運(yùn)用新媒體“群化”企業(yè)文化

萬(wàn)金鋒

近年來(lái)，以微博、微信等為代表的新媒體正改變著傳統(tǒng)的信息傳播方式，為人們提供了更多、更便捷的信息獲取和交流渠道，也為企業(yè)營(yíng)銷、品牌推廣等領(lǐng)域提供了廣闊平臺(tái)。但是，無(wú)論營(yíng)銷還是品牌推廣，其針對(duì)的群體大多為外部領(lǐng)域，對(duì)以員工為主體的內(nèi)部客戶關(guān)注度尚不夠高，尤其是在企業(yè)文化建設(shè)方面，新媒體的應(yīng)用十分不足。筆者以廈門某大型國(guó)有集團(tuán)對(duì)新媒體在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用為例，探討如何運(yùn)用新媒體提升企業(yè)文化建設(shè)效果。

新媒體在企業(yè)文化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)

新媒體是基于計(jì)算機(jī)、通信、數(shù)字廣播等技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，以手機(jī)、掌上電腦等設(shè)備為終端的媒體。新媒體的出現(xiàn)最大限度地拉近了時(shí)空的距離，強(qiáng)化了受眾群體的互動(dòng)性，使得具有某一共同特征的信息傳播“同群化”，受眾更具針對(duì)性。

“雙因素理論”告訴我們，激勵(lì)員工，既要重視“錢”的因素，又不能忽視工作設(shè)計(jì)，這其中就包括以員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式傳遞理念、營(yíng)造積極和諧的氛圍。新媒體能在短時(shí)間內(nèi)動(dòng)員更多的受眾關(guān)注某一信息或話題，形成強(qiáng)大的媒體效應(yīng)。若將新媒體運(yùn)用到企業(yè)文化建設(shè)中，必能促進(jìn)企業(yè)與員工、員工與員工之間的交流，提升工作效率。

新媒體的運(yùn)用有利于拉近員工與企業(yè)的距離

當(dāng)下，80后、90后員工成為職場(chǎng)骨干，而他們恰恰是對(duì)新媒體最為熱衷的群體。在企業(yè)中充分利用新媒體，能使企業(yè)文化建設(shè)的載體更加豐富，形式更加多元，同時(shí)，使員工第一時(shí)間接收到豐富的企業(yè)文化信息，并且可以在其“朋友圈”中傳播，大大拉近企業(yè)與員工間的距離。

新媒體的運(yùn)用有利于建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

現(xiàn)今社會(huì)，壓力大，生活節(jié)奏快，人與人較少能夠靜下心來(lái)坐在一起交流思想。而新媒體在企業(yè)和員工之間搭建了一座橋梁，通過(guò)高效互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)可與員工直接溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和要求，有利于改善員工關(guān)系，打造和諧團(tuán)隊(duì)，拉近距離，凝聚人心，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。

新媒體的運(yùn)用有利于激發(fā)員工的工作熱情

新媒體可以讓基層員工與領(lǐng)導(dǎo)、同事更方便、快捷地交流，化解負(fù)能量，釋放正能量。同時(shí)，員工可以通過(guò)微信、微博、微網(wǎng)站等載體，及時(shí)了解企業(yè)信息，發(fā)表自己對(duì)企業(yè)決策和政策的看法，和管理者一起完善和豐富企業(yè)文化，使員工感覺(jué)到被尊重、受重視，帶著飽滿的熱情投入工作。

新媒體的運(yùn)用有利于危機(jī)事件公關(guān)

過(guò)去，企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件，無(wú)法快速將真實(shí)情況廣而告之，導(dǎo)致負(fù)面信息、小道消息甚至虛假信息蔓延，影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。利用新媒體，可以及時(shí)澄清事實(shí)，正確引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心。

新媒體帶活企業(yè)文化建設(shè)

廈門市直屬的某國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，員工超過(guò)1萬(wàn)人，擁有不同業(yè)務(wù)板塊的子公司數(shù)十家，是由多個(gè)大型企業(yè)整合組建的大型國(guó)有集團(tuán)。集團(tuán)組建后，梳理確立了“創(chuàng)見(jiàn)、敢為、協(xié)動(dòng)、超越”的核心價(jià)值理念，并努力將這一文化理念傳遞到各個(gè)所屬企業(yè)。

然而，由于所屬各企業(yè)發(fā)展歷史各異，文化也有明顯差異，想要統(tǒng)一并不容易。另外，各個(gè)企業(yè)辦公地點(diǎn)較為分散，甚至跨越多個(gè)省份，傳統(tǒng)的內(nèi)刊宣傳和集中組織活動(dòng)變得更為困難，企業(yè)文化建設(shè)效果也不明顯。此外，企業(yè)間、員工

間互動(dòng)平臺(tái)較少，互動(dòng)交流不多，有的企業(yè)征集意見(jiàn)、員工反饋問(wèn)題甚至還以紙質(zhì)意見(jiàn)箱的方式進(jìn)行，效率低，效果不佳。

