基于微信5.2的高校圖書館信息服務(wù)模式研究

關(guān)鍵詞：微信；高校圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新

摘要：文章分析了微信應(yīng)用于信息服務(wù)的優(yōu)勢，對微信在高校圖書館界的應(yīng)用現(xiàn)狀加以剖析，指出微信服務(wù)面臨的問題，并探討了基于微信如何開展信息咨詢、信息資源推送、信息資源共享、閱讀推廣及其他外延性服務(wù)，旨在為高校圖書館界開展微信服務(wù)提供參考和啟示。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）09-0116-04

作者簡介：孟玫（1984- ），南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館館員。1微信概述

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年推出的以互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)為基礎(chǔ)的免費的手機聊天軟件，它能夠快速發(fā)布文字、圖片（包括表情）、語音、視頻等，還具備公共平臺、朋友圈、查看附近的人、搖一搖、語音記事本、語音提醒、實時對講機等多種功能，其低流量、低費用的特性，使其一經(jīng)推出就深受年輕人的親睞。微信已經(jīng)超越微博成為當(dāng)前最熱門的社交信息平臺，至2013年10月，騰訊微信的用戶已經(jīng)超過了6億，騰訊微信成為亞洲地區(qū)用戶量最大的移動即時通訊軟件，其每日活躍用戶就達1億。2014年1月28日，微信升級為5.2版本，傳統(tǒng)的Android界面進行了全新的改版。5.2版本增加了更多人性化應(yīng)用，如“長按語音消息，可以轉(zhuǎn)換為文字”“在群聊中被人@到，會收到提醒”“聊天記錄也可搜索到”等功能，讓溝通變得更便捷。微信為大學(xué)生搭建了一個信息資源共享平臺，與微博相比，微信更方便、更私密，給學(xué)生一族帶來了極大的便利。

2微信應(yīng)用于信息服務(wù)的優(yōu)勢

2.1用戶基數(shù)龐大

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，微博于2013年減少2，783萬用戶，而微信卻備受追捧，2012～2013年新增用戶2億人。《2013年微信商業(yè)化價值研究報告》顯示，80%的微信用戶為35歲以下的年輕人，其中24歲以下的占33.7%，25～30歲的占29.6%，31～35歲的占17.6%?！?013年微信用戶行為分析報告》`顯示64%的用戶每天至少使用一次微信。由此可見，年輕的大學(xué)生已經(jīng)成為微信的忠實粉絲。作為信息傳播先行者的圖書館應(yīng)該抓住機遇，利用微信公眾平臺，在學(xué)生中擴大圖書館的影響力，從而促進文化的傳承和發(fā)揚。

2.2信息傳遞免費

當(dāng)代大學(xué)生作為無收入群體，其選擇信息交流渠道的重要考量指標(biāo)即為信息傳遞的成本。微信只需花費少量流量把軟件下載到手機上，即可以與朋友發(fā)送信息、語音、圖片等，而收取的只是網(wǎng)絡(luò)流量費用，沒有通訊費。尤其是現(xiàn)在大多高校都有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使用微信進行通訊基本上等于免費。所以說，通過微信來開展圖書館的信息服務(wù)必然會受到大學(xué)生的青睞。

2.3注冊簡單，使用便捷

用戶可通過二維碼掃描、手機Web或編輯短信等多種方式將微信下載到手機上，然后用手機號、QQ號或者E-mail賬號來注冊微信。注冊成功后，可以將微信與手機號碼、QQ號碼、E-mail、騰訊微博等綁定，將用戶的社交網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)起來，形成強大的朋友圈。用戶可以采取掃描二維碼、添加具體微信號、添加手機聯(lián)系人、添加QQ好友、雷達加朋友等多種方式來添加好友。利用微信，用戶可以第一時間與好友溝通、交流，還可實現(xiàn)多渠道信息共享。

2.4信息服務(wù)定向精準(zhǔn)

微信的公眾賬號可以通過后臺對讀者用戶進行分組或地域控制，將不同的讀者用戶進行具體的分類；在推送消息時，可以針對讀者用戶的特點和需求，進行消息的定向推送，這樣就使得信息的推送更精準(zhǔn)，更有針對性。

