論社交網(wǎng)絡環(huán)境下的市場營銷模式

摘要：基于社交網(wǎng)絡環(huán)境下的市場營銷是借助了當下先進的互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術，它的出現(xiàn)不僅反饋給整個市場營銷市場顧客的需求，也是順應了社會與時代的發(fā)展的必然結果。基于社交網(wǎng)絡環(huán)境中的市場營銷不僅提供了企業(yè)更寬的營銷渠道，還在一定程度上降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。基于社交網(wǎng)絡環(huán)境的市場營銷還搭建了一個客戶與企業(yè)之間溝通的平臺，使得整個的購買時間與流程更加縮短。本文主要講述基于社交網(wǎng)絡中的市場營銷優(yōu)勢以及具體的基于社交網(wǎng)絡環(huán)境的市場營銷模式。

關鍵詞：社交網(wǎng)絡；市場營銷；模式

基于社交網(wǎng)絡環(huán)境下的市場營銷的出現(xiàn)主要是因為當下計算機技術的迅速發(fā)展，加上其中的社交網(wǎng)絡平臺的不斷建立，在看到社交網(wǎng)絡中的市場營銷具有的優(yōu)勢以及廣闊的市場之后多部分企業(yè)都將營銷方向向社交網(wǎng)絡平臺轉移。特別是傳統(tǒng)營銷模式中面對高成本、低收益的局勢下，加上整個市場中的競爭越來越激烈，因此了解社交網(wǎng)絡是利用社交網(wǎng)絡進行營銷的第一步。

1.社交網(wǎng)絡概述

社交網(wǎng)絡（Social Network Site）旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)應用服務。在中國，我國的社交網(wǎng)絡平臺發(fā)展迅速，大眾化的社交平臺QQ空間，學生群體中使用廣泛的是人人網(wǎng)。據(jù)某項調查數(shù)據(jù)報告顯示我國社交網(wǎng)站中QQ空間的覆蓋率占據(jù)了46%的比重，其次是騰訊朋友17.8%，人人網(wǎng)16%，新浪微博9%，這還只是2013年的數(shù)據(jù)，每年我國的網(wǎng)民數(shù)量都在遞增，這些數(shù)據(jù)也在被不斷刷新，但是不管怎樣變化都旨在說明我國的社交網(wǎng)絡發(fā)展越來越迅速。

2.基于社交網(wǎng)絡下的市場營銷優(yōu)勢

2.1基于社交網(wǎng)絡的市場營銷有效降低企業(yè)經(jīng)營成本

這種利用社交網(wǎng)絡形式進行市場營銷的特點之一就是成本小，收益快。與傳統(tǒng)的市場營銷模式相比不僅能夠減少前期投入的資金，大大降低了企業(yè)運營風險，還能夠擴大企業(yè)的宣傳，將企業(yè)的利益擴大。加上整個使用社交網(wǎng)絡的人數(shù)眾多，社交網(wǎng)絡中的互動性與分享性比較強，因此企業(yè)不需要將太多的資金放在廣告宣傳方面，特別是邀請名人代言企業(yè)花費的金額因此節(jié)省下來，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，在一定程度上也就降低了產(chǎn)品價格，占據(jù)更多市場份額。

2.2基于社交網(wǎng)絡的市場營銷可提供精準營銷

利用社交網(wǎng)絡可以將目標客戶鎖定在一定范圍內(nèi)，通過對目標客戶的重點服務，就能夠及時準確的了解目標客戶的需求，不僅提升了服務質量，也能夠達到一定的服務效果。再加上客戶在社交網(wǎng)絡中都有一定的朋友圈，這樣就能利用口碑效應擴大企業(yè)的品牌效應。這種利用口碑效應也敦促了企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的質量上不能摻假，兩者之間形成了一種在一個層面上約束在另一個層面上相互發(fā)展的局面。

2.3基于社交網(wǎng)絡的市場營銷符合網(wǎng)絡用戶的需求

基于社交網(wǎng)絡的市場營銷模式的出現(xiàn)不是偶然，是一種必然的結果。這種新型營銷模式的出現(xiàn)再加上數(shù)量龐大的網(wǎng)絡用戶人群，符合了網(wǎng)民網(wǎng)絡購物的需求，這個龐大的市場也給了企業(yè)銷售的渠道與平臺，十分利于企業(yè)的長久發(fā)展。

