創(chuàng)建文明?創(chuàng)新服務(wù)

徐愛(ài)香　肖愛(ài)武

摘 要：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。讀者問(wèn)卷調(diào)查是圖書館與讀者溝通的重要手段。對(duì)讀者進(jìn)行認(rèn)真深入的調(diào)查，了解讀者的文獻(xiàn)需求情況，把握讀者利用圖書館的特點(diǎn)、現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)到目前圖書館的缺點(diǎn)與不足，充分了解圖書館的發(fā)展目標(biāo)，及時(shí)適應(yīng)讀者需求變化，有針對(duì)性地改進(jìn)圖書館工作的重要依據(jù)。

關(guān)鍵詞：文獻(xiàn)信息中心；讀者問(wèn)卷調(diào)查；圖書館；依據(jù)

江西科技學(xué)院是經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)成立的一所普通本科高校，具有頒發(fā)國(guó)家承認(rèn)的統(tǒng)招本、專科學(xué)歷資格，并具有學(xué)士學(xué)位授予權(quán)。學(xué)校前身為江西藍(lán)天學(xué)院，成立于1994年。建校以來(lái)，學(xué)校秉承“以科教興國(guó)為己任，為振興中華而辦學(xué)”的宗旨，堅(jiān)持公益性辦學(xué)方向，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，走“精品+特色”的辦學(xué)之路，為國(guó)家培養(yǎng)了20萬(wàn)余名畢業(yè)生，受到社會(huì)各界的好評(píng)，學(xué)校辦學(xué)聲譽(yù)日益提高。江西科技學(xué)院圖書館總面積36000平方米。1996年組建以來(lái)，遵照于果董事長(zhǎng)對(duì)圖書館工作的要求，一直把建立高水平、高效率、現(xiàn)代化的圖書館作為自身追求的目標(biāo)，不斷銳意進(jìn)取，為創(chuàng)建一流高校圖書館付出了不懈的努力。圖書館的建設(shè)隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大和辦學(xué)層次的提高快速發(fā)展，現(xiàn)已成為功能較完備的現(xiàn)代化圖書館。

為了能夠及時(shí)了解讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息資源、環(huán)境以及服務(wù)方面的需求，進(jìn)一步提高文獻(xiàn)資源的利用率，改善和促進(jìn)圖書館服務(wù)的工作，加強(qiáng)圖書館內(nèi)涵建設(shè)，更好的為我院教學(xué)、科研服務(wù)，江西科技學(xué)院圖書館于2014年3月份，在全院學(xué)生中開(kāi)展了為期一周的抽樣問(wèn)卷調(diào)查。本文就讀者調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了分析。

1 讀者調(diào)查的基本情況

1.1 調(diào)查的內(nèi)容

問(wèn)卷內(nèi)容涉及圖書館館藏、數(shù)據(jù)庫(kù)、流通模式、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度以及讀者利用圖書館情況與讀者閱讀傾向以及讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)等方面。

1.2 調(diào)查的方法

本次問(wèn)卷的調(diào)查方式是在學(xué)校各學(xué)院采用抽樣問(wèn)卷調(diào)查法，抽樣問(wèn)卷調(diào)查法能實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)化與客觀化，能較真實(shí)地反映調(diào)查對(duì)象的個(gè)人想法和情況，是在社會(huì)調(diào)查中最常使用、較省費(fèi)用、花費(fèi)時(shí)間較少的調(diào)查方式。

1.3 回收問(wèn)卷情況

本次共發(fā)放問(wèn)卷500份，回收有效問(wèn)卷483份，回收率96.6%。本次調(diào)查的對(duì)象有教師、本科生、?？粕?，學(xué)科涉及文科、理科、工科。以本科生居多。調(diào)查對(duì)象覆蓋面較廣，代表性較強(qiáng)，具有一定的參考價(jià)值。