2.5信息服務(wù)方式多元化

相對于其他Web2.0工具支持的信息服務(wù)形式而言，微信提供的信息服務(wù)更加多元化。一條即時的微信就可以囊括當(dāng)前位置、圖片、立拍照片、名片、視頻聊天、實時對講等多種內(nèi)容，有聲有色，真正實現(xiàn)多媒體互動模式。這樣的信息推送，比微博多樣，比彩信迅速，比E-mail方便，深受年輕人的喜歡。

3微信在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

3.1高校圖書館微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展，人們對信息獲取的便捷性提出了更高的要求，圖書館界也緊跟時代發(fā)展，紛紛利用微信開展個性化信息服務(wù)。筆者在微信公眾平臺的“查找公眾號”中輸入關(guān)鍵詞“圖書館”進行搜索，截止到2014年2月17日，搜索到已經(jīng)開通微信公眾平臺的圖書館有113家，主要包括地方公共圖書館、高校圖書館、公益圖書館和真人圖書館等幾類。其中通過認(rèn)證的圖書館只有35家，包括8家高校圖書館。筆者對這8家高校圖書館做了對比分析，其服務(wù)概況。孟玫：基于微信5.2的高校圖書館信息服務(wù)模式研究孟玫：基于微信5.2的高校

3.2高校圖書館利用微信服務(wù)中存在的問題

3.2.1高校圖書館以及學(xué)校對微信服務(wù)不夠重視。筆者在維普期刊資源整合服務(wù)平臺中以“微信”和“圖書館”為關(guān)鍵詞進行搜索，截至2014年3月14日，檢索到的文章只有33篇，在萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺中檢索到102篇，還存在著大量的重復(fù)。這就說明微信作為新生的事物還未被廣大的圖書館員接納或重視，就更不用說開發(fā)利用了。而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人的年齡大多在35歲以上，不屬于青睞微信的群體，他們很難主動意識到微信這一平臺的作用，這就需要圖書館界人士對微信進行理性的分析和推介，加強高校領(lǐng)導(dǎo)層對于微信的重視。

3.2.2微信內(nèi)容單一。調(diào)查顯示，高校圖書館開展微信服務(wù)大多起步較晚，圖書館缺乏專門的、專業(yè)的微信維護人員，從而造成微信內(nèi)容單一，缺乏吸引力。筆者所調(diào)查的高校圖書館官方微信中，60%的圖書館在用戶關(guān)注后，沒有功能介紹等信息推送。微信推送的消息也大多是新聞公告、新書推薦等常規(guī)的信息，沒有最大效能地發(fā)揮微信的信息服務(wù)功能。另外，一些高校圖書館沒有進行實名認(rèn)證，這樣不僅影響圖書館自身發(fā)布信息的可信性和權(quán)威性，更影響了讀者互動的積極性。因此，首條信息推送的完善以及消息推送的多樣化，必將成為高校圖書館官方微信可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。endprint

4利用微信5.2構(gòu)建圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1加大宣傳力度，提高官方微博的公眾認(rèn)識度

現(xiàn)在大學(xué)生90%以上使用的都是智能手機，這就為微信在讀者中的推廣奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。但現(xiàn)在早就過了“酒香不怕巷子深”的年代，不通過宣傳推廣很難吸引到讀者。圖書館可以利用微信與LBS（基于位置的服務(wù)）的結(jié)合，通過無線電網(wǎng)絡(luò)通訊或GPS獲取移動終端用戶的位置信息，進行定向的信息推送。比如向教學(xué)樓、圖書館、醫(yī)院、書店等周圍的微信用戶發(fā)送友好問候，讓用戶知道圖書館官方微信的存在，提升圖書館公眾認(rèn)識度，而且這種信息傳遞方式是主動的、一對一的，能夠讓用戶感覺被重視，激發(fā)其利用圖書館微信的熱情。同時，圖書館的微信公眾平臺后臺要設(shè)置自動回復(fù)選項，在讀者關(guān)注之后，要彈出歡迎消息，并提供自動應(yīng)答服務(wù)。微信公眾平臺后臺的智能功能可以匹配好關(guān)鍵詞，對固定的問題進行自動回答，比如南京大學(xué)圖書館的自動應(yīng)答服務(wù)有“00：近期講座”“11：數(shù)據(jù)庫更新”“TSG證件號，密碼，讀者訂購”“CX：借閱信息查詢”“XJ書刊續(xù)借”“GS：證件掛失”“CS內(nèi)容，圖書查詢”，讓讀者從關(guān)注開始就了解微信的具體功能，通過簡單的回復(fù)就可以獲取圖書館的諸多信息，簡化用戶查詢信息的步驟，使用方便、快捷，便于用戶接受。

