基于大數(shù)據(jù)輿情分析的圖書館信息增值服務(wù)

關(guān)鍵詞：圖書館；信息增值；輿情分析

摘要：文章闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館提高信息服務(wù)增值的可行性，并在此基礎(chǔ)上提出了發(fā)揮自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)信息增值的幾種方式。

中圖分類號(hào)：G252.65文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）09-0125-03

作者簡介：王虹（1962-），西安郵電學(xué)院圖書館館員?，F(xiàn)今，大數(shù)據(jù)在各國政府層面已得到高度重視。2011年，歐盟提出“開放數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。2012年，美國政府啟動(dòng)大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展計(jì)劃，投資2億美元設(shè)立了若干項(xiàng)目[1]。在我國，政府部門也相繼啟動(dòng)不同的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目。在今年的全國“兩會(huì)”上，大數(shù)據(jù)技術(shù)第一次被寫入政府工作報(bào)告。而在會(huì)外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也第一次被用來梳理和反映老百姓最關(guān)心的問題。數(shù)據(jù)分析師基于大數(shù)據(jù)技術(shù)盤點(diǎn)出了今年兩會(huì)的新熱點(diǎn)，這些熱點(diǎn)話題正是對(duì)網(wǎng)民們?cè)趦蓵?huì)期間對(duì)相關(guān)話題上億次搜索的分析。從輿情產(chǎn)品服務(wù)的角度看，大數(shù)據(jù)是我們這個(gè)時(shí)代研究問題的重大技術(shù)突破，人們可以根據(jù)新媒體技術(shù)帶來的大數(shù)據(jù)，在一定程度上較為精確地把握各種事項(xiàng)的發(fā)展。這極大地促進(jìn)了包括圖書館在內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)運(yùn)用與開發(fā)，更是圖書館創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的有益借鑒。

由此可見，“大數(shù)據(jù)”中的“大”和“數(shù)據(jù)”都不重要，重要的是數(shù)據(jù)能帶來的價(jià)值以及如何駕馭這些大數(shù)據(jù)。因此，與其他很多企業(yè)一樣，圖書館要做好大數(shù)據(jù)工作，關(guān)鍵是如何做到沙里淘金，與各種數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合或混搭，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其中的價(jià)值。這也是“新數(shù)據(jù)每一次都會(huì)勝過新的工具和方法”的原因所在。因此，如何通過大數(shù)據(jù)的技術(shù)分析來實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的增值，是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

1大數(shù)據(jù)到底能幫傳統(tǒng)圖書館做什么

1.1幫圖書館了解用戶

讀者過去只能在圖書館閱讀圖書或借書回家閱讀，如今只要具備一個(gè)PC端或者移動(dòng)終端再加上一個(gè)賬號(hào)和密碼就可以隨時(shí)隨地登錄到圖書館網(wǎng)站看自己想看的書。大數(shù)據(jù)通過相關(guān)性分析，可從這些用戶的搜索關(guān)鍵詞、標(biāo)簽關(guān)鍵詞或其他輸入語義對(duì)用戶行為進(jìn)行挖掘和洞察；大數(shù)據(jù)通過“精確描述”可以幫助圖書館發(fā)現(xiàn)并解讀用戶的諸多新需求和行為特征，智能化地主動(dòng)獲取并動(dòng)態(tài)跟蹤用戶需求，這必將顛覆傳統(tǒng)圖書館在用戶調(diào)研過程中過分依賴主觀臆斷的市場分析模式。

1.2幫圖書館鎖定資源

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)所需資源的精準(zhǔn)鎖定。圖書館在為讀者服務(wù)的全過程中，對(duì)每一種館藏資源的挖掘方式、服務(wù)情況和藏量分布等都可以進(jìn)行搜集分析，從而形成基于讀者需求的文獻(xiàn)資源分布可視圖。文獻(xiàn)資源分布可視圖就如同“電子地圖”一般，可以將原先只是虛擬存在的各種優(yōu)勢點(diǎn)，進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的數(shù)據(jù)化、圖像化展現(xiàn)，讓圖書館的管理者更直觀地面對(duì)自己的讀者，更好地利用各種已有和潛在資源。如果沒有大數(shù)據(jù)，將很難發(fā)現(xiàn)各種曾經(jīng)被認(rèn)為無關(guān)的資源間的相互關(guān)聯(lián)性。

