探討骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況及護理應(yīng)用策略

蒙瑩男

[摘要] 目的 探究骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，并對優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用策略進行分析。方法 將該院骨科收治的100例骨科患者按照其意愿分成對照組和觀察組兩組，兩組各50例，其中對照組實施常規(guī)護理干預(yù)，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，回顧性的分析兩組的臨床資料，并對護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查。結(jié)果 實施優(yōu)質(zhì)護理前，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性均僅達到62.4%的認知；開展優(yōu)質(zhì)護理之后，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性均達到了97.87%的認知，優(yōu)質(zhì)護理實施前后護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 在骨科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理能夠顯著提高骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，能夠有效的提高顧骨科的護理質(zhì)量以及患者對護理的滿意度，具有臨床推廣的意義。

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護理；認知情況；應(yīng)用策略

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2014）06（a）-0167-02

高效的護理質(zhì)量能夠顯著提高護理效果，有利于患者病情的康復(fù)，同時能夠顯著降低護患糾紛，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展[1]。為了提高該院骨科護士的護理質(zhì)量，2012年2月—2013年5月間對該院骨科護士的優(yōu)質(zhì)護理認知情況進行調(diào)查，并探究骨科在實施優(yōu)質(zhì)護理時的應(yīng)用策略，總結(jié)骨科應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理的臨床效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該項研究的起止時間是2012年2月—2013年5月。該院骨科護士共有32名，均為女性，年齡為20～36歲，平均年齡為（27.5±3.5）歲。該院骨科隨機選取2012年2月—2013年2月收治的100例骨科患者，其中男67例，女33例，年齡為18～72歲，平均年齡為（38.5±6.5）歲；將這100例患者按照其意愿分成對照組和觀察組，兩組各50例。

1.2 方法

對照組的50例患者實施常規(guī)的骨科護理，觀察組的50例患者實施優(yōu)質(zhì)護理。首先在實施優(yōu)質(zhì)護理之前對該院骨科的32名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查，根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定的優(yōu)質(zhì)護理的6項基本護理屬性自制優(yōu)質(zhì)護理認知調(diào)查表，讓骨科的這32名護士根據(jù)實際情況進行填寫。每個優(yōu)質(zhì)護理的基本護理屬性都采用5分制規(guī)則計分，分數(shù)越高，表明護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知程度越高。然后在骨科對觀察組的50例患者實施優(yōu)質(zhì)護理之后再次對這32名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查[2]。

1.3 護理認知的評判標準

由骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組進行護理認知調(diào)查和考核，自制一份骨科的“護理工作滿意度調(diào)查表”和“護士護理認知情況調(diào)查表”對患者的滿意度和護士的護理認知進行評價。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS13.5統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用均數(shù)±標準差（x±s）表示，進行t檢驗。

2 結(jié)果

2.1 優(yōu)質(zhì)護理認知情況

實施優(yōu)質(zhì)護理前，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性僅達到62.4%的認知；開展優(yōu)質(zhì)護理之后，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性均達到了97.87%的認知，優(yōu)質(zhì)護理實施前后護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實施優(yōu)質(zhì)護理前和優(yōu)質(zhì)護理后骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況如表1所示。從表1中可以明顯看出，優(yōu)質(zhì)護理實施后，骨科護士對健康宣教、滿足患者的需求、和諧的護患關(guān)系、專業(yè)的護理技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度均得到明顯的提高。

表1 實施優(yōu)質(zhì)護理前后骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的分數(shù)對比（x±s）

2.2 優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用效果

采用優(yōu)質(zhì)護理的觀察組的護理工作滿意度（97.8%）明顯優(yōu)于實施常規(guī)護理的對照組（84.3%），兩組的護理滿意度，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。兩組患者對護理工作的滿意度比較見表2。

表2 兩組患者對護理工作的滿意度比較（%）

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護理的實施效果

該研究對骨科的32名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行了調(diào)查，從表格中可以看出，實施優(yōu)質(zhì)護理前對優(yōu)質(zhì)護理的認同度（62.4%）與實施優(yōu)質(zhì)護理之后對優(yōu)質(zhì)護理的認同度（97.87%）具有顯著的差異。表明了骨科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠顯著的改善骨科的護理服務(wù)質(zhì)量，提高骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度。參與本次試驗的觀察組的50例患者在采用優(yōu)質(zhì)護理的情況下，加快了病情康復(fù)的速度，降低了護理風(fēng)險和護患之間的糾紛，患者對護士的滿意度也得到顯著的提高。該次優(yōu)質(zhì)護理認知情況研究結(jié)果與其他科室實施優(yōu)質(zhì)護理后的效果保持一致，達到了優(yōu)質(zhì)護理的基本目標。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中護士能夠深刻的領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，顯著提升骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度，有利于和諧護患之間的關(guān)系，增強護患配合度，從而改善骨科的護理質(zhì)量，提高護理滿意度，具有臨床推廣的意義[3]。