4.2開展基于微信的信息資源推送服務(wù)

4.2.1圖書館新聞公告、講座、新書推薦等信息推送。將圖書館最新資訊、最新講座、新書新刊推薦、電子資源推廣等信息及時推送，讓讀者不用來到圖書館就能了解圖書館的活動及館藏資源，滿足讀者對圖書館即時性消息的需求。如北大圖書館定期推送“圖書館員看世界”“館藏擷珍”“光影圖書館”“圖書館好書推薦”“圖書館音樂下午茶”等信息，增強了圖書館與讀者之間的親密程度，使讀者喜愛圖書館，關(guān)注圖書館。

4.2.2針對特殊讀者開展個性化信息服務(wù)。對于對圖書館有深層需求的讀者，如應(yīng)屆畢業(yè)生、科研人員、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層等，圖書館要在了解、收集、分析讀者信息需求的基礎(chǔ)上，積極主動地向這些用戶推送符合其需求的信息。如了解科研人員的科研動向，主動向其推送與其研究課題相關(guān)的專題信息、專業(yè)文獻等，并對其進行跟蹤服務(wù)，讓圖書館的信息服務(wù)更具針對性。

4.3開展基于微信的信息咨詢服務(wù)

微信的最大優(yōu)勢就是信息的雙向交流，這為高校圖書館進行讀者互動，解答用戶問題，為讀者提供個性化專題咨詢提供了技術(shù)上的支持和保證。微信的私密性使用戶使用起來沒有心理負擔(dān)，當(dāng)用戶有需求時可向官方微信發(fā)送信息咨詢請求。如讀者在使用圖書館館藏資源遇到問題或困惑，教師在教學(xué)科研的過程中需要獲取參考信息等都可通過微信進行一對一的咨詢。而圖書館員在接到咨詢請求后，需要立即檢索相關(guān)信息，并將結(jié)果及時反饋給讀者。微信可通過文字、圖片、語音、視頻相融合的多種方式解答讀者的問題，使反饋信息生動活潑，激發(fā)讀者的閱讀興趣。雖然微信是一對一的交流，不似微博一對多的互動性強，但從溝通效率和關(guān)系強度方面來說，微信的效率要高于微博[1]。

圖書館可以為用戶搜索具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景[2]的相關(guān)用戶建立微信群，將興趣愛好相同的讀者納入群中，讀者與讀者之間共享資源信息，及時交流和探討，促進共同進步。讀者還可以通過圖書館微信平臺隨時隨地查詢圖書館的館藏類目、進行圖書續(xù)借、設(shè)置圖書到期短信提醒等，避免了讀者必須到館來的麻煩，給讀者提供更方便快捷的服務(wù)。讀者對圖書館的意見和建議也可以通過微信反饋給圖書館員，館員與讀者之間建立交互式社交平臺，為圖書館事業(yè)的發(fā)展共同努力。

4.4開展基于微信的信息資源共享

圖書館的信息共享資源主要包含高校圖書館的館藏紙質(zhì)資源、電子資源以及數(shù)據(jù)庫、特色館藏和網(wǎng)絡(luò)資訊等。比如北京第二外國語學(xué)院通過微信咨詢同學(xué)們閱讀過的書單，并反饋發(fā)布給更多用戶，讓同學(xué)們了解到同齡人都在讀什么，吸引了讀者的關(guān)注。微信可以與各類數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫資料功能，如將微信與讀秀、Metalib等數(shù)據(jù)庫檢索工具關(guān)聯(lián)后，實現(xiàn)跨庫整合檢索[3]。像首都圖書館官方微信定期推送“數(shù)字資源推薦”，通過鏈接其官網(wǎng)即可進行數(shù)字資源的查閱。再比如北京第二外國語學(xué)院圖書館的“知識視界”視頻資源庫可以進行畫面檢索、視頻片段物理下載等。通過微信的信息資源共享能夠最大限度地滿足讀者日益增長的信息需求。

