基于B2C大物流模式的云物流信息平臺建設(shè)研究

摘要：針對目前我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流運營現(xiàn)狀，提出基于云物流的B2C大物流模式，通過構(gòu)建云物流信息平臺，解決B2C產(chǎn)品鏈的信息共享問題，為云倉儲的實施提供信息支撐和技術(shù)支持，實現(xiàn)B2C電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：B2C 大物流 云物流 信息平臺

一、B2C電子商務(wù)大物流模式的研究背景及研究意義

B2C（Business to Consumer）電子商務(wù)是最具優(yōu)勢的一種商務(wù)模式，它可直接為最終客戶提供商品。2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C交易金額達0.65萬億元，預計到2017年，B2C在網(wǎng)絡(luò)購物的金額將超過C2C，達到50%以上。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流的問題也越來越大，盡管多年來人們對物流產(chǎn)生的問題一直在關(guān)注和研究，但并沒有得出良好的解決方法。

本文根據(jù)電子商務(wù)物流信息平臺發(fā)展滯后，信息平臺發(fā)展不健全，詳細從云物流平臺的建設(shè)方面對B2C大物流發(fā)展模式進行研究，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。

二、B2C大物流的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題

（一）國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

就全世界而言，最大最典型的B2C網(wǎng)絡(luò)電商機構(gòu)要數(shù)美國的亞馬遜。2001年開始，亞馬遜建立了獨立完善的物流系統(tǒng)，到2007年，亞馬遜公司迎來了物流和運輸供應(yīng)鏈整體建設(shè)的完成，并開始為第三方賣家提供外包物流業(yè)務(wù)。在中國國內(nèi)，淘寶、京東、易迅、當當網(wǎng)等電商目前在市場上激烈地競爭中。通過對 “京東”進行了調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該電商目前已是國內(nèi)B2C領(lǐng)域較為專業(yè)的大型3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在對客戶的物流服務(wù)方面亦采用公司自主承辦和建設(shè)的配送服務(wù)，以方便產(chǎn)品從倉庫到顧客手中垂直一體化的貨物流動模式。

（二）我國B2C電子商務(wù)物流存在的主要問題

盡管我國的企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展形勢越來越好，形成多樣化的B2C電子商務(wù)模式，但是，相對于國外的物流發(fā)展，仍然存在許多不足的地方。主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施落后，網(wǎng)絡(luò)布局不合理；庫存成本高，周轉(zhuǎn)困難；電子商務(wù)物流信息平臺技術(shù)落后，信息化程度較低；物流企業(yè)缺乏聯(lián)盟和規(guī)?；徽狈σ龑?，專業(yè)人才短缺；逆向物流服務(wù)不完善，效率低下。

三、云物流的相關(guān)概念界定及其運作模式的特點

（一）云物流的相關(guān)概念界定

云物流，是指通過云計算功能的運用，利用此功能優(yōu)勢打造前沿先進的物流平臺，從而達到物流社會化、節(jié)約化以及標準化的目的。

目前物流的管理模式和前沿的云計算相融合具有以下優(yōu)勢：通過當前計算機強大的信息處理分類能力、發(fā)展迅猛的信息互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面以及逐漸統(tǒng)一的物流行業(yè)標準化工序，電子商務(wù)公司和物流公司兩者彼此之間以及同行業(yè)內(nèi)開展更加深化的信息共享合作，其過程控制更加趨于細致，配送分工決策變得明確，通過全行業(yè)的分工合作達到物流服務(wù)更為標準化，且大大節(jié)約社會交通、能源資源，各方從而實現(xiàn)共贏。

云物流主要是滿足用戶在空間和時間上的需要，由政府相關(guān)機構(gòu)、B2C電子商務(wù)企業(yè)、物流運營商和客戶聯(lián)合共建，對商品的加工、倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的信息進行處理，讓信息能夠通過云物流信息平臺方便快捷地傳送到企業(yè)和用戶。

（二）云物流的運作模式的特點

具備提供物流基礎(chǔ)設(shè)施、平臺和軟件的“即服務(wù)”（分別簡稱IaaS、PaaS和SaaS）是當前熱門的云計算結(jié)構(gòu)體系的一大最基本的特征。 同時，其運作模式還具有以下特點：

一是動態(tài)服務(wù)?？蛻粼谠莆锪髌脚_發(fā)布需求信息，服務(wù)商通過平臺動態(tài)回應(yīng)客戶需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

二是信息共享。在云物流信息平臺上，各企業(yè)均可共享平臺上客戶發(fā)布的需求信息。

三是服務(wù)協(xié)同能力。云物流可根據(jù)多個物流服務(wù)環(huán)節(jié)進行服務(wù)協(xié)同，整合各種物流的服務(wù)，協(xié)同完成為客戶提供一體化的物流服務(wù)。