3.2 優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用策略

醫(yī)院可以對骨科護士實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的培訓(xùn)與宣教，組織骨科護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的相關(guān)護理文件的學(xué)習(xí)[4]。將護理工作細化，實施精細化的護理管理，創(chuàng)辦培訓(xùn)班，對骨科護士人員的基礎(chǔ)護理技能、專業(yè)護理技能以及基本的溝通技巧、應(yīng)變能力和護理風(fēng)險意識等進行培訓(xùn)[5]。

骨科要根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理的6個基本護理屬性構(gòu)建新的優(yōu)質(zhì)護理工作制度，實施崗位職責(zé)，制定護理工作標準和骨科病房的標準管理制度。根據(jù)患者的具體病情以及病房的特點完善護理常規(guī)和基本的護理工作項目，啟動護理緊急事件應(yīng)急流程和風(fēng)險預(yù)案，完善優(yōu)質(zhì)護理的護理工作流程，營造優(yōu)質(zhì)的護理工作環(huán)境和舒適的病區(qū)[6]。

醫(yī)院需要對人力資源進行重新調(diào)配，實現(xiàn)護士的優(yōu)化配置，并構(gòu)建相關(guān)的護士準入機制[7]。在排班時可以實時彈性排班制度和輪班制度。并由管理人員調(diào)查患者的具體情況，然后根據(jù)患者的具體病情和護士的護理技能進行床位的安排[8]。

[參考文獻]

[1] 孫素蘭，李素芹，王新，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在住院精神分裂癥患者護理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護士：?？瓢?，2011，1（12）：12-13.

[2] 焦靜，吳欣娟，趙紅，等.不同特征住院病人對護理服務(wù)滿意度差異比較研究[J].中國護理管理，2010，8（11）：22-25.

[3] 叢培麗.骨科特色護理小組對提高護理質(zhì)量的影響[C]//中華護理學(xué)會第2屆護理學(xué)術(shù)年會暨全國婦產(chǎn)科新技術(shù)、新理論進展研討會暨全國門急診護理學(xué)術(shù)交流會議暨社區(qū)護理學(xué)術(shù)交流會議論文集.北京：中華護理學(xué)會，2010，12（2）：3-5.

[4] 陳慧，林少平，林小玉.護理安全管理在骨科高齡手術(shù)患者中的實施[C]//“全國護理管理改革創(chuàng)新”全國護理新理論、新方法、新技術(shù)研討會論文匯編.北京：中華護理學(xué)會，2011，14（5）：8-9.

[5] 從光芬，凌艷.婦科住院病人對優(yōu)質(zhì)護理的認知調(diào)查[J].全科護理.2011，12（23）：70-72.

[6] 宋慧芳.住院患者對優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵認知的調(diào)查分析[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，4（8）：17-19.

[7] 鄭亞華，張?zhí)烊A，周亞紅，等.分層管理在優(yōu)質(zhì)護理示范病房的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2012，12（3）：2-3

[8] 許麗芬，郭林翠.骨科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與體會[J].大理學(xué)院學(xué)報，2011，12（8）：4-5.

（收稿日期：2014-02-26）endprint

[摘要] 目的 探究骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，并對優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用策略進行分析。方法 將該院骨科收治的100例骨科患者按照其意愿分成對照組和觀察組兩組，兩組各50例，其中對照組實施常規(guī)護理干預(yù)，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，回顧性的分析兩組的臨床資料，并對護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查。結(jié)果 實施優(yōu)質(zhì)護理前，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性均僅達到62.4%的認知；開展優(yōu)質(zhì)護理之后，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性均達到了97.87%的認知，優(yōu)質(zhì)護理實施前后護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 在骨科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理能夠顯著提高骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，能夠有效的提高顧骨科的護理質(zhì)量以及患者對護理的滿意度，具有臨床推廣的意義。

