“大數(shù)據(jù)”商業(yè)模式：看起來很美

劉步塵

2014年以來，大數(shù)據(jù)備受追逐，不少家電企業(yè)如此描述即將到來的大數(shù)據(jù)時代：你家冰箱里的水果快吃完了，水果公司會主動聯(lián)系你送貨上門；你家的空調(diào)出現(xiàn)了故障，售后服務(wù)人員會不請自來幫你排除故障……

在企業(yè)家們看來，大數(shù)據(jù)蘊含了無限商機，一旦進入比開采金礦還誘人。但同時一個問題開始引發(fā)人們關(guān)注：大數(shù)據(jù)時代，誰來保護消費者隱私？

美國2014版《大數(shù)據(jù)白皮書》這樣寫道，“越來越多的私人數(shù)據(jù)會產(chǎn)生，并在他人的控制下保存，保證數(shù)據(jù)的安全是當(dāng)務(wù)之急。”而此前，聯(lián)想集團董事長楊元慶稱：不少互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都試圖拿到用戶更大的授權(quán)，去獲取你的聯(lián)系人、電話記錄、短信、位置等信息，有的企業(yè)拿到這些信息就轉(zhuǎn)手倒賣，讓用戶深受其害。

于是，一個關(guān)于大數(shù)據(jù)的笑話誕生了：比薩店電話鈴響了，客服人員拿起電話：您好，請問我能為您做什么？顧客：我想要一份……客服：煩請您告訴我您會員卡號。顧客：16846146***。客服：陳先生您好！您住泉州路1號12樓120x室，請問您想要什么？顧客：我要一份海鮮比薩……客服：陳先生，海鮮比薩不適合您，根據(jù)您的醫(yī)療記錄，您血壓和膽固醇偏高。顧客：那……你們有什么可以推薦的？客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。顧客：你怎么知道我會喜歡這種比薩？客服：您上周一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。顧客：那好，我要一份特大號的，多少錢？客服：99元，這個足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃，她上個月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，還處在恢復(fù)期。顧客：可以刷卡嗎？客服：對不起，請您付現(xiàn)款，因為您信用卡已經(jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且不包括房貸利息。顧客：那我先去提款機提現(xiàn)金吧?？头宏愊壬?，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額。顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。請問多久送到？客服：大約30分鐘，不過，如果您不想等，也可以自己騎車來取。我們的車輛自動跟蹤系統(tǒng)顯示，您現(xiàn)在正騎著一輛車號為SB-748的摩托車行駛在解放路東段華聯(lián)商場右側(cè)……顧客聞之暈倒。

這樣的大數(shù)據(jù)生活，你想要嗎？

所謂“大數(shù)據(jù)”，研究機構(gòu)Gartner給出的定義是，“需要處理能產(chǎn)生更強決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力、流程優(yōu)化能力的海量、高增長率、多樣化信息資產(chǎn)”。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理、分析與發(fā)掘。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的“加工”能力，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。

美國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心指出，大數(shù)據(jù)并非單純指人們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的信息，全世界的工業(yè)設(shè)備、汽車、電表上有無數(shù)數(shù)碼傳感器，隨時測量、傳遞著有關(guān)位置、運動、震動、溫度、濕度乃至空氣中化學(xué)成分的變化，海量數(shù)據(jù)隨之產(chǎn)生。以美國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心定義，中國企業(yè)對大數(shù)據(jù)的理解往往局限于消費者信息層面，很大程度上是對消費者行為、需求、喜好信息的掌握，商業(yè)氣息濃重，是對大數(shù)據(jù)較為狹義的理解。

大數(shù)據(jù)因其信息量巨大，其中必然潛伏巨大商業(yè)機會，給人們留下無盡想象空間。不過止于目前，大數(shù)據(jù)尚未成長出成熟的商業(yè)模式，種種關(guān)于大數(shù)據(jù)的美好都是想象出來的，并未落地，一個重要原因是如何保護公民隱私？至今沒有答案。隱私是大數(shù)據(jù)最容易碰觸的紅線，一旦碰觸必將遭遇抵制。沒有找到“保護公民隱私”與“商業(yè)效益”平衡模式之前，大數(shù)據(jù)很難成為一種商業(yè)模式。

因此，關(guān)于大數(shù)據(jù)的種種美好描述，看起來更像水中月鏡中花，可望而不可即。

在前不久舉行的2014年亞布力論壇夏季高峰會上，楊元慶說：互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變大多數(shù)商業(yè)的本質(zhì)，也不會取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因為它無法取代它們的核心價值，它只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改進業(yè)務(wù)流程、提升效率的工具。我們應(yīng)該看到生意的內(nèi)核仍然是做好產(chǎn)品、服務(wù)好客戶。他說，中國企業(yè)應(yīng)該向華為學(xué)習(xí)，“他們一方面積極通過互聯(lián)網(wǎng)改造業(yè)務(wù)模式，另一方面堅持倡導(dǎo)“掃地僧”的精神，專注于打造自己的核心競爭力。這樣的傳統(tǒng)企業(yè)不但不會被顛覆，反而會更加強大。”

在理性人士看來，“大數(shù)據(jù)熱”是互聯(lián)網(wǎng)崇拜的產(chǎn)物，中國企業(yè)需要重新認(rèn)識和定位制造業(yè)。因此，“看起來很美”的大數(shù)據(jù)，距離商業(yè)化時代的到來至少還要再等三年。endprint