新形勢下挖掘提煉公交企業(yè)文化的思考

企業(yè)文化是引導(dǎo)企業(yè)職工開拓進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的旗幟，它在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中起著潛移默化的激勵(lì)、引導(dǎo)和制約作用。它是一種信念、價(jià)值觀、理想、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)和風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體，具有強(qiáng)大的凝聚力，挖掘提煉公交企業(yè)文化，對于推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮積極作用。

一、新形勢下挖掘提煉公交企業(yè)文化的必要性

優(yōu)秀的企業(yè)文化是在不斷挖掘提煉中形成的。當(dāng)今，隨著西安城市現(xiàn)代化步伐加快，市民多元化的出行方式，使得公交企業(yè)市場經(jīng)營更為復(fù)雜，道路擁堵日益嚴(yán)峻。要提高公交企業(yè)的服務(wù)水平，達(dá)到政府的要求和滿足市民的期待，是眾多公交企業(yè)面臨的一項(xiàng)嚴(yán)峻課題和挑戰(zhàn)。

1、挖掘提煉公交企業(yè)文化，是保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)。

大力挖掘企業(yè)文化，有利于培養(yǎng)職工的價(jià)值觀，從而把職工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)上來，以促進(jìn)企業(yè)正常的安全生產(chǎn)。西安公交總公司在2014年推出“3+”文化，在全體職工中牢固樹立“全心全意的服務(wù)，同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)，言行一致的誠信，敢作敢為的責(zé)任、無私無畏的奉獻(xiàn)”的精神理念，讓職工感知、理解、熟記、認(rèn)可，進(jìn)一步激發(fā)職工的凝聚力和向心力。

2、挖掘提煉公交企業(yè)文化，是適應(yīng)市場環(huán)境變化必然要求。

公交企業(yè)要占領(lǐng)市場，在很大程度上依賴于企業(yè)是否具有良好的外部形象。企業(yè)形象不僅有利于吸引和留住人才，還能激勵(lì)職工的士氣。如果企業(yè)沒有自己的品牌，不注重?zé)o形資產(chǎn)的經(jīng)營，就不能獲得持續(xù)發(fā)展。近年來西安公交把實(shí)施“信息化、精細(xì)化、品牌化”作為企業(yè)中長期發(fā)展的三大戰(zhàn)略，進(jìn)一步完善星級管理，開展"公交十百千"服務(wù)和星級競賽活動(dòng)，取得了較好的成效，受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注和市民贊譽(yù)，凝聚了企業(yè)職工的意志，充分反映了企業(yè)形象管理使企業(yè)具有了強(qiáng)大的凝聚力和擴(kuò)散力，擁有較高的顧客滿意度和市場占有率，這就是一種無形的財(cái)產(chǎn)，為新形勢下加強(qiáng)公交企業(yè)文化打下了良好的基礎(chǔ)。

3、挖掘提煉公交企業(yè)文化，將為實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)發(fā)揮作用。

首先，企業(yè)文化倡導(dǎo)以長遠(yuǎn)發(fā)展為共同價(jià)值觀。這種價(jià)值觀一經(jīng)樹立便會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力和凝聚力，把職工匯聚成一股強(qiáng)大的合力，激發(fā)職工與企業(yè)共榮辱的主人翁意識，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。公交企業(yè)就是一個(gè)"無圍墻的工廠"，若企業(yè)內(nèi)部沒有一種精神約束，企業(yè)便會(huì)混亂。

其次，企業(yè)文化倡導(dǎo)職工按照全體成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀念來調(diào)整自己的日常行為。這種以尊重個(gè)人感情為基礎(chǔ)來進(jìn)行的自我控制，比制度化的硬約束更具有現(xiàn)實(shí)性和持久性，從而使職工自覺地服從于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

最后，企業(yè)文化是以尊重、理解、關(guān)心為前提，它能在協(xié)調(diào)和改善干部職工之間的人際關(guān)系發(fā)揮著作用，使其在相互尊重中互相信賴，在相互理解和關(guān)心中增進(jìn)友誼，形成團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。公交二公司通過“尋找我們身邊感動(dòng)行為” 活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感，也為大力弘揚(yáng)企業(yè)正能量注入了新活力。

