加強(qiáng)供電企業(yè)應(yīng)收賬款管理的思考

摘要：供電企業(yè)應(yīng)收賬款是指供電企業(yè)因出售電力產(chǎn)品而應(yīng)該向電力購買方收取的款項(xiàng)。賒銷行為的存在是供電企業(yè)發(fā)生應(yīng)收賬款的直接原因。預(yù)防應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化供電企業(yè)應(yīng)收賬款管理的措施，一是建立專門機(jī)構(gòu)，統(tǒng)管應(yīng)收賬款；二是細(xì)化內(nèi)部管理，密切部門合作；三是甄別客戶風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施分類管理。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 風(fēng)險(xiǎn)防范 供電企業(yè)

近年來，供電企業(yè)面臨的營銷對(duì)象日益復(fù)雜。雖然以智能電表為代表的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的出現(xiàn)使得預(yù)收電費(fèi)制度在一定范圍和領(lǐng)域內(nèi)得以應(yīng)用，但電力產(chǎn)品“先供電后付費(fèi)”的傳統(tǒng)營銷模式并沒有發(fā)生根本性的改變。與電力產(chǎn)品營銷特點(diǎn)相伴生的應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)，無時(shí)無刻不在嚴(yán)重威脅著供電企業(yè)的正常運(yùn)行。

一、供電企業(yè)應(yīng)收賬款的內(nèi)涵

（一）供電企業(yè)應(yīng)收賬款的概念

應(yīng)收賬款是指經(jīng)營組織在正常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，應(yīng)該向購買單位收取的款項(xiàng)，其中包括應(yīng)由購買單位或接受勞務(wù)的單位負(fù)擔(dān)的稅金、代購買方墊付的各種運(yùn)雜費(fèi)等。供電企業(yè)的應(yīng)收賬款，是供電企業(yè)在銷售電力產(chǎn)品的過程中形成的。眾所周知，電力產(chǎn)品和一般商品不一樣，它具有即時(shí)性和不可儲(chǔ)存性，這就決定了電力產(chǎn)品的供給和消費(fèi)都是即時(shí)的。但電力產(chǎn)品的消費(fèi)者交付電費(fèi)的行為卻不是即時(shí)性的，而是周期性的。具體地說，就是消費(fèi)者或客戶實(shí)際繳費(fèi)的日期相較于供電企業(yè)確認(rèn)的電費(fèi)日期存在著天然的滯后性。也就是說，客觀上存在的先供電后交費(fèi)的消費(fèi)模式是供電企業(yè)應(yīng)收賬款大量存在的主要原因。

（二）應(yīng)收賬款對(duì)供電企業(yè)的消極影響

通常，企業(yè)采取賒銷的方式可以提高產(chǎn)品銷量增加企業(yè)收入，但供電企業(yè)產(chǎn)品賒銷帶來的大量應(yīng)收賬款并未實(shí)際提高企業(yè)現(xiàn)金流入量，反而迫使企業(yè)把有限的流動(dòng)資金用來替客戶墊付各種稅金和費(fèi)用。大量應(yīng)收賬款的出現(xiàn)導(dǎo)致的最終結(jié)果，就是在加速企業(yè)現(xiàn)金流出的同時(shí)導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)速度降低。供電行業(yè)是一個(gè)資本密集型的產(chǎn)業(yè)，電網(wǎng)建設(shè)需要大量的資金，但供電企業(yè)的籌資能力普遍不強(qiáng)。這種現(xiàn)象的長期存在，將對(duì)供電企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)產(chǎn)生嚴(yán)重的制約作用。應(yīng)收賬款過多，情況嚴(yán)重時(shí)還可能引起企業(yè)資金鏈斷裂，發(fā)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、強(qiáng)化供電企業(yè)應(yīng)收賬款管理的措施

（一）建立專門機(jī)構(gòu)，統(tǒng)管應(yīng)收賬款

長期以來，應(yīng)收賬款的管理工作在供電企業(yè)內(nèi)部由營銷部門和財(cái)務(wù)部門共同承擔(dān)。其中，營銷部門的職責(zé)主要是統(tǒng)計(jì)和收取應(yīng)收賬款，并負(fù)責(zé)將應(yīng)收賬款的有關(guān)信息分類匯總后傳遞給財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門接受上述信息后確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)，并按規(guī)定對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行確認(rèn)計(jì)量以及后續(xù)處理。從中可以看出，營銷部門掌握應(yīng)收賬款的詳細(xì)信息，財(cái)務(wù)部門只掌握匯總信息。這種管理模式存在著明顯的弊端。一是銷售人員從提高個(gè)人績效考核的需要出發(fā)，以追求銷售量為目的忽視應(yīng)收賬款的質(zhì)量。二是部門之間職責(zé)劃分不夠清晰加之溝通不暢，財(cái)務(wù)部門難以準(zhǔn)確獲取應(yīng)收賬款的整體信息。這兩種因素互相疊加最終可能降低應(yīng)收賬款的管理效率。因此，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的應(yīng)收賬款管理部門，統(tǒng)籌應(yīng)收賬款管理工作，為加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理工作打好組織基礎(chǔ)。

