企業(yè)商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用探究

摘 要：隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)背景已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。在上述環(huán)境背景的轉(zhuǎn)變下，企業(yè)需要不斷調(diào)整自身的商業(yè)模式，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制力度的強(qiáng)化。作為企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)不僅能夠針對(duì)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境規(guī)避各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，還能夠?qū)⒏黜?xiàng)信息情報(bào)融入到企業(yè)決策中，加快企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，在當(dāng)前的商業(yè)模式創(chuàng)新中勢(shì)在必行。本文就商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的含義及其價(jià)值著手，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新中情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行探究，分析商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用效果，現(xiàn)研究結(jié)果如下。（本文原刊于南京師大學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版2014年8月）

關(guān)鍵詞：商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)；價(jià)值；構(gòu)建；應(yīng)用

基金項(xiàng)目：本文系湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“企業(yè)商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的應(yīng)用研究” （項(xiàng)目編號(hào)：13g452）的階段性成果。

1 商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的含義及價(jià)值分析

1.1 商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)基本含義

情報(bào)系統(tǒng)是建立在信息采集、篩選、提煉、分析上形成的情報(bào)處理體系。在該項(xiàng)系統(tǒng)操作的過(guò)程中，情報(bào)分析人員要從各個(gè)層次、各個(gè)方面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，依照數(shù)據(jù)分析狀況選取最有效的活動(dòng)，達(dá)到對(duì)事態(tài)、事件的控制。商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)是建立在企業(yè)發(fā)展環(huán)境下的情報(bào)處理體系，主要是以加快企業(yè)發(fā)展及提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為主的一種處理手段。商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)需要在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)數(shù)據(jù)信息集合，依照情報(bào)內(nèi)容建立明確的競(jìng)爭(zhēng)程度及競(jìng)爭(zhēng)手段，形成高質(zhì)量、高效益的企業(yè)決策。在上述決策的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)決策人員要將商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)采集到的各項(xiàng)合法、公開的信息轉(zhuǎn)化作用于決策中，形成決策的中堅(jiān)力量。

1.2 商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值

商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)通過(guò)信息化技術(shù)完成了風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的分析及控制，有效改善了企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。該項(xiàng)系統(tǒng)依托現(xiàn)代化、全方位、高技術(shù)的信息技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的潛在價(jià)值空間，最大限度減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)，使企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。隨著企業(yè)對(duì)商業(yè)模式的需求不斷提升，商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用逐漸深入，各項(xiàng)應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)滲透到各方面企業(yè)層次中，具體表現(xiàn)在：

商業(yè)情報(bào)體系能夠?yàn)槠髽I(yè)商業(yè)模式構(gòu)建提供決策支持。隨著全球化趨勢(shì)的不斷深入，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在這種環(huán)境背景中，根據(jù)企業(yè)情報(bào)體系制定合理的企業(yè)發(fā)展決策對(duì)企業(yè)今后建設(shè)至關(guān)重要。合理的企業(yè)決策是建立在可靠性高、準(zhǔn)確性強(qiáng)的商業(yè)情報(bào)體系前提上的，只有實(shí)現(xiàn)了對(duì)商業(yè)情報(bào)體系信息的有效采集、篩選、提煉、分析，才能夠提升決策過(guò)程中的確定性、對(duì)稱性，確保企業(yè)在動(dòng)蕩的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在上述體系中，企業(yè)可以及時(shí)依照經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)變動(dòng)構(gòu)建對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模式，為商業(yè)模式構(gòu)建奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展指明方向，形成新的發(fā)展內(nèi)容。

商業(yè)情報(bào)體系能夠降低商業(yè)模式構(gòu)建中的操作風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中由于內(nèi)部決策或外部環(huán)境的影響，非常容易出現(xiàn)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事故，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大打折扣。商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)各項(xiàng)收益及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析，從采集的信息出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)企業(yè)管理操作及管理內(nèi)容進(jìn)行明確，選取合理的平衡點(diǎn)，可以保證在最小的風(fēng)險(xiǎn)下實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)收益。與此同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中具有大量的客戶信息，商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)能夠針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)內(nèi)容及市場(chǎng)環(huán)境對(duì)客戶信息進(jìn)行計(jì)量、分析，實(shí)施客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，規(guī)避可能出現(xiàn)的客戶風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，建立良好的企業(yè)客戶關(guān)系群。

