論心理咨詢技能在班主任工作中的應(yīng)用

陳儀梅

摘要：教育的有效性有賴于教育對(duì)象的身心特點(diǎn)?！?0后”技校學(xué)生普遍自律水平較低，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足，學(xué)習(xí)不良，自卑且自尊心極強(qiáng)；情緒易沖動(dòng)、情感發(fā)展水平較低。但同時(shí)又表現(xiàn)為自我中心，追求個(gè)性張揚(yáng)，民主自由觀念和反叛意識(shí)強(qiáng)，善于傾訴與自我表達(dá)，內(nèi)心渴望得到認(rèn)同與平等對(duì)話。“80后”班主任要在班級(jí)工作實(shí)踐中結(jié)合“90后”技校學(xué)生的身心特點(diǎn)、發(fā)展階段以及自身專業(yè)，引入心理咨詢技能，以傾聽作為溝通切入點(diǎn)，了解學(xué)生，接納學(xué)生，增強(qiáng)信賴，建立良好的師生關(guān)系，以把握問題實(shí)質(zhì)，適時(shí)教育與引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：“80后”班主任；“90后”技校生；心理咨詢技能

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）11-0164-03

“90后”技校生心理特征分析

筆者以近五年的技工院校教學(xué)實(shí)踐與學(xué)生心理輔導(dǎo)工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)資料，總結(jié)出技校學(xué)生的心理特點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：（1）意志品質(zhì)：自律水平普遍較低，自控力較弱。（2）學(xué)習(xí)特點(diǎn)：理論學(xué)習(xí)不良，偏好直觀和形象思維，動(dòng)手能力較強(qiáng)，求知欲主要表現(xiàn)在自己感興趣的事物上，主動(dòng)懷疑感較弱，普遍學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足，缺少成功體驗(yàn)，部分學(xué)生厭學(xué)。（3）個(gè)性心理：因?qū)W習(xí)成績(jī)不良而導(dǎo)致普遍自卑且自尊心極強(qiáng)，過度敏感。（4）情緒特點(diǎn)：情感體驗(yàn)豐富，情緒強(qiáng)烈且波動(dòng)較大，易沖動(dòng)，情感發(fā)展水平較低，呈兩極性。（5）交際心理：渴望得到老師、家長(zhǎng)和同伴的認(rèn)可。

同時(shí)，技校生作為“90后”群體，有著獨(dú)特的時(shí)代特征：追求自我個(gè)性張揚(yáng)，普遍表現(xiàn)為喜歡展示自我，自我感覺良好；具有強(qiáng)烈的反叛意識(shí)，最反感他人指手畫腳；渴望老師家長(zhǎng)的理解和支持，民主自由觀念和人格平等意識(shí)強(qiáng)，而且特別善于表達(dá)感受。

心理咨詢技能在班主任工作中的應(yīng)用

心理咨詢本質(zhì)上是一種溝通。它倡導(dǎo)咨詢師保持中立的態(tài)度，對(duì)來訪者無條件地接納，并積極回應(yīng)，在幫助來訪者宣泄或梳理思路的基礎(chǔ)上，促進(jìn)來訪者自我認(rèn)知重構(gòu)，提升適應(yīng)力。班主任若能掌握基本的心理咨詢技術(shù)并將其運(yùn)用到工作中，將大大提升師生溝通效果。

心理咨詢有許多技術(shù)，如提問、傾聽、言語(yǔ)分析、感覺分析等等，其中最基礎(chǔ)的是傾聽，故高明的心理咨詢師往往是最會(huì)傾聽的人。師生談話如同咨詢，在實(shí)際的教育工作中，班主任應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽，以避免因過度說教而引發(fā)“90后”學(xué)生的逆反心理；要善于運(yùn)用心理咨詢傾聽的技術(shù)，讓學(xué)生感受到教師的理解、支持和認(rèn)同，從而建立良好的相互信賴的師生關(guān)系。因此，面對(duì)“90后”學(xué)生，“80后”班主任應(yīng)該盡快完成角色轉(zhuǎn)換，由“教育者”轉(zhuǎn)換為“傾聽者”。