2 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 讀者對(duì)圖書館利用基本情況的分析

通過(guò)調(diào)查我們希望借此傾聽(tīng)讀者心聲，了解讀者需求，以明確圖書館信息服務(wù)工作的方向，提高圖書館信息的服務(wù)質(zhì)量。

2.1.1 讀者了解圖書館的渠道

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中我們可以看出，經(jīng)過(guò)同學(xué)老師介紹了解圖書館渠道的讀者占到25.26%%，通過(guò)圖書館宣傳和文獻(xiàn)檢索課了解圖書館渠道的讀者分別占到22.77%和33.13%。只有6.21%的讀者參加了圖書館培訓(xùn)。圖書館主頁(yè)是圖書館對(duì)外宣傳的窗口，經(jīng)常瀏覽圖書館主頁(yè)的同學(xué)只有18.01%，而53.42%的同學(xué)只是偶爾瀏覽，由此可知同學(xué)們對(duì)圖書館主頁(yè)的關(guān)注度極低，我們要加強(qiáng)圖書館主頁(yè)的宣傳報(bào)道，圖書館的相關(guān)動(dòng)態(tài)要及時(shí)在館主頁(yè)上更新，讓同學(xué)們通過(guò)圖書館主頁(yè)了解更多圖書館的相關(guān)信息和館內(nèi)動(dòng)態(tài)。

另外，還有讀者薦購(gòu)服務(wù)；新書通報(bào)、讀者培訓(xùn)及讀者服務(wù)指南等。正因?yàn)樵S多讀者未能利用圖書館主頁(yè)，造成對(duì)圖書館的許多服務(wù)不了解。

2.1.2 讀者利用圖書館的頻率

有53%的學(xué)生經(jīng)常使用圖書館，說(shuō)明圖書館的利用率不高，盡管還有40%左右的學(xué)生偶爾來(lái)圖書館，今后我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)圖書館的宣傳工作，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)意識(shí)，以提高圖書館的使用率。

2.1.3 讀者通過(guò)哪種方式向圖書館推薦訂購(gòu)圖書（請(qǐng)按您的喜歡程度依次點(diǎn)選）

調(diào)查表明：大部分讀者還是傾向于在圖書館網(wǎng)上推薦圖書占36.02%，通過(guò)網(wǎng)上推薦系統(tǒng)、圖書館一樓大廳門禁處圖書推薦單推薦圖書的有19.05%，但是通過(guò)其他方式推薦的比例也占有一定比例31.47%，由此可知讀者還是能夠通過(guò)各種方式向圖書館薦購(gòu)圖書的，達(dá)到了圖書館薦購(gòu)圖書的目的。

2.1.4 讀者利用圖書館的主要目的

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果我們看到，有46.17%的學(xué)生到圖書館的主要是借還圖書、閱覽報(bào)紙期刊，有49.07%到圖書館來(lái)自習(xí)，由此可知借閱圖書35.82%、閱讀報(bào)刊10.35%的比例偏低，我們要加強(qiáng)新書、新到報(bào)刊的宣傳力度，讓更多的讀者來(lái)圖書館借閱圖書，閱覽報(bào)刊，從而發(fā)揮圖書館的作用。

2.2 讀者對(duì)我館館藏文獻(xiàn)信息資源的利用情況的分析

2.2.1讀者經(jīng)常查閱的文獻(xiàn)資源的類型

從紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)報(bào)刊、電子圖書和外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，圖書館的各類型資源中使用率最高的是紙質(zhì)圖書占85.10%，其次是紙質(zhì)報(bào)紙期刊46.17%，這說(shuō)明學(xué)生還是更傾向于紙質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源。電子圖書和中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率總和也達(dá)到了71%，略遜于紙質(zhì)圖書的使用率，由此可學(xué)生仍需進(jìn)一步提高數(shù)字資源的信息意識(shí)，圖書館還要不斷加強(qiáng)數(shù)字資源的宣傳和推廣。