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護理；認知情況；應(yīng)用策略

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2014）06（a）-0167-02

高效的護理質(zhì)量能夠顯著提高護理效果，有利于患者病情的康復(fù)，同時能夠顯著降低護患糾紛，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展[1]。為了提高該院骨科護士的護理質(zhì)量，2012年2月—2013年5月間對該院骨科護士的優(yōu)質(zhì)護理認知情況進行調(diào)查，并探究骨科在實施優(yōu)質(zhì)護理時的應(yīng)用策略，總結(jié)骨科應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理的臨床效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該項研究的起止時間是2012年2月—2013年5月。該院骨科護士共有32名，均為女性，年齡為20～36歲，平均年齡為（27.5±3.5）歲。該院骨科隨機選取2012年2月—2013年2月收治的100例骨科患者，其中男67例，女33例，年齡為18～72歲，平均年齡為（38.5±6.5）歲；將這100例患者按照其意愿分成對照組和觀察組，兩組各50例。

1.2 方法

對照組的50例患者實施常規(guī)的骨科護理，觀察組的50例患者實施優(yōu)質(zhì)護理。首先在實施優(yōu)質(zhì)護理之前對該院骨科的32名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查，根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定的優(yōu)質(zhì)護理的6項基本護理屬性自制優(yōu)質(zhì)護理認知調(diào)查表，讓骨科的這32名護士根據(jù)實際情況進行填寫。每個優(yōu)質(zhì)護理的基本護理屬性都采用5分制規(guī)則計分，分數(shù)越高，表明護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知程度越高。然后在骨科對觀察組的50例患者實施優(yōu)質(zhì)護理之后再次對這32名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查[2]。

1.3 護理認知的評判標準

由骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組進行護理認知調(diào)查和考核，自制一份骨科的“護理工作滿意度調(diào)查表”和“護士護理認知情況調(diào)查表”對患者的滿意度和護士的護理認知進行評價。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS13.5統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用均數(shù)±標準差（x±s）表示，進行t檢驗。

2 結(jié)果

2.1 優(yōu)質(zhì)護理認知情況

實施優(yōu)質(zhì)護理前，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性僅達到62.4%的認知；開展優(yōu)質(zhì)護理之后，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性均達到了97.87%的認知，優(yōu)質(zhì)護理實施前后護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實施優(yōu)質(zhì)護理前和優(yōu)質(zhì)護理后骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況如表1所示。從表1中可以明顯看出，優(yōu)質(zhì)護理實施后，骨科護士對健康宣教、滿足患者的需求、和諧的護患關(guān)系、專業(yè)的護理技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度均得到明顯的提高。

表1 實施優(yōu)質(zhì)護理前后骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的分數(shù)對比（x±s）

2.2 優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用效果

采用優(yōu)質(zhì)護理的觀察組的護理工作滿意度（97.8%）明顯優(yōu)于實施常規(guī)護理的對照組（84.3%），兩組的護理滿意度，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。兩組患者對護理工作的滿意度比較見表2。

表2 兩組患者對護理工作的滿意度比較（%）

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護理的實施效果

該研究對骨科的32名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行了調(diào)查，從表格中可以看出，實施優(yōu)質(zhì)護理前對優(yōu)質(zhì)護理的認同度（62.4%）與實施優(yōu)質(zhì)護理之后對優(yōu)質(zhì)護理的認同度（97.87%）具有顯著的差異。表明了骨科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠顯著的改善骨科的護理服務(wù)質(zhì)量，提高骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度。參與本次試驗的觀察組的50例患者在采用優(yōu)質(zhì)護理的情況下，加快了病情康復(fù)的速度，降低了護理風(fēng)險和護患之間的糾紛，患者對護士的滿意度也得到顯著的提高。該次優(yōu)質(zhì)護理認知情況研究結(jié)果與其他科室實施優(yōu)質(zhì)護理后的效果保持一致，達到了優(yōu)質(zhì)護理的基本目標。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中護士能夠深刻的領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，顯著提升骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度，有利于和諧護患之間的關(guān)系，增強護患配合度，從而改善骨科的護理質(zhì)量，提高護理滿意度，具有臨床推廣的意義[3]。

3.2 優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用策略

醫(yī)院可以對骨科護士實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的培訓(xùn)與宣教，組織骨科護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的相關(guān)護理文件的學(xué)習(xí)[4]。將護理工作細化，實施精細化的護理管理，創(chuàng)辦培訓(xùn)班，對骨科護士人員的基礎(chǔ)護理技能、專業(yè)護理技能以及基本的溝通技巧、應(yīng)變能力和護理風(fēng)險意識等進行培訓(xùn)[5]。

骨科要根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理的6個基本護理屬性構(gòu)建新的優(yōu)質(zhì)護理工作制度，實施崗位職責(zé)，制定護理工作標準和骨科病房的標準管理制度。根據(jù)患者的具體病情以及病房的特點完善護理常規(guī)和基本的護理工作項目，啟動護理緊急事件應(yīng)急流程和風(fēng)險預(yù)案，完善優(yōu)質(zhì)護理的護理工作流程，營造優(yōu)質(zhì)的護理工作環(huán)境和舒適的病區(qū)[6]。