首先，班主任要樂于傾聽。傾聽學(xué)生需要一定的耐心和興趣，否則將有損溝通的效果。筆者經(jīng)常在與學(xué)生的談話中找到樂趣，在傾聽中搜集信息，這對(duì)增進(jìn)個(gè)別輔導(dǎo)和班級(jí)管理非常有益。

其次，班主任要善于傾聽。傾聽分為不同的層次，由低到高分別是：漠視地聽、假裝地聽、選擇性地聽、換位思考地聽、同理心地聽。漠視和假裝，自然不能達(dá)到傾聽的效果，甚至適得其反。作為班主任，最要注意的就是避免選擇性地聽，杜絕以先入為主的觀念，帶有偏見的傾聽。做一位善于傾聽的班主任需要做到如下幾點(diǎn)：（1）班主任傾聽要有誠(chéng)懇的態(tài)度。創(chuàng)造一種安全、信任的氛圍，讓學(xué)生感受到真誠(chéng)。（2）班主任需要做到共情。站在學(xué)生立場(chǎng)換位思考，摒棄批評(píng)和偏見，讓學(xué)生感受到理解與接納。（3）班主任需要保持敏銳的洞察力。抓住學(xué)生談話中的一字一句，進(jìn)行言語(yǔ)分析，透過言語(yǔ)了解背后的看法。（4）班主任需要善于捕捉時(shí)機(jī)，適時(shí)點(diǎn)撥，及時(shí)反應(yīng)。（5）班主任要學(xué)會(huì)自我情緒管理，避免在情緒起伏的時(shí)候找學(xué)生談話。（6）班主任要有責(zé)任心和寬廣的胸襟。

最后，班主任要主動(dòng)傾聽。結(jié)合工作實(shí)際，筆者將變“被動(dòng)傾聽”為“主動(dòng)傾聽”的方法總結(jié)為：換位思考、保持共感；態(tài)度中立、不帶偏見；積極肯定、適時(shí)引導(dǎo)。

（一）換位思考，保持共感

“一只腳在水里，一只腳在岸上”是心理咨詢工作的重要原則?！耙恢荒_在水里”指心理咨詢師要設(shè)身處地為來訪者著想，融入來訪者內(nèi)心世界。班主任要把這一理論運(yùn)用到傾聽實(shí)踐中，換位思考，從學(xué)生角度出發(fā)，融入學(xué)生內(nèi)心世界，體驗(yàn)學(xué)生所感受到的情緒和體驗(yàn)，即共感理解。

案例一：班主任在與“90后”學(xué)生關(guān)于“禁止走讀生在宿舍午休”的討論后，記錄班主任工作手記如下：

對(duì)于情緒沖動(dòng)、直接而強(qiáng)烈的技校學(xué)生，教師要避免激烈言辭與學(xué)生正面沖突，甚至要非常注意措辭，因?yàn)榧夹W(xué)生普遍比較自卑、敏感。班主任在與學(xué)生交談中，換位思考、感同身受非常重要，讓學(xué)生感到被理解、尊重、接納，進(jìn)而拉近師生情感距離，建立良好的師生關(guān)系，為溝通引導(dǎo)奠定情感基礎(chǔ)。

因此，保持共感要求班主任做到換位思考，并具有豐富的感受力和敏銳的觀察力。一邊要傾聽學(xué)生的訴說，把自己的感同身受以一種恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給學(xué)生；一邊要注意觀察學(xué)生的外在表現(xiàn)，迅速捕捉其內(nèi)心世界，并采用商討的語(yǔ)氣與學(xué)生交談。達(dá)到共感理解，最忌諱的是：第一，直接的教育指導(dǎo)；第二，簡(jiǎn)單地判斷和評(píng)價(jià)；第三，空洞的說教和勸誡；第四，帖標(biāo)簽；第五，排斥消極情緒。

