基于全方位用戶體驗(yàn)的APP創(chuàng)新

戴世富 韓曉丹

摘 要：在移動(dòng)端產(chǎn)品數(shù)量異軍突起的今天，“臉萌”憑借其對(duì)用戶需求的深度挖掘、利基化趣味性功能定位、趣味性話題傳播等因素大獲好評(píng)，本文以“臉萌”為研究案例，結(jié)合移動(dòng)終端設(shè)備特征、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶媒介使用習(xí)慣和心理特質(zhì)等，整合提出移動(dòng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四大法則，即洞察人性需求，提升情感投入；聚焦產(chǎn)品定位，保證用戶體驗(yàn)；構(gòu)建趣味話題，形成口碑傳播；延展產(chǎn)品功能，強(qiáng)化用戶黏性。

關(guān)鍵詞：臉萌；APP；移動(dòng)終端；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TN929.53 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）11-0129-02

移動(dòng)端產(chǎn)品，顧名思義指的是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端（智能手機(jī)、平板等）為載體的應(yīng)用產(chǎn)品，現(xiàn)階段以APP應(yīng)用為主要產(chǎn)品形式。隨著智能手機(jī)的普泛化以及用戶移動(dòng)終端媒介投入時(shí)間的增長，移動(dòng)端產(chǎn)品有著龐大的用戶基群。根據(jù)摩根斯坦利《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)是桌面互聯(lián)網(wǎng)的10倍，能產(chǎn)生萬億美元的價(jià)值。換言之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口產(chǎn)品是企業(yè)面向未來增長客戶營銷的新型利器[1]。由于界面大小、產(chǎn)品形態(tài)、用戶使用習(xí)慣等有異于其他終端的產(chǎn)品，因此移動(dòng)端產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)有著自身獨(dú)特的法則。

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)勁頭，移動(dòng)端產(chǎn)品數(shù)量異軍突起。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘋果安卓系統(tǒng)APP數(shù)量均超過100萬，全球智能手機(jī)用戶平均安裝26個(gè)APP，但用戶常用APP數(shù)量屈指可數(shù)。數(shù)量龐大的APP應(yīng)用搶奪著用戶有限的注意力，因此對(duì)企業(yè)而言移動(dòng)端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須獨(dú)特出眾，在滿足用戶需求的同時(shí)，通過提供產(chǎn)品服務(wù)賺取人氣和利潤。在競爭激烈的移動(dòng)端產(chǎn)品市場中也涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的產(chǎn)品，“臉萌”就是其中一款賺足人氣的火爆產(chǎn)品。臉萌，是一款由用戶個(gè)人自主拼接五官素材、創(chuàng)造個(gè)人漫畫形象的移動(dòng)端娛樂軟件。此款應(yīng)用軟件于近日實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的用戶增長，短短半個(gè)月突破了2000萬用戶下載量，登上APP Store排行榜首位?！澳樏取碑a(chǎn)品在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的成功引爆正是由于其暗合了用戶情感、社交、娛樂等多重需求，其成功緣由對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有重大的借鑒意義。

一、洞察人性需求，提升情感投入

無論是虛擬產(chǎn)品還是現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品都是為了滿足用戶需求而存在，而用戶需求又因個(gè)人差異而有所不同。根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論可將人類的需求分為生理需求、安全需求、愛和歸屬（亦稱為社交需求）、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次，依次由低層次到高層次排列。人類各層次需求相互依賴和重疊，某一層次的需求滿足后就會(huì)驅(qū)使人類追求高一層次的需求，但任何一種需求都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枨蟮陌l(fā)展而消失[2]。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)充分挖掘用戶需求，無論是通過抓住用戶痛點(diǎn)還是提供用戶興奮點(diǎn)，從產(chǎn)品需求性保證產(chǎn)品的競爭力。