針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合新媒體的特點(diǎn)，集團(tuán)嘗試?yán)眯旅襟w解決企業(yè)文化建設(shè)中遇到的部分困難，成效顯著。其關(guān)鍵實(shí)施環(huán)節(jié)如下：

建立新媒體應(yīng)用小組

運(yùn)用新媒體，需要既懂技術(shù)又懂媒體、既懂市場(chǎng)又懂企業(yè)文化建設(shè)的綜合型人才。集團(tuán)建立起由人力資源、品牌、信息化、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門負(fù)責(zé)人及骨干員工組成的應(yīng)用小組。一方面集思廣益，充分發(fā)掘新媒體在企業(yè)應(yīng)用的潛在空間。另一方面，不斷發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，提升新媒體的運(yùn)營(yíng)和管理水平，使之在企業(yè)文化建設(shè)中真正發(fā)揮實(shí)效。

實(shí)現(xiàn)媒體傳播多樣化

目前，許多企業(yè)內(nèi)部傳播媒介多側(cè)重于紙質(zhì)內(nèi)刊、墻報(bào)和公司網(wǎng)站。這些媒介作為企業(yè)文化建設(shè)的重要平臺(tái)，多年來(lái)對(duì)企業(yè)的文化建設(shè)起到了積極而重大的作用。而微博、微信等新媒體的快速發(fā)展，豐富和延伸了傳統(tǒng)媒體的功能，正受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞。

在新媒體應(yīng)用方面，筆者通過(guò)某問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站，對(duì)廈門市部分企業(yè)“最主要的企業(yè)文化宣導(dǎo)媒介”進(jìn)行了調(diào)查（如圖1）。從圖1來(lái)看，目前絕大部分企業(yè)都有自己的企業(yè)文化宣導(dǎo)平臺(tái)，超過(guò)一半的企業(yè)已在嘗試使用微網(wǎng)站、微博、微信等新媒體。深入分析后發(fā)現(xiàn)，微博、微信應(yīng)用度較高的多為餐飲類企業(yè)，且多用于營(yíng)銷，相當(dāng)一部分企業(yè)開通了新媒體平臺(tái)，但更新頻率較低。

而在另一項(xiàng)調(diào)查中，筆者專門對(duì)調(diào)查對(duì)象的年齡段進(jìn)行了區(qū)分，令人驚訝的是，無(wú)論是60后、70后、80后，還是90后員工，他們普遍認(rèn)為，新媒體更適合作為企業(yè)文化宣導(dǎo)的主流媒介。

所以，企業(yè)要在傳統(tǒng)媒體形成的受眾基礎(chǔ)上，搭建好新媒體平臺(tái)，既與傳統(tǒng)媒體共享資源，又延伸新媒體功能，使之成為凝聚員工、聽(tīng)取民聲、引導(dǎo)輿論的新工具。

為此，該國(guó)有企業(yè)集團(tuán)開通了官方微博和微信，建立諸如“80后管理人員”、“籃球愛(ài)好者”等QQ群，按程序進(jìn)行認(rèn)證并邀請(qǐng)相關(guān)員工關(guān)注。同時(shí)，安排專人進(jìn)行管理，將傳統(tǒng)刊物上的信息、企業(yè)新聞、文化理念、工作感悟、生活小貼士等及時(shí)發(fā)布，與員工有效互動(dòng)，使微網(wǎng)站成為企業(yè)文化宣導(dǎo)的重要渠道之一。

與經(jīng)營(yíng)管理緊密結(jié)合

很多企業(yè)的文化宣導(dǎo)僅停留在文字或宣傳畫上，新媒體時(shí)代，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，將企業(yè)文化“外化于形，內(nèi)化于心”，潛移默化地影響員工，引領(lǐng)員工成長(zhǎng)。

該企業(yè)集團(tuán)將辦公平臺(tái)與企業(yè)文化建設(shè)平臺(tái)集中整合，借助微信開放平臺(tái)開發(fā)終端應(yīng)用，合作伙伴可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備咨詢業(yè)務(wù)，員工則可通過(guò)移動(dòng)終端辦理內(nèi)部審批手續(xù)，互發(fā)信息，還將企業(yè)文化信息通過(guò)微博、微信即時(shí)共享，將企業(yè)文化建設(shè)有效融入業(yè)務(wù)和辦公流程。通過(guò)多樣化潛移默化的信息傳播，企業(yè)的文化理念和員工的價(jià)值觀逐步融合，相互促進(jìn)，趨向共贏。

與員工培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合

提升員工綜合文化素質(zhì)是建設(shè)企業(yè)文化的重要手段之一，而新媒體恰恰為提升員工文化素質(zhì)提供了一個(gè)絕佳的平臺(tái)。通過(guò)新媒體，員工可以獲得海量信息，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)感興趣的知識(shí)，與其他學(xué)習(xí)者交流，自由發(fā)表見(jiàn)解。

