論中國企業(yè)在跨國經(jīng)營中加強(qiáng)跨文化管理必要性

孫克玉

摘要：本文主要探討中國企業(yè)在跨國經(jīng)營中面臨跨文化所帶來的沖突和需加強(qiáng)的管理。文章首先介紹了當(dāng)前中國公司從事跨國經(jīng)營的整體形勢，再從事例角度探究跨文化管理的挑戰(zhàn)，指出了跨文化管理的薄弱。文章引用跨國企業(yè)中的成功案例做對比，突出強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)跨文化管理的必要性，最后提出了跨文化管理的主要原則。

關(guān)鍵詞：跨國公司；文化差異；跨文化管理

一、中國企業(yè)跨國經(jīng)營的現(xiàn)狀

對外投資領(lǐng)域，國家商務(wù)部、國家統(tǒng)計(jì)局、國家外匯管理局2014年9月在第十八屆中國國際投資貿(mào)易洽談會上聯(lián)合發(fā)布《2013年度中國對外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》?！豆珗?bào)》顯示，2013年中國對外直接投資流量首次突破千億美元大關(guān)，創(chuàng)下1078.4億美元?dú)v史新高。中國已成為世界上三大對外投資國之一。

對外承包工程方面，2013年，中國對外承包工程業(yè)務(wù)完成營業(yè)額1371.4億美元，同比增長17.6%，新簽合同額1716.3億美元，同比增長9.6%。新簽合同額在5000萬美元以上的項(xiàng)目685個(gè)（上年同期586個(gè)），合計(jì)1347.8億美元，占新簽合同總額的78.5%。其中上億美元的項(xiàng)目392個(gè)，較上年同期增加63個(gè)。截至2013年底，我國對外承包工程業(yè)務(wù)累計(jì)簽訂合同額11698億美元，完成營業(yè)額7927億美元。

對外勞務(wù)合作，2013年，中國對外勞務(wù)合作派出各類勞務(wù)人員52.7萬人，較去年同期增加1.5萬人，其中承包工程項(xiàng)下派出27.1萬人，勞務(wù)合作項(xiàng)下派出25.6萬人。年末在外各類勞務(wù)人員85.3萬人，較上年同期增加0.3萬人。截至2013年底，我對外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)累計(jì)派出各類勞務(wù)人員692萬人。

從世界主要經(jīng)濟(jì)體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)國家擁有跨國公司數(shù)量的多寡與規(guī)模的大小，已經(jīng)成為衡量其經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國際地位的重要標(biāo)志。上述數(shù)據(jù)與我國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體和新興經(jīng)濟(jì)體領(lǐng)導(dǎo)國家的國際地位基本符合，且互相支撐。

二、中國企業(yè)境外經(jīng)營挑戰(zhàn)實(shí)例

經(jīng)過改革開放三十年的發(fā)展，中國企業(yè)經(jīng)歷了從小到大的國際化發(fā)展階段，特別是在我國加入WTO之后，中國企業(yè)跨國經(jīng)營進(jìn)入了較快發(fā)展的時(shí)期?！白叱鋈ァ?、“國際化”、“跨國經(jīng)營”頻繁出現(xiàn)在眾多中國公司的戰(zhàn)略決策中，而中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營也需要面對一系列的挑戰(zhàn)，其中尤為重要的挑戰(zhàn)就是跨文化管理挑戰(zhàn)。

與國際大型企業(yè)進(jìn)入中國市場的速度和經(jīng)驗(yàn)相比較，中國企業(yè)進(jìn)入世界市場明顯處于劣勢。根據(jù)中國社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究表明，中國企業(yè)進(jìn)入國際市場主要有以下特點(diǎn)：一是努力開拓比中國落后的國家的市場；二是以規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢進(jìn)入發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)品市場；三是將規(guī)模優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢結(jié)合起來進(jìn)入國際市場；四是以勞動力優(yōu)勢拓展國際市場；五是以人才優(yōu)勢進(jìn)入國際市場；六是借工業(yè)化之機(jī)占領(lǐng)發(fā)達(dá)國家傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品市場；七是以中國的傳統(tǒng)文化進(jìn)軍國際市場。而這些特點(diǎn)在幫助中國公司進(jìn)入國際市場的同時(shí)，弊端也同步顯現(xiàn)了出來：

