精細(xì)化管理的思考與探索

張瑾穎

摘要：本文圍繞精細(xì)化管理的“精”和“細(xì)”的特點(diǎn)，從如何精心謀劃建制，如何有效執(zhí)行，如何抓住細(xì)節(jié)三個(gè)方面入手，闡述了作者對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)和思考，以及對(duì)學(xué)校如何執(zhí)行精細(xì)化管理的探索，把各項(xiàng)工作做細(xì)、做精，從而提升學(xué)校管理效能。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；思考；探索

中圖分類(lèi)號(hào)：G420文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2014）15-006-2精細(xì)化管理是當(dāng)前許多學(xué)校為提升管理效能，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)效益最大化而采用的一種新型的管理模式。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果。在學(xué)校管理的過(guò)程中，我們?nèi)绾蝸?lái)實(shí)施精細(xì)化管理，讓求精、求細(xì)變成一種常規(guī)，化作一種習(xí)慣？下面談?wù)勎业乃伎寂c探索。

一、精細(xì)化管理始于精心

1.精心謀劃。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。精心謀劃是實(shí)施精細(xì)化管理的第一道程序，通過(guò)明確、具體、精當(dāng)?shù)闹\劃和設(shè)計(jì)，為管理的精細(xì)化實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

（1）精心謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。前瞻的、科學(xué)的、合理的發(fā)展愿景是引領(lǐng)全校師生為之奮斗的目標(biāo)綱領(lǐng)，具有導(dǎo)向作用。因此，管理者必須從學(xué)校的辦學(xué)現(xiàn)狀出發(fā)，認(rèn)真分析學(xué)校教育、教學(xué)、科研、師資隊(duì)伍、后勤管理等各方面工作的優(yōu)勢(shì)和不足，努力挖掘?qū)W校辦學(xué)底蘊(yùn)，繼承學(xué)校辦學(xué)傳統(tǒng)和辦學(xué)特色，精心制定學(xué)校未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)全體教師圍繞長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展愿景合理規(guī)劃階段發(fā)展愿景和個(gè)人發(fā)展愿景，使全校管理目標(biāo)全方位，立體化。

（2）精心謀劃近期發(fā)展計(jì)劃。精心制定每學(xué)期的學(xué)校工作計(jì)劃，各條線(xiàn)工作計(jì)劃，每月、每周甚至每天的工作計(jì)劃、行事安排等，使全體教師每個(gè)階段都有一個(gè)明確的方向，從而使整個(gè)學(xué)校的工作呈現(xiàn)一個(gè)良性的序列性、梯度性。

（3）精心謀劃過(guò)程發(fā)展方案。就是微格活動(dòng)安排，細(xì)化落實(shí)措施。對(duì)重要活動(dòng)的實(shí)施步驟、各步驟的操作要點(diǎn)、關(guān)鍵要點(diǎn)的展開(kāi)細(xì)節(jié)與注意點(diǎn)等都充分考慮，精心設(shè)計(jì)，使每一項(xiàng)活動(dòng)都能周密安排，每一個(gè)程序都能精細(xì)化落實(shí)。

2.精心建制?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”。精心建章立制是實(shí)施精細(xì)化管理的前提和保障。

（1）從師生發(fā)展的需要出發(fā)精心建制。每項(xiàng)制度出臺(tái)前，管理者不能只從自己的意志出發(fā)，而應(yīng)從師生發(fā)展的需要出發(fā)精心思考：這項(xiàng)制度是否對(duì)教師的發(fā)展有利？是否對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有利？師生是否能夠接受或承受？師生是否能夠形成共識(shí)？在制定過(guò)程中，管理者必須精心組織引導(dǎo)，將教師、學(xué)生乃至家長(zhǎng)吸引進(jìn)來(lái)，汲取他們的智慧和力量，讓被管理者成為制度制定的參與者，這樣他們才會(huì)自覺(jué)地將制度內(nèi)化為自我需要。

（2）從精細(xì)化管理需要出發(fā)精心完善。一項(xiàng)制度出臺(tái)后，要根據(jù)發(fā)展變化和執(zhí)行情況，不斷進(jìn)行“整合、細(xì)化、補(bǔ)充”，使之不斷完善。一要本著“誰(shuí)的部門(mén)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的課堂誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的班級(jí)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)各崗位的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步細(xì)化、量化和具體化，力爭(zhēng)“人人都有事干、事事都有人管、人人事事都有考核”；二要針對(duì)教育教學(xué)管理中的新情況、新問(wèn)題，補(bǔ)充制定新的工作督查制度、工作問(wèn)責(zé)落實(shí)制度、部門(mén)責(zé)任量化評(píng)價(jià)制度、工作信息通報(bào)制度等。通過(guò)精心編制完善科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的“精細(xì)化管理”的制度體系，來(lái)影響師生的行為方式，并不斷內(nèi)化為全體師生員工的行為準(zhǔn)則。

