淺析數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)能力與建設(shè)

王彬

摘 要：當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)不是一個(gè)單純的時(shí)代，進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不管提高國(guó)家還是個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵就是知識(shí)的獲取與利用。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下知識(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新，要?jiǎng)?chuàng)新就離不開知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的重要性不斷凸顯。數(shù)字圖書館的推廣使其得到另一個(gè)高速的發(fā)展，但是當(dāng)前的數(shù)字圖書館提供的服務(wù)還是以信息服務(wù)作為主流，怎樣增強(qiáng)數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)能力與建設(shè)是當(dāng)前迫切需要解決的問題。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；數(shù)字圖書館；知識(shí)服務(wù)能力；建設(shè)

1 數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)能力的定義及構(gòu)成要素

數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)能力就是針對(duì)其用戶的各種需求，整合自身各種各樣的資源，利用組織、協(xié)調(diào)知識(shí)服務(wù)的流程來對(duì)用戶的實(shí)際問題予以解決，將知識(shí)價(jià)值的最大化得以體現(xiàn)，將其自身的核心優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)。數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)能力容易被兩方面的因素所影響。一方面是內(nèi)部環(huán)境因素，一方面是外部環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境因素包括了服務(wù)的流程和內(nèi)部組織管理、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理等等，外部環(huán)境因素包含了政策法規(guī)、不同用戶的各種需求、知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)環(huán)境等等，內(nèi)部環(huán)境因素之間相互聯(lián)系、融合、促進(jìn)，形成了知識(shí)服務(wù)能力的推動(dòng)力，外部環(huán)境因素則成為了知識(shí)服務(wù)能力的牽引力，內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素相互影響、相互作用，共同推動(dòng)知識(shí)能力的建設(shè)和發(fā)展。數(shù)字圖書館其知識(shí)服務(wù)能力的構(gòu)成要素主要可分為兩大類即：知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)能力和知識(shí)服務(wù)流程能力，二者之間相互促進(jìn)相互作用，形成了知識(shí)的綜合服務(wù)能力，能夠促進(jìn)知識(shí)服務(wù)能力的發(fā)展。

2 數(shù)字圖書館中知識(shí)服務(wù)能力的影響力

知識(shí)服務(wù)能力不同于一般的能力，它是客觀存在的，只要存在知識(shí)服務(wù)，那么這種能力就不可避免的產(chǎn)生。知識(shí)服務(wù)在數(shù)字圖書館中的運(yùn)用影響了數(shù)字圖書館的建設(shè)。從功能上來說知識(shí)服務(wù)對(duì)于數(shù)字圖書館有著一定的影響，能夠給客戶解決問題，提供合理的方案，在整體的服務(wù)過程中創(chuàng)造出一種學(xué)習(xí)的導(dǎo)向，逐步形成數(shù)字圖書館的文化，提高圖書館工作人員的學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。進(jìn)而提升數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)人員質(zhì)量，逐漸形成數(shù)字圖書館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過知識(shí)服務(wù)能夠提供針對(duì)性的服務(wù)組織與管理，融合各種資源來完成用戶的個(gè)性化需求。數(shù)字圖書館中的知識(shí)服務(wù)不是單純的服務(wù)方式發(fā)生了變化和創(chuàng)新，還是從數(shù)字圖書館的概念、機(jī)構(gòu)上進(jìn)行了創(chuàng)新。知識(shí)服務(wù)對(duì)于數(shù)字圖書館來說就是幫助數(shù)字圖書館在信息領(lǐng)域樹立形象的根本.知識(shí)服務(wù)能力對(duì)于數(shù)字圖書館內(nèi)部的資源、技術(shù)、人力都有著較大的整合作用，提升了知識(shí)，服務(wù)層次提高了，數(shù)字圖書館的整體服務(wù)水平得到了一個(gè)較大程度的提升。

3 數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)能力的建設(shè)

不同的要求對(duì)于數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)能力的分級(jí)是不同的，根據(jù)知識(shí)的開放程度、知識(shí)的深度等可以將數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)分為三個(gè)等級(jí)，初級(jí)知識(shí)服務(wù)、中級(jí)知識(shí)服務(wù)、高級(jí)知識(shí)服務(wù)?？梢赃@么理解初級(jí)知識(shí)服務(wù)就是以特色資源建設(shè)等結(jié)構(gòu)化的服務(wù)形式、推薦服務(wù)等為主要服務(wù)，中級(jí)知識(shí)服務(wù)就是以知識(shí)地圖、知識(shí)導(dǎo)航、引證分析等高級(jí)知識(shí)服務(wù)就是調(diào)研報(bào)告、解決方案、知識(shí)參考等形式。根據(jù)這樣的分級(jí)，數(shù)字圖書館需要針對(duì)自身的知識(shí)服務(wù)所處的階段來采取不同的策略才能夠進(jìn)行針對(duì)性的建設(shè)。

3.1 能力培養(yǎng)建設(shè)