1.切合尋找本我需求，滿足自我娛樂精神。伴隨著社會(huì)的發(fā)展，人類對(duì)個(gè)體和自我的強(qiáng)調(diào)達(dá)到了前所未有的高度。在馬斯洛需求的中高階層中對(duì)本我價(jià)值的強(qiáng)調(diào)也益加突顯，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)中“本我”概念的彰顯是一個(gè)重要突破口?！澳樏取碑a(chǎn)品設(shè)計(jì)中從直觀體驗(yàn)上看，用戶使用“臉萌”的最大樂趣是，能夠拼湊出跟自己很相似的卡通人物，而表情、配飾、愛好，以及會(huì)說話的氣泡等特征，還能適當(dāng)發(fā)揮用戶自主性，用有趣的方式去體現(xiàn)自己的個(gè)性?！澳樏取碑a(chǎn)品個(gè)人娛樂屬性標(biāo)簽明顯，既滿足了缺乏繪畫技能的用戶制作個(gè)人卡通形象的需求，也滿足了不善于拍照的用戶定制個(gè)性化頭像的需求，更是滿足了廣泛大眾自主創(chuàng)造呆萌造型的娛樂需求。通過五官、配飾、背景等元素的拼接，移動(dòng)終端能夠生成一個(gè)形似用戶主體、萌味十足的自制化卡通形象，這是一個(gè)用戶自我形象認(rèn)知或意識(shí)重構(gòu)的操作過程，用戶保存的必定是自我認(rèn)知或意識(shí)期許作用下的個(gè)人形象，在這個(gè)過程中用戶也獲得了“自我形象塑造”的滿足感和成就感。無論用戶最終是否通過社交平臺(tái)傳播個(gè)人自制形象，其在移動(dòng)終端已充分體驗(yàn)了自我認(rèn)知和自我娛樂的快感。

2.迎合互動(dòng)社交需求，鼓勵(lì)創(chuàng)造與分享?！澳樏取鳖^像制作完成后，用戶可將其分享至QQ空間、朋友圈，或直接發(fā)給微信好友、QQ好友，還可以進(jìn)一步更改各社交平臺(tái)個(gè)人頭像。也正是借助眾多社交平臺(tái)“臉萌”實(shí)現(xiàn)了病毒化傳播，如果僅僅只是自娛自樂式的頭像拼湊必定會(huì)削弱用戶的使用熱情及產(chǎn)品體驗(yàn)感。在“臉萌”中用戶不但可以自制個(gè)人頭像進(jìn)行分享獲得他人評(píng)價(jià)，更可以通過拼接好友頭像與之進(jìn)行互動(dòng)；微信熟人社交圈的搭建使得個(gè)人頭像的傳播能夠獲得更多好友的點(diǎn)評(píng)，也激發(fā)了潛在使用人群對(duì)“臉萌”軟件的好奇心，從而進(jìn)行下載試玩。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給移動(dòng)端的產(chǎn)品打上了深深的社交烙印，有互動(dòng)才能使產(chǎn)品更有感染力。

移動(dòng)終端已成為大眾最重要的交流互動(dòng)媒介，其帶有的便攜性、交互即時(shí)性、網(wǎng)絡(luò)多元性、社交廣泛性也使得社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了重大的變革。移動(dòng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)法則也必然受社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的影響：（1）移動(dòng)終端極大地激發(fā)滿足了用戶的社交需求，用戶通過各交互形式實(shí)現(xiàn)信息的更及時(shí)、更廣泛傳遞，用戶所“對(duì)話”的好友也能夠?qū)τ脩舭l(fā)送的信息及時(shí)做出回應(yīng)?；谝苿?dòng)終端自身的社交性屬性，APP的創(chuàng)新設(shè)計(jì)也必須具備相應(yīng)的社交特質(zhì)。（2）因大眾具有尋求社交圈認(rèn)同感的心理需求，用戶通過分享個(gè)人屬性明確或趣味性強(qiáng)的信息，既有利于用戶在社交圈中建立自身獨(dú)特形象，同時(shí)朋友圈中的評(píng)論留言交互關(guān)系的發(fā)生能夠讓用戶體驗(yàn)到信息傳播的成就感。換言之，移動(dòng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的社交理念能夠讓用戶獲取周邊好友的信息反饋，進(jìn)而提升產(chǎn)品的體驗(yàn)感。（3）由于部分群體具有炫耀型人格，他們樂于傳播分享獨(dú)特個(gè)性化的信息，也常常能夠帶動(dòng)某種風(fēng)潮的發(fā)生，所以APP創(chuàng)新應(yīng)抓住此類人群的社交分享需求，利用口碑進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