4.5基于微信的館際合作

筆者調(diào)查顯示，當(dāng)前高校圖書館官方微信普遍缺乏與其他高校和本地區(qū)圖書館之間的合作與交流。官方微信只能獲取學(xué)校內(nèi)部的資源，無法與其他高校圖書館之間進行館藏互動。如今是大數(shù)據(jù)時代，信息的交流與資源的交互是圖書館發(fā)展的必然趨勢，而微信的富傳媒性必然能夠開展更多的校外互動及館際合作。高校圖書館要打破傳統(tǒng)的思維模式，開放信息窗口，讓更多的信息資源得以交互與碰撞，進行信息資源的共建共享，這也是高校圖書館微信發(fā)展的大勢所趨。

4.6基于微信的閱讀推廣活動

2014年的兩會上，“倡導(dǎo)全民閱讀”歷史性地寫入政府工作報告。對于多年來致力于閱讀推廣的高校圖書館來說，要把握契機，利用微信這一高效的平臺，讓更多的人愛上閱讀。 微信發(fā)布的活動宣傳具有即時性、多樣性的特點，閱讀活動前期可以將活動時間、活動地點、具體活動的內(nèi)容等進行一般的消息推送；在閱讀活動開展期間，可以利用微信的文字、圖片、音頻、視頻、實時對講相融合的功能進行信息投放，還可以利用微信5.2新增的特性，將活動現(xiàn)場照片分享，同時發(fā)給多個好朋友，使用戶能夠全面、立體地收集到活動現(xiàn)場的最新信息，做到宣傳和傳播的最大化。

4.7基于微信的服務(wù)延伸

目前高校圖書館微信運營中服務(wù)外延做的較多，主要包括文化傳播、人性化貼心服務(wù)等，比如微信每日播報天氣，提醒讀者攜帶雨具等。北大圖書館微信定期推送“光影圖書館”介紹北大建校伊始的歲月變遷，拉近與讀者之間的距離，引起讀者的情感共鳴。

5結(jié)語

隨著3G技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對移動實時資訊的需求與日俱增，利用微信開展圖書館信息服務(wù)展現(xiàn)了巨大的潛力，圖書館界也應(yīng)對其進行不斷地研究和探索，將先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)糅合到微信的開發(fā)與利用中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，適應(yīng)現(xiàn)代化信息社會的需求，為讀者提供人性化、個性化、多元化、高品質(zhì)的信息服務(wù)。雖然，微信在高校圖書館界的應(yīng)用還處于初級階段，但相信隨著微信的不斷升級發(fā)展以及微信平臺的廣泛推廣，基于微信開展信息服務(wù)必將成為高校圖書館信息服務(wù)的新亮點。

參考文獻：

[1]郝麗梅.閱讀在身邊——圖書館微信公眾平臺服務(wù)[J].現(xiàn)代情報，2013（11）：159-161.

[2]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[3]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2013（9）：45-49.

（編校：周雪芹）endprint

4利用微信5.2構(gòu)建圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1加大宣傳力度，提高官方微博的公眾認(rèn)識度