醫(yī)院需要對人力資源進行重新調(diào)配，實現(xiàn)護士的優(yōu)化配置，并構(gòu)建相關(guān)的護士準入機制[7]。在排班時可以實時彈性排班制度和輪班制度。并由管理人員調(diào)查患者的具體情況，然后根據(jù)患者的具體病情和護士的護理技能進行床位的安排[8]。

[參考文獻]

[1] 孫素蘭，李素芹，王新，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在住院精神分裂癥患者護理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護士：?？瓢妫?011，1（12）：12-13.

[2] 焦靜，吳欣娟，趙紅，等.不同特征住院病人對護理服務(wù)滿意度差異比較研究[J].中國護理管理，2010，8（11）：22-25.

[3] 叢培麗.骨科特色護理小組對提高護理質(zhì)量的影響[C]//中華護理學(xué)會第2屆護理學(xué)術(shù)年會暨全國婦產(chǎn)科新技術(shù)、新理論進展研討會暨全國門急診護理學(xué)術(shù)交流會議暨社區(qū)護理學(xué)術(shù)交流會議論文集.北京：中華護理學(xué)會，2010，12（2）：3-5.

[4] 陳慧，林少平，林小玉.護理安全管理在骨科高齡手術(shù)患者中的實施[C]//“全國護理管理改革創(chuàng)新”全國護理新理論、新方法、新技術(shù)研討會論文匯編.北京：中華護理學(xué)會，2011，14（5）：8-9.

[5] 從光芬，凌艷.婦科住院病人對優(yōu)質(zhì)護理的認知調(diào)查[J].全科護理.2011，12（23）：70-72.

[6] 宋慧芳.住院患者對優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵認知的調(diào)查分析[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，4（8）：17-19.

[7] 鄭亞華，張?zhí)烊A，周亞紅，等.分層管理在優(yōu)質(zhì)護理示范病房的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2012，12（3）：2-3

[8] 許麗芬，郭林翠.骨科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與體會[J].大理學(xué)院學(xué)報，2011，12（8）：4-5.

（收稿日期：2014-02-26）endprint

[摘要] 目的 探究骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，并對優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用策略進行分析。方法 將該院骨科收治的100例骨科患者按照其意愿分成對照組和觀察組兩組，兩組各50例，其中對照組實施常規(guī)護理干預(yù)，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，回顧性的分析兩組的臨床資料，并對護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查。結(jié)果 實施優(yōu)質(zhì)護理前，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性均僅達到62.4%的認知；開展優(yōu)質(zhì)護理之后，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性均達到了97.87%的認知，優(yōu)質(zhì)護理實施前后護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 在骨科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理能夠顯著提高骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，能夠有效的提高顧骨科的護理質(zhì)量以及患者對護理的滿意度，具有臨床推廣的意義。

[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護理；認知情況；應(yīng)用策略

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2014）06（a）-0167-02

高效的護理質(zhì)量能夠顯著提高護理效果，有利于患者病情的康復(fù)，同時能夠顯著降低護患糾紛，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展[1]。為了提高該院骨科護士的護理質(zhì)量，2012年2月—2013年5月間對該院骨科護士的優(yōu)質(zhì)護理認知情況進行調(diào)查，并探究骨科在實施優(yōu)質(zhì)護理時的應(yīng)用策略，總結(jié)骨科應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理的臨床效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該項研究的起止時間是2012年2月—2013年5月。該院骨科護士共有32名，均為女性，年齡為20～36歲，平均年齡為（27.5±3.5）歲。該院骨科隨機選取2012年2月—2013年2月收治的100例骨科患者，其中男67例，女33例，年齡為18～72歲，平均年齡為（38.5±6.5）歲；將這100例患者按照其意愿分成對照組和觀察組，兩組各50例。

1.2 方法

對照組的50例患者實施常規(guī)的骨科護理，觀察組的50例患者實施優(yōu)質(zhì)護理。首先在實施優(yōu)質(zhì)護理之前對該院骨科的32名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查，根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定的優(yōu)質(zhì)護理的6項基本護理屬性自制優(yōu)質(zhì)護理認知調(diào)查表，讓骨科的這32名護士根據(jù)實際情況進行填寫。每個優(yōu)質(zhì)護理的基本護理屬性都采用5分制規(guī)則計分，分數(shù)越高，表明護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知程度越高。然后在骨科對觀察組的50例患者實施優(yōu)質(zhì)護理之后再次對這32名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行調(diào)查[2]。