四是客戶服務(wù)一體化。云物流平臺后，基于當前高度發(fā)達的智能信息技術(shù)物流客戶的需求將得到全周期的跟進和服務(wù)。

四、B2C大物流發(fā)展背景下云物流的信息終端建設(shè)

（一）主流電商大物流模式的云物流信息平臺構(gòu)建

根據(jù)上述IaaS、PaaS和SaaS即服務(wù)平臺技術(shù)和現(xiàn)有的物流業(yè)狀況，提出基于云計算的面向云物流服務(wù)信息平臺的構(gòu)建方法。

云物流服務(wù)模式對象是大型B2C電商企業(yè)供貨鏈下端的所有環(huán)節(jié)——其中包含產(chǎn)品提供商、B2C銷售平臺、物流配送商、客戶終端。供貨商、B2C配送部門以及物流配送商大都采用已標準化的物流標定技術(shù)，即通過條形碼、電子標簽、RFID和GPS技術(shù)等對貨品進行標定和追蹤，使這類信息通過計算機既定的整合和分類，介入物流云服務(wù)平臺層，形成巨大的虛擬信息源。物流云服務(wù)平臺對貨物分類的依據(jù)是通過電商企業(yè)需求、顧客消費需求對各種物流云進行動態(tài)分類整合、自動排序、智能調(diào)度和合理追蹤，最后把處理了的信息統(tǒng)一反饋在既定云物流服務(wù)平臺上。此后，各電商、物流商用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)接入終端等設(shè)備進入物流平臺進行查閱，并第一時間再次對既定信息進行合適的修正并向平臺提交服務(wù)請求。綜上可見，調(diào)度、監(jiān)控、信息自動編排整合是云物流平臺技術(shù)引人注目的特點。

（二）B2C云物流信息服務(wù)平臺在大物流模式下的運行

基于大型B2C的云物流信息服務(wù)平臺運作流程如圖1所示。

圖1示意可見，云物流平臺的服務(wù)對象主要分為公共和個人兩大主體，以下對圖上標識進行說明：帶外圈的序號①—⑩定義為物流網(wǎng)絡(luò)中的信息流，其中①為貨物提供商把當前具備物流硬件設(shè)施的信息、產(chǎn)品生產(chǎn)的時間和規(guī)格等信息上傳至云物流終端，B2C電商通過互聯(lián)網(wǎng)查詢并訂購該類貨物。環(huán)節(jié)②為供應(yīng)商經(jīng)接受B2C企業(yè)的信息，確定供貨數(shù)量后，直接對該類電商的一級配送服務(wù)終端和二級配送分部進行物流配送，該環(huán)節(jié)的產(chǎn)生直接免除了B2C企業(yè)配貨的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了人力和交通資源。圖中③記號為B2C電商為配合供貨商和其他第三方合作企業(yè)的需求，將一級貨物配送服務(wù)中心的物流硬件信息、產(chǎn)品庫存和需求量、產(chǎn)品動態(tài)分撥率等重要信息在云物流平臺進行反饋。④為B2C電商以及配送中心的信息通過互聯(lián)網(wǎng)在云物流平臺的反饋，從而方便各加盟合作企業(yè)的實時訂單動向信息查詢。同理，該電商的二級配送站情況如圖中標識⑤、⑥的動向，該環(huán)節(jié)通過云平臺實現(xiàn)由物流承擔方和客戶共享的貨物退換、正逆向信息物流信息交叉功能。⑦、⑧兩環(huán)節(jié)是物流承運部門和加盟企業(yè)終端信息雙向交流平臺，B2C電商、零售客戶都可以通過該系統(tǒng)對貨物進行實時跟進和信息查詢，突破了傳統(tǒng)的單一配送信息查詢模式，使物流服務(wù)上升了一個檔次。⑨、⑩是針對客戶貨物接收終端的配送情況查詢和反饋，主要集成了經(jīng)過物流流程后貨物的信息以及簽收內(nèi)容的反饋，便于了解整套物流程序后客戶對其服務(wù)的評價。

帶小括號的標識為物流運作過程中的實體流。（1）—（4）所示代表訂購的貨品從供應(yīng)商、電商配送中心向客戶接收終端的正向傳遞；（5）—（8）方向則和（1）—（4）相反，表示貨品的逆向傳遞過程，表示客戶在接收貨品后若有退換貨品和售后需求時的物流方向，其傳遞的商家結(jié)束和貨品售后服務(wù)需求有關(guān)——若是換貨則貨品傳遞結(jié)束端在電商配送站以等待另一客戶的購買；若是退貨（往往因為產(chǎn)品質(zhì)量缺陷）需將貨品傳送至最初始的供貨商終端，從而完全退出物流環(huán)節(jié)。

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（馬娟，1975年生，廣東廣州人，廣州市交通運輸職業(yè)學校財經(jīng)中級講師。研究方向：電子商務(wù)與物流經(jīng)濟）endprint