圖書館個(gè)性化信息服務(wù)初探

摘 要：文章闡述了圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特征和意義，并探索其存在的不足，分析其原因，提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議和思路。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化信息服務(wù)；信息服務(wù)；讀者需求

引言

隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，信息的種類也越來(lái)越多，并且其變化也相當(dāng)頻繁，信息資源呈現(xiàn)著爆炸式的速度增長(zhǎng)。圖書館只有緊跟時(shí)代步伐才能得以生存和發(fā)展。圖書館如果不能做到與時(shí)俱進(jìn)，不能充分適應(yīng)讀者的需求和習(xí)慣變化，不能順應(yīng)全球圖書館數(shù)字化信息服務(wù)的發(fā)展潮流，過(guò)不了多久，也許將被邊緣化或者也將會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰，將失去存在的必要，由此，圖書館所提供的個(gè)性化的信息服務(wù)就顯得非常有必要。

1 個(gè)性化信息服務(wù)的涵義和意義

1.1 個(gè)性化信息服務(wù)的涵義

圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)，產(chǎn)生于社會(huì)的個(gè)性需求，以能夠滿足讀者個(gè)性化信息需求的一種服務(wù)模式，能適時(shí)根據(jù)讀者所提要求為其提供所需的信息服務(wù)，或者能通過(guò)對(duì)其個(gè)性、讀書借還規(guī)律、網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣等多方面的分析而能夠主動(dòng)向其提供真正所需的信息服務(wù)，這也是圖書館滿足社會(huì)信息個(gè)性化需求的必然結(jié)果，也是讀者服務(wù)工作開展以來(lái)眾多實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的升華。

1.2 個(gè)性化信息服務(wù)的意義

信息大爆炸時(shí)代，讀者需求千變?nèi)f化，對(duì)于圖書館而言，只有充分利用現(xiàn)有的館藏資源開展個(gè)性化信息服務(wù)，才能在一定程度上緩解因經(jīng)費(fèi)不足、新書購(gòu)買率低而讀者需求不斷增長(zhǎng)的供需矛盾，才能真正提高館藏的利用率和服務(wù)質(zhì)量，真正地能為廣大的讀者用戶迅速地提供全面的信息查詢，為讀者節(jié)約檢索查詢和獲取信息的時(shí)間，滿足部分讀者在信息查全查準(zhǔn)方面的特殊需求，最終實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

2 個(gè)性化信息服務(wù)的特征

2.1 個(gè)性化信息服務(wù)是以讀者信息需求為中心的主動(dòng)服務(wù)

圖書館所有工作和事業(yè)發(fā)展都是圍繞著服務(wù)這個(gè)主題，不論是傳統(tǒng)的圖書館還是現(xiàn)代的數(shù)字圖書館，都具有著收集和傳播信息資源的作用，向讀者提供最大限度的服務(wù)手段也日趨多樣化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)是一種化被動(dòng)為主動(dòng)的信息服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)是以館藏為中心，“我提供什么，讀者就接受什么”的被動(dòng)服務(wù)。而個(gè)性化信息服務(wù)是以讀者為中心，“讀者真正需要什么，我們就提供什么”的主動(dòng)服務(wù)。

2.2 個(gè)性化信息服務(wù)是以“讀者至上”為服務(wù)宗旨的人性化服務(wù)

一直以來(lái)，圖書館都是“以讀者為中心”“讀者至上”作為其服務(wù)的宗旨，還有“以人為本”的服務(wù)理念，但真正做到實(shí)處的卻是少之又少。個(gè)性化信息服務(wù)是一種人性化色彩極其濃厚的信息服務(wù)。特別在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的信息需求都是千差萬(wàn)別的，個(gè)性化信息服務(wù)能充分考慮到讀者的需求變化，真正將讀者放在第一位，為讀者“量身定制”或者由讀者自己定制其所需的信息資源和服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館“讀者至上”的服務(wù)宗旨。

2.3 個(gè)性化信息服務(wù)是一種實(shí)時(shí)性的信息服務(wù)

縱觀歷史，不論是哪種信息，他們的獲取都具有一定的實(shí)時(shí)性。圖書館要真正得以發(fā)展，就需要掌握和了解當(dāng)前或者未來(lái)讀者用戶所需要的信息服務(wù)，從而，對(duì)自己存在的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)還必須需要一些真正的圖書館學(xué)專家來(lái)通過(guò)大量的資料統(tǒng)計(jì)、分析、整理、加工處理等，最后在此基礎(chǔ)上還能夠充分利用一些信息的分析與預(yù)測(cè)方法，并還進(jìn)行著更加科學(xué)的歸納和總結(jié)，最終為圖書館當(dāng)前和未來(lái)的即時(shí)決策作出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

3 開展個(gè)性化信息服務(wù)的不足

3.1 個(gè)性化信息服務(wù)的讀者服務(wù)面較狹窄

通過(guò)了解，當(dāng)前許多圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)都停留在“被動(dòng)”的服務(wù)層面上，嗅覺(jué)的靈敏度不夠，反應(yīng)上也不夠敏銳，只對(duì)個(gè)性化需求較明顯的讀者用戶有感覺(jué)。所以，服務(wù)范圍只以圖書館為中心的稀星狀服務(wù)模式，還沒(méi)能達(dá)到滿天星、全覆蓋的服務(wù)范圍。