商業(yè)情報(bào)體系能夠?yàn)樯虡I(yè)模式的發(fā)展注入新的活力。商業(yè)情報(bào)體系從宏觀環(huán)境及行業(yè)領(lǐng)域不斷調(diào)整商業(yè)模式內(nèi)容，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的分析及經(jīng)營(yíng)管理決策的總結(jié)，為商業(yè)模式的改革提供了有效的方向及策略。該體系能夠全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地將各項(xiàng)信息融入到商業(yè)模式發(fā)展的過(guò)程中，確保商業(yè)模式發(fā)展能夠與當(dāng)前環(huán)境相統(tǒng)一，不斷為商業(yè)模式帶來(lái)了新鮮的“血液”，為商業(yè)模式創(chuàng)新及改革創(chuàng)造了良好的空間環(huán)境。商業(yè)模式在商業(yè)情報(bào)體系中不斷更正、修改，從不斷轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)信息中調(diào)整，完成了企業(yè)發(fā)展的不斷進(jìn)取、突破，為企業(yè)發(fā)展之路的建設(shè)打下了良好的根基。

2 基于商業(yè)模式創(chuàng)新下的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建

2.1 商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)模式選取

在當(dāng)前商業(yè)模式創(chuàng)新需求下，商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建要從企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r著手，對(duì)職能制情報(bào)體系及項(xiàng)目制情報(bào)體系合理選取。

職能制情報(bào)體系主要應(yīng)用在規(guī)模較大、資金雄厚的企業(yè)體系中。職能制情報(bào)體系構(gòu)建過(guò)程中要嚴(yán)格控制好：（1）職能制競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系構(gòu)建：職能制情報(bào)體系需要依照普雷斯特情報(bào)定義，依照持續(xù)環(huán)境監(jiān)測(cè)需求及持續(xù)環(huán)境監(jiān)測(cè)內(nèi)容，確定合理的職業(yè)制方式，形成有效信息體系內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系構(gòu)建的過(guò)程中要對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略信息進(jìn)行全方位采集，依照企業(yè)需求及客戶需求制定合理企業(yè)決策；（2）確立職能制情報(bào)流程內(nèi)容。職能制情報(bào)流程內(nèi)容主要包括情報(bào)目標(biāo)、情報(bào)方案、情報(bào)采集、情報(bào)溝通、情報(bào)分析、情報(bào)發(fā)布五方面。在上述內(nèi)容確立的過(guò)程中，企業(yè)要嚴(yán)格依照自身發(fā)展內(nèi)容明確職能情報(bào)采集，依照企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題制定合理情報(bào)內(nèi)容。企業(yè)要選取專業(yè)人員監(jiān)理情報(bào)流程，選取合理技術(shù)路線，保證在日常運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中第一時(shí)間獲取最新情報(bào)信息，制定實(shí)時(shí)企業(yè)決策；（3）職能制情報(bào)體系效果。評(píng)價(jià)過(guò)程中需要建立持續(xù)監(jiān)控體系，依照職能制情報(bào)內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展之間的緊密效果及對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用價(jià)值進(jìn)行評(píng)析，觀察情報(bào)在實(shí)施過(guò)程中的應(yīng)用效果。