現(xiàn)在大學(xué)生90%以上使用的都是智能手機，這就為微信在讀者中的推廣奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。但現(xiàn)在早就過了“酒香不怕巷子深”的年代，不通過宣傳推廣很難吸引到讀者。圖書館可以利用微信與LBS（基于位置的服務(wù)）的結(jié)合，通過無線電網(wǎng)絡(luò)通訊或GPS獲取移動終端用戶的位置信息，進行定向的信息推送。比如向教學(xué)樓、圖書館、醫(yī)院、書店等周圍的微信用戶發(fā)送友好問候，讓用戶知道圖書館官方微信的存在，提升圖書館公眾認(rèn)識度，而且這種信息傳遞方式是主動的、一對一的，能夠讓用戶感覺被重視，激發(fā)其利用圖書館微信的熱情。同時，圖書館的微信公眾平臺后臺要設(shè)置自動回復(fù)選項，在讀者關(guān)注之后，要彈出歡迎消息，并提供自動應(yīng)答服務(wù)。微信公眾平臺后臺的智能功能可以匹配好關(guān)鍵詞，對固定的問題進行自動回答，比如南京大學(xué)圖書館的自動應(yīng)答服務(wù)有“00：近期講座”“11：數(shù)據(jù)庫更新”“TSG證件號，密碼，讀者訂購”“CX：借閱信息查詢”“XJ書刊續(xù)借”“GS：證件掛失”“CS內(nèi)容，圖書查詢”，讓讀者從關(guān)注開始就了解微信的具體功能，通過簡單的回復(fù)就可以獲取圖書館的諸多信息，簡化用戶查詢信息的步驟，使用方便、快捷，便于用戶接受。

4.2開展基于微信的信息資源推送服務(wù)

4.2.1圖書館新聞公告、講座、新書推薦等信息推送。將圖書館最新資訊、最新講座、新書新刊推薦、電子資源推廣等信息及時推送，讓讀者不用來到圖書館就能了解圖書館的活動及館藏資源，滿足讀者對圖書館即時性消息的需求。如北大圖書館定期推送“圖書館員看世界”“館藏擷珍”“光影圖書館”“圖書館好書推薦”“圖書館音樂下午茶”等信息，增強了圖書館與讀者之間的親密程度，使讀者喜愛圖書館，關(guān)注圖書館。

4.2.2針對特殊讀者開展個性化信息服務(wù)。對于對圖書館有深層需求的讀者，如應(yīng)屆畢業(yè)生、科研人員、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層等，圖書館要在了解、收集、分析讀者信息需求的基礎(chǔ)上，積極主動地向這些用戶推送符合其需求的信息。如了解科研人員的科研動向，主動向其推送與其研究課題相關(guān)的專題信息、專業(yè)文獻等，并對其進行跟蹤服務(wù)，讓圖書館的信息服務(wù)更具針對性。

4.3開展基于微信的信息咨詢服務(wù)

微信的最大優(yōu)勢就是信息的雙向交流，這為高校圖書館進行讀者互動，解答用戶問題，為讀者提供個性化專題咨詢提供了技術(shù)上的支持和保證。微信的私密性使用戶使用起來沒有心理負擔(dān)，當(dāng)用戶有需求時可向官方微信發(fā)送信息咨詢請求。如讀者在使用圖書館館藏資源遇到問題或困惑，教師在教學(xué)科研的過程中需要獲取參考信息等都可通過微信進行一對一的咨詢。而圖書館員在接到咨詢請求后，需要立即檢索相關(guān)信息，并將結(jié)果及時反饋給讀者。微信可通過文字、圖片、語音、視頻相融合的多種方式解答讀者的問題，使反饋信息生動活潑，激發(fā)讀者的閱讀興趣。雖然微信是一對一的交流，不似微博一對多的互動性強，但從溝通效率和關(guān)系強度方面來說，微信的效率要高于微博[1]。

圖書館可以為用戶搜索具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景[2]的相關(guān)用戶建立微信群，將興趣愛好相同的讀者納入群中，讀者與讀者之間共享資源信息，及時交流和探討，促進共同進步。讀者還可以通過圖書館微信平臺隨時隨地查詢圖書館的館藏類目、進行圖書續(xù)借、設(shè)置圖書到期短信提醒等，避免了讀者必須到館來的麻煩，給讀者提供更方便快捷的服務(wù)。讀者對圖書館的意見和建議也可以通過微信反饋給圖書館員，館員與讀者之間建立交互式社交平臺，為圖書館事業(yè)的發(fā)展共同努力。

