微信公眾平臺初步探索

趙萍

摘 要：根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，截至2013年12月底，中國微信用戶數(shù)量超過5.64億，成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的一座金礦；微信公眾賬號數(shù)量達(dá)到百萬級別，具有極大的社會影響力。本文以成都市微信和微信公眾平臺為研究樣本，力圖展現(xiàn)“秒”傳播時代的信息傳播現(xiàn)狀、探索信息延伸趨勢，為國家網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)提供有益參考。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；平臺運作；網(wǎng)絡(luò)信息

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）09-0125-02

微信公眾平臺是騰訊公司以微信（WeChat）技術(shù)為基礎(chǔ)打造的全新增功能模塊，于2012年8月23日正式推出。通過該平臺，個人和企業(yè)都可以建立一個微信的公眾號，任何一個公眾號都可以群發(fā)文字、圖片、語言三個類別的內(nèi)容。

2011年9月5日，中國首個城市級微信服務(wù)平臺“微成都”正式推出，距騰訊公司正式公布微信公眾平臺這一功能模塊提前了近1年，具有極大的象征和實踐意義。時移至今，“微成都”已擁有520余萬聽眾。在其帶動之下，成都各行各業(yè)、各色人群，建立了數(shù)量可觀的微信公眾平臺。

與微信和微信公眾平臺風(fēng)起云涌的發(fā)展態(tài)勢相比，學(xué)界對它們的研究則顯得歷歷可數(shù)。因此，筆者以成都市微信公眾平臺為研究對象，力圖見微知著，梳理出微信公眾平臺的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、存在的問題、問題原因和解決之道，探索新媒體發(fā)展的道路。

一、成都市微信公眾平臺運作現(xiàn)狀

1.數(shù)量多、發(fā)展快。2011年9月5日，“微成都”試水中國首家城市微信服務(wù)平臺，至2012年8月23日騰訊公司發(fā)布微信公眾平臺這一功能模塊而升級成為成熟平臺，至今已擁有520余萬聽眾。既“微成都”之后，成都市各種微信公眾平臺經(jīng)歷了一次持續(xù)性的爆炸式增長。截至2013年上半年，成都市各級政務(wù)層面、企事業(yè)單位、媒體和個人一共建立了超過一萬個公眾平臺，并繼續(xù)加速增長。

2.涵蓋面廣泛。“微成都”成功運行之后，帶動成都市各種休閑娛樂微信公眾平臺如雨后春筍般出現(xiàn)。崇州市氣象微信服務(wù)平臺的出現(xiàn)成為其后成都市各區(qū)縣公共服務(wù)類微信公眾平臺出現(xiàn)的范本。而崇州市政府微信服務(wù)平臺為成都市各區(qū)縣政府微信服務(wù)平臺的陸續(xù)開通做了有益嘗試。此后，成都市各高校以及成都市各級政府部門至此，涵蓋政府、公共服務(wù)、科教文衛(wèi)、企事業(yè)單位、媒體、休閑娛樂和個人等方方面面的微信公眾平臺逐漸覆蓋成都市9區(qū)6縣4市。

3.平臺運作日益成熟。經(jīng)過一年多的發(fā)展，成都的微信公眾平臺已經(jīng)形成了成熟的運作機(jī)制，而且具有鮮明的成都特色。一是不同性質(zhì)的微信公眾平臺運作模式不同。政府平臺以便民服務(wù)為基本理念；媒體平臺主要向受眾提供各種媒體信息；個人平臺則是向受眾分享個人經(jīng)歷經(jīng)驗。二是不同性質(zhì)的微信公眾平臺內(nèi)容相互交叉。信息內(nèi)容和信息形式休閑放松，打造“色、香、味”俱全的成都生活模式，成為所有微信公眾平臺的共識。三是微信公眾平臺成為大部分單位、團(tuán)體和個人不約而同的選擇。單位、團(tuán)體和個人競相建立自己的平臺，從平臺上獲取信息資訊成為優(yōu)先選擇，并逐漸成為日常生活習(xí)慣。

二、當(dāng)前成都市微信公眾平臺運作的若干問題

1.平臺分布不均衡。根據(jù)統(tǒng)計，成都市微信公眾平臺在地域和行業(yè)職能部門分布上顯示出明顯的不均衡特征。首先從地域上看，構(gòu)成市中心的錦江、青羊、武侯、成華、金牛五區(qū)的微信公眾平臺分布密度明顯高于周邊區(qū)、縣、市；中心五區(qū)當(dāng)中，又以占據(jù)最核心區(qū)域的錦江、青羊二區(qū)微信公眾平臺分布密度最高。其次從行業(yè)職能部門分布上看，政府層面開設(shè)的微信公眾平臺集中于與民生緊密相關(guān)的氣象、交通、治安等公共服務(wù)領(lǐng)域；企業(yè)開通的微信公眾平臺數(shù)量明顯多于事業(yè)單位的數(shù)量；傳統(tǒng)媒體及其下屬子媒體開通了數(shù)量可觀的微信公眾平臺；而數(shù)量最大的是以“微成都”領(lǐng)銜的休閑娛樂屬性的微信公眾平臺，其總數(shù)占據(jù)平臺總數(shù)的半壁江山，充分體現(xiàn)了成都作為休閑娛樂之都的城市特質(zhì)。