因此，圖書館可以將用戶和文獻(xiàn)進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)，對(duì)用戶的閱讀偏好、讀者的關(guān)系偏好進(jìn)行個(gè)性化定位，生產(chǎn)出用戶驅(qū)動(dòng)型的信息產(chǎn)品，進(jìn)而向讀者提供導(dǎo)向性的服務(wù)[2]。

1.3幫圖書館規(guī)劃發(fā)展

大數(shù)據(jù)能夠幫助圖書館規(guī)劃整體服務(wù)的架構(gòu)和流程，如讀者對(duì)圖書館服務(wù)的選擇、數(shù)千條的評(píng)論、數(shù)萬人次主題搜索等，進(jìn)而用數(shù)據(jù)挖掘工具提取其中具有規(guī)律性的東西，為圖書館的整體建設(shè)提供決策性依據(jù)[3]。大數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略和管理的有效支撐，能預(yù)測圖書館未來的走向，幫助圖書館做到“未雨綢繆”。大數(shù)據(jù)能夠在決策或服務(wù)尚未展開之前，就給出相關(guān)確定性答案，讓管理和服務(wù)做到有的放矢，為圖書館規(guī)劃發(fā)展提供可靠保障。

1.4幫圖書館開展服務(wù)

通過大數(shù)據(jù)，圖書館可以對(duì)讀者利用圖書館網(wǎng)站的閱讀行為數(shù)據(jù)、社交信息數(shù)據(jù)、讀者互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，并分析數(shù)據(jù)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)度，進(jìn)而為面向用戶的精細(xì)化信息服務(wù)項(xiàng)目提供更多的便利。如從數(shù)據(jù)挖掘的角度來看，圖書館通過對(duì)每天大量的檢索請(qǐng)求數(shù)據(jù)的分析，就可以發(fā)現(xiàn)檢索某一類文獻(xiàn)信息的受眾行為特征，并以此進(jìn)行品牌服務(wù)的水平化設(shè)計(jì)和碎片化擴(kuò)散，推出與之相匹配的各種信息服務(wù)方案。

2圖書館的信息服務(wù)及增值要素

信息服務(wù)活動(dòng)，即通過研究用戶、組織用戶、組織服務(wù)，將有價(jià)值的信息傳遞給用戶，最終幫助解決問題的活動(dòng)[4]。從這一意義上看，圖書館信息服務(wù)實(shí)際上就是傳播信息、交流信息、實(shí)現(xiàn)信息增值。

2.1信息的加工過程

信息加工通常是指將獲取的原始信息按照用戶需求進(jìn)行判別、篩選、整理、編制和存儲(chǔ)等，使收集到的信息成為讀者需要的有用信息。信息加工是信息利用的基礎(chǔ)，更是信息成為價(jià)值的重要條件。它包括了工作人員的分析、研判、綜合，這種信息的“擴(kuò)大再生產(chǎn)”是最基本的信息增值過程。

2.2信息增值特征

所謂信息增值，是指信息在運(yùn)動(dòng)過程中，出現(xiàn)的效用與價(jià)值的增長變化。它主要包含三層意思：①信息量上的增值。信息量即信息在數(shù)量上的規(guī)定性，主要表現(xiàn)為信息在加工、處理、交流、傳遞、利用等信息運(yùn)動(dòng)過程中的變化。②信息質(zhì)上的增值，即信息滿足用戶需要程度的增大。③信息的使用價(jià)值。信息成為商品，便有了使用價(jià)值和價(jià)值。信息價(jià)值的特殊性在于其需要使用者來衡量。所以，圖書館應(yīng)通過各種信息生產(chǎn)與服務(wù)的過程，著手從信息量、信息質(zhì)以及信息價(jià)值這三個(gè)方面去進(jìn)行信息的各種增值活動(dòng)。

王虹：基于大數(shù)據(jù)輿情分析的圖書館信息增值服務(wù)王虹：基于大數(shù)據(jù)輿情分析的圖書館信息增值服務(wù)2.3傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式對(duì)信息增值的局限

