不講禮，慷慨赴義

金正昆 陳晨

這里我主要講講求職面試和商務交往場合下的有所為、有所不為。很多時候你以為自己是含冤而死，其實你是慷慨赴義，因為在不知不覺中，你就犯了錯。

不學禮儀無以立

我給男生出個題。假定你考北京市公務員，考海淀區(qū)外事局，面試?；疑奈餮b，白色的襯衫，需要佩什么顏色的領帶，讓我一看就知道你是個正規(guī)軍？

先不說答案，我想借題發(fā)揮一下，說說什么是禮儀和規(guī)矩。學生不太把禮儀當回事。譬如，你要去大公司、大企業(yè)，比如寶潔、中國人壽、中國移動去面試，如果不想死，就別穿白襪子。說實話，男生不太在乎這些細節(jié)，只在乎自己的兩只襪子是不是一個顏色。但是禮儀是做人的規(guī)矩。不能遲到、開車的司機不能違章，這是做事的規(guī)矩。我們往往忽略了做人的規(guī)矩。接下來這句話現(xiàn)在說可能早點兒，但以后你們肯定有所體會。一個人不會做人，往往就沒有做事的機會。立場決定觀點，文憑不代表水平，學歷不代表能力。在工作上可持續(xù)性發(fā)展，實現(xiàn)自我，就要兩手抓。與人合作的實力，主動溝通的能力，也就是我們現(xiàn)在說的情商。2013年習主席去天津考察，問一個學生，智商和情商哪個重要？學生說都重要。很學究的回答，其實工作幾年，你就知道哪一個更重要。

領帶的細節(jié)就是決定成敗的細節(jié)。禮儀在對外交往中是軟實力。你英語好不好、電腦好不好，這是準入條件，但是要想在一個崗位上待得久，就是情商，就在這些細節(jié)上。十幾年前，我做一個講座，講領帶的顏色。剛說完這句話，我對面的一個男生噗嗤一聲就笑了，笑的鼻涕都快飛出來了。我當時年輕氣盛，就讓他站起來，問他笑啥？他回答得實誠：俺就一條領帶，沒有搭配。

商務的安全搭配是藍色西服，而且領帶和西裝同色，襯衫白色，襪子鞋子黑色。著裝的基本法則“三色法則”要遵守。唯一的例外是喜慶活動，作為主人的身份，用紫紅色的領帶表示喜慶。校園里比較輕松，學生為所欲為，隨便搭配，大家也別拿這個標準去刁難晚上上課的老師！因為“大事講原則，小事講變通”。如果不是外事活動，我就睜一只眼閉一只眼。正規(guī)一點的活動，身上三種顏色的，正規(guī)軍；四種顏色，游擊隊；五種顏色，有點傻；多于五種，別理他。

孔夫子有一句話，不學禮儀無以立，沒有禮儀是會影響可持續(xù)性發(fā)展的。我們現(xiàn)在講的外交是泛外交的，包括外交和溝通。溝通有三個臺階。第一個臺階，能讓別人記住你，一般面試都是五進一、三選一，很少一對一的，能讓別人記住你是一個學問，這叫知名度，傳播力決定影響力；第二個臺階，能讓對方對你有好印象，讓外人、用人單位覺得你好，這叫美譽度；第三個臺階，認同度，在十個人里脫穎而出，讓別人認同你說的。比如學生回答問題，一定要站起來，也一定要做簡單的自我介紹：“您好，我是法學院的碩士研究生，我叫XX。”你要說了別人不一定能記住，可是沒說就會壞事兒。懂業(yè)務也善于溝通的人才容易脫穎而出，你到單位是干活兒去了，別人沒義務再來教你。

文化是一種習慣

很多年前，我去外交部外事管理局做講座。那天我有點發(fā)燒，帶了一個本科生，跟他說，你要是看我出汗出得厲害了，給我遞個水、遞個藥。他表現(xiàn)得特好，走的時候對方局長就向他直接拋出橄欖枝。他怎么表現(xiàn)的？除了給我遞水很及時，那天我還問了一個問題，他馬上站起來，很恭敬地回答，避免了冷場，而且回答得很好。在我點評之后，他還拿著紙筆，很恭敬地記下來。他記性不好嗎？當然不是。

文化是一種習慣。人大和北師大、北大的習慣就是不一樣。十里不同風、百里不同俗。溝通的最難問題，就是別拿自己的習慣和標準要求別人。重要的不是你給他什么，而是他想要什么你得明白。要什么？要尊重、友善、恰到好處、訓練有素地表達。禮多人不怪，禮可不是拿紅包、送土特產(chǎn)，而是很微妙地表示你是一個有教養(yǎng)的文明人。

我眼里，最最最最不該干的，可能也是學生最愛干的，就是在別人面前擺弄你的移動電話。你知道什么是三心二意嗎？什么是走神嗎？我今天從學校西門走過來，一路看到全是低頭族。我有三句“惡毒”的話：在領導面前接電話是自殺捷徑；在求職場合當著對方刷微博微信等于調(diào)情；和長輩一起吃飯拍照上傳等于土包子剛出村，比較傻。人大學生不至于在正規(guī)場合接到電話大聲接聽，讓別人聽個一清二楚。但我看到過，接到電話了，整個人一貓腰，鉆到桌子底下去接電話，故意壓低聲音。你以為我眼瞎了嗎？忽悠自己呢！這種人有點迂。希望以后你們都能慢慢體會這句話，低調(diào)是另外一種高調(diào)。越是有身份的人越謙恭，這是修養(yǎng)。別人懂低調(diào)，不代表你可以不在乎。說白了，越低調(diào)的人越懂規(guī)矩，他們越容易看到你的缺點，只是不說而已。