（二）細(xì)化內(nèi)部管理，密切部門合作 首先是細(xì)化銷售部門內(nèi)部崗位分工，要從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度出發(fā)約束銷售人員在營銷過程中只追求銷售數(shù)量忽視應(yīng)收賬款質(zhì)量的行為。例如，可以在銷售人員的績效考核體系中引入質(zhì)量因素，把應(yīng)收賬款質(zhì)量作為一項(xiàng)重要的考核因子，通過完善績效考核制度，促使銷售人員充分重視應(yīng)收賬款質(zhì)量，從源頭上降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的幾率。其次是強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門核算工作，盡早發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款潛在風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立有關(guān)制度，引入風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，采用多種分析手段，及時(shí)處理營銷部門提供的客戶消費(fèi)和繳費(fèi)信息。通過對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分析核算，識(shí)別應(yīng)收賬款潛在風(fēng)險(xiǎn)。第三是充分發(fā)揮專職應(yīng)收賬款管理部門的職能，做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作。

（三）甄別客戶風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施分類管理

第一，對(duì)信譽(yù)度良好、支付能力強(qiáng)、支付意愿高，且能為增加和改善企業(yè)銷售收入和現(xiàn)金流的優(yōu)質(zhì)客戶要主動(dòng)提供服務(wù)，傾聽并滿足客戶在用電上的需求，努力提高客戶滿意度。同時(shí)，給予客戶在授信額度和付款期限等政策上以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，在不影響應(yīng)收賬款管理的條件下盡可能為客戶自身資金運(yùn)作著想，著力培養(yǎng)客戶忠誠度，引導(dǎo)客戶合理增加電力消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和用電客戶在良性互動(dòng)基礎(chǔ)上互惠共贏。

第二，對(duì)信譽(yù)度、支付能力和支付意愿一般但用電量很大的客戶，應(yīng)注意加強(qiáng)引導(dǎo)和培育其良好的信用意識(shí)和行為。一是可以采取信用優(yōu)惠等激勵(lì)措施，督促客戶及時(shí)支付所欠電費(fèi)，促使客戶形成良好的回款行為。二是在用電方法、時(shí)間選擇等方面進(jìn)行具體的指導(dǎo)。如，供電企業(yè)可派專人對(duì)客戶用電進(jìn)行輔導(dǎo)，在滿足其用電需要的同時(shí)，利用專業(yè)知識(shí)幫助客戶優(yōu)化用電方案，通過技術(shù)改造盡量減少客戶用電支出。在采取以上措施的同時(shí)，為了預(yù)防可能的風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)必須保持經(jīng)常性的警惕，經(jīng)常了解和關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)收支狀況， 一旦發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)務(wù)狀況存在出現(xiàn)重大問題的苗頭，必須立即采取應(yīng)對(duì)措施以降低發(fā)生壞賬的可能性。

第三，對(duì)信譽(yù)度偏低、應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為壞賬風(fēng)險(xiǎn)幾率高而且對(duì)供電企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)不大的客戶，應(yīng)特別注意風(fēng)險(xiǎn)防控。一是堅(jiān)決采用預(yù)收電費(fèi)制度。通過說服、強(qiáng)制或者采用其它手段迫使客戶接受預(yù)付費(fèi)的供電方式，不為這類客戶保留產(chǎn)生應(yīng)收賬款的幻想和空間，堅(jiān)決規(guī)避應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)。二是避免客戶產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)?？梢圆扇〖夹g(shù)的手段，定期或不定期對(duì)客戶的電表進(jìn)行免費(fèi)校驗(yàn)，免費(fèi)對(duì)客戶的用電設(shè)備和線路進(jìn)行安全檢查，從技術(shù)層面避免客戶出現(xiàn)不良或違法的用電行為。三是轉(zhuǎn)移或分散風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)還可以通過保險(xiǎn)公司對(duì)應(yīng)收賬款作為標(biāo)的物進(jìn)行投保，把一部分難以控制的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去，努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的價(jià)值最大化。

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（杭云霞，1972年生，江蘇無錫人，江蘇省電力公司無錫供電公司）endprint