案例一：2014年8月9日，乍得石油部公布因工業(yè)污染原因，撤銷中國石油公司5項(xiàng)開采合約，并開出12億美元罰單。乍得方面曾一度啟動向法國的巴黎商業(yè)仲裁法庭對中國石油公司提出訴訟，最后以中國石油公司向乍得支付4億美元罰款和解。

案例二：2011年5月，中海外-中鐵-上海建工聯(lián)合體在波蘭高速公路項(xiàng)目中因拖欠分包商供應(yīng)商費(fèi)用，引發(fā)多起分包商游行示威與燒砸辦公場所等暴力事件，招來波蘭政府、媒體及社會對中國企業(yè)的廣泛批評，多個(gè)與中波有關(guān)的投資項(xiàng)目擱淺。三家強(qiáng)大的中資公司聯(lián)合體起初對外高調(diào)公布的“歐盟國家首個(gè)大型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目”最終帶著4億美元虧損草草收場。

案例三：2014年8月，中冶在巴布亞新幾內(nèi)亞的鎳礦因當(dāng)?shù)毓と藢χ幸惫酒赣玫V工的制度擔(dān)心引發(fā)騷亂，中冶公司33名工人受傷，其中5人重傷， 35臺車被砸毀，92個(gè)房間被毀壞，包括計(jì)算機(jī)在內(nèi)的100多臺設(shè)備被砸壞或者偷盜。

案例四：中國有色非洲礦業(yè)公司贊比亞銅礦，僅在2011年就遭遇了三次罷工，其中11月分的罷工持續(xù)兩個(gè)多星期，成為中資企業(yè)在贊經(jīng)營史上遭遇的為期最長的罷工，曾一度走到了連工會也難以調(diào)和的對立狀態(tài)，每次罷工給中國有色帶來數(shù)千萬美元的經(jīng)濟(jì)損失。中國有色一位內(nèi)部人士回憶道：“每次遇到罷工，我們就像大海上的一葉孤舟飄搖在狂風(fēng)暴雨中，極端情況隨時(shí)可能發(fā)生。我們甚至做好了最壞的準(zhǔn)備，就是被驅(qū)逐出贊比亞，多年來投下去的真金白銀可能就沒了?！绷硪幻袊猩吖芴寡浴皰侀_表面上銅礦管理層與工人對薪酬水平的爭議，罷工深層次反映了中資企業(yè)在贊比亞遭遇的不同文化和環(huán)境帶來的沖突?！?/p>

以上幾個(gè)極具典型的案例反映出中國公司無論是單純的工程項(xiàng)目總承包，還是國外投資項(xiàng)目，無論是在歐洲、亞洲，還是非洲都遇到了類似的“跨文化管理”挑戰(zhàn)。中國公司在這些項(xiàng)目上無論是日常經(jīng)營管理，還是在危機(jī)應(yīng)對處理上，反映出跨文化管理亟待加強(qiáng)。

三、加強(qiáng)跨文化管理的必要性

越來越多的中國企業(yè)在國外尋找市場，但中國國內(nèi)企業(yè)向海外擴(kuò)張成敗參半，而這其中跨文化管理可能是最大的障礙。作為跨國經(jīng)營的中國企業(yè)，要解決好文化差異問題，搞好跨文化管理有賴于一批高素質(zhì)的跨文化管理人員。

當(dāng)前我國合資企業(yè)中，絕大多數(shù)都偏重對員工的純技術(shù)培訓(xùn)，卻忽視了對員工尤其是管理人員的跨文化培訓(xùn)。而跨文化培訓(xùn)恰恰是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。調(diào)查顯示，即使是中國最大的石油企業(yè)也沒有相應(yīng)的專門針對跨文化管理的培訓(xùn)。通常來講，跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：項(xiàng)目所在國文化及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)認(rèn)識和了解；文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn)；社交、禮儀、語言培訓(xùn)；跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)；先進(jìn)的跨文化管理方法及理念的培訓(xùn)。