二、精細(xì)化管理贏在執(zhí)行

1.走動(dòng)式巡查，力爭(zhēng)管理無(wú)縫。管理≠工作布置，“布置+不檢查=零”。對(duì)管理過(guò)程實(shí)施有效的巡查監(jiān)控，是精細(xì)化管理的保證。如果缺少了對(duì)管理過(guò)程的有效監(jiān)控，那精細(xì)化管理就回到了粗放型管理的老路。因此，我們要求全體管理人員要秉承以人為本的理念，走出辦公室，走進(jìn)教室、走近師生，通過(guò)每日走課、值班巡查、專(zhuān)題調(diào)研、定期督導(dǎo)、年級(jí)組、教研組蹲點(diǎn)管理等途徑及時(shí)了解師生的希望和訴求，了解教職工工作過(guò)程中的問(wèn)題和困難，尋找有針對(duì)性的解決策略及時(shí)糾偏，及時(shí)消除管理的盲點(diǎn)和死角，創(chuàng)設(shè)管理的無(wú)縫化局面。

2.捆綁式評(píng)價(jià)，增強(qiáng)管理合力。有檢查必有評(píng)價(jià)和考核。我們采用個(gè)人評(píng)價(jià)和捆綁式評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法來(lái)營(yíng)造一個(gè)既分工明確，又團(tuán)結(jié)協(xié)作的教師團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理合力。因?yàn)榫?xì)化管理雖然強(qiáng)調(diào)各司其責(zé)，責(zé)任到人，但并不意味著單打獨(dú)斗，如果大家不溝通不協(xié)調(diào)，各行其是，許多事情可能會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)教育資源甚至相互拆臺(tái)的怪現(xiàn)象。只有各人之間、各職能部門(mén)之間互相溝通、互相配合、互助合作才能形成合力，才能達(dá)到精細(xì)化管理的目的。每學(xué)期我們開(kāi)展優(yōu)秀年級(jí)組、教研組、備課組、課題組等優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)比，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量帶領(lǐng)組內(nèi)教師共同創(chuàng)優(yōu)。每一項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)的開(kāi)展，我們不僅評(píng)出個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)，還要評(píng)出優(yōu)秀團(tuán)體獎(jiǎng)。這種捆綁式評(píng)價(jià)給全校教師提供了一個(gè)互助合作的平臺(tái)，促進(jìn)了每一個(gè)教師的提高，更營(yíng)造了一個(gè)榮辱與共的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)了管理的合力。

3.多途徑反饋，促進(jìn)管理提高。有反饋才有提高，有反饋才能實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從管到理的飛躍。我們?cè)趯?shí)施管理的過(guò)程中要求管理者通過(guò)多種途徑及時(shí)地靈活地做好反饋。一是當(dāng)場(chǎng)反饋，對(duì)于檢查過(guò)程發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題，要求當(dāng)場(chǎng)反饋，即時(shí)指導(dǎo)整改。二是網(wǎng)絡(luò)反饋，我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)網(wǎng)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了管理平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布每日常規(guī)管理檢查結(jié)果，每天行政走課、校園巡查、常規(guī)評(píng)比、教師值班等檢查結(jié)果于當(dāng)天放學(xué)前發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)，對(duì)一些共性的問(wèn)題我們?cè)O(shè)立友情提醒欄目，提醒全體教師注意。同時(shí)設(shè)立表?yè)P(yáng)欄目，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)予以表?yè)P(yáng)和推廣。三是書(shū)面反饋，對(duì)一些個(gè)性的問(wèn)題，我們通過(guò)發(fā)告知單進(jìn)行書(shū)面反饋，告知單上不僅有存在的問(wèn)題，更有改進(jìn)的建議和操作的方法。四是專(zhuān)題反饋，對(duì)重大的、普遍的問(wèn)題及專(zhuān)題調(diào)研結(jié)果通過(guò)召開(kāi)全體教師會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題反饋，并組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)，推動(dòng)主題改進(jìn)。

4.人性化服務(wù)，確保管理到位。管理就是服務(wù)，服務(wù)到位了，管理才算真正落實(shí)了。因此在精細(xì)化管理的過(guò)程中，管理者不僅要有剛性的執(zhí)行，還要有人性化的指導(dǎo)和服務(wù)，不僅要發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中的問(wèn)題，更要拿出指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助師生進(jìn)一步改進(jìn)，以確保工作的完美落實(shí)。endprint