2.2.2 使用圖書館電子文獻(xiàn)資料的頻率

從經(jīng)常利用、偶爾利用、未利用三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)常利用圖書館電子資源的讀者只有25.05%，這說(shuō)明圖書館的電子資源的使用率很低，我們要采取多種形式宣傳電子資源，一是在圖書館開(kāi)設(shè)的《文獻(xiàn)資源檢查與利用》上向同學(xué)們宣傳，二是通過(guò)免費(fèi)發(fā)放電子資源使用手冊(cè)向廣大讀者宣傳，三是通過(guò)向?qū)？粕_(kāi)設(shè)講座的形式宣傳電子資源的使用，以此提高圖書館電子資源的利用率。endprint

2.2.3 讀者參加圖書館舉辦的電子資源培訓(xùn)講座的情況

有許多讀者不知道如何使用電子資源，對(duì)電子資源的認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)文獻(xiàn)檢索課、圖書館主頁(yè)、培訓(xùn)講座才有所了解，而且有絕大部分同學(xué)沒(méi)有參加過(guò)圖書館舉辦的電子資源培訓(xùn)講座占54.87%，只有45.13%的同學(xué)參加過(guò)圖書館舉辦的電子資源培訓(xùn)講座，因此我們圖書館將在今后的工作中加大對(duì)電子資源的培訓(xùn)力度，讓更多的讀者了解電子資源的使用情況。

2.3 關(guān)于讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

圖書館的本質(zhì)是提供服務(wù)以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的需求，圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)影響到讀者對(duì)圖書館的使用情況，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是體現(xiàn)一個(gè)圖書館內(nèi)涵的重要指標(biāo)。

2.3.1 讀者對(duì)圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)

讀者對(duì)圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度總體滿意，滿意率為94.24%。圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)影響到讀者對(duì)圖書館的使用情況。圖書館要想充分發(fā)揮自己的價(jià)值作用，得到讀者的肯定。首先應(yīng)有較好的服務(wù)態(tài)度。

2.3.2 讀者對(duì)圖書館購(gòu)買的電子資源總體評(píng)價(jià)

有63.14%的讀者對(duì)圖書館購(gòu)買的電子資源還是比較滿意的，但我們還應(yīng)看到仍有36.86的讀者對(duì)圖書館購(gòu)買的電子資源不滿意、不清楚，這說(shuō)明我們?nèi)孕杓哟髮?duì)電子資源使用的宣傳力度，讓讀者了解，并對(duì)其足夠的認(rèn)識(shí)，從而真正利用電子資源。

2.3.3 對(duì)購(gòu)買的紙質(zhì)中文期刊的評(píng)價(jià)

大部分讀者對(duì)紙質(zhì)中文期刊的訂購(gòu)還是比較滿意的，但還有31.88%的讀者對(duì)此不甚滿意或不清楚，因此我們應(yīng)廣泛征集讀者對(duì)訂購(gòu)紙質(zhì)中文期刊的意見(jiàn)和建議，通過(guò)多種方式或渠道讓讀者征詢讀者的建議，以期取得更好的效果。

2.4 讀者對(duì)圖書館管理模式和服務(wù)環(huán)境的分析

高校圖書館應(yīng)本著尊重讀者、關(guān)心讀者的人性化服務(wù)理念，注重對(duì)環(huán)境的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，為讀者營(yíng)造一種和諧、溫馨、舒適的氛圍。

2.4.1 對(duì)圖書館主頁(yè)上關(guān)于電子資源的介紹和使用指南

讀者對(duì)我館目前圖書館主頁(yè)上關(guān)于電子資源的介紹和使用指南的滿意度：較滿意占31.47%，滿意占39.61%，基本滿意占28.99%，不滿意為零。

2.4.2 些服務(wù)您不了解或從未使用過(guò)（多選）

從統(tǒng)計(jì)可以看到，有78.67%的讀者不了解網(wǎng)上預(yù)約與電話續(xù)借這項(xiàng)服務(wù)，Email和網(wǎng)上查詢、新書通報(bào)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科館員服務(wù)、短信與郵件服務(wù)這些服務(wù)的宣傳都需加強(qiáng)，由此可知圖書館要加大宣傳力度，讓更多讀者了解圖書館的服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，從而更好地利用圖書館。