4.4開展基于微信的信息資源共享

圖書館的信息共享資源主要包含高校圖書館的館藏紙質(zhì)資源、電子資源以及數(shù)據(jù)庫、特色館藏和網(wǎng)絡(luò)資訊等。比如北京第二外國語學(xué)院通過微信咨詢同學(xué)們閱讀過的書單，并反饋發(fā)布給更多用戶，讓同學(xué)們了解到同齡人都在讀什么，吸引了讀者的關(guān)注。微信可以與各類數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫資料功能，如將微信與讀秀、Metalib等數(shù)據(jù)庫檢索工具關(guān)聯(lián)后，實現(xiàn)跨庫整合檢索[3]。像首都圖書館官方微信定期推送“數(shù)字資源推薦”，通過鏈接其官網(wǎng)即可進行數(shù)字資源的查閱。再比如北京第二外國語學(xué)院圖書館的“知識視界”視頻資源庫可以進行畫面檢索、視頻片段物理下載等。通過微信的信息資源共享能夠最大限度地滿足讀者日益增長的信息需求。

4.5基于微信的館際合作

筆者調(diào)查顯示，當(dāng)前高校圖書館官方微信普遍缺乏與其他高校和本地區(qū)圖書館之間的合作與交流。官方微信只能獲取學(xué)校內(nèi)部的資源，無法與其他高校圖書館之間進行館藏互動。如今是大數(shù)據(jù)時代，信息的交流與資源的交互是圖書館發(fā)展的必然趨勢，而微信的富傳媒性必然能夠開展更多的校外互動及館際合作。高校圖書館要打破傳統(tǒng)的思維模式，開放信息窗口，讓更多的信息資源得以交互與碰撞，進行信息資源的共建共享，這也是高校圖書館微信發(fā)展的大勢所趨。

4.6基于微信的閱讀推廣活動

2014年的兩會上，“倡導(dǎo)全民閱讀”歷史性地寫入政府工作報告。對于多年來致力于閱讀推廣的高校圖書館來說，要把握契機，利用微信這一高效的平臺，讓更多的人愛上閱讀。 微信發(fā)布的活動宣傳具有即時性、多樣性的特點，閱讀活動前期可以將活動時間、活動地點、具體活動的內(nèi)容等進行一般的消息推送；在閱讀活動開展期間，可以利用微信的文字、圖片、音頻、視頻、實時對講相融合的功能進行信息投放，還可以利用微信5.2新增的特性，將活動現(xiàn)場照片分享，同時發(fā)給多個好朋友，使用戶能夠全面、立體地收集到活動現(xiàn)場的最新信息，做到宣傳和傳播的最大化。

4.7基于微信的服務(wù)延伸

目前高校圖書館微信運營中服務(wù)外延做的較多，主要包括文化傳播、人性化貼心服務(wù)等，比如微信每日播報天氣，提醒讀者攜帶雨具等。北大圖書館微信定期推送“光影圖書館”介紹北大建校伊始的歲月變遷，拉近與讀者之間的距離，引起讀者的情感共鳴。

5結(jié)語

隨著3G技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對移動實時資訊的需求與日俱增，利用微信開展圖書館信息服務(wù)展現(xiàn)了巨大的潛力，圖書館界也應(yīng)對其進行不斷地研究和探索，將先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)糅合到微信的開發(fā)與利用中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，適應(yīng)現(xiàn)代化信息社會的需求，為讀者提供人性化、個性化、多元化、高品質(zhì)的信息服務(wù)。雖然，微信在高校圖書館界的應(yīng)用還處于初級階段，但相信隨著微信的不斷升級發(fā)展以及微信平臺的廣泛推廣，基于微信開展信息服務(wù)必將成為高校圖書館信息服務(wù)的新亮點。

參考文獻：

[1]郝麗梅.閱讀在身邊——圖書館微信公眾平臺服務(wù)[J].現(xiàn)代情報，2013（11）：159-161.

[2]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[3]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2013（9）：45-49.