5.深層次反思，提升管理品質(zhì)。反思是優(yōu)化過(guò)程管理的有效途徑。為了使各項(xiàng)工作做得更加精細(xì)完美，就必須對(duì)每一項(xiàng)工作認(rèn)真總結(jié)反思，提煉經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，作出反思，提出改進(jìn)意見(jiàn)。我們通過(guò)行政會(huì)周小結(jié)制度、組長(zhǎng)月運(yùn)行情況反饋制度、教師日常教學(xué)反思制度等，對(duì)階段工作進(jìn)行及時(shí)深入地反思。通過(guò)主題論壇、意見(jiàn)征集、專(zhuān)題研討等，及時(shí)小結(jié)專(zhuān)題活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的得與失、對(duì)比各項(xiàng)數(shù)據(jù)，提煉出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后活動(dòng)中精密過(guò)程步驟、優(yōu)化工作方法打下基礎(chǔ)。

三、精細(xì)化管理成于細(xì)節(jié)

1.抓細(xì)小問(wèn)題，防微杜漸。精細(xì)化管理要求我們關(guān)注細(xì)節(jié)，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小問(wèn)題。我們組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)理解“青蛙效應(yīng)”“破窗理論”“蝴蝶效應(yīng)”“墨菲定律”等，引導(dǎo)教師由細(xì)微處著眼，重視事物的細(xì)微變化，防微杜漸。根據(jù)“青蛙效應(yīng)”，我們抓住日常漸進(jìn)式的、微小的變化，居安思危、適度加壓，未雨綢繆。根據(jù)“破窗理論”，我們隨時(shí)修補(bǔ)、糾正小的錯(cuò)誤與漏洞，避免師生在負(fù)面暗示的影響下將錯(cuò)誤擴(kuò)大化。根據(jù)“蝴蝶效應(yīng)”，我們關(guān)注初始的小偏差，警惕由此可能引起的不良連鎖反應(yīng)。根據(jù)“墨菲定律”，我們?cè)谧鍪虑榍跋阮A(yù)測(cè)最壞的結(jié)果，去除僥幸心理，并提前擬定相應(yīng)的對(duì)策和預(yù)防措施，做到有備無(wú)患。通過(guò)抓細(xì)節(jié)的微變，我們從源頭抓起，早宣傳、早預(yù)防、早監(jiān)控，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，努力使管理向著健康正確的方向發(fā)展，并形成良性循環(huán)。

2.抓細(xì)節(jié)改進(jìn)，精益求精。天下大事必做于細(xì)。要把大事做好，必須抓住細(xì)節(jié)，從大處著眼，小處入手，通過(guò)細(xì)節(jié)的不斷改進(jìn)，把小事做細(xì)，細(xì)事做精，達(dá)到精益求精的程度。如在加強(qiáng)集體備課管理的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有些教師不動(dòng)腦筋，拿來(lái)主義，坐享成果。為了改變這一現(xiàn)象，我們完善了集體備課的管理細(xì)則，明確了備課組開(kāi)展集體備課的具體方法與要求，特別強(qiáng)調(diào)研討前的個(gè)人精備和研討后的個(gè)性修改。我們?cè)谛@網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)上開(kāi)辟了集體備課研討專(zhuān)欄，各學(xué)科備課組以教材內(nèi)容為序，發(fā)布主題帖，如語(yǔ)文學(xué)科，以一篇課文為主題帖，教師在主題帖下分四個(gè)部分進(jìn)行跟帖，展示研磨過(guò)程。第一部分跟帖在集體備課前幾天，要求每位組員先發(fā)布自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，提出自己的思考或困惑。第二部分跟帖由備課組長(zhǎng)發(fā)布集體研磨時(shí)的研討記錄，要求人人發(fā)言，人人有觀點(diǎn)記錄。第三部分跟帖在集體備課后，各人根據(jù)研磨情況修改自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，發(fā)布自己的二備稿，對(duì)于修改部分，要明顯標(biāo)示，留下二備痕跡。第四部分跟帖在教學(xué)結(jié)束后，各人根據(jù)自己的教學(xué)情況發(fā)布對(duì)集體備課的收獲或者對(duì)教學(xué)情況的反思。每月由教導(dǎo)處對(duì)各備課組研磨情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，作為教師績(jī)效考核和評(píng)選優(yōu)秀備課組的依據(jù)。實(shí)踐證明，這樣一個(gè)管理細(xì)節(jié)的改動(dòng)促進(jìn)了每一個(gè)教師的思考與研究，人人參與研討，各抒己見(jiàn)，碰撞智慧，使每一個(gè)組員既準(zhǔn)確把握了教材，又開(kāi)闊了思路，形成符合本班實(shí)際的個(gè)性化教案，大大提高了集體備課的實(shí)效。

總之，精細(xì)化管理是一種態(tài)度、一種行動(dòng)，更是一種智慧。當(dāng)精細(xì)化管理的思想在師生員工中入腦入心，并成為每一個(gè)教育者內(nèi)在的一種習(xí)慣、一種品行，甚至積淀成一種文化時(shí)，必將會(huì)推動(dòng)學(xué)校管理效能的提升，辦學(xué)內(nèi)涵的發(fā)展。endprint