電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

王濤

國網(wǎng)山東墾利縣供電公司 山東 257500

摘要：近年來，伴隨我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的電力事業(yè)也得到了一定的進(jìn)步。對(duì)于人們生活水平的不斷提高，我國的一些新型設(shè)備以及技術(shù)的不斷出現(xiàn)，對(duì)于電力事業(yè)的需求也越來越多，對(duì)于電力事業(yè)來說電力營銷工作現(xiàn)階段面臨著巨大的問題和壓力。在電力事業(yè)中電力營銷管理中的營銷稽查工作對(duì)電力事業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都起著決定性的作用。因此，不斷完善和改進(jìn)電力營銷管理中的電力稽查工作是當(dāng)前我國電力事業(yè)的首要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力；營銷管理；營銷稽查；分析

近年來，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在不斷的進(jìn)步與發(fā)展，這也促使我國電力供應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)大多都是壟斷形式，但對(duì)于我國現(xiàn)在的新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)而言，電力企業(yè)需要自己建立自己的市場(chǎng)，只有這樣才能生存下來。對(duì)于電力營銷的手段來說，必須遵循優(yōu)勝劣汰的法則，對(duì)于電力營銷管理中的營銷稽查工作來說，營銷稽查的好壞對(duì)于電力營銷起著重要的作用，因此，一定要不斷加強(qiáng)和完善電力營銷稽查工作。

一、電力營銷管理中營銷稽查的基本內(nèi)容

（一）電費(fèi)及電價(jià)的稽查

電費(fèi)抄核收工作是供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)。是電價(jià)電費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，電費(fèi)抄表、核算和收費(fèi)三道工序缺一不可。抄核收業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量 水平直接關(guān)系到供電企業(yè)的收益情況，其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶對(duì)公司 的年滿意度，因此，加強(qiáng)抄核收工作質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，是供電企業(yè)深化改革、強(qiáng)化經(jīng)營管理的迫切需要。電費(fèi)抄核收是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過程。不僅需要供電企 業(yè)各個(gè)部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個(gè)在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)，在提高企業(yè)供電水平的同時(shí)，積極開發(fā)先進(jìn)電費(fèi)抄核收相關(guān)軟件程序，使電費(fèi)抄 核收工作順利、準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)行，為人類造福。我們一定要端正態(tài)度，認(rèn)清問題，及時(shí)反應(yīng)和解決問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，使電力工作得到更好的發(fā)展。為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)好的用電環(huán)境。為企業(yè)帶來更大的效益。在新型電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新中，員工對(duì)電費(fèi)抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識(shí)還不深入。尤其在現(xiàn)行管理模式下長(zhǎng)期開展工作的基層員工。對(duì)改革創(chuàng)新的適應(yīng)需一個(gè)較長(zhǎng)的過程。因此要進(jìn)一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理 崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實(shí)國家頒布的法律法規(guī)和政策。力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）外部的稽查

對(duì)于外部的稽查工作其主要的目的就是監(jiān)督用電用戶的行為，其中最主要的就是檢查用電違章或偷電用電的情況。在對(duì)外部進(jìn)行檢查時(shí)，其工作主要就是針對(duì)居民以及企業(yè)用電中發(fā)生的違規(guī) 行為，通過對(duì)電表的強(qiáng)化管理、輸電線路的嚴(yán)格監(jiān)督、企業(yè)用電的反復(fù)核查以及輸電線路的安全監(jiān)督等方法，打擊各種電力銷售中的違規(guī)行為，確保電力銷售市場(chǎng)的穩(wěn)定性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的治安不斷惡化，違章用電和竊電日益嚴(yán)重，破壞、偷盜電線電纜與電力設(shè)備的行為也很多，為目前的電力營銷工作帶來了非常嚴(yán)重的影響。

（三）電力營銷系統(tǒng)的稽查

營銷系統(tǒng)稽查主要是針對(duì)電力營銷內(nèi)部管理人員而言，是對(duì)營銷稽查作人員 的工作情況進(jìn)行檢查；對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?chǔ)存的用戶基本資料與實(shí)際資料進(jìn)行對(duì)比，查看其是否存在偏差和滯后；對(duì)營銷工作的基本流程進(jìn)行檢查，看是否按照相應(yīng)的規(guī)程制度執(zhí)行等。

二、電力營銷管理中營銷稽查的重要意義

電力稽查工作可有效發(fā)現(xiàn)監(jiān)督部門的違法行為，由電力監(jiān)督執(zhí)法部門收集證據(jù)及查明事實(shí)，作出有關(guān)行政處理，稽查工作能夠加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)全過程質(zhì)量監(jiān)督，防范和化解營銷風(fēng)險(xiǎn)。提高電力企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)電力市場(chǎng)良好運(yùn)行，確保相關(guān)利益者的合法權(quán)益，對(duì)電力市場(chǎng)健康有序運(yùn)行的實(shí)現(xiàn)具有重要作用。不僅關(guān)系到供電企業(yè)自身利益和形象，同時(shí)也關(guān)系到客戶切身利益。電力稽查工作是電力運(yùn)行所有環(huán)節(jié)必不可少的，電力稽查工作全過程監(jiān)管及跟蹤檢查，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并限期整改，從而督促電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高，因此，做好 電力稽查工作是企業(yè)各方面工作健康運(yùn)行重要保障。