二、聚焦產(chǎn)品定位，保證用戶體驗(yàn)

介于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備界面較小，因而APP創(chuàng)新必須掌握“簡單”原則以保證用戶體驗(yàn)。此處所指的“簡單”包括兩個(gè)層面的意義，第一個(gè)意義是指產(chǎn)品功能定位要單一化，精準(zhǔn)切入某一單一領(lǐng)域；另一個(gè)意義是指產(chǎn)品使用具有簡易化，操作簡單，學(xué)習(xí)成本低。一方面，只有聚焦產(chǎn)品功能定位才能夠保證用戶產(chǎn)品認(rèn)知的精準(zhǔn)化，方能夠保證產(chǎn)品服務(wù)的精致化和專業(yè)化。若一款A(yù)PP功能一應(yīng)俱全，必定會(huì)增加用戶操作步驟，有礙于用戶體驗(yàn)，也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品認(rèn)知的錯(cuò)亂化。居于此緣由大部分APP應(yīng)用只是為某單一領(lǐng)域提供服務(wù)，如查看航班信息的航班管家、制作個(gè)人卡通形象的“臉萌”。另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端口設(shè)備界面的局限性決定了其產(chǎn)品功能操作必須簡易，繁瑣的操作步驟和持久的等待時(shí)間會(huì)破壞用戶體驗(yàn)的流暢感和連續(xù)性。只有簡易的操作及簡單的使用說明才有利于產(chǎn)品的大范圍傳播。“臉萌”以頭像為切入點(diǎn)，通過簡單的左右滑動(dòng)和上下選擇就能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人卡通形象的生成，功能操作可以說是做到了極簡化，保證了“臉萌”用戶群體的可拓性。APP功能操作的簡單性設(shè)計(jì)并非意味弱化用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，反而強(qiáng)調(diào)通過參與代入感提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。相較于“魔漫相機(jī)”“QQ秀”等同類產(chǎn)品，“臉萌”強(qiáng)調(diào)用戶親自動(dòng)手的概念，融入用戶的參與感和成就感，保證了產(chǎn)品的趣味性。娛樂化時(shí)代，用戶強(qiáng)調(diào)“邊玩邊體驗(yàn)”，而這個(gè)“玩”強(qiáng)調(diào)的正是用戶的參與感。為了給用戶提供良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，移動(dòng)端產(chǎn)品必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定位聚焦、功能操作簡易、用戶參與具有趣味性。

三、構(gòu)建趣味話題，形成口碑傳播

用戶的口碑傳播是產(chǎn)品打造知名度、提升用戶喜愛度的最佳載體，周邊好友的推薦及分享能夠?yàn)楫a(chǎn)品提供背書從而促使用戶試用行為的產(chǎn)生?！澳樏取痹谏缃黄脚_(tái)的引爆也正是基于其充滿趣味性的內(nèi)容形成了廣泛的口碑傳播：“臉萌”因自身產(chǎn)品特性為用戶制造了兩個(gè)傳播點(diǎn)和傳播動(dòng)力，一個(gè)是“像還是不像”，另一個(gè)是“萌不萌”。以上兩點(diǎn)滿足了用戶的娛樂性精神，也為用戶提供了再傳播的動(dòng)力，用戶一定會(huì)把自己“付出心血”設(shè)計(jì)的卡通形象分享向好友炫一下。“看看，我的卡通形象，像不像我？萌不萌？”這是“臉萌”用戶的體驗(yàn)分享狀態(tài)，趣味性的卡通形象和俏皮的分享感言也引發(fā)的好友的評(píng)論和試玩。APP創(chuàng)新應(yīng)具有強(qiáng)效感染力，通過趣味性話題的構(gòu)建，促成口碑傳播風(fēng)暴，形成羊群效應(yīng)。用戶熱衷于參與熱門話題、熱門事件，愿意嘗試朋友都在進(jìn)行或分享的活動(dòng)。一個(gè)產(chǎn)品的用戶群體按照使用時(shí)間的先后可以依次分為領(lǐng)先者、跟隨者和滯后者，而大部分群體屬于跟隨者和滯后者，產(chǎn)品可借助產(chǎn)品獨(dú)特性特征或意見領(lǐng)袖式領(lǐng)先人物作為產(chǎn)品的引爆點(diǎn)，通過正面口碑的傳播，激發(fā)潛在用戶的參與欲望。隨著海量信息爆炸式的傳播，受眾信息規(guī)避機(jī)制日漸成熟，嘩眾取寵式的“話題營銷”和“標(biāo)題黨”信息傳播雖能夠引發(fā)一時(shí)的受眾關(guān)注，但也容易招致更大規(guī)模的用戶抵制和反感。移動(dòng)端產(chǎn)品的口碑傳播應(yīng)立足于產(chǎn)品自身特點(diǎn)及現(xiàn)實(shí)真實(shí)故事，這就要求研發(fā)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)創(chuàng)新APP時(shí)注重打造自身獨(dú)特產(chǎn)品賣點(diǎn)，收集、整理富有趣味性的團(tuán)隊(duì)或品牌故事。