3.2 個(gè)性化信息服務(wù)的持續(xù)性較差

大部分圖書館目前所提供的個(gè)性化信息服務(wù)往往只是調(diào)讀者的一時(shí)口味，或是敷衍上級(jí)檢查，或是只是為了趕潮流，但是往往等潮流已過(guò)，服務(wù)也隨之偃旗息鼓。久而久之，隨著經(jīng)費(fèi)緊張、人員不足、工作太忙等理由，個(gè)性化信息服務(wù)將名存實(shí)亡。

3.3 個(gè)性化信息服務(wù)的種類較單調(diào)

據(jù)了解，很多圖書館并沒(méi)有將個(gè)性化信息服務(wù)提升到一個(gè)獨(dú)立高度來(lái)對(duì)待，而只是將其當(dāng)成傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的簡(jiǎn)單延伸，甚至只是附庸而已。所以，很多圖書館都喜歡向其讀者用戶推出他們自己認(rèn)為讀者最迫切需要的服務(wù)，但實(shí)際上，這些所謂的個(gè)性化信息服務(wù)只是成為了輔助其傳統(tǒng)服務(wù)模式更好地實(shí)現(xiàn)而已。

4 搞好個(gè)性化信息服務(wù)的思路

個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館工作人員從各種各樣的信息資源中，針對(duì)讀者的需求提煉挖掘出的能真正適合其需求的信息服務(wù)。圖書館向其讀者用戶提供的個(gè)性化信息服務(wù)，不僅是讀者的需求，還更是提高信息服務(wù)含量的主要手段之一。

4.1 建立一個(gè)健全的讀者信息庫(kù)

圖書館個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)以讀者為中心，加強(qiáng)與其聯(lián)系，建立健全的讀者信息庫(kù)。圖書館應(yīng)針對(duì)不同的讀者群體的個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)，為其量身定制或由其自主定制所需要信息服務(wù)。健全的讀者信息庫(kù)主要內(nèi)容除了擁有讀者的一些基本情況外，還應(yīng)包括讀者一些科研領(lǐng)域、專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好、閱讀方式、知識(shí)結(jié)構(gòu)等。此外，還應(yīng)包括圖書館主頁(yè)上提供一個(gè)讀者注冊(cè)入口，注冊(cè)內(nèi)容包括著讀者的基本情況，還有其所研究的方向、主要感興趣的專業(yè)或?qū)W科、所期望的信息獲取方式以及日常的聯(lián)系方式等等。圖書館可以通過(guò)對(duì)讀者信息庫(kù)的研究去了解到這部分潛在讀者的大體需求，也能隨時(shí)掌握其需求變化情況，為將來(lái)把這部分潛在讀者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)讀者奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立一個(gè)健全的讀者信息庫(kù)，可以使圖書館能在最合理的時(shí)間內(nèi)為其讀者提供所需的信息服務(wù)，能真正意義上滿足讀者的個(gè)性化信息服務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)。

4.2 建立一支專業(yè)水平過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍

圖書館工作人員是讀者和眾多信息資源間的紐帶，從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看，工作人員的工作不僅是對(duì)信息的一些篩選、加工、組織和抽取，還為讀者提供查詢、選擇、使用各種合適其需求的方法，讓其在浩如煙海的信息資源中查詢到有參考價(jià)值，切實(shí)符合自己所需要的信息。圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是對(duì)文獻(xiàn)信息的進(jìn)一步開發(fā)，其服務(wù)能力和服務(wù)水平的高低直接取決于圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)一批專業(yè)水平過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍是圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)工作的重中之重。

4.3 開展形式多樣的參考咨詢服務(wù)

圖書館所開展的參考咨詢服務(wù)是個(gè)性化信息服務(wù)的主要方式。它除了能讓館員與讀者面對(duì)面或是以電話直接交流的方式提供咨詢服務(wù)之外，還可以通過(guò)其他的方式開展各種服務(wù)，如網(wǎng)上與讀者進(jìn)行的一些實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)、電子郵箱服務(wù)、系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)等，以滿足讀者不同方式的信息需求。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著現(xiàn)代化科技的不斷進(jìn)步以及社會(huì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)信息知識(shí)將日趨個(gè)性化、多元化，圖書館也只有采取個(gè)性化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持滿足讀者個(gè)性化信息需求的服務(wù)道路，打造屬于圖書館自己的個(gè)性化信息服務(wù)核心戰(zhàn)略，才能在未來(lái)的發(fā)展中立于不敗之地，才能真正地得以發(fā)展和繁榮。

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作者簡(jiǎn)介：趙汝紅（1968-），女，助理館員，1987年畢業(yè)于廣西廣播電視大學(xué)，圖書館學(xué)專業(yè)，就職于廣西圖書館借閱部，讀者服務(wù)工作。