高校輔導(dǎo)員在就業(yè)咨詢中對社會工作交往原則的應(yīng)用

左延彬　劉慧　郭琪

摘 要： 隨著我國高等教育朝著大眾化方向發(fā)展，高校招生和畢業(yè)生就業(yè)制度發(fā)生了重大變革，2014年大學(xué)生就業(yè)人數(shù)創(chuàng)歷史新高，就業(yè)競爭壓力日趨加大。畢業(yè)班輔導(dǎo)員如何從微觀角度關(guān)懷畢業(yè)生就業(yè)，做好畢業(yè)生的就業(yè)咨詢工作和就業(yè)心態(tài)調(diào)適工作是一項重要任務(wù)。本文主要借鑒社會學(xué)的工作方法，為畢業(yè)班輔導(dǎo)員做好就業(yè)咨詢，提供科學(xué)的咨詢輔助方法。

關(guān)鍵詞： 高校輔導(dǎo)員 就業(yè)咨詢 社會交往原則

社會學(xué)是一門重要的學(xué)科，它的許多方法都是值得學(xué)生管理工作者學(xué)習(xí)和借鑒的，從宏觀意義上講，高校輔導(dǎo)員就是在搞社會工作。下面主要圍繞Biestek在Casework Relationship一書中，提出個案工作者與學(xué)生交往時應(yīng)遵守七項原則，結(jié)合就業(yè)咨詢工作進行闡述。

一、就業(yè)咨詢中個別化原則的應(yīng)用

每個學(xué)生都是獨特的個體，有著與其他人不同的遺傳、智能、體質(zhì)、環(huán)境、經(jīng)歷、情緒、記憶……他們有不同的思想、感受和行為。每個宿舍、班級都由不同思想、感情、行為的個人組合而成，都各有獨特性。輔導(dǎo)員必須理解學(xué)生、宿舍和班級各成員的個別特性和需要，靈活地運用工作方法和技巧，提高就業(yè)咨詢服務(wù)水平。

個別化原則不但根據(jù)個別學(xué)生的特點和需要提供適當?shù)闹笇?dǎo)和幫助，更反映教育工作對于人的基本價值和尊嚴的尊重，即每個人都有基本權(quán)利要求別人尊重個人的特性和需要。這個原則，需要以態(tài)度及行為實踐。

輔導(dǎo)員在就業(yè)咨詢中，要讓學(xué)生體會到輔導(dǎo)員尊重他/她是一個獨特的個體。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)在細節(jié)上表現(xiàn)心思，了解學(xué)生的個別情況，顧及學(xué)生的情感、考慮和困難。其次，輔導(dǎo)員必須在面談前做好準備。每次接觸學(xué)生前，無論以什么形式的咨詢，輔導(dǎo)員都應(yīng)翻閱以往的記錄，重溫以往的細節(jié)，在與學(xué)生接觸時，能集中在學(xué)生的處境及問題上。最后，輔導(dǎo)員應(yīng)讓學(xué)生參與解決問題的過程，讓學(xué)生表達對問題的看法、感受、目的、期望、解決方法等。

二、就業(yè)咨詢中有目的地表達情緒原則的應(yīng)用

有目的地表達情緒原則是指輔導(dǎo)員重視學(xué)生有表達情緒和感受的需要，協(xié)助學(xué)生把感受表達出來。在輔助過程中，輔導(dǎo)員不但留心聆聽，不阻礙學(xué)生的表達，有時還鼓勵和激發(fā)學(xué)生表達情緒和感受；更不因?qū)W生所表達的負面情緒而表示厭惡、責(zé)備。

表達情緒是學(xué)生的需要。心理學(xué)告訴我們，人處于一個極度焦慮、悲傷、無助的心理狀況下，是沒有能力思考、分析與處理問題的。這一原則能讓學(xué)生借著表達克服情緒，培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。

要做到有目的地表達情緒原則，首先輔導(dǎo)員必須真正相信表達情緒的重要性。我們與人溝通時，很多時候著眼于一些事實資料，而忽略了當事人的情緒感受。輔導(dǎo)員的不重視，往往妨礙了學(xué)生表達的意欲和機會，難以把握學(xué)生遇到的具體就業(yè)問題。

要有效實踐這一原則，輔導(dǎo)員的主要任務(wù)是營造有利于表達情緒的就業(yè)咨詢氛圍。首先，在就業(yè)咨詢過程中，輔導(dǎo)員必須以學(xué)生為中心。輔助過程的目的、內(nèi)容和步伐，都要以學(xué)生的需要為依歸，這樣學(xué)生才有空間表達。其次，輔導(dǎo)員必須切實面對學(xué)生的困難情緒。不能因為學(xué)生陷于痛苦的情緒中，自己于心不忍，便企圖把學(xué)生的問題簡單化，或向?qū)W生提出一些毫無根據(jù)的保證。