3.基于社交網(wǎng)絡環(huán)境下的市場營銷模式

3.1建立顧客信息系統(tǒng)及時了解客戶需求

現(xiàn)在企業(yè)都了解想要真正的立于市場中，特別是當下市場競爭十分激烈，不能只滿足于眼前利益，而是應該做好長遠發(fā)展的打算。不能只是做一次性買賣，而應該利用網(wǎng)絡優(yōu)勢建立一個完善的顧客信息系統(tǒng)，以便了解顧客的需求。只有這樣企業(yè)才能了解客戶，針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務。這種方式并不困難，特別是現(xiàn)代的計算機技術已經(jīng)比較成熟，利用網(wǎng)絡建立顧客信息系統(tǒng)并不難。在顧客信息系統(tǒng)建立時，應該主要放在三個方面，一個是客戶的基本資料，二是客戶的消費心理，三是客戶的消費習慣。顧客檔案的建立是為了能夠讓企業(yè)了解客戶，更好地推送客戶可能需要或者喜歡的產(chǎn)品。消費習慣也能反映客戶的消費水平甚至是收入水平，挖掘其中的潛在大客戶。并且客戶信息系統(tǒng)的建立也能夠為企業(yè)提供個性化服務帶來便利。

3.2建立企業(yè)與客戶交流平臺實現(xiàn)雙贏

企業(yè)在建立了完善的客戶信息系統(tǒng)之后，還需要建立一個與客戶溝通的平臺。建立雙方溝通的平臺，企業(yè)能夠從交流溝通之中了解客戶對于產(chǎn)品的一些想法和意見。畢竟在實際中企業(yè)難以做到站在消費者的角度去審視自身的產(chǎn)品，所以這樣一個溝通平臺的建立不僅能夠讓企業(yè)認識到自身產(chǎn)品的不足，并且加以改進促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展同時也能夠在溝通中了解客戶的需求。

3.3提供個性化服務提升企業(yè)品牌效應

傳統(tǒng)的市場營銷模式的弊端之一就是所有產(chǎn)品都是量化生產(chǎn)，已經(jīng)不能夠滿足當下的人們對于新鮮事物的追求。傳統(tǒng)營銷模式不能夠提供個性化服務不僅是這種營銷模式的弊端，也制約了企業(yè)的發(fā)展，流失掉了部分市場資源。而基于社交網(wǎng)絡環(huán)境中的市場營銷則利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性十分輕松地克服了傳統(tǒng)營銷模式的弊端，但是企業(yè)應該清楚認識到所謂的個性化服務不僅包含了具體到某個消費者的個人需求與喜好。在客戶為做出具體的購買意向時企業(yè)就已經(jīng)能夠提供相關產(chǎn)品供消費者瀏覽與選擇，這種具有前瞻性的做法歸功于客戶信息系統(tǒng)的建立以及雙方之間的溝通。個性化服務縮短了客戶在網(wǎng)絡購物中的購買時間，對企業(yè)留下一個好的印象。提供個性化服務滿足了客戶需求，也增強了客戶對企業(yè)的忠誠度。

結語

基于社交網(wǎng)絡環(huán)境下的市場營銷模式已經(jīng)成為了許多企業(yè)謀求發(fā)展的重要途徑之一甚至部分企業(yè)完全將營銷模式投入在互聯(lián)網(wǎng)中，這也說明了社交網(wǎng)絡中的市場營銷模式對于企業(yè)的重要性，特別是網(wǎng)絡用戶數(shù)量的不斷遞增，提供給企業(yè)發(fā)展社交網(wǎng)絡的市場營銷的渠道與平臺更加寬泛。利用社交網(wǎng)絡實現(xiàn)線上的市場營銷，不僅開拓了企業(yè)銷售產(chǎn)品的渠道，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也讓客戶購買到真正滿足自身需求的產(chǎn)品。

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作者簡介：

劉偉（1977.10- ），男，漢族，安徽合肥人，本科，安徽工商管理學院，研究方向：營銷策略。