高?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)布局及實現(xiàn)辦法研究

杜煒威

（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院， 鄭州 450000）

所謂輿情，顧名思義即為輿論情況。近年來學術界對輿情有不少的研究和定義， 最有代表性的是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。 它是較多群眾關于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的認知、態(tài)度、情感以及行為傾向的總和。

輿論必須要借助媒介的傳播才能形成一定的影響力并發(fā)展成輿情。 基于互聯(lián)網(wǎng)傳播的輿情信息則稱為“網(wǎng)絡輿情”。 互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來意見表達的便捷性、隨意性，使得個體網(wǎng)民不用再顧忌“沉默的大多數(shù)”而可以充分表達自己真實的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態(tài)，或表達見解偏頗，制造、傳播不實信息，以至出現(xiàn)網(wǎng)絡暴力。 因而“網(wǎng)絡輿情”成為一個特有的名詞，并逐步呈現(xiàn)出其巨大的影響力。

高校網(wǎng)絡輿情是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的有關高?；蚋叩冉逃I域發(fā)生的事件。 其輿論主體分為高校內(nèi)部的師生員工和高校外部的其他社會公眾， 形成了高校內(nèi)部輿論環(huán)境和高校外部輿論環(huán)境。 但無論內(nèi)部還是外部輿論環(huán)境，圍繞高校的信息隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播，都將給高校帶來深遠的影響， 并且直接影響到高校的招生與就業(yè)。由于高校群體的特殊性，高校網(wǎng)絡輿情也被稱為整個社會輿情的“晴雨表”，越來越受到更為廣泛的關注和重視。

從互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測角度來說， 互聯(lián)網(wǎng)輿情信息是眾多互聯(lián)網(wǎng)信息中的一個特殊分類， 也可以說是重點關注的信息。

一、高校互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測的重要性

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校師生獲取信息和溝通交流的主要渠道以及生活娛樂的主要方式，同時也是“高校網(wǎng)絡輿情”傳播的主要渠道。然而多數(shù)大學生沒有豐富的生活閱歷，思考問題角度較單一，在遇到突發(fā)事件、危機事件、社會熱點等問題時理性思考不足，往往根據(jù)“窄化”了的信息作出簡單判斷，走極端的概率較一般社會群體更高。 同時大學生網(wǎng)民具有高度的同質(zhì)性，更容易在網(wǎng)絡輿論中形成群體共識，形成群體極化傾向，或成為網(wǎng)絡輿論利用的工具，因此需加強對大學生思想及意識行為動態(tài)的了解與分析。

高校網(wǎng)絡輿情形成的平臺一般是校園中的相關網(wǎng)絡，如校園論壇、校園博客、人人網(wǎng)、校園網(wǎng)、貼吧、群郵件、微博，還有QQ 即時通訊等；而輿論的主題一般為發(fā)生在與學生自身或者周圍環(huán)境中的焦點事件，這些事件通常與發(fā)表言論者有一定的利益關系。或者交流學術，或者抒發(fā)情感，或者發(fā)泄情緒，或者提供建議等，這些都可稱之為高校內(nèi)部輿情。 同時作為一個特殊的社會化群體，在越來越開放的今天，高校不再是象牙塔，關于學校、院系、師生所發(fā)生的任何事情都可能引起社會的廣泛關注、監(jiān)督，甚至造成深遠影響。 這些來自于校園以外的所有輿論信息可稱之為外部輿情。

在我國改革開放不斷深入、 社會體制和高等教育體制急劇轉型的過程中， 網(wǎng)絡輿情的發(fā)生和傳播與高校群體性事件的發(fā)生呈現(xiàn)出相互影響、 放大的嚴峻態(tài)勢。 近年來高校輿情事件多發(fā)，復旦大學投毒事件、高校學術造假事件、 南航殺人案……這些負面輿情給神圣的象牙塔蒙上了陰影。 一方面需建立起互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測機制， 及時掌握校園網(wǎng)絡言論動態(tài)及社會媒體對校園事件的報道和評價， 并建立起校園言論的正向引導機制，從學生中發(fā)現(xiàn)有發(fā)言權的學生輿論領袖，加強建設學生輿論領袖隊伍，引導校園輿論的主流方向；另一方面還要掌握師生的思想動態(tài)， 轉變思想政治教育思路，進行正確的引導。 對于我們維護高校的穩(wěn)定，保障高校正常的教學、 科研秩序以及構建和諧校園都具有重要意義。

