探討如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量

[摘 要]近年來，伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對自身素質(zhì)的要求不斷增加，以科技服務(wù)于社會和信息化發(fā)展這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，圖書館的服務(wù)質(zhì)量不能滿足人們的多元化需求。作為傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)的一種社會承載體，圖書館中的書籍不僅能夠陶冶人們情操，同時，圖書館作為服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，更是將滿足讀者需求作為己任。本文旨在研究提高圖書館服務(wù)質(zhì)量重要性，針對問題提出解決策略，為我國圖書館在提升自身服務(wù)方面提供可行性思路。

[關(guān)鍵詞]圖書館；服務(wù)質(zhì)量；提升策略；分析研究

服務(wù)是圖書館發(fā)展的核心，是圖書館工作的主體。服務(wù)水平的高低直接影響到圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)的發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，作為人類知識寶庫的圖書館正在發(fā)生深刻而劇烈的變化，越來越多的人們想足不出戶就能享受圖書館的信息資源。本文主要研究提高圖書館服務(wù)質(zhì)量重要性，探討提高圖書館服務(wù)質(zhì)量策略，為我國圖書館在提升自身服務(wù)方面提供借鑒。

一、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量重要性

筆者根據(jù)多年的圖書館工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量重要性有著深刻的認(rèn)知，筆者認(rèn)為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量重要性主要是體現(xiàn)在以下兩大方面：第一，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高是讀者需要。圖書館不同于其他類型的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它不僅僅是社會文獻(xiàn)信息中心，而且更重要的是讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和資料參考的重要場所，對于提高讀者的綜合素質(zhì)意義重大。尤其是近幾年來，伴隨著信息技術(shù)以及多媒體技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，圖書館需要進(jìn)一步適應(yīng)新科技的發(fā)展，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而提高圖書館的利用率，吸引更多讀者進(jìn)入到讀書館，使得圖書館發(fā)揮出其自身的價值，從而實(shí)現(xiàn)社會資源與知識傳遞的高效化。第二，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量是社會發(fā)展需要。二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，是樹立新的服務(wù)理念的時代，是“以人為本”的個性化服務(wù)的時代，圖書館是我國文化繼承和傳承的重要組成部分，越來越廣泛的在社會中起到關(guān)鍵的作用。尤其是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，效益原則、競爭機(jī)制以及時間觀念等廣泛的被人們所認(rèn)知，這更需要圖書館進(jìn)一步發(fā)揮其功能。在任何時候，都需要把科技強(qiáng)國作為首要任務(wù)，社會的進(jìn)步與現(xiàn)代化的建設(shè)，都是建立在科技的基礎(chǔ)上，因此發(fā)揮圖書館的功能，實(shí)現(xiàn)圖書館利用效益最大化，也就成為了社會發(fā)展的源源動力。

二、新時期提高圖書館服務(wù)質(zhì)量策略探究

1、提高圖書館管理人員素質(zhì)

圖書館管理人員要做好服務(wù)工作，就必須擺脫傳統(tǒng)服務(wù)理念，要樹立自我綜合素質(zhì)提高與發(fā)展，樹立“讀者至上”的服務(wù)理念，主動服務(wù)讀者與社會。由于讀者不同程度需求的存在，也就會導(dǎo)致服務(wù)方式的不同，如果讀者提出較為特殊的需求，圖書館管理人員需要快速做出反應(yīng)，并借助相對合適的方法讓讀者滿意。因此，在日常管理過程中，要格外注意。首先，尊重、關(guān)心讀者，主動與讀者溝通，了解讀者真正的需求。圖書管理人員素質(zhì)提高了，才能夠真正服務(wù)于社會，只有與讀者達(dá)到真心溝通，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，才能讓讀者內(nèi)心感到在圖書館得到想要學(xué)習(xí)和掌握的知識。其次，圖書管理人員要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的知識水平。具有扎實(shí)的學(xué)科知識和理論水平是圖書管理人員在工作中不可或缺的重要組成部分，只有這樣才能夠在工作中給讀者傳遞正能量。最后，要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在圖書館工作不需要每一名圖書管理人員將網(wǎng)絡(luò)學(xué)深學(xué)透，但必須能夠熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，圖書館管理人員需要與讀者溝通，在讀者遇到問題時，能夠獨(dú)立解決，滿足讀者的需求。

2、創(chuàng)建良好的管理制度

無規(guī)矩不成方圓，作為圖書管理人員，需要從自己的工作實(shí)際出發(fā)，對于自身的圖書館管理制度要進(jìn)行詳實(shí)而細(xì)致的明確，使之更加符合圖書館管理需要。尤其是關(guān)于怎樣去借書、怎樣去還書、怎樣去續(xù)書以及怎樣賠償?shù)膯栴}進(jìn)行詳細(xì)的制定。如果條件可以，圖書管理人員還需要進(jìn)一步增加開管的時間，進(jìn)一步延長借書的期限。同時，進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，對于書籍管理，一定要責(zé)任到人，做好分工。在日常的管理服務(wù)中，要積極做到凡是有章可依、凡事有人來監(jiān)督、凡事都要有記錄，讓每一個工作人員都要十分明確的知道自己要做什么，如何做，做到哪種程度才算是符合要求，要確保服務(wù)的規(guī)范有效的開展和落實(shí)。

3、圖書館開展移動閱讀服務(wù)

針對移動閱讀服務(wù)開展工作面臨的問題，各圖書館要對癥下藥，采取合適的對策以推動移動數(shù)據(jù)服務(wù)的推廣與發(fā)展。隨著社會信息化水平的提高，信息數(shù)字化已經(jīng)成為一種特殊的商品，而使用者在大數(shù)據(jù)時代對于信息的需求與日俱增，我們不能要求數(shù)據(jù)庫商免費(fèi)提供數(shù)據(jù)信息，這需要一定的資源和財力，但是，圖書館可以利用自身的優(yōu)勢將紙質(zhì)載體轉(zhuǎn)換為數(shù)字載體，轉(zhuǎn)變自身觀念，為讀者提供更加全面的服務(wù)，來促進(jìn)移動閱讀服務(wù)的發(fā)展。圖書館在提供數(shù)據(jù)連接服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展更多的增值服務(wù)，及時跟蹤讀者對圖書館服務(wù)的看法，結(jié)合自身特色發(fā)現(xiàn)自身核心價值。

三、總結(jié)

綜上所述，圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平，要與時俱進(jìn)，牢牢地把握時代脈搏，充分地發(fā)揮圖書館的文獻(xiàn)信息中心的作用。圖書館在提升自身服務(wù)質(zhì)量方面做出了重大的努力，取得了一定的成績。但是，在實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量提升過程中還存在著很多問題，直接影響到圖書館管理水平與客戶服務(wù)質(zhì)量，影響了圖書館利用效益最大化。只有深入研究圖書館服務(wù)質(zhì)量問題，創(chuàng)新圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略，是今后我國圖書館服務(wù)的重大改革發(fā)展始終如一的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]施國洪，岳江君.KANO模型在圖書館服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[J].情報雜志，2009，08：57-61.

[2]林麗萍.崗位輪換：提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效路徑[J].高校圖書情報論壇，2008，01：57-58+47.

作者簡介：劉劍英，1967年12月9日，女，內(nèi)蒙古興和縣人，單位：陜西省榆林市星元圖書樓，職稱：館員，研究方向：圖書館服務(wù)工作。