項(xiàng)目制情報(bào)體系主要應(yīng)用在模式較小、資金薄弱的企業(yè)體系中。項(xiàng)目制情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的過(guò)程中要嚴(yán)格控制好：（1）確定項(xiàng)目制情報(bào)體系方案。企業(yè)要依照項(xiàng)目制工作流程要求，建立情報(bào)體系內(nèi)容，將各項(xiàng)情報(bào)信息與企業(yè)發(fā)展策略結(jié)合在一起，形成特定的處理方案。企業(yè)要將項(xiàng)目制情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)容與決策方向緊密聯(lián)系，從競(jìng)爭(zhēng)信息及信息采集中確立方案方向，形成可操作性的企業(yè)管理操作；（2）確立項(xiàng)目制情報(bào)流程內(nèi)容。項(xiàng)目制情報(bào)流程內(nèi)容主要包括情報(bào)需求、方案設(shè)計(jì)、情報(bào)采集、情報(bào)溝通、情報(bào)分析、情報(bào)發(fā)布等幾方面，與職能制大體一致。但項(xiàng)目制情報(bào)機(jī)制流程在確立的過(guò)程中需要與企業(yè)發(fā)展中的特定項(xiàng)目結(jié)合，基于項(xiàng)目?jī)?nèi)容形成良好的企業(yè)構(gòu)建基礎(chǔ)。該項(xiàng)流程操作更加具有針對(duì)性，操作較為靈活，實(shí)用性較強(qiáng)；（3）項(xiàng)目制情報(bào)體系評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)操作與職能制內(nèi)容一致，觀察情報(bào)方向與企業(yè)發(fā)展及客戶需求的關(guān)系，一旦出現(xiàn)方向背離時(shí)要及時(shí)調(diào)整，防止企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)加大。

2.2 商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的細(xì)節(jié)構(gòu)建

2.2.1 商業(yè)情報(bào)收集子系統(tǒng)的構(gòu)建

表1 常見(jiàn)的公開及非公開信息獲取源

商業(yè)情報(bào)收集子系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中主要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)需求分析兩方面出發(fā)，對(duì)情報(bào)來(lái)源渠道進(jìn)行確立。該系統(tǒng)構(gòu)建的過(guò)程中要對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息、外部信息及內(nèi)外交叉信息進(jìn)行綜合采集，依托最新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位變化、政府決策及政府法律法規(guī)等，形成公正、公開的情報(bào)采集體系。采集過(guò)程中各項(xiàng)信息可以從各個(gè)信息源獲取，具體內(nèi)容見(jiàn)表1.

情報(bào)信息采集過(guò)程中，要依照當(dāng)前市場(chǎng)狀況選取準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)信息，嚴(yán)格保證信息的真實(shí)性及可靠性。在特定情況下，情報(bào)信息采集可以采取“軟”數(shù)據(jù)，通過(guò)不可量化的觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)代替在采集過(guò)程中的固定數(shù)據(jù)，對(duì)各項(xiàng)固定數(shù)據(jù)集進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

2.2.2 商業(yè)情報(bào)分析子系統(tǒng)的構(gòu)建

商業(yè)情報(bào)分析子系統(tǒng)是商業(yè)情報(bào)體系構(gòu)建的重中之重，只有依照情報(bào)采集信息技術(shù)，實(shí)施對(duì)應(yīng)分析、處理后，才能夠完成對(duì)系統(tǒng)信息、數(shù)據(jù)的整合、集成、智化，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。當(dāng)前的商業(yè)情報(bào)分析構(gòu)建過(guò)程中可以通過(guò)信息的生產(chǎn)者及提供者對(duì)信息價(jià)值進(jìn)行判斷，對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及有效性進(jìn)行明確。例如在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式情報(bào)體系采集的過(guò)程中，各項(xiàng)信息良莠不齊，虛假信息大量充斥，如果無(wú)法確定信息的準(zhǔn)確性就制定企業(yè)決策，非常容易造成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)上升，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到限制。分析的過(guò)程中，企業(yè)需要對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，從信息可靠性、準(zhǔn)確度兩方面，形成有序化的組織內(nèi)容，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)決策。當(dāng)前常使用的情報(bào)分析策略主要為市場(chǎng)細(xì)分分析策略、波特五要素結(jié)構(gòu)化分析模型分析策略、SWOT模型分析策略、PSET分析策略。

2.2.3 商業(yè)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的構(gòu)建

商業(yè)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)建的過(guò)程中要注重對(duì)情報(bào)輸出的控制，依照情報(bào)內(nèi)容服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)提供良好的信息支持。當(dāng)前的商業(yè)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)形式較為廣泛，可以從書面、口頭、聲像等方面實(shí)現(xiàn)。作為商業(yè)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的核心內(nèi)容，數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建直接影響著系統(tǒng)的服務(wù)效益及服務(wù)價(jià)值，當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)形式多樣，具體見(jiàn)表2.