3 對(duì)策與措施

通過(guò)本次調(diào)查，我們對(duì)讀者使用文獻(xiàn)資源和服務(wù)的需求有了更加深入細(xì)致的了解，對(duì)我館存在的問(wèn)題有了更全面的認(rèn)識(shí)，針對(duì)以上問(wèn)題，可在以下三方面改進(jìn)工作：

3.1 加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)

高素質(zhì)的圖書館員不僅要精通圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，具備良好的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)技能、互助合作的團(tuán)隊(duì)精神，還要有較強(qiáng)的專業(yè)水平和廣博的多學(xué)科知識(shí)，以及對(duì)文獻(xiàn)提取、檢索和綜合的能力。同時(shí)，圖書館員還需有較強(qiáng)的讀者服務(wù)意識(shí)，要具備進(jìn)一步提高服務(wù)的主動(dòng)性，樹(shù)立以人為本、密切同讀者聯(lián)系的理念，將主動(dòng)的讀者服務(wù)和參考咨詢放在首位。圖書館員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，同時(shí)，圖書館也應(yīng)為館員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)等繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，使他們不斷地了解、跟蹤學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟練運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段從事各層次信息服務(wù)工作。圖書館要采取相應(yīng)的措施與制定合理的機(jī)制來(lái)推動(dòng)圖書館員整體素質(zhì)的提高是圖書館提升服務(wù)能力與水平的關(guān)鍵。

3.2 重視讀者培訓(xùn)工作，重視數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳與導(dǎo)航

通過(guò)調(diào)查，我們看到絕大多數(shù)讀者對(duì)我館的館藏分布、分類體系還不熟悉，這也給我們的讀者培訓(xùn)工作提出了更高的要求。讀者培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)是全體讀者，重點(diǎn)應(yīng)該是大一新生，培訓(xùn)工作應(yīng)該定期進(jìn)行，而不是每年只對(duì)新生培訓(xùn)一次。讀者培訓(xùn)的內(nèi)容要理論與實(shí)踐相結(jié)合，擴(kuò)大培訓(xùn)人員的數(shù)量，以點(diǎn)帶面，讓參加過(guò)培訓(xùn)的學(xué)生指導(dǎo)沒(méi)參加培訓(xùn)的同學(xué)。通過(guò)讀者培訓(xùn)不僅可以使讀者了解圖書館的各項(xiàng)功能和服務(wù)，了解圖書館藏書的基本情況，培養(yǎng)和提高讀者書目情報(bào)意識(shí)和獲取文獻(xiàn)資料的能力，更可以使讀者了解圖書館的最新動(dòng)態(tài)。

3.3 加強(qiáng)對(duì)讀者的咨詢指導(dǎo)

因?yàn)椴⒉皇撬械淖x者都知道如何正確、有效地利用圖書館中的各種資源、技術(shù)和設(shè)備，圖書館應(yīng)該在服務(wù)質(zhì)量概念中引入?yún)⒖甲稍兎?wù)，加強(qiáng)咨詢指導(dǎo)。如光盤數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。這就要求圖書館通過(guò)多種途徑、采用多種方式對(duì)讀者進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本次讀者問(wèn)卷調(diào)查，使我們更加深入細(xì)致的了解了讀者在文獻(xiàn)資源和服務(wù)等各方面的需求情況，同時(shí)也對(duì)我館目前存在的問(wèn)題有了更全面的認(rèn)識(shí)。這對(duì)我館今后在文獻(xiàn)資源建設(shè)的工作中有著很好的指導(dǎo)和促進(jìn)作用，因此，這次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的目的。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

徐愛(ài)香（1979-），女，江西九江人，江西科技學(xué)院，工程碩士，講師。

肖愛(ài)武（1970- ），女，江西南昌人，江西科技學(xué)院，本科。endprint