探討能力素質(zhì)模型在通信行業(yè)人力資源管理中的作用

莊重

摘要：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對人才需求的競爭越來越激烈。3G網(wǎng)絡(luò)時代的到來以及即將來臨的4G網(wǎng)絡(luò)時代，使得通信行業(yè)對員工的素質(zhì)要求越來越高，怎樣提升員工的綜合能力和素質(zhì)成了一個迫切需要解決的問題。本文作者從能力素質(zhì)模型的角度，結(jié)合廣東省電信工程有限公司這一實例來談自己對解決這一問題的思考，以求能為如何做好通信行業(yè)人力資源管理起到一些啟發(fā)性作用。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；人力資源管理；戰(zhàn)略思考

隨著3G網(wǎng)絡(luò)時代的到來以及4G網(wǎng)絡(luò)時代的開啟，客戶對通信的需求更加有個性，使得通信行業(yè)的產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化、差異化和互動性特點，這對通信行業(yè)人才的能力和素質(zhì)要求也越來越高。本文分析了通信行業(yè)以能力素質(zhì)模型為核心的戰(zhàn)略型人力資源管理體系，以求有計劃有目的地提升員工的能力和素質(zhì)，增強通信企業(yè)的競爭實力。

一、相關(guān)定義

1.人力資源管理。人力資源管理是在經(jīng)濟學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進行有效運用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。它是預(yù)測組織人力資源需求并提出人力需求計劃，招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效及支付報酬并進行有效激勵、結(jié)合組織與個人需要進行有效開發(fā)，以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程。它包括人員招聘與培訓(xùn)管理、崗位設(shè)計與培訓(xùn)、薪酬管理、績效管理、勞動關(guān)系管理以及人力資源規(guī)劃這六個部分。

2.人力資源管理戰(zhàn)略。人力資源管理戰(zhàn)略是在組織戰(zhàn)略制定和實施的同時而制定的人力資源職能活動原則。它是組織戰(zhàn)略的分解戰(zhàn)略，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，指出了具體的人力資源活動要求與目標(biāo)，有效保證了組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

3.能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型就是指用行為方式來定義和描述員工完成工作需要具備的知識、技巧、品質(zhì)和工作能力，通過對不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。

二、運用能力素質(zhì)模型的前提

由于能力素質(zhì)模型是用來考察員工能力和素質(zhì)的，所以筆者認(rèn)為，運用能力素質(zhì)模型的前提是建立任人唯賢的用人機制，這樣運用能力素質(zhì)模型才有其實際意義。

1.弄清所需要的人才。通信企業(yè)的招人并不是一件隨意的事，要制定并推行《崗位工作說明》，每一個崗位的職責(zé)、權(quán)限、規(guī)范以及擔(dān)任資格，都要全面、詳細(xì)地予以說明。這樣才能為企業(yè)招聘人才提供一個參考的標(biāo)準(zhǔn)，避免盲目地選人和用人，而且還能為企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)生涯設(shè)計提供奮斗的目標(biāo)，為考核工作的開展提供一定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.任人唯賢。對待企業(yè)內(nèi)部員工要做到一視同仁，不管具備什么樣的資格、什么樣的能力，都要放在同一條線上來考核，誰把工作做得好，誰的工作成績高，誰就該得到應(yīng)有的工資報酬和崗位提拔。

3.建立合理的人才流動機制。在企業(yè)內(nèi)部要建立合理的人才流動機制，誰更適合哪個崗位，就應(yīng)該堅決地進行調(diào)整，讓他擔(dān)任那個崗位。這樣不僅可以減少企業(yè)因用錯人所造成的損失，而且又維護了人才選拔的嚴(yán)肅性，有利于企業(yè)人才資源的不斷涌現(xiàn)。

三、能力素質(zhì)模型在通信行業(yè)人力資源管理上的應(yīng)用

關(guān)于能力素質(zhì)模型在通信行業(yè)人力資源管理上的應(yīng)用，下面結(jié)合廣東省電信工程有限公司這一實例來進行闡釋和說明。

首先要充分考慮考慮通信服務(wù)商——廣東省電信工程有限公司的特性以及未來競爭環(huán)境與競爭態(tài)勢，結(jié)合通信行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，與公司戰(zhàn)略保持一致，注重能力素質(zhì)模型與通信行業(yè)的良好配合，保證通信行業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型在應(yīng)有上的有效性。

然后選取公司中層管理人員（即廣東省電信工程有限公司本部的中層和分公司的高層）作為考察對象，明確公司管理人員的擔(dān)任資格，并確定各職位擔(dān)任資格的評價標(biāo)準(zhǔn)，進而為不同職位的管理人員的選拔任留提供依據(jù)。

