)果會有好與壞兩種情況。因此，在處理此類問題中應恰當?shù)販贤?，堅持以下兩個原則：必須實事求是。在突發(fā)性事件面前，學校學生工作管理者以實事求是的態(tài)度把事情的整個經(jīng)過呈現(xiàn)給大家，對整個事件的處理有著積極作用；必須及時公開。通過及時公開，公布真實消息，可及時遏制謠言，使不負責任的傳言得到有效控制。

（2）溝通時應講求的技巧。在處理高職院校學生突發(fā)性事件的過程中，除要遵循實事求是和及時公開兩項基本原則外，還應該注重溝通的方式，采取怎樣的方式進行溝通對事件處理的結(jié)果會有很大差別。溝通真誠、不講套話、簡明扼要是溝通技巧之一。危機往往會造成當事人心里和生理上的創(chuàng)傷，學校的學生管理工作者及領(lǐng)導人員必須以真誠的態(tài)度和語言來表達自己的心意。同時，應與各界媒體保持較好的關(guān)系。一直以來，高職院校學生突發(fā)性事件就是媒體所關(guān)注的對象。媒體的特殊性在于它是消息的廣泛傳播者。所以，與媒體保持良好的關(guān)系有利于溝通的正常有序進行，才可以將準確無誤的消息通過他們傳達給社會，給輿論創(chuàng)造原動力還原事實真相。

溝通是處理高職院校學生突發(fā)性事件的有效方法之一，是一門非常有用的藝術(shù)。把溝通落實到實處，遵循實事求是和及時公開的原則，掌握溝通的技巧與方法，并適時恰當運用，將溝通與其他方法有效地結(jié)合起來。通過內(nèi)、外環(huán)境系統(tǒng)的改善，決策系統(tǒng)的規(guī)范，信息發(fā)布系統(tǒng)的建立等完善高校突發(fā)事件處理中的信息系統(tǒng)。

參考文獻：

[1]許中華，楊 洋.高校學生突發(fā)性事件的思考[J].中國醫(yī)藥導報，2006（22）.

[2]高鑒國.中國社區(qū)工作者手冊[M].北京：民族出版社，2002.

（作者單位：王麗艷 姜 濤 陳大鵬 李丹雪 邵 威 黑龍江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院；許春蕾 佳木斯大學）