2.主體對所擁有平臺的資源利用不當(dāng)。公眾平臺的私人感情色彩濃重。微信公眾平臺的持有用戶偶爾、甚至多數(shù)情況下任意的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)信息，造成了平臺資源的浪費和錯誤利用。有相當(dāng)數(shù)量的用戶是以類似“早上好”和“晚安”作為對平臺每一天的開始和總結(jié)，期間多數(shù)會有諸如因為某件事而導(dǎo)致的情緒發(fā)作。這雖然體現(xiàn)了新媒體相對傳統(tǒng)媒體更為鮮明的人文關(guān)懷，然而的確造成了平臺資源的浪費。

3.微信公眾平臺發(fā)布的信息有待甄別。用戶在微信和微信公眾平臺“暢所欲言”，部分用戶隨時、隨地將各種信息，不加任何甄別的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)，往往造成垃圾信息的制造、流通和堆砌。一是真實信息和虛假信息不加甄別。正處于社會轉(zhuǎn)變期的現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)空間現(xiàn)狀，導(dǎo)致信息源頭缺乏監(jiān)管，各種社會信息真假混雜，微信公眾平臺用戶在發(fā)布信息和轉(zhuǎn)發(fā)信息之前往往未加甄別即已發(fā)布，嚴(yán)重混亂網(wǎng)絡(luò)秩序。二是嚴(yán)肅信息和娛樂信息不加甄別。嚴(yán)肅信息的娛樂化傾向也往往十分嚴(yán)重。

三、導(dǎo)致平臺運作問題的若干原因

1.平臺興起時間尚短，不盡成熟。微信公眾平臺自2012年8月出現(xiàn)至今，不過一年有余的時間。如此短促的時間內(nèi)，微信公眾平臺尚未形成成熟的運作機(jī)制、管理機(jī)制和對突發(fā)事件的有效應(yīng)對機(jī)制。盡管騰訊公司正不遺余力地改進(jìn)技術(shù)和管理，然而必須看到微信公眾平臺相對紊亂的運作現(xiàn)狀。

2.平臺自身功能設(shè)定的特性。良好的用戶體驗和免費使用成為微信和微信公眾平臺異軍突起的兩個輪子?；谶@兩項特質(zhì)，微信用戶數(shù)量經(jīng)歷了兩年多的爆炸式增長，達(dá)到占全部國民人口1/3的駭人級別；微信公眾平臺在短短不到一年時間內(nèi)也達(dá)到了千萬級別。巨大的用戶基數(shù)時刻考驗著微信的技術(shù)成熟度和與其相關(guān)的各個環(huán)節(jié)的默契度。僅2013年前8個月，微信和微信平臺就曾出現(xiàn)過3次故障，尤其以7月22日微信故障的惡劣影響為大。當(dāng)天早晨，全國多地網(wǎng)友反映其微信無法發(fā)送信息、無法登陸公眾賬號、無法刷新朋友圈。約兩個小時之后，騰訊微信團(tuán)隊聲稱：“經(jīng)團(tuán)隊全力搶修，現(xiàn)在用戶已經(jīng)可以正常登陸和使用微信功能。[1]”就凸顯了網(wǎng)絡(luò)免費時代尷尬，即商品免費為商家免責(zé)埋單。

3.信息發(fā)布主體素質(zhì)參差。全民參與的媒體形式必然導(dǎo)致媒體和信息嚴(yán)肅性的下降乃至短期喪失，而信息的精確傳達(dá)和長久保存保持了對其自身嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求。這個基本矛盾的存在要求信息發(fā)布主體必須因時制宜、與時俱進(jìn)。而目前信息各參與方乃至媒體人專業(yè)素質(zhì)參差不齊令人堪憂。

4.缺乏專門的管理機(jī)制和相應(yīng)的法律法規(guī)。專門的管理機(jī)制和相應(yīng)的法律法規(guī)，是現(xiàn)代法治社會的體現(xiàn)，也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)新媒體健康、長久發(fā)展的現(xiàn)實保障。然而，截至2013年9月，以微信和微信公眾平臺為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體依然處于無明確管理機(jī)制無專項法律法規(guī)的雙無狀態(tài)。新媒體的運作依然依靠所有參與方的良心和自律，這在現(xiàn)代法治社會是必須填補的漏洞。