接著運用行為事件訪談方法，從理論與實證相結(jié)合的角度，探討廣東省電信工程有限公司管理人員要有什么樣的素質(zhì)才能取得好的業(yè)績，建立管理人員素質(zhì)模型，從而為公司管理人員的選拔、任用和考核等人力資源管理工作提供參考。

最后通過對廣東省電信工程有限公司各類型管理人員的關(guān)鍵行為抽樣訪談，提煉出管理人員的多項能力素質(zhì)，并對相關(guān)指標(biāo)進行統(tǒng)計分析、歸納匯總。在最終結(jié)果形成的過程中，通過各級管理者的不斷反饋、修正和完善，最終形成通信行業(yè)管理人員能力素質(zhì)模型庫。

經(jīng)過對訪談結(jié)果的提煉，可以看出廣東省電信工程有限公司管理者的能力素質(zhì)模型包括四大維度：判斷力、內(nèi)驅(qū)力、執(zhí)行力和凝聚力。其中內(nèi)驅(qū)力包括責(zé)任感、進取心和協(xié)作性；判斷力包括宏觀把握、前瞻性、分析判斷、風(fēng)險決策、主動學(xué)習(xí)和靈活創(chuàng)新；推動力包括客戶導(dǎo)向、效益觀、談判、計劃組織、持續(xù)改進、監(jiān)控督促、結(jié)果導(dǎo)向和壓力管理；凝聚力包括團隊合作、激勵下屬、影響力、有效溝通和發(fā)展他人。

對于廣東省電信工程有限公司內(nèi)部不同職位的管理者，其所承擔(dān)的責(zé)任大小不同，管轄的下屬數(shù)量不同，其相對應(yīng)的側(cè)重點不同，所以在素質(zhì)能力的要求上也就各有所不同。比如，市場類的管理者，需要做好如何管理與培養(yǎng)下屬和整個營銷團隊，以及維護重要客戶的關(guān)系等。而技術(shù)類的管理者，既要注意把下屬培養(yǎng)成為技術(shù)領(lǐng)域的專家，并在必要時提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，又要將整個技術(shù)團隊的工作目標(biāo)導(dǎo)向如何滿足客戶的需求，為企業(yè)與客戶創(chuàng)造價值等。運用事件訪談法對公司內(nèi)部不同崗位管理人員進行訪談，測算出各管理職位的各項能力素質(zhì)要求，最終確定不同職位的能力素質(zhì)匹配。通過這樣一種方式就為通信行業(yè)招聘培訓(xùn)、考核等一系列人力資源管理工作提供了有效的工具，為實現(xiàn)通信企業(yè)的目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。

四、運用能力素質(zhì)模型的意義

在通信行業(yè)的人力資源管理中運用能力素質(zhì)模型有著非常重要的意義。仍結(jié)合上面廣東省電信工程有限公司的例子予以說明。能力素質(zhì)模型在廣東省電信工程有限公司人力資源管理中的運用，有利于公司進行人力資源規(guī)劃，清楚目前能力儲備與未來要求之間的差距。該模型為廣東省電信工程有限公司建立了人才選拔的參照體系，有助于更好地選拔、培養(yǎng)、激勵那些能為企業(yè)做出更大貢獻的員工。該模型可以更有效地為公司聚攏組合人才，集中優(yōu)勢資源用于更重要的項目建設(shè)，以實現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。

能力素質(zhì)模型便于廣東省電信工程有限公司內(nèi)部人才的流動，可以更有效地規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展道路。該模型還為公司的員工建立了能力發(fā)展渠道，為他們指明了努力的方向，使員工明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。能力素質(zhì)模型還鼓勵公司對內(nèi)部有著更高技能的員工進行激勵，促進員工更好地提高自己的工作成績，使其為公司的發(fā)展盡更多的力量。

五、結(jié)語

運用能力素質(zhì)模型可以確保企業(yè)組織的人力資源戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合，使人力資源戰(zhàn)略為組織的整體發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供更好的服務(wù)。對于通信行業(yè)來說，能力素質(zhì)模型是推進企業(yè)核心能力的構(gòu)建和進行組織變革、建立高績效文化的有力幫手。

運用能力素質(zhì)模型的前提就是建立任人唯賢的用人機制，弄清企業(yè)所需要的人才，進而任人唯賢，建立合理的人才流動機制，這樣能力素質(zhì)模型在人力資源管理上的運用才有其實際意義。

總之，運用能力素質(zhì)模型做好人力資源管理，將員工的能力和素質(zhì)跟企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，才能保證員工對企業(yè)的忠誠度，促進企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展。

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