（二）態(tài)度中立，不帶偏見

心理咨詢工作要求心理咨詢師客觀、理智，保持冷靜的頭腦，不妄加評(píng)論來訪者，避免把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于來訪者，即做到態(tài)度中立，所謂的“一只腳在岸上”。在學(xué)生有問題來咨詢時(shí)，班主任有效的做法是先聽，不帶偏見，不貼標(biāo)簽，不予直接評(píng)論以避免過多說教而使學(xué)生產(chǎn)生畏懼心理，阻礙師生溝通。

案例二：班主任在與“90后”學(xué)生關(guān)于“青春期異性交往與如何培養(yǎng)對(duì)學(xué)習(xí)的興趣”的討論后，記錄班主任工作手記如下：

通過與這位學(xué)生的溝通，我發(fā)現(xiàn)跟“90后”聊天其實(shí)很開心，他們敢想敢說敢做、腦袋活，沒有“80后”那么多的嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)。同時(shí)，也感受到當(dāng)代“90后”的技校生，他們有自己的思想和行為模式，最反感老師家長(zhǎng)的批評(píng)和指手畫腳，正如微博上的一句話：我希望你的指導(dǎo)，但不是指指點(diǎn)點(diǎn)。哪怕心里知道自己做錯(cuò)了，而且也知道老師家長(zhǎng)的教育是對(duì)的，但由于長(zhǎng)輩教導(dǎo)式的語(yǔ)氣，他們也很容易發(fā)生抵觸情緒，不接受。這是“90后”與“80后”、“70后”最大的差異。

“90后”學(xué)生有著天生的逆反心理，如果硬要告訴他們?cè)趺醋觯麄兞⒖虝?huì)變成好戰(zhàn)的獅子；但如果班主任一開始就扮演好一位聽眾，他們則會(huì)非常愿意傾訴。因此，班主任傾聽要摒棄偏見和先入為主，做到客觀、全面地聽。

（三）積極肯定，適時(shí)引導(dǎo)

傾聽是一種很重要的談話技術(shù)，是心理咨詢的基本技術(shù)。咨詢者要做到有效傾聽，即關(guān)注聽、發(fā)自內(nèi)心的聽、仔細(xì)的聽、認(rèn)真的聽、要聽得明白、聽得透徹。有效的傾聽意味著對(duì)來訪者言語(yǔ)和情感的積極回應(yīng)：言語(yǔ)反應(yīng)，有助于來訪者檢查自己所表達(dá)的內(nèi)容，增進(jìn)對(duì)自我的了解；情感反應(yīng)，有助于加強(qiáng)咨訪關(guān)系，也有助于來訪者客觀認(rèn)識(shí)自己。因此，心理會(huì)談中的傾聽活動(dòng)對(duì)來訪者來說并非僅僅是一個(gè)被動(dòng)地記錄事實(shí)與聽取對(duì)方談話的過程，而是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、積極思考的過程。這是心理咨詢的重要一環(huán)。

班主任傾聽的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)學(xué)生重新認(rèn)識(shí)問題。結(jié)合“90后”技校生比較自我的心理特點(diǎn)，班主任需要通過積極肯定獲得認(rèn)同，從而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)。

案例三：班主任在與“90后”學(xué)生就相關(guān)工作問題交流后，記錄班主任工作手記如下：

通過該同學(xué)，我想起兩句經(jīng)典：一是渴望被贊美和賞識(shí)是個(gè)體最深層次的需求。二是人類生存在不同環(huán)境下，擁有不同的心理需求，當(dāng)這些需求能適時(shí)被滿足，便會(huì)激發(fā)人類擁有繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的動(dòng)能。激勵(lì)的最高境界是發(fā)自內(nèi)心的贊美，真誠(chéng)的關(guān)懷和無私的溝通。盡管“90后”的學(xué)生們標(biāo)榜自己個(gè)性，但畢竟被贊揚(yáng)還是很令人得意。通過適時(shí)的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，該同學(xué)感覺到我對(duì)他的認(rèn)可，也多了一絲對(duì)我的認(rèn)同。