1.3 護理認知的評判標準

由骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組進行護理認知調(diào)查和考核，自制一份骨科的“護理工作滿意度調(diào)查表”和“護士護理認知情況調(diào)查表”對患者的滿意度和護士的護理認知進行評價。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS13.5統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用均數(shù)±標準差（x±s）表示，進行t檢驗。

2 結(jié)果

2.1 優(yōu)質(zhì)護理認知情況

實施優(yōu)質(zhì)護理前，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性僅達到62.4%的認知；開展優(yōu)質(zhì)護理之后，骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的6項護理屬性均達到了97.87%的認知，優(yōu)質(zhì)護理實施前后護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。實施優(yōu)質(zhì)護理前和優(yōu)質(zhì)護理后骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況如表1所示。從表1中可以明顯看出，優(yōu)質(zhì)護理實施后，骨科護士對健康宣教、滿足患者的需求、和諧的護患關(guān)系、專業(yè)的護理技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度均得到明顯的提高。

表1 實施優(yōu)質(zhì)護理前后骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的分數(shù)對比（x±s）

2.2 優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用效果

采用優(yōu)質(zhì)護理的觀察組的護理工作滿意度（97.8%）明顯優(yōu)于實施常規(guī)護理的對照組（84.3%），兩組的護理滿意度，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。兩組患者對護理工作的滿意度比較見表2。

表2 兩組患者對護理工作的滿意度比較（%）

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)護理的實施效果

該研究對骨科的32名護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知情況進行了調(diào)查，從表格中可以看出，實施優(yōu)質(zhì)護理前對優(yōu)質(zhì)護理的認同度（62.4%）與實施優(yōu)質(zhì)護理之后對優(yōu)質(zhì)護理的認同度（97.87%）具有顯著的差異。表明了骨科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠顯著的改善骨科的護理服務(wù)質(zhì)量，提高骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度。參與本次試驗的觀察組的50例患者在采用優(yōu)質(zhì)護理的情況下，加快了病情康復(fù)的速度，降低了護理風(fēng)險和護患之間的糾紛，患者對護士的滿意度也得到顯著的提高。該次優(yōu)質(zhì)護理認知情況研究結(jié)果與其他科室實施優(yōu)質(zhì)護理后的效果保持一致，達到了優(yōu)質(zhì)護理的基本目標。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中護士能夠深刻的領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵，顯著提升骨科護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度，有利于和諧護患之間的關(guān)系，增強護患配合度，從而改善骨科的護理質(zhì)量，提高護理滿意度，具有臨床推廣的意義[3]。

3.2 優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用策略

醫(yī)院可以對骨科護士實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的培訓(xùn)與宣教，組織骨科護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的相關(guān)護理文件的學(xué)習(xí)[4]。將護理工作細化，實施精細化的護理管理，創(chuàng)辦培訓(xùn)班，對骨科護士人員的基礎(chǔ)護理技能、專業(yè)護理技能以及基本的溝通技巧、應(yīng)變能力和護理風(fēng)險意識等進行培訓(xùn)[5]。

骨科要根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理的6個基本護理屬性構(gòu)建新的優(yōu)質(zhì)護理工作制度，實施崗位職責(zé)，制定護理工作標準和骨科病房的標準管理制度。根據(jù)患者的具體病情以及病房的特點完善護理常規(guī)和基本的護理工作項目，啟動護理緊急事件應(yīng)急流程和風(fēng)險預(yù)案，完善優(yōu)質(zhì)護理的護理工作流程，營造優(yōu)質(zhì)的護理工作環(huán)境和舒適的病區(qū)[6]。

醫(yī)院需要對人力資源進行重新調(diào)配，實現(xiàn)護士的優(yōu)化配置，并構(gòu)建相關(guān)的護士準入機制[7]。在排班時可以實時彈性排班制度和輪班制度。并由管理人員調(diào)查患者的具體情況，然后根據(jù)患者的具體病情和護士的護理技能進行床位的安排[8]。

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[4] 陳慧，林少平，林小玉.護理安全管理在骨科高齡手術(shù)患者中的實施[C]//“全國護理管理改革創(chuàng)新”全國護理新理論、新方法、新技術(shù)研討會論文匯編.北京：中華護理學(xué)會，2011，14（5）：8-9.

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[8] 許麗芬，郭林翠.骨科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與體會[J].大理學(xué)院學(xué)報，2011，12（8）：4-5.

（收稿日期：2014-02-26）endprint