傳統(tǒng)圖書館，即人們所熟悉的擁有豐富藏書、宏大建筑，由圖書館員進(jìn)行管理并提供服務(wù)，讀者到館閱讀的場所。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式局限在于其以陣地服務(wù)為主，注重文獻(xiàn)的外借和閱覽。在數(shù)字圖書館漸趨主導(dǎo)的時(shí)代，雖然圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)隨著社會(huì)的變革、圖書與信息的融合、讀者的個(gè)性化需求而改變與完善。但是，這些改變與完善僅僅只是圍繞原始文獻(xiàn)開展的，信息產(chǎn)品和傳遞是簡單的供給與接受，難以根據(jù)用戶需求提供不同的配置，開展更多的差異化、個(gè)性化服務(wù)。因此，這樣的增值非常有限。endprint

在圖書館紙質(zhì)資源逐漸轉(zhuǎn)化為海量數(shù)字資源的今天，圖書館不僅要將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與數(shù)字圖書館服務(wù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源與電子資源的互補(bǔ)共存，還要在資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資源的共享，重視知識(shí)服務(wù)的增值。

2.4大數(shù)據(jù)輿情分析對(duì)信息增值要素的滿足

輿情分析就是根據(jù)特定問題的需要，針對(duì)這個(gè)問題的輿情進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，并得到相關(guān)結(jié)論的過程。大數(shù)據(jù)輿情分析，即通過分析處理整群數(shù)據(jù)，而不再大量依賴隨機(jī)采樣，用自然語言處理、模式識(shí)別等技術(shù)，研判未來輿情發(fā)展的態(tài)勢和影響，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)超出人類經(jīng)驗(yàn)范疇的精準(zhǔn)化預(yù)測。“數(shù)據(jù)生產(chǎn)信息，信息改善決策，決策提高效率”。在此信息增值過程中，從輿情產(chǎn)品服務(wù)的角度看，大數(shù)據(jù)的輿情分析過程滿足和符合信息增值的特性。

由此可見，輿情分析是增強(qiáng)信息價(jià)值與創(chuàng)造力的重要手段，實(shí)施有效的數(shù)據(jù)分析是使數(shù)據(jù)信息增值的最佳且唯一的方式。如對(duì)于“霧霾天氣頻發(fā)”話題展開的輿情分析，通過對(duì)上萬個(gè)新聞跟帖進(jìn)行標(biāo)引和統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)龐大的輿情信息數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析、研判，就可得出以下分析結(jié)果：網(wǎng)民對(duì)環(huán)境污染的發(fā)帖，更多的是站在國家的立場上，數(shù)據(jù)顯示“根本原因在于環(huán)境監(jiān)管和治理的乏力”。因此，要解決全國各地普遍性的空氣污染問題，環(huán)保亟須的是監(jiān)管他律，并賦予利益相關(guān)者反制污染行為的社會(huì)自律機(jī)制。利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行的深層次加工所獲得的信息，更體現(xiàn)了 “分析”為要、立足“需求”的大數(shù)據(jù)特征。

3圖書館利用已有優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)輿情分析的可能及方法

3.1圖書館利用已有優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)輿情分析的可能

首先，圖書館的服務(wù)活動(dòng)一直以來都以承諾與信譽(yù)為基礎(chǔ)，其還與讀者建立并維持著長期的互利合作關(guān)系，這為輿情服務(wù)的客觀公正提供了保障。

其次，圖書館有龐大而又相對(duì)穩(wěn)定的讀者群體，他們?cè)絹碓郊?xì)化的文獻(xiàn)需求對(duì)圖書館的信息服務(wù)提出了更高的要求，這為輿情分析建立起了流暢的信息服務(wù)供需渠道。

再次，圖書館豐富的館藏資源、各種先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，為開展信息增值服務(wù)提供了基礎(chǔ)和條件，可對(duì)來自不同信息源的無序的原始資料進(jìn)行歸納、濃縮和概括，可以提供一種經(jīng)過優(yōu)化組合后的、有對(duì)比、有分析的系統(tǒng)化的精粹信息。

最后，圖書館擁有一批高素質(zhì)的圖書、情報(bào)服務(wù)專門人才， 具備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情挖掘、聚類、歸納、判斷和推理的能力，能夠獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告。其對(duì)信息傳播方式的掌握更為專業(yè)，對(duì)媒介生態(tài)環(huán)境的理解更為全面，對(duì)受眾接收習(xí)慣的分析更為深入。

以上四個(gè)方面相互作用、相互影響，形成了圖書館信息服務(wù)增值的綜合優(yōu)勢。

3.2圖書館借助大數(shù)據(jù)輿情分析實(shí)現(xiàn)信息增值的路徑

大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢是對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛會(huì)聚和智能分析，形成“濃縮”的“數(shù)字知識(shí)”，并實(shí)現(xiàn)信息的增值服務(wù)。