三、就業(yè)咨詢中控制的感情投入原則的應(yīng)用

控制的感情投入原則是指輔導(dǎo)員把自己代入及抽離于學(xué)生的經(jīng)歷、處境、思維、感知、價值觀和情緒中。首先，輔導(dǎo)員要想象自己是畢業(yè)生，感受學(xué)生的需要、學(xué)生對自己就業(yè)問題的理性和感性反應(yīng)、對解決問題的期望、能力及限制。只有如此，才能讓學(xué)生覺得輔導(dǎo)員與自己結(jié)伴同行，從而贏取學(xué)生的信任，產(chǎn)生共鳴。輔導(dǎo)員必須抽離畢業(yè)生的經(jīng)歷、處境、思維、感知、價值觀和情緒，清楚自己作為輔導(dǎo)員的角色，完成自己作為輔導(dǎo)員的任務(wù)，運用知識和技巧，冷靜、客觀地輔助畢業(yè)生解決問題。輔導(dǎo)員要準確適度地把握“投入”與“抽離”，過于投入，會令輔導(dǎo)員處于學(xué)生相同的處境，失去解決問題的能力；過于抽離，失去幫助學(xué)生所須有的感同身受。

要應(yīng)用這一原則，輔導(dǎo)員必須清楚把握自己對學(xué)生個人、學(xué)生的處境的認識，以及學(xué)生對周圍的人物和事物的想法、態(tài)度、情緒和期望；這些想法、態(tài)度、情緒和期望如何受學(xué)生成長背景、人生目標、喜惡、感情等個人因素的影響，以及這些想法、態(tài)度、情緒和期望對輔助目標和過程的影響。輔導(dǎo)員無論怎樣重視自己的思想和感受，或者有多不同意學(xué)生的思想和感受，在感性上，都要與畢業(yè)生產(chǎn)生共情，把學(xué)生的想法、情緒當做自己的想法、情緒，這樣才能完全體會學(xué)生的反應(yīng)。

四、就業(yè)咨詢中接納原則的應(yīng)用

每個人都有與生俱來的尊嚴和價值，教育工作亦然。當面對學(xué)生的時候，無論對方曾經(jīng)有什么經(jīng)歷、背景，無論他的問題因為什么緣故而產(chǎn)生，無論他對自己的問題須負上多少責(zé)任，輔導(dǎo)員都要認為對方是有尊嚴和價值、有能力改變自己和改善生命，都是值得我們幫助的。無論畢業(yè)生是怎樣一個人，輔導(dǎo)員都要尊重這個人，就是接納。正如一個人遭人砍傷，送到醫(yī)院救治，醫(yī)生不會因這個人的背景、他被人砍傷的原因，判斷他是否值得救。醫(yī)生只會關(guān)注這個病人的傷勢，用最好的方法把他治好，或?qū)⒂谰脛?chuàng)傷減到最少。

只有在輔導(dǎo)員能接納畢業(yè)生的情況下，學(xué)生在輔導(dǎo)員面前才無需掩飾或隱瞞自己，才敢于向輔導(dǎo)員坦白就業(yè)中的具體問題和思想中的迷茫，輔導(dǎo)員才能對學(xué)生有充分和真正的了解。只有這樣，輔導(dǎo)員才能有效幫助學(xué)生。

要貫徹這項原則，輔導(dǎo)員必須以學(xué)生為中心，尊重學(xué)生的思想、意愿和感受，而不是要學(xué)生迎合自己的喜惡和要求。此外，輔導(dǎo)員要相信學(xué)生能夠幫助自己，對學(xué)生解決問題的能力和動力有信心。這樣輔導(dǎo)員才會不論眼前的學(xué)生是怎樣的一個人，都仍然尊重他，樂意幫助他。最后，輔導(dǎo)員不但要響應(yīng)學(xué)生的想法，而且要響應(yīng)學(xué)生的感受，讓學(xué)生覺得輔導(dǎo)員重視他的感受、尊重他的個人。

五、就業(yè)咨詢中不批判的態(tài)度原則的應(yīng)用

不批判的意思是指我們不會對畢業(yè)生的個人作出批判，不會批判學(xué)生的對與錯、是否活該或自作自受、是否值得我們幫助、對討論中的問題需負上多少責(zé)任等。這個原則強調(diào)輔導(dǎo)員與學(xué)生共同努力解決問題，雙方處于平等地位，輔導(dǎo)員無從批判學(xué)生。

輔導(dǎo)員不批判學(xué)生，不等于不需要判斷力。我們在不批判學(xué)生之余，要對他的行為、價值觀、態(tài)度、道德標準進行分析而作出評價。在就業(yè)咨詢中，我們會評價學(xué)生的行為，因為我們需要協(xié)助學(xué)生去除一些社會不接納的行為；我們要評價學(xué)生的價值觀，因為我們要協(xié)助學(xué)生將一些不合乎社會規(guī)范的與價值觀矯正過來；我們要評價學(xué)生的態(tài)度，因為我們要協(xié)助學(xué)生以積極、有建設(shè)性和有助于學(xué)生解決問題的態(tài)度面對問題。