我主持一個項目，做調(diào)查，VIP客人最反感別人什么表現(xiàn)。調(diào)查了中國駐外的、外國駐中國的100個大使、100個上市公司老總、100個少將以上軍銜的將軍、100個工程院科學院院士、100個演藝界名流，這5個100調(diào)查完，我希望大家記住結論，那就是，落座之后千萬別把手機拿出來放在桌子上。這相當于告訴他們：“老子還有更重要的事情?！倍Y者敬人，禮儀的作用就是用一定的方式表現(xiàn)出尊敬，每個人都希望你重視他。

夸人沒夸好

做禮儀，知易行難。春晚大家看了吧，有句話：“別管你是誰，群發(fā)我不回。”我搞外事工作，微信、微博不敢用，暴露地點，就經(jīng)常收發(fā)短信。教師節(jié)，你發(fā)一條：“尊敬的金老師，作為您的學生，感謝您的教育，希望可以繼續(xù)一直向您學習。問好，祝師母好。您的學生，XX級碩士，XX。”這不花你一分鐘吧，但是雙方都能夠感覺很好。發(fā)短信還有一個規(guī)矩，要署名！手機內(nèi)存有限，不可以自作多情，你怎么知道別人手機里存了你的號碼？沒名字我能記住你嗎？連準入條件都沒達到。

6年前，我受邀去一個系列講座講一場。開場，主持人說：“同學們，我們又見面了！上次講座的教授講得好吧？相信今天金教授一定也講得比較好?！边^了一會兒她又和我互動，“金教授是國內(nèi)著名的禮儀專家，還聽說是人大四大名嘴之一，不知道您知不知道另外三個人是誰。”

愚者善說、智者善聽。講座完了，主持人倒是很謙卑，讓我給她挑意見。她很真誠，那我就跟她一件一件提了。首先她說我講得“比較”好，暗示我有提升空間；說我是著名的禮儀專家，我很高興，但又加個“國內(nèi)”，限制我發(fā)展，要知道我搞的是外事禮儀呀；說我是名嘴我100%高興，但又強調(diào)是“四大之一”，一下子除了四。哎呀，真難受！她連連感慨，不知道自己不知不覺犯了這么多錯。

我做過接待工作，隔行如隔山。接待就是生產(chǎn)力，一個企業(yè)甭管實力再好，接待環(huán)節(jié)出了錯一切白搭。假定我們把李肇星請來做講座，走的時候讓你送他，我不相信一路上你就“智者不言”，但是也不是讓你全程妙語連珠。你總該說一些話，符合你的學生身份，讓別人覺得你恰到好處。

再問個問題，一家公關公司招聘，你進到了面試環(huán)節(jié)，請問去的時候你覺得在穿著打扮上有什么講究？如果要提交履歷，你覺得在履歷上又有什么講究？說到履歷，很多人參加過比賽，有作品，為什么不附帶一點兒證書或作品呢？之前有個學生想考我的研究生，給我一份簡歷，打回去重做好幾次，最后也不行。我跟他說，你要考慮我的習慣，我眼花了，你的字這么小，我壓根都看不清楚！你要知道用人單位的閱讀習慣。簡歷最好一頁紙，簡明扼要，倒梯形，從現(xiàn)在到過去，一條一條往回倒自己的經(jīng)歷。揀優(yōu)勢說，比如你考外交部，簡歷里可以列出學過的相關課程。還要學會揚長避短。身高體重不是特別好的，沒要求的話，就別寫在簡歷里了。給點兒干貨。還有一條，最好準備中英文各一份簡歷。該露一手就應該露一手。

重新說說這個打扮啊。前年我上課，有一個男生下課就跟著我，問我他的著裝有沒有問題。我一看，那套衣服不便宜，估計得3000多，就說：“你小子花爸媽錢了吧?！彼f：“打折，2800?！闭f實話，學生求職要穿得干凈整潔，套裝西裝上身挺好，但也別穿得太好，誰伺候誰呢？化妝也是一樣，從小到大咱們沒認真學過化妝吧，女生也都是黑暗中自學成才，在我看來，畫得不太好，就千萬別畫，還是干凈點兒好。

最后一個問題，用人單位問：“你什么時候來上班？”你千萬不要以為這時候是別人要來錄取你了，這是在考量你的忠誠度。這個問題我問過很多人，收到各種回答。“我回去和媽媽商量一下?！薄拔以倏紤]考慮?！薄拔夷玫疆厴I(yè)證書后再說”……這都是放松了警惕。標準答案是：“如果需要，我可以立馬來上班?！边@是尊敬。

（根據(jù)在中國人民大學的講座整理，有刪節(jié)，標題為編者所加）

責任編輯：張蕾磊