四、規(guī)范成都市微信公眾平臺運作的若干建議

1.完善微信公眾平臺的功能設(shè)定。僅從技術(shù)角度上看，經(jīng)過僅僅不到三年發(fā)展時間的微信和短短一年多發(fā)展時間的微信公眾平臺，還有許多需要完善的功能、許多值得提高的模塊和許多有賴開發(fā)的層面。筆者不否認(rèn)騰訊公司正在做著這方面的努力，從微信和微信公眾平臺不斷更新的版本上完全可以看出。首先，微信和微信公眾平臺是否可以更加宏觀和細(xì)致。

2.媒介和訊息主體亟需提高整體素質(zhì)。新媒體時代，每個人都有了成為媒體人的可能；“秒”傳播時代，使這種可能為“觸手可及”的現(xiàn)實[2]，人與媒介之間也將由“媒介是人的延伸”而轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭耸敲浇榈难由臁保蛘摺叭思磦髅健盵3]。免費（至少目前看來是這樣的）的微信和微信公眾平臺令每一個人成為媒介的掌控者和訊息的制造者，在這種背景下，微信和微信公眾平臺用戶理應(yīng)有不斷提高自身素質(zhì)，制造真實、健康訊息的自覺意識和甄別、傳播真實、健康訊息的責(zé)任感。

3.提高受眾識別分析信息的能力素質(zhì)。信息的產(chǎn)生、加工、發(fā)布和流傳，是為了加諸于受眾，并最終影響受眾。對于受眾而言，亟需提高面對紛繁復(fù)雜的信息時的識別分析能力。首先，受眾必須提高對信息源頭的追溯能力。從千姿百態(tài)的信息表現(xiàn)形式條分縷析，透過千回百轉(zhuǎn)的流傳過程追溯源頭，也就抓住了信息的根本，也就獲得了信息真?zhèn)握C的第一手資料。其次，受眾必須提高對信息的還原能力。微信公眾平臺作為異軍突起的網(wǎng)絡(luò)媒體大鱷，不可避免的沾染了甚至主動迎合了網(wǎng)絡(luò)媒體的惡習(xí)，即制造噱頭、炒作新聞，以獲得高度的關(guān)注，滿足信息主體和信息的虛榮心理。面對色彩斑斕的信息，受眾一定要鍛煉自己抽絲剝繭，透過外包于信息的外衣看到真實信息的能力。再次，受眾必須提高對信息流傳過程的把控能力。受眾必須了解信息的流傳路徑，使自己成為每條道路節(jié)點的管控師。身處信息社會，一定的識別分析信息的能力，也是作為一個合格的社會公民的必備素質(zhì)之一。

4.完善相應(yīng)的管理機(jī)制和法律法規(guī)。無規(guī)矩，則不成方圓。任何傳媒工具都必須在相應(yīng)的管理機(jī)制之內(nèi)運行，都必須接受國家法律法規(guī)的普通約束和專門法律法規(guī)的一對一管理。微信公眾平臺作為甫立未久的網(wǎng)絡(luò)新媒體的驕子，尤其需要各種規(guī)矩的管理和約束。首先，應(yīng)該成立政府部門的專門管理委員會，劃分網(wǎng)絡(luò)新媒體區(qū)別于其他媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體之間的責(zé)任和義務(wù)。其次，應(yīng)該確立專門法律法規(guī)，將權(quán)利和義務(wù)法律化。第三，應(yīng)該成立基于用戶的管理機(jī)構(gòu)，規(guī)避用戶自身風(fēng)險和參與產(chǎn)品的升級換代。第四，應(yīng)該成立基于第三方的評估委員會，以局外人的清晰視角為網(wǎng)絡(luò)新媒體提出意見建議。

2013年9月29日上午，最高法院發(fā)布《關(guān)于審理編造、故意傳播虛假恐怖信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》。根據(jù)規(guī)定，“對于編造恐怖信息，傳播或放任傳播，嚴(yán)重擾亂社會秩序的行為，應(yīng)認(rèn)定為編造虛假恐怖信息罪?！边@是矯正網(wǎng)絡(luò)信息、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全的第一次有益嘗試，值得走向縱深。

參考文獻(xiàn)：

[1] 騰訊光纜事件故障導(dǎo)致微信故障無法登陸[EB/OL].中國日報網(wǎng)， http：//www.chinadaily.com.cn/hqgj/jryw/2013-07-22/content_9641306.html.2012-07-22.

[2] 徐文松.論個人傳播時代的個體危機(jī)[M].蘭州：蘭州大學(xué)出版社，2012.

[3] （美）丹·吉摩爾著.陳建勛，方言明譯.草根媒體[M].南京：南京大學(xué)出版社.2010.

[責(zé)任編輯：傳馨]