從能力培養(yǎng)的角度來看，數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)能力要想建設(shè)好，首先需要進(jìn)行的就是關(guān)于能力的培養(yǎng)。將知識(shí)資源進(jìn)行整理。數(shù)字圖書館可以根據(jù)自身實(shí)際情況建立學(xué)術(shù)資源門戶，給用戶提供一體化的服務(wù)，同時(shí)，要有自己的特色，對(duì)自己的特色haunted方面的資源進(jìn)行整合，建立并建設(shè)特色知識(shí)資源。在固有的知識(shí)資源基礎(chǔ)上，對(duì)本圖書館的特色知識(shí)資源進(jìn)行計(jì)劃、采集、整理、開發(fā)，給用戶提供具有特色化的知識(shí)服務(wù)。最終建設(shè)成為具有完整意義上的數(shù)字圖書館特色知識(shí)資源體系。同時(shí)要注意充分利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源，在其建設(shè)過程中尤其要注意其準(zhǔn)確性、時(shí)效性、共享性。還要對(duì)知識(shí)技術(shù)進(jìn)行有效的建設(shè)，從制度上進(jìn)行規(guī)范，建立健全知識(shí)技術(shù)應(yīng)用及管理制度，增強(qiáng)知識(shí)技術(shù)在應(yīng)用中的使用，保障知識(shí)服務(wù)能力的提升。同時(shí)還需要注重?cái)?shù)字圖書館的人力資源建設(shè)。 雖然是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代，數(shù)字圖書館的管理還是離不開人的參與，那么人力資源建設(shè)也非常的重要的。構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有序有針對(duì)性的結(jié)構(gòu)，能夠培養(yǎng)工作人員的專業(yè)性和技術(shù)性。通過建立數(shù)字圖書館的工作人員培訓(xùn)機(jī)制。要重視對(duì)工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員的創(chuàng)新意識(shí)，給工作人員提供和崗位相關(guān)的培訓(xùn)、專業(yè)能力培養(yǎng)，將工作人員帶向?qū)W習(xí)型、知識(shí)型的道路。同時(shí)注重對(duì)于他們的內(nèi)部培養(yǎng)，形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)工作人員的潛能。通過激勵(lì)制度、測(cè)評(píng)制度等先進(jìn)的管理理念，結(jié)合精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)，鼓勵(lì)工作人員充分利用碎片時(shí)間不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)、提高自身的實(shí)操能力，提升自己的專業(yè)性，實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)字圖書館的工作人員隨時(shí)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升全體的創(chuàng)新能力。在學(xué)習(xí)的同時(shí)注意文化環(huán)境的建設(shè)，只有建立了良好的學(xué)習(xí)文化環(huán)境，才能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力。

此外，還需要構(gòu)建適合數(shù)字圖書館的組織管理體系。對(duì)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，數(shù)字圖書館不能原地不動(dòng)，需要與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)模式，將業(yè)務(wù)流程作為基礎(chǔ)，將用戶的需求作為服務(wù)的導(dǎo)向，將知識(shí)服務(wù)作為服務(wù)能力的中心，將知識(shí)共享與創(chuàng)新作為基本元素，構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的工作平臺(tái)，同時(shí)注重內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的維穩(wěn)，將不斷開拓創(chuàng)新作為發(fā)展的目的，將知識(shí)技術(shù)作為知識(shí)能力建設(shè)的手段，學(xué)習(xí)彼此之間的長(zhǎng)處，構(gòu)建具有知識(shí)性和專業(yè)性的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠最短時(shí)間內(nèi)對(duì)市場(chǎng)及用戶需求做出及時(shí)的反應(yīng)。

3.2 能力提升建設(shè)

從知識(shí)服務(wù)的流程方面來看，要從知識(shí)獲取的環(huán)節(jié)入手，可以構(gòu)建一個(gè)數(shù)字圖書館協(xié)會(huì)，將各個(gè)圖書館的資源共享，那么就可以給協(xié)會(huì)成員從知識(shí)資源方面予以保障。從知識(shí)管理方面來看明確管理目標(biāo)，建立健全科學(xué)的知識(shí)服務(wù)管理體系，讓知識(shí)服務(wù)更加的科學(xué)化。從知識(shí)營(yíng)銷的層面來看，順應(yīng)時(shí)代的需求，結(jié)合自身，制定適合自身的戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃，并將其落到實(shí)處。

3.3 能力拓展建設(shè)

作為數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)能力的最高階段的能力建設(shè)就是能力拓展建設(shè)。將服務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)其培訓(xùn)職能和引導(dǎo)，督促工作人員能夠?qū)⒏嗟慕?jīng)歷和時(shí)間放在更高級(jí)的知識(shí)服務(wù)之中，延展知識(shí)服務(wù)的范圍，一方面要給用戶的學(xué)習(xí)、研究提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，一方面要給用戶提供生活及其他方面的非專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。同時(shí)將知識(shí)服務(wù)方式進(jìn)行拓展，進(jìn)行嵌入式知識(shí)服務(wù)。

總而言之，數(shù)字圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是知識(shí)服務(wù)能力，要想提高知識(shí)服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)水平、提高管理水平、提升形象，推動(dòng)數(shù)字圖書館的全面發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新，才能提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

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