現(xiàn)在眾多中國公司都考慮的一個(gè)問題——開拓海外市場，但很多企業(yè)首先能想到的只是根據(jù)目標(biāo)市場的供求關(guān)系決定是否去進(jìn)行開拓，他們往往忽略了“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”這句兵家古話。殊不知，即使產(chǎn)品服務(wù)再好，如果不解當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，也會處處有難，步步難行。從跨國經(jīng)營這個(gè)角度上說，韓國這個(gè)國家和他們的企業(yè)很值得研究，像LG、三星、現(xiàn)代這樣的超大型公司，他們在打入海外市場前做的第一件事，不是計(jì)算利益，也不是搶占地盤，而是深入細(xì)致地了解當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗。三星集團(tuán)的一位管理層說，在進(jìn)入中國市場之前，他們派出一位專員，用一年的時(shí)間走遍全國各地去旅游、生活和消費(fèi)，目的就是了解國情民風(fēng)，最后交上一份厚厚的報(bào)告。而LG電子在這一點(diǎn)上做得更加徹底——他們派駐了幾乎最高級別的管理者來做前鋒，比當(dāng)?shù)厝烁颖就?。這正是韓國企業(yè)的海外經(jīng)營之道，也是值得中國公司借鑒和學(xué)習(xí)的。

四、跨文化管理的主要原則

對于企業(yè)來說，實(shí)施跨文化管理要注意以下五點(diǎn)原則：

第一是避免偏見。外國員工對中國企業(yè)文化的評價(jià)也許褒貶不一，因此在確立企業(yè)文化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會用中性詞來描述與文化相關(guān)的事物，盡力避免或消除文化偏見。文化沒有好與壞之分，只有適合與不適合之分。

第二是包容其他文化。一個(gè)跨國企業(yè)中，人們通常來自五湖四海，來自不同的文化背景，一個(gè)現(xiàn)代跨國經(jīng)營管理者必須學(xué)會包容相互不同甚至截然相反的各種文化。尊重個(gè)體，了解差異。不要假設(shè)來自不同背景的人想法、期望是一樣的，或者認(rèn)為自己的價(jià)值觀是高別人一等的；

第三是己所不欲、勿施于人。換位意識是文化管理者的必備素質(zhì)，同樣也是跨文化管理者的必備素質(zhì)。如果一位跨國企業(yè)的經(jīng)理人對自己所在的文化價(jià)值體系自視極高，堅(jiān)持以自我為中心而不顧及他人感受，必將導(dǎo)致不良后果。認(rèn)真傾聽別人并且試著從說話者文化角度思考問題，相互尊重是跨文化管理最重要的基礎(chǔ)，也是解決一切文化沖突的前提。

第四是注意細(xì)節(jié)。對于管理者來說，了解其他文化，并有了包容的意識和尊重的態(tài)度還不夠，他還需要進(jìn)一步了解其他文化的具體細(xì)節(jié)，因?yàn)閷?xì)節(jié)的處理能體現(xiàn)一個(gè)跨文化管理者的專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)文化誤解或是沖突發(fā)生時(shí)，還應(yīng)該保持足夠耐心和寬容之心。

第五是在企業(yè)核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上建立一種雙贏的文化，達(dá)成一種平衡。這種價(jià)值觀必須具有開放性、兼容性、持久性等特點(diǎn)，把不同地區(qū)的不同文化加以融合，以適應(yīng)本地化管理的需求。在不同的文化背景下，求大同存小異，努力尋找共同點(diǎn)、相似性，盡量的尋找共同點(diǎn)有利于使管理更加有效。

在新形勢下，企業(yè)跨國經(jīng)營已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。這要求中國的海外企業(yè)和管理人員要關(guān)注文化差異帶來的員工和企業(yè)的關(guān)系、上下級關(guān)系以及員工對母國企業(yè)目標(biāo)、宗旨等的看法，發(fā)揮多樣化帶來的競爭優(yōu)勢。不但要通曉所在國或其他國家的國情、民情，而且還要在與不同文化背景的人打交道時(shí)，將跨國經(jīng)營、跨文化經(jīng)營的理念靈活的運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營、企業(yè)談判、企業(yè)涉外交往的各個(gè)領(lǐng)域之中。在國際化大浪潮中保住自己的一席之地，并不斷發(fā)展壯大。