3.2.1樹立大輿情觀念拓展服務(wù)邊界。迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要形成“大數(shù)據(jù)思維”。大數(shù)據(jù)不僅是一種應(yīng)用性很強(qiáng)的實(shí)用工具，而且還是一種重要的思維方法[5]。圖書館在探索進(jìn)一步發(fā)展的道路上，應(yīng)樹立大數(shù)據(jù)理念，將服務(wù)主體延伸至政府、企業(yè)和社會(huì)的各領(lǐng)域，將產(chǎn)品內(nèi)容延伸至輿情預(yù)警、決策制定在內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過輿情分析、研究調(diào)查、效果反饋等一系列大數(shù)據(jù)整合，使輿情服務(wù)的主體和邊界更全，同時(shí)使輿情信息產(chǎn)品能夠更加科學(xué)、準(zhǔn)確。

3.2.2整合信息資源并系統(tǒng)解決碎片化問題。作為為政府及企業(yè)提供信息服務(wù)的圖書館，應(yīng)通過數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的建設(shè)，在全局?jǐn)?shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)。只有將各種孤立錯(cuò)位的數(shù)據(jù)庫打通、互聯(lián)，并且實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，才能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)的價(jià)值最大化。這就需要各館的通力合作及社會(huì)方面的協(xié)調(diào)支持；需要改變數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件和用戶界面等系統(tǒng)之間的“孤島”狀態(tài)；需要無縫對(duì)接網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)的每一步驟，從數(shù)據(jù)收集、到數(shù)據(jù)挖掘、應(yīng)用、再到提取洞悉、報(bào)表等；需要將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)最終形成資源，進(jìn)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全局共享。

3.2.3以讀者需求為導(dǎo)向，提升深度服務(wù)能力。當(dāng)前智能手機(jī)的普遍應(yīng)用使得海量的用戶信息已經(jīng)成為有價(jià)值的情報(bào)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何能夠把通過各種途徑抓取過來的數(shù)據(jù)，有的放矢地設(shè)計(jì)成個(gè)性化服務(wù)，這是非常重要的。圖書館利用用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的訪問行為偏好，可以進(jìn)行圖書館讀者數(shù)量、分布、活躍度、關(guān)注話題類型、回帖和轉(zhuǎn)發(fā)頻率等要素的輿情分析，就能為每個(gè)用戶勾勒出一副“數(shù)字剪影”，為具有相似特征的用戶組提供精確服務(wù)，滿足用戶的信息需求，甚至為每個(gè)用戶量身定制服務(wù)[6]。只有洞悉讀者的心理，準(zhǔn)確、快速響應(yīng)用戶的需求，甚至是潛在需求，才能夠真正實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

3.2.4注重培養(yǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用人才。當(dāng)各行各業(yè)逐漸意識(shí)到大數(shù)據(jù)能為企業(yè)帶來新的價(jià)值時(shí)，對(duì)相應(yīng)人才的需求也日益增長。在圖書館人才管理領(lǐng)域，也迫切需要一批懂得大數(shù)據(jù)、能夠收集大數(shù)據(jù)并且善于研究大數(shù)據(jù)、深挖大數(shù)據(jù)的專家，承擔(dān)起大幅度提升圖書館服務(wù)水平的重任[7]。有數(shù)據(jù)顯示，在未來，掌握大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方法的技術(shù)經(jīng)理和分析師的缺口巨大。因此，一切都需要我們圖書館人去主動(dòng)探索和構(gòu)建。圖書館要采取措施重點(diǎn)培養(yǎng)數(shù)據(jù)人才，并加大宣傳力度，同時(shí)密切關(guān)注國外最新動(dòng)態(tài)，勇于開展探索性實(shí)踐；要主動(dòng)培養(yǎng)有潛力的圖書館員加入到科研團(tuán)隊(duì)中，通過實(shí)踐為團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)研發(fā)的操作技能和策略。大數(shù)據(jù)人才作為圖書館未來競爭的基礎(chǔ)，將改變其決策以及創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式。

圖書館必須以多元化的方式來承擔(dān)信息傳播的職能，通過生產(chǎn)、分析、解讀數(shù)據(jù)，探索一條為受眾和用戶提供多元化信息服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)的發(fā)展之路。

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（編校：嚴(yán)真）endprint