總之，不批判的態(tài)度是指輔導(dǎo)員不會對學(xué)生的對與錯，或?qū)W生在就業(yè)問題和困境中所需承擔(dān)的責(zé)任等加以批判，但會對學(xué)生在就業(yè)中的行為、價值觀、態(tài)度和道德標準等作出分析、評估。

要遵循這項原則，輔導(dǎo)員首先要保持自我警醒，經(jīng)常審視自己的就業(yè)觀、價值觀和偏見，并在與學(xué)生交往時，盡量控制自己，避免以自己的價值觀和偏見批判學(xué)生。

其次，輔導(dǎo)員須對學(xué)生的感受、反應(yīng)保持敏銳。有時，輔導(dǎo)員在不知不覺間，會在言語、態(tài)度、語氣上表露出對學(xué)生的批判。若能注意學(xué)生的感受反應(yīng)，便能對自己的批判態(tài)度提高警覺性，避免學(xué)生感到受批判而輔導(dǎo)員仍不自覺。

最后，要表達不批判的態(tài)度，有些時候，言語未必是最有效的途徑，輔導(dǎo)員須透過說話的語氣、表情、舉止，讓學(xué)生感受到他不批判的態(tài)度。輔導(dǎo)員要經(jīng)常保持良好狀態(tài)，并時刻留意個人的態(tài)度表現(xiàn)。

六、就業(yè)咨詢中自決原則的應(yīng)用

輔導(dǎo)員作為教育者，要相信學(xué)生都有價值和尊嚴，有能力和動力改善自己，而且每個人都應(yīng)對自己的行為負責(zé)。因此，畢業(yè)生有權(quán)利和有能力決定自己的事情。輔導(dǎo)員的責(zé)任是協(xié)助畢業(yè)生為自己的就業(yè)問題作出選擇和決定，而非替學(xué)生選擇和決定。只有由學(xué)生自己作決定，學(xué)生才會有較強的動力執(zhí)行決定而實現(xiàn)目標。

輔導(dǎo)員可以用以下方法實踐自決原則。首先，輔導(dǎo)員在學(xué)生作出決定前，自己要能對學(xué)生的問題和需要作出全面而客觀的評估，協(xié)助學(xué)生了解自己的處境和意愿，讓學(xué)生根據(jù)自己的目標作決定。其次，輔導(dǎo)員必須幫助學(xué)生認識有關(guān)資源，讓學(xué)生認識各種不同選擇的可行性，及了解各種選擇可能帶來的影響和后果，使學(xué)生在充分的考慮后作出決定。除了社會資源外，輔導(dǎo)員亦應(yīng)催化學(xué)生運用本身現(xiàn)有的資源。這包括學(xué)生身邊的親友等，亦包括學(xué)生的潛能，如性格等。最后，輔導(dǎo)員需要與學(xué)生建立良好的關(guān)系，讓學(xué)生無需因為怕引起輔導(dǎo)員的不滿而不敢作決定。

七、就業(yè)咨詢中保密原則的應(yīng)用

保密固然是指輔導(dǎo)員不能將從專業(yè)關(guān)系中獲取有關(guān)學(xué)生的資料向其他人透露。但保密這項原則，并不單單牽涉學(xué)生與輔導(dǎo)員二人，實際上是一個集體保密。

這一集體包括機構(gòu)內(nèi)部，例如上司及其他有關(guān)聯(lián)的人員；包括機構(gòu)以外，即其他會提供服務(wù)予學(xué)生的機構(gòu)。但要留意的是，無論向機構(gòu)內(nèi)部，或向其他機構(gòu)提供學(xué)生的資料時，必須以學(xué)生的利益為大前提，只透露與學(xué)生所需要的服務(wù)有關(guān)的資料。

輔導(dǎo)員要實踐保密這項原則，首先，除非有特別需要，不要將載有學(xué)生資料的檔案夾隨意存放；其次，小心處理載有學(xué)生資料的紙張，咨詢中在離開座位時須將正在處理的檔案合上并放回抽屜內(nèi)，也不要提問與學(xué)生的需要無關(guān)的事件，以免讓學(xué)生感覺輔導(dǎo)員有不恰當?shù)暮闷嫘摹?/p>

總之，社會工作的交往原則是建立在社會工作價值觀的基礎(chǔ)上的，輔導(dǎo)員作為一名思想教育工作者和學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)者，擔(dān)負一定的社會工作責(zé)任，把握和理解這些原則，對高校輔導(dǎo)員的就業(yè)咨詢工作具有重要意義。

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