（編校：周雪芹）endprint

4利用微信5.2構(gòu)建圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1加大宣傳力度，提高官方微博的公眾認(rèn)識度

現(xiàn)在大學(xué)生90%以上使用的都是智能手機，這就為微信在讀者中的推廣奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。但現(xiàn)在早就過了“酒香不怕巷子深”的年代，不通過宣傳推廣很難吸引到讀者。圖書館可以利用微信與LBS（基于位置的服務(wù)）的結(jié)合，通過無線電網(wǎng)絡(luò)通訊或GPS獲取移動終端用戶的位置信息，進行定向的信息推送。比如向教學(xué)樓、圖書館、醫(yī)院、書店等周圍的微信用戶發(fā)送友好問候，讓用戶知道圖書館官方微信的存在，提升圖書館公眾認(rèn)識度，而且這種信息傳遞方式是主動的、一對一的，能夠讓用戶感覺被重視，激發(fā)其利用圖書館微信的熱情。同時，圖書館的微信公眾平臺后臺要設(shè)置自動回復(fù)選項，在讀者關(guān)注之后，要彈出歡迎消息，并提供自動應(yīng)答服務(wù)。微信公眾平臺后臺的智能功能可以匹配好關(guān)鍵詞，對固定的問題進行自動回答，比如南京大學(xué)圖書館的自動應(yīng)答服務(wù)有“00：近期講座”“11：數(shù)據(jù)庫更新”“TSG證件號，密碼，讀者訂購”“CX：借閱信息查詢”“XJ書刊續(xù)借”“GS：證件掛失”“CS內(nèi)容，圖書查詢”，讓讀者從關(guān)注開始就了解微信的具體功能，通過簡單的回復(fù)就可以獲取圖書館的諸多信息，簡化用戶查詢信息的步驟，使用方便、快捷，便于用戶接受。

4.2開展基于微信的信息資源推送服務(wù)

4.2.1圖書館新聞公告、講座、新書推薦等信息推送。將圖書館最新資訊、最新講座、新書新刊推薦、電子資源推廣等信息及時推送，讓讀者不用來到圖書館就能了解圖書館的活動及館藏資源，滿足讀者對圖書館即時性消息的需求。如北大圖書館定期推送“圖書館員看世界”“館藏擷珍”“光影圖書館”“圖書館好書推薦”“圖書館音樂下午茶”等信息，增強了圖書館與讀者之間的親密程度，使讀者喜愛圖書館，關(guān)注圖書館。

4.2.2針對特殊讀者開展個性化信息服務(wù)。對于對圖書館有深層需求的讀者，如應(yīng)屆畢業(yè)生、科研人員、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層等，圖書館要在了解、收集、分析讀者信息需求的基礎(chǔ)上，積極主動地向這些用戶推送符合其需求的信息。如了解科研人員的科研動向，主動向其推送與其研究課題相關(guān)的專題信息、專業(yè)文獻等，并對其進行跟蹤服務(wù)，讓圖書館的信息服務(wù)更具針對性。

4.3開展基于微信的信息咨詢服務(wù)

微信的最大優(yōu)勢就是信息的雙向交流，這為高校圖書館進行讀者互動，解答用戶問題，為讀者提供個性化專題咨詢提供了技術(shù)上的支持和保證。微信的私密性使用戶使用起來沒有心理負擔(dān)，當(dāng)用戶有需求時可向官方微信發(fā)送信息咨詢請求。如讀者在使用圖書館館藏資源遇到問題或困惑，教師在教學(xué)科研的過程中需要獲取參考信息等都可通過微信進行一對一的咨詢。而圖書館員在接到咨詢請求后，需要立即檢索相關(guān)信息，并將結(jié)果及時反饋給讀者。微信可通過文字、圖片、語音、視頻相融合的多種方式解答讀者的問題，使反饋信息生動活潑，激發(fā)讀者的閱讀興趣。雖然微信是一對一的交流，不似微博一對多的互動性強，但從溝通效率和關(guān)系強度方面來說，微信的效率要高于微博[1]。

圖書館可以為用戶搜索具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景[2]的相關(guān)用戶建立微信群，將興趣愛好相同的讀者納入群中，讀者與讀者之間共享資源信息，及時交流和探討，促進共同進步。讀者還可以通過圖書館微信平臺隨時隨地查詢圖書館的館藏類目、進行圖書續(xù)借、設(shè)置圖書到期短信提醒等，避免了讀者必須到館來的麻煩，給讀者提供更方便快捷的服務(wù)。讀者對圖書館的意見和建議也可以通過微信反饋給圖書館員，館員與讀者之間建立交互式社交平臺，為圖書館事業(yè)的發(fā)展共同努力。