借助新媒體，建立員工在線學(xué)習(xí)和分享平臺(tái)，企業(yè)將重要的業(yè)務(wù)、管理技能和理念針對(duì)性發(fā)布，將培訓(xùn)視頻通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)共享，還經(jīng)常邀請(qǐng)員工參與討論，甚至課后小測(cè)試等都可以手機(jī)在線完成，簡(jiǎn)便高效。

注重日常維護(hù)與管理

新媒體的維護(hù)與管理是目前許多企業(yè)的短板，微博、微信開通時(shí)大張旗鼓，沒(méi)過(guò)幾天就停止更新，有人詢問(wèn)卻無(wú)人應(yīng)答；網(wǎng)站初建時(shí)轟轟烈烈，上線后卻很少更新；QQ群開通時(shí)討論熱烈，幾天后管理人員就開始“潛水”。而面對(duì)呈幾何爆炸式增長(zhǎng)的新媒體信息，幾天不作更新，就會(huì)使員工淡忘企業(yè)平臺(tái)，轉(zhuǎn)而關(guān)注其他信息，平臺(tái)建設(shè)效果堪憂。

筆者在對(duì)已開通微博的企業(yè)更新維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，超過(guò)40%的企業(yè)微博開通后極少更新（見(jiàn)圖2），幾乎所有企業(yè)都沒(méi)有統(tǒng)一的內(nèi)容更新規(guī)范，全憑管理人員個(gè)人去更新維護(hù)。

針對(duì)這一情況，企業(yè)應(yīng)建立信息更新管理機(jī)制，將新媒體的更新維護(hù)和管理納入企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)崗位考核當(dāng)中，還根據(jù)不同信息類別規(guī)定發(fā)布時(shí)限和發(fā)布頻率。除了專職企業(yè)文化建設(shè)人員，企業(yè)還安排行政、人力資源、品牌等關(guān)聯(lián)崗位人員輪值，每人負(fù)責(zé)一天或一周，同時(shí)建立活躍度競(jìng)賽排名規(guī)則，鼓勵(lì)成員間相互趕超，提升新媒體關(guān)注度和互動(dòng)度。

企業(yè)新媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)反映企業(yè)定位和形象，公布企業(yè)動(dòng)態(tài)，同時(shí)兼顧個(gè)性化、趣味化和實(shí)用化。內(nèi)容選題很重要，內(nèi)容單一會(huì)顯得枯燥，內(nèi)容太多又顯得繁雜沒(méi)有重心，因此，在選擇內(nèi)容時(shí)要先確定核心定位，再圍繞這一核心來(lái)豐富內(nèi)容。

運(yùn)用新媒體應(yīng)堅(jiān)持四項(xiàng)原則

建立監(jiān)管機(jī)制，防止泄露機(jī)密

新科技的發(fā)展大都伴隨著一定程度的安全隱患。企業(yè)在運(yùn)用新媒體的同時(shí)，要建立信息監(jiān)管機(jī)制，做好服務(wù)器等的安全防范措施，防止機(jī)密信息泄露。

建立篩選標(biāo)準(zhǔn)，防止魚龍混雜

由于網(wǎng)絡(luò)傳播的交互性，常常有企業(yè)網(wǎng)站或微博被惡意造謠者留言，這類留言充斥著謊言甚至是毫無(wú)理性的胡言，處理不及時(shí)會(huì)影響企業(yè)形象，虛假信息也會(huì)使平臺(tái)的可信度大大降低。企業(yè)應(yīng)建立信息篩選機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分類處理。當(dāng)然，對(duì)于確有理由的批評(píng)，要及時(shí)解釋說(shuō)明并跟蹤處理。

堅(jiān)持傳承創(chuàng)新，防止舍本逐末

運(yùn)用新媒體開展企業(yè)文化建設(shè)工作，要正確處理繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，既要善于運(yùn)用新媒體，也要注重繼承和發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)期以來(lái)形成的好的機(jī)制和方法。任何媒體都無(wú)法取代人與人的直接交流，不能因?yàn)橛辛诵旅襟w，就忽視了傳統(tǒng)有效的工作方式方法?？?jī)效面談機(jī)制、開放日機(jī)制等不但要堅(jiān)持，還要不斷地完善和提高，多措并舉，才能使企業(yè)文化建設(shè)煥發(fā)更強(qiáng)大的生命力。

堅(jiān)持以人為本，防止脫離實(shí)際

企業(yè)文化建設(shè)方法的“群化”創(chuàng)新，根本目的是提高工作的實(shí)效性。如果僅僅是為了趕時(shí)髦、做秀、擺花架子而隨便轉(zhuǎn)載幾篇文章，不但發(fā)揮不了新媒體的橋梁和紐帶作用，反而令員工反感，久而久之會(huì)影響企業(yè)在員工心目中的威信。

總之，隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)已置身于新型網(wǎng)絡(luò)傳媒環(huán)境之中，要在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中求得生存和發(fā)展，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，不斷更新經(jīng)營(yíng)和管理方式，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，既不丟根，也不守舊，使企業(yè)文化生生不息，從“人治”走向“法治”乃至“文治”，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 責(zé)編/張曉莉