三、電力營銷管理中營銷稽查存在的問題

（一）對(duì)于電力稽查工作認(rèn)識(shí)不全面

當(dāng)前的電力企業(yè)中，對(duì)于營銷稽查往往缺乏必要的認(rèn)識(shí)，工作人員對(duì)于自身從事的工作，難以進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的定位，甚至存在將電力營銷稽查工作與日常用 電檢查工作相混淆的情況，使得對(duì)于營銷稽查工作不夠重視，一味關(guān)注市場(chǎng)的規(guī)范和堵漏增收，使得電力營銷稽查的作用難以得到充分地發(fā)揮。

（二）電力稽查工作管理不到位

“閉環(huán)管理”雖然是種非常好的管理方式，但在實(shí)際的工作中?；楣?作沒有形成“閉環(huán)管理 ”?！伴]環(huán)管理”常常存在有計(jì)劃無結(jié)果，或是計(jì)劃與結(jié)果相去甚遠(yuǎn)的情況。通過分析，造成稽查工作“閉環(huán)管理”難以實(shí)現(xiàn)的原因包括：計(jì)劃制定不切實(shí)際、沒有進(jìn)行原因分析、雖然進(jìn)行了原因分析，但未實(shí)施對(duì)策、未檢查執(zhí)行效果。

（三）電力稽查工作管理體系存在問題

體系方面的缺陷。受發(fā)展時(shí)間以及技術(shù)水平的限制，我國目前的電力營銷稽查考核和評(píng)價(jià)體系不夠健全和完善，其主要針對(duì)電力的防盜防漏問題開展工作，側(cè)重點(diǎn)存在一定的偏離。電力營銷稽查受多種因素的制約，在相關(guān)的考核方面無法進(jìn)行準(zhǔn)確的定量，在實(shí)際工作中存在操作性不強(qiáng)以及一定程度的脫節(jié)現(xiàn)象，無法充分發(fā)揮出其在電力營銷業(yè)務(wù)和營銷管理過程化管理方面“以內(nèi)促外 ”的作用。

（四）電力稽查人員存在自身問題

由于對(duì)營銷稽查的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，相對(duì)地資 金投入也就較少，從 事營銷稽查工作的人員得不到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，自身的專業(yè)素質(zhì)偏低，業(yè)務(wù)知識(shí)也相對(duì)匱乏，使得電力營銷稽查工作無法得到有效執(zhí)行，在實(shí)際工作中的作用也就難以真正發(fā)揮出來。

（五）電力稽查的方式不正確

手段方面的滯后，由于受到當(dāng)前技術(shù)條件的限制，在實(shí)際工作中，電力營銷稽查人員采用的仍是傳統(tǒng)的稽查手段，即手工分析的方式，從大量的數(shù)據(jù)資料 中，尋找突破口。這種方法工作量十分巨大，工作難度大，效率十分低下，且容 易出現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤。

四、電力營銷管理工作中的營銷稽查的措施

（一）不斷完善和改進(jìn)營銷稽查工作

在電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查手段，可以逐步形成完善的管理制度，使得電力營銷管理工作有章可循，有法可依。需要相關(guān)的管理人員充分重視起來，不斷擴(kuò)大營銷稽查管理工作的深度和廣度，根據(jù)相關(guān)的規(guī)定和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)營銷業(yè)務(wù)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，健全和完善管理制度，促進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理水平的提高。

（二）不斷創(chuàng)新電力稽查的管理制度

在對(duì)電力營銷進(jìn)行稽查管理時(shí)，要結(jié)合實(shí)際工作和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，建立和完善電力營銷稽查、電費(fèi)計(jì)算與電價(jià)監(jiān)管三個(gè)方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的新型管理模式，將其作為現(xiàn)有電力營銷部門管理職能的延伸。同 時(shí)，要做好對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督和管理工作，在創(chuàng)新管理模式時(shí)，要堅(jiān)持分層負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、常態(tài)化開展以及查改結(jié)合的原則，積極推動(dòng)營銷稽查工作的開展。

結(jié)束語

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的電力事業(yè)也在不斷的進(jìn)步。電力營銷管理工作中的營銷稽查工作對(duì)于電力事業(yè)起著十分重要的作用。不斷的完善和加強(qiáng)我國電力營銷稽查工作不僅可以提升電力事業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也為用戶提供高效的服務(wù)，這樣可以為電力事業(yè)樹立良好的形象，使得電力事業(yè)不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

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