二、互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測系統(tǒng)建設的必要性

高校網(wǎng)絡輿情由于其傳播載體范圍廣、 速度快的特點，一旦爆發(fā)就會迅速蔓延，如不及時處理或者處置不當， 將給學校聲譽和正常的學校教學秩序帶來巨大危機。但面對如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)絡和海量的信息，我們?nèi)绾尾拍茉诘谝粫r間發(fā)現(xiàn)“與我相關”的事件，如何不留死角地收集到“我最需要”的信息，如何追溯這些信息的來源以及傳播范圍和發(fā)展趨勢， 是妥善處置校園輿情危機的前提。 但解決這些問題肯定不能只依靠人工，充分發(fā)揮信息化技術優(yōu)勢，建立自動化的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)， 對于做好輿情應對工作顯得尤為重要和必要。

同時，作為中國教育的前沿陣地，高校在充分重視網(wǎng)絡輿情管理重要性的基礎上， 建立起輿情危機處理機制， 規(guī)范輿情危機處理流程， 并借助信息化技術手段，在有輿情發(fā)生時，做到“早發(fā)現(xiàn)、早了解、早回應、早協(xié)調(diào)、早處理”，充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，把握住輿論話語權，加強學校師生思想政治教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，暢通溝通渠道，才可有效維護學校聲譽及整個社會的穩(wěn)定， 從而創(chuàng)造更加和諧的教學環(huán)境及社會發(fā)展環(huán)境。

另外，基于互聯(lián)網(wǎng)信息積累而成的“大數(shù)據(jù)時代”已經(jīng)到來，如何充分利用“大數(shù)據(jù)”這一金礦資源，需要大數(shù)據(jù)技術的支撐。 簡言之， 從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息的能力，就是大數(shù)據(jù)技術。 這也是互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測系統(tǒng)的核心。

網(wǎng)絡輿情快速、 廣泛蔓延的特點注定了輿情管理工作必須要能全面掌握這些信息并及時作出反應，那么對于互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測系統(tǒng)來說，時效性、全面性和準確性是最主要的要求。

2年區(qū)試與生產(chǎn)試驗結果采用DPS數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件[4]，對黔糯優(yōu)11的全生育期、有效穗、株高、穗長、穗粒數(shù)、實粒數(shù)、結實率、千粒重主要農(nóng)藝性狀和產(chǎn)量構成因素與產(chǎn)量進行相關性分析。

三、高?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)布局

1．及時全面獲取信息。

能在海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中及時全面地找到 “與我相關”的所有信息，第一時間了解和掌握與學校相關的輿情動向，實時掌控有關學校聲譽，有關校內(nèi)院系，有關學校領導、 教師及學生的敏感信息以及教育科研界的政策與動向等， 為后續(xù)應對處置工作提供足夠豐富準確的信息支持， 是有效避免輿情蔓延甚至發(fā)展為危機的前提和基礎。

2.準確分析和研判。

在全面了解和掌握“與我相關”的信息基礎上，能對系統(tǒng)進行準確合理的分類， 便于學校輿情管理團隊能實時掌握校內(nèi)師生的上網(wǎng)規(guī)律、言行動態(tài)，校內(nèi)熱點，兄弟院校動態(tài)，高教及科研動態(tài)等，同時對信息的發(fā)布來源、傳播路徑、觀點傾向、發(fā)展趨勢等作出準確的分析和研判， 為合理應對和處置提供決策支持。

3．高效反饋和應對。

自動監(jiān)測“我所關注”事情的最新動向，當有新的消息傳播時系統(tǒng)能及時發(fā)出預警通知； 同時對于已經(jīng)作出干預和處置的輿情信息， 能夠及時反饋后續(xù)的進展和效果。

四、方案概述

網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為一個新興行業(yè)發(fā)展的時間并不長，不過截至目前為止，從事輿情軟件研發(fā)的國內(nèi)廠商就近百家，所上市產(chǎn)品基本也集中采集、分析、預警、報告等主要功能于一體，這也是相對通用的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件的技術手段。 與絕大部分廠商相比，本文不僅立足于“輿情”本身，而且從“大數(shù)據(jù)”著手，注重數(shù)據(jù)的規(guī)模、時效、活性，更注重對數(shù)據(jù)的分析，更深層次探索互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的特點和規(guī)律， 以用戶業(yè)務管理需求為重， 用技術手段為用戶提供更多高價值的信息。

