中消協(xié)要求電商明示不退商品

紙尿褲沒拆封，卻被電商以“貼身用品”為由，拒絕退款。前日，成都商報(bào)報(bào)道的電商紛紛設(shè)置不退商品范圍的現(xiàn)象，引發(fā)關(guān)注。昨日，針對(duì)這種現(xiàn)象，中消協(xié)表示，新消法開始實(shí)施后，電商應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行7天無理由退貨的規(guī)定。

新消法明確，消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等4類商品，不支持7天無理由退貨。除了這些商品以外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

紙尿褲究竟該不該退？電商這種行為，是否侵犯了消費(fèi)者的利益呢？對(duì)此，中消協(xié)副秘書長(zhǎng)、新聞發(fā)言人劉敏表示，新消法在出臺(tái)之前，已經(jīng)反復(fù)多次征求各方的意見，包括電商企業(yè)?？紤]了種種因素，才最終確定了4類不適用無理由退貨的商品。因此，電商無論如何，首先應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行新消法的規(guī)定。

劉敏表示，至于還有哪些商品不能退，不應(yīng)該由電商確認(rèn)，而是應(yīng)該由電商、消費(fèi)者共同確定。

至于電商設(shè)定的不退商品，劉敏表示，電商應(yīng)該做到兩點(diǎn)：首先是在商品的網(wǎng)頁的顯著位置進(jìn)行明示，其次是在消費(fèi)者付款購買時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。如果沒有做到這兩點(diǎn)，那實(shí)質(zhì)上就是侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

目前，中消協(xié)已經(jīng)向11家電商提出要求，倡導(dǎo)它們嚴(yán)格按照法律要求和商品的屬性，細(xì)化不退貨商品的目錄和適用情形。同時(shí)，要求電商應(yīng)以醒目方式主動(dòng)明示，并且制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南M(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。劉敏表示，接下來，這方面工作也會(huì)成為中消協(xié)的工作重點(diǎn)。

（來源：成都商報(bào)）