二、公交企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，公交企業(yè)員工成長環(huán)境、文化程度的不同，加上教育培訓(xùn)的實(shí)效性，造成職工綜合素質(zhì)參差不齊，許多不足之處就表現(xiàn)出來：干部職工對企業(yè)文化認(rèn)識不足，沒有充分感知到企業(yè)文化在發(fā)展中的作用；企業(yè)普遍缺少核心價(jià)值觀，凝聚力弱；缺乏支持創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍，干部職工進(jìn)取精神不足，影響了企業(yè)的發(fā)展。這都在很大程度上影響了新形勢下公交文化發(fā)展，也在一定程度上制約了企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

三、挖掘提煉公交企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議

挖掘提煉公交企業(yè)文化需要較長時(shí)間培育。要確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，還必須在挖掘和提煉文化建設(shè)上下功夫，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力向心力，樹立良好外部形象，才能在競爭中贏得市場。

1、充分認(rèn)識挖掘提煉企業(yè)文化重要意義，是培育好企業(yè)文化的前提。

要挖掘、梳理、提煉好企業(yè)文化，一是要讓企業(yè)職工充分認(rèn)識新形勢下加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性，并能讓職工認(rèn)識、接受、強(qiáng)化它，這是培育企業(yè)文化的前提，才能調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮在整個(gè)生產(chǎn)中的作用。公交企業(yè)可以通過簡報(bào)、教育中心、職工大會(huì)等媒體宣傳以加深職工對企業(yè)文化的理解。

2、以星級服務(wù)為切入點(diǎn)，塑造好自身形象。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。塑造良好企業(yè)形象，是新形勢下提煉企業(yè)文化的最佳切入點(diǎn)，西安公交推行社會(huì)服務(wù)承諾制以來，努力實(shí)現(xiàn)“投訴受理、咨詢服務(wù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)、廉政熱線”五大功能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引乘客，使企業(yè)文化產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)，達(dá)到了以文化塑形象、以文化宣傳形象的目的。

3、以人為本，硬軟管理有機(jī)結(jié)合。

干部職工是企業(yè)的主體，企業(yè)文化建設(shè)希望在于廣大干部職工的責(zé)任感和使命感。挖掘提煉企業(yè)文化必須以人為本，緊緊依靠干部職工的力量和智慧。西安公交二公司將職業(yè)道德教育與“凡人善舉”活動(dòng)相結(jié)合，不僅提升了干部職工的思想覺悟，也使整體服務(wù)水平得到顯著提高。

4、強(qiáng)化教育，培育企業(yè)的共同價(jià)值觀。

企業(yè)價(jià)值觀是職工對企業(yè)生存、發(fā)展目的意義評價(jià)。一是要培育本企業(yè)的企業(yè)精神，它是價(jià)值觀的體現(xiàn)，一旦形成就能發(fā)揮其引導(dǎo)、鼓舞、激勵(lì)職工作用；二是培育適應(yīng)新形勢下的經(jīng)營理念，它是企業(yè)創(chuàng)造效益的主要手段，要教育職工牢固樹立“安全為天，服務(wù)創(chuàng)新、精細(xì)管理形象提升”的理念，只有真正樹立起與市場要求相適應(yīng)的經(jīng)營理念，才能贏得發(fā)展，干部職工的素質(zhì)才能在實(shí)踐中得以提高。

5、優(yōu)化載體，動(dòng)員廣大職工廣泛參與。

挖掘提煉企業(yè)文化，必須動(dòng)員人人參與，通過爭創(chuàng)“星級線路”、“文明車”、“文明車間”等競賽為載體，廣泛開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)；有計(jì)劃地組織開展?fàn)幾觥拔拿髀毠ぁ?、“文明駕乘人員”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”等爭創(chuàng)活動(dòng)；大力開展文體活動(dòng)，健全完善考核機(jī)制，通過精心組織，使群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)成為企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。

總之，只有深入挖掘提煉公交企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造豐富的企業(yè)文化，塑造外部企業(yè)形象，積累企業(yè)無形資產(chǎn)，才能在新的歷史時(shí)期抓住機(jī)遇占領(lǐng)市場的制高點(diǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

作者簡介：黃麟歡，西安市公交第二公司三車隊(duì)黨支部書記。