1．輿情監(jiān)測工作流程。

高校輿情管理工作是在新形勢下更好地掌握師生思想行為動態(tài)、國內(nèi)外社會發(fā)展形勢等信息的基礎上，更好地開展思想教育、 學術交流和科學研究的重要手段，其基本工作都圍繞互聯(lián)網(wǎng)信息展開，所有信息均來源于網(wǎng)絡并也將回歸到網(wǎng)絡。 輿情監(jiān)測工作基本流程如下圖所示：

作為互聯(lián)網(wǎng)信息的一個特殊分類， 輿情信息的監(jiān)測流程如此， 對于其他類互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測也具有同樣的原理和流程。

2．高?；ヂ?lián)網(wǎng)信息監(jiān)測業(yè)務邏輯。

高?；ヂ?lián)網(wǎng)信息監(jiān)測管理工作是一個系統(tǒng)性的工程，在充分認識和理解其重要性的基礎上，需要有合理的制度保障、專業(yè)的隊伍和實用的系統(tǒng)支持，如果將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測與處理工作分為數(shù)據(jù)、 業(yè)務及應用等幾個不同的層次，其業(yè)務邏輯如下圖所示：

3．網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)技術架構。

為幫助高校全面、及時、精準、專業(yè)、高效獲取網(wǎng)絡信息并為己所用，在透析互聯(lián)網(wǎng)特點、高校學生上網(wǎng)習慣和偏好基礎上， 充分運用自身搜索引擎技術、全文檢索技術、相似性排重技術、自然語言智能處理技術、內(nèi)容管理、互聯(lián)網(wǎng)技術以及電子政務和電子商務軟件開發(fā)優(yōu)勢，研發(fā)高校網(wǎng)絡信息監(jiān)控系統(tǒng)。 深層次挖掘與本校相關的互聯(lián)網(wǎng)信息價值，全天候地及時提供最新網(wǎng)絡信息資訊，以豐富翔實的信息、全自動化的分析、形象直觀的圖表、可定制的網(wǎng)絡信息簡報、及時有效的網(wǎng)絡信息預警， 精確網(wǎng)絡信息智能分析，準確的網(wǎng)絡信息處置工作的監(jiān)測與評估，并建立重點學生及網(wǎng)絡炒手資料， 隨時監(jiān)測重點人員的網(wǎng)上活動，遞送互聯(lián)網(wǎng)信息服務。 最終能實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)傳播源頭，追蹤傳播內(nèi)容，監(jiān)控傳播主體，助力決策支持”的總體目標；為維護本校的穩(wěn)定，保障本校正常的教學、科研秩序以及構建和諧校園提供技術支撐，為學校發(fā)展科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。

4．系統(tǒng)部署拓撲圖。

互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測系統(tǒng)為B/S 架構的網(wǎng)絡系統(tǒng)，建設一套能滿足高校實際應用需要的互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測系統(tǒng)，除了軟件系統(tǒng)的建設，還需要服務器、網(wǎng)絡設備等硬件環(huán)境及網(wǎng)絡環(huán)境的支持， 通常系統(tǒng)的部署拓撲圖如下圖所示：

系統(tǒng)管理員和終端使用用戶可使用普通的PC 客戶端或者移動客戶端連接系統(tǒng)服務器， 進行系統(tǒng)配置及業(yè)務操作。

五、信息預警與展示

對于重點監(jiān)控的信息，還可實時通過短信、郵件等不同方式進行預警和推送。所有分析均以直觀的圖、表等不同形式進行展示，或者形成定期的、固定的報告，為學校領導及相關專家團隊提供高價值的數(shù)據(jù)支持。

六、輿情處置

輿情的處置應對是互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測系統(tǒng)的輔助功能。 合理的輿情處置工作可分事前、事中和事后，也可在線上或者線下，總體來說是個“人機結合”的事情，作為智能化的互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測系統(tǒng)， 可以規(guī)范管理整個處置的過程，通過事前的任務管理到事后的效果評估，輔助學校領導及輿情處置團隊更好地完成輿情監(jiān)測與處置工作。

七、補充辦法

對于重點監(jiān)控的信息，還可實時通過短信、郵件等不同方式進行預警和推送。 所有分析均以直觀的圖、表等不同形式進行展示，或者形成定期的、固定的報告，為學校領導及相關專家團隊提供高價值的數(shù)據(jù)支持。

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