4.4開展基于微信的信息資源共享

圖書館的信息共享資源主要包含高校圖書館的館藏紙質(zhì)資源、電子資源以及數(shù)據(jù)庫、特色館藏和網(wǎng)絡(luò)資訊等。比如北京第二外國語學(xué)院通過微信咨詢同學(xué)們閱讀過的書單，并反饋發(fā)布給更多用戶，讓同學(xué)們了解到同齡人都在讀什么，吸引了讀者的關(guān)注。微信可以與各類數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫資料功能，如將微信與讀秀、Metalib等數(shù)據(jù)庫檢索工具關(guān)聯(lián)后，實現(xiàn)跨庫整合檢索[3]。像首都圖書館官方微信定期推送“數(shù)字資源推薦”，通過鏈接其官網(wǎng)即可進行數(shù)字資源的查閱。再比如北京第二外國語學(xué)院圖書館的“知識視界”視頻資源庫可以進行畫面檢索、視頻片段物理下載等。通過微信的信息資源共享能夠最大限度地滿足讀者日益增長的信息需求。

4.5基于微信的館際合作

筆者調(diào)查顯示，當(dāng)前高校圖書館官方微信普遍缺乏與其他高校和本地區(qū)圖書館之間的合作與交流。官方微信只能獲取學(xué)校內(nèi)部的資源，無法與其他高校圖書館之間進行館藏互動。如今是大數(shù)據(jù)時代，信息的交流與資源的交互是圖書館發(fā)展的必然趨勢，而微信的富傳媒性必然能夠開展更多的校外互動及館際合作。高校圖書館要打破傳統(tǒng)的思維模式，開放信息窗口，讓更多的信息資源得以交互與碰撞，進行信息資源的共建共享，這也是高校圖書館微信發(fā)展的大勢所趨。

4.6基于微信的閱讀推廣活動

2014年的兩會上，“倡導(dǎo)全民閱讀”歷史性地寫入政府工作報告。對于多年來致力于閱讀推廣的高校圖書館來說，要把握契機，利用微信這一高效的平臺，讓更多的人愛上閱讀。 微信發(fā)布的活動宣傳具有即時性、多樣性的特點，閱讀活動前期可以將活動時間、活動地點、具體活動的內(nèi)容等進行一般的消息推送；在閱讀活動開展期間，可以利用微信的文字、圖片、音頻、視頻、實時對講相融合的功能進行信息投放，還可以利用微信5.2新增的特性，將活動現(xiàn)場照片分享，同時發(fā)給多個好朋友，使用戶能夠全面、立體地收集到活動現(xiàn)場的最新信息，做到宣傳和傳播的最大化。

4.7基于微信的服務(wù)延伸

目前高校圖書館微信運營中服務(wù)外延做的較多，主要包括文化傳播、人性化貼心服務(wù)等，比如微信每日播報天氣，提醒讀者攜帶雨具等。北大圖書館微信定期推送“光影圖書館”介紹北大建校伊始的歲月變遷，拉近與讀者之間的距離，引起讀者的情感共鳴。

5結(jié)語

隨著3G技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對移動實時資訊的需求與日俱增，利用微信開展圖書館信息服務(wù)展現(xiàn)了巨大的潛力，圖書館界也應(yīng)對其進行不斷地研究和探索，將先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)糅合到微信的開發(fā)與利用中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，適應(yīng)現(xiàn)代化信息社會的需求，為讀者提供人性化、個性化、多元化、高品質(zhì)的信息服務(wù)。雖然，微信在高校圖書館界的應(yīng)用還處于初級階段，但相信隨著微信的不斷升級發(fā)展以及微信平臺的廣泛推廣，基于微信開展信息服務(wù)必將成為高校圖書館信息服務(wù)的新亮點。

參考文獻：

[1]郝麗梅.閱讀在身邊——圖書館微信公眾平臺服務(wù)[J].現(xiàn)代情報，2013（11）：159-161.

[2]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

[3]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館，2013（9）：45-49.

（編校：周雪芹）endprint