作為班主任善于傾聽，不僅在于聽，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。要善于從學(xué)生的言談中尋找教育的時(shí)機(jī)，對(duì)學(xué)生的話語(yǔ)給予肯定，并不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行點(diǎn)撥，讓學(xué)生感受到老師的認(rèn)可和理解。

心理咨詢技能在班主任工作中的實(shí)際應(yīng)用，要根據(jù)不同學(xué)生對(duì)象的特點(diǎn)轉(zhuǎn)換教師的角色，大致可以分為三類：（1）是已經(jīng)產(chǎn)生不良心理與行為的學(xué)生，這時(shí)班主任的角色是消防員，談話的目的在于“救火”，針對(duì)問題行為，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。（2）是即將產(chǎn)生不良心理與行為的學(xué)生，這時(shí)班主任要多留意，通過談話溝通，預(yù)防不良行為的產(chǎn)生。（3）是一切表現(xiàn)良好的學(xué)生，班主任亦要多多關(guān)注，根據(jù)最近發(fā)展區(qū)的原則，給予進(jìn)一步的指導(dǎo)和建議。

針對(duì)學(xué)生不同的心理特點(diǎn)，與班級(jí)學(xué)生溝通談話內(nèi)容大致可以概況為五個(gè)方面：（1）關(guān)于規(guī)范意識(shí)的引導(dǎo)。例如，學(xué)生存在上課遲到缺席、教室衛(wèi)生、宿舍管理等常規(guī)問題，與學(xué)生談話時(shí)注意聯(lián)系企業(yè)規(guī)范，對(duì)學(xué)生加以引導(dǎo)，著重行為塑造。（2）技校生普遍存在的問題：學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。這時(shí)師生談話目的主要是加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)，幫助學(xué)生增強(qiáng)對(duì)專業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)，樹立學(xué)業(yè)目標(biāo)。（3）學(xué)習(xí)、人際、情感等方面遭遇心理困擾。師生談話的目的一方面在于幫助其情緒宣泄，引導(dǎo)其合理認(rèn)知。（4）家庭環(huán)境、性格方面的問題。當(dāng)代“90后”技校生大多是獨(dú)生子女、家庭條件優(yōu)越，養(yǎng)尊處優(yōu)和自我中心，班主任發(fā)現(xiàn)問題，通過談話引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到自身不足，促進(jìn)其完善個(gè)性。（5）因親子溝通不良，或家庭結(jié)構(gòu)不完整、家庭功能失調(diào)、溝通不暢，導(dǎo)致學(xué)生個(gè)性偏激，班主任除了與學(xué)生溝通發(fā)現(xiàn)問題以外，還要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通。

結(jié)語(yǔ)

班主任在實(shí)際工作中有效應(yīng)用心理咨詢技能，掌握傾聽技巧，把握談話節(jié)奏，對(duì)學(xué)生個(gè)人、班級(jí)管理都有很大的促進(jìn)作用。對(duì)學(xué)生個(gè)人來說，運(yùn)用該技能能夠很大程度上緩和學(xué)生的不良情緒，并通過教師身體力行的方式教會(huì)其學(xué)會(huì)表達(dá)；深層次上則能夠引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整自我不合理的認(rèn)知，改善不良行為；在生活和學(xué)業(yè)、職業(yè)選擇方面的探討，能夠有效促進(jìn)學(xué)生職業(yè)的發(fā)展，最終做到全面育人和提升學(xué)生個(gè)人幸福感。對(duì)班級(jí)管理來說，有助于把握班級(jí)動(dòng)態(tài)，梳理班級(jí)人際網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的合縱連橫，從而進(jìn)行有效的班級(jí)管理。

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（責(zé)任編輯：付安莉）