四、延展產(chǎn)品功能，強(qiáng)化用戶黏性

APP時(shí)效性強(qiáng)，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，就拼臉軟件而言就曾先后出現(xiàn)過：人臉圖像合成系統(tǒng)、imadeface、QQ秀、魔漫相機(jī)、臉萌等。移動(dòng)端產(chǎn)品你方登罷、我上場現(xiàn)象明顯，持續(xù)性發(fā)展是其創(chuàng)新過程中不可回避考慮的因素之一。如果一款產(chǎn)品僅僅只是滿足了用戶的好奇心和嘗鮮感，卻和用戶日常的剛性需求和頻繁需求沒有任何聯(lián)系，則此款產(chǎn)品必然會(huì)被用戶所拋棄。因此移動(dòng)端產(chǎn)品應(yīng)適時(shí)延展產(chǎn)品功能，以達(dá)到強(qiáng)化用戶黏性目的。移動(dòng)端產(chǎn)品的功能延展并不是指盲目擴(kuò)充產(chǎn)品功能，而是對(duì)產(chǎn)品功能特性的優(yōu)化和創(chuàng)新。在“臉萌”火爆之前其研發(fā)團(tuán)隊(duì)就保持著一個(gè)較快的版本迭代速度，產(chǎn)品研發(fā)成功后的5個(gè)月時(shí)間內(nèi)“臉萌”就連續(xù)更新了三個(gè)版本，分別是增加五官的寫實(shí)度、增加表情、氣泡功能、增添素材，進(jìn)而提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，為自身的成功埋下了伏筆。但伴隨著用戶對(duì)“臉萌”新鮮熱度的退潮，對(duì)其功能單調(diào)、軟件二次利用率低、多次體驗(yàn)容易導(dǎo)致乏膩感、盈利模式不明確等問題也提出了可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)疑。“臉萌”能否保持可持續(xù)熱度是一個(gè)需要時(shí)間解答的問題，但其創(chuàng)始人郭列已表示會(huì)通過延展優(yōu)化產(chǎn)品功能提升用戶黏性?！澳樏取钡某晒Φ靡嬗谄鋵?duì)用戶需求的深度洞察、利基化趣味性功能定位、趣味性話題傳播等因素，對(duì)競爭劇烈的APP市場具有重要的借鑒意義。本文所提出的APP創(chuàng)新法則也正是已“臉萌”的優(yōu)良特性為依據(jù)，結(jié)合移動(dòng)終端設(shè)備特點(diǎn)、用戶媒介使用習(xí)慣和心理特征等因素而做出的探討。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉曉昆.搶灘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聚力商業(yè)模式之變[J].中國傳媒科技，2012（2）.

[2] 顧明毅，童兵互聯(lián)網(wǎng)受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的需求起源[J].新聞?dòng)浾撸?011（11）.

[3] 虎嗅網(wǎng).臉萌為什么能在類似產(chǎn)品中脫穎而出？[OL].http：// sowm.cn/huxiu/article/2B7E052F4541843A22E0940EE692BED7.html.2014-06-23. [責(zé)任編輯：艾涓]