企業(yè)要依照自身情報(bào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，形成層次化服務(wù)隊(duì)伍，由目標(biāo)價(jià)值狀況及戰(zhàn)略價(jià)值提供有效的情報(bào)服務(wù)組合價(jià)值。企業(yè)要依照自身內(nèi)容對(duì)各項(xiàng)情報(bào)進(jìn)行合理管理，選拔審計(jì)、管理人員，對(duì)情報(bào)處理過(guò)程中的各項(xiàng)操作監(jiān)管及審計(jì)，保證上述數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值能夠全面實(shí)現(xiàn)，最大限度提升情報(bào)系統(tǒng)服務(wù)效益。

3 商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用分析

商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)作為商業(yè)模式構(gòu)建的關(guān)鍵內(nèi)容，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外公司得到了非常廣泛的應(yīng)用。福雷斯特研究公司的調(diào)查研究顯示：150個(gè)受調(diào)查的公司中發(fā)展較好的123家都具有完善的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)，達(dá)到了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的高質(zhì)量采集、篩選、分析、處理。調(diào)查結(jié)果證明完善的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)及高效的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用能夠有效改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及商業(yè)價(jià)值，最大限度提升企業(yè)的發(fā)展效益及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在資源的調(diào)配應(yīng)用：商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)需要長(zhǎng)期的支持，需要建立在企業(yè)發(fā)展體系上及企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)上。在操作的過(guò)程中，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)的建立，形成階段性商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)目標(biāo)，才能夠保證兩者之間能夠有效結(jié)合在一起，形成統(tǒng)一的發(fā)展體系。商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)具有非常高的資源配置價(jià)值，能夠?qū)⒂布O(shè)備、軟件設(shè)備、人力資源合理調(diào)配，建立專業(yè)的情報(bào)小組，對(duì)各項(xiàng)復(fù)合型人才、復(fù)合型信息進(jìn)行綜合應(yīng)用。

商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在信息交流及共享的應(yīng)用：商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)依照自身的商業(yè)模式狀況及自身發(fā)展體系，對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，形成了有效的指標(biāo)控制效益。在上述操作的過(guò)程中，信商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)能夠及時(shí)為商業(yè)模式提供最新的情報(bào)信息，為商業(yè)模式打造扎實(shí)的信息網(wǎng)絡(luò)體系，確保商業(yè)模式創(chuàng)新中企業(yè)能夠及時(shí)應(yīng)用上述信息內(nèi)容，達(dá)到“低成本、高效益、高效率”，提升信息共享的質(zhì)量及效果。

商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)在加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)控制的作用：商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)不僅能夠采集外部環(huán)境信息，還能夠分析自身環(huán)境安全問(wèn)題，從企業(yè)自身著手，對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境進(jìn)行規(guī)避，提升企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新及發(fā)展的過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)控制的力度。商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)通過(guò)虛擬出企業(yè)自身商業(yè)模式發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，通過(guò)圖像、文本等對(duì)企業(yè)當(dāng)前內(nèi)部威脅及隱患進(jìn)行展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。在上述結(jié)構(gòu)中，企業(yè)能夠及時(shí)依照自身風(fēng)險(xiǎn)狀況調(diào)整內(nèi)部信息結(jié)構(gòu)，采取針對(duì)性措施，消除商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中的安全隱患。

4 總結(jié)

隨著企業(yè)商業(yè)模式的不斷完善，商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)得到了非常廣泛的提升，情報(bào)收集質(zhì)量及處理質(zhì)量已經(jīng)得到了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。將商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用在商業(yè)模式創(chuàng)新中，已經(jīng)從本質(zhì)上改善了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制效果及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的全面提升，對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程具有至關(guān)重要的作用。（本文原刊于南京師大學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版2014年8月）

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作者簡(jiǎn)介

曹雨（1973-），男，湖北谷城人，碩士，副教授，主要研究方向?yàn)楣ど坦芾砼c市場(chǎng)營(yíng)銷。