媒體如何避免輿論監(jiān)督的失范

李欣璟

【摘 要】輿論監(jiān)督是法律賦予新聞媒體的重要權(quán)利和義務(wù)，作為社會(huì)的瞭望哨，新聞媒體本應(yīng)積極正確地履行輿論監(jiān)督職責(zé)，有效促進(jìn)社會(huì)的和諧進(jìn)步。然而去年4月份，《京華時(shí)報(bào)》卻卷入了與農(nóng)夫山泉的紛爭(zhēng)，終因輿論監(jiān)督失范而導(dǎo)致公信力及媒體形象嚴(yán)重受損，該事件一度成為輿論的焦點(diǎn)。本文就《京華時(shí)報(bào)》對(duì)農(nóng)夫山泉的輿論監(jiān)督失范之處進(jìn)行了分析，旨在促進(jìn)新聞媒體更加科學(xué)有效地進(jìn)行輿論監(jiān)督。

【關(guān)鍵詞】《京華時(shí)報(bào)》 農(nóng)夫山泉 輿論監(jiān)督 失范

去年4月份，浙江著名純凈水品牌農(nóng)夫山泉因消費(fèi)者舉報(bào)水質(zhì)有問題被媒體曝光，連續(xù)陷入了“質(zhì)量門”和“標(biāo)準(zhǔn)門”，《京華時(shí)報(bào)》對(duì)此進(jìn)行了持續(xù)近兩個(gè)月的大規(guī)模報(bào)道，針對(duì)農(nóng)夫山泉執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)疑，并最終迫使農(nóng)夫山泉退出了北京桶裝水市場(chǎng)。

一、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件始末

這場(chǎng)媒體事件持續(xù)了將近兩個(gè)月時(shí)間，事件大致分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是3月中旬，有媒體開始對(duì)農(nóng)夫山泉瓶中黑色不明懸浮物進(jìn)行報(bào)道，并對(duì)其水源地進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其水源地垃圾圍城；第二個(gè)階段從4月10日開始，以《京華時(shí)報(bào)》為首的新聞媒體對(duì)農(nóng)夫山泉現(xiàn)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追問，事件漸入高潮。期間《京華時(shí)報(bào)》與農(nóng)夫山泉“你來我往”，媒體質(zhì)疑企業(yè)就否認(rèn)，雙方態(tài)度日漸強(qiáng)硬。5月6日，意識(shí)到自身危機(jī)的農(nóng)夫山泉在北京召開發(fā)布會(huì)，《京華時(shí)報(bào)》的多名記者趕到現(xiàn)場(chǎng)，雙方再次爆發(fā)爭(zhēng)論，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一度混亂，這次事件被其他與會(huì)媒體記者稱為一場(chǎng)“鬧劇”。在近兩個(gè)月的激烈對(duì)抗之后，農(nóng)夫山泉和《京華時(shí)報(bào)》雙方均向法院提起訴訟，其中，農(nóng)夫山泉訴《京華時(shí)報(bào)》的相關(guān)報(bào)道侵犯其名譽(yù)權(quán)，索賠2.1億元；而《京華時(shí)報(bào)》社則起訴農(nóng)夫山泉的一系列聲明、宣傳內(nèi)容侵犯了名譽(yù)權(quán)，索賠1元，雙方成功地將戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了法庭，而針此次對(duì)訴訟，北京市朝陽區(qū)人民法院仍在審理之中。

縱觀相關(guān)新聞報(bào)道，不難發(fā)現(xiàn)作為媒體，《京華時(shí)報(bào)》的議題過度集中地指向了農(nóng)夫山泉的“標(biāo)準(zhǔn)問題”，而非“質(zhì)量問題”。本來一樁以水質(zhì)問題為重心的食品安全事件，逐漸演化為了一場(chǎng)公眾參與的“媒介事件”。①事后，網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)了微妙的轉(zhuǎn)換。據(jù)騰訊微博調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至5月11日上午，農(nóng)夫山泉的支持率達(dá)到了86.5%。短時(shí)間內(nèi)，涉事媒體《京華時(shí)報(bào)》便陷入了輿論困境。

二、《京華時(shí)報(bào)》的輿論監(jiān)督失范

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室統(tǒng)計(jì)，從4月10日起，《京華時(shí)報(bào)》在整個(gè)事件的28天時(shí)間內(nèi)，幾乎不間斷地報(bào)道農(nóng)夫山泉的負(fù)面新聞。其中，共動(dòng)用67版，76篇報(bào)道，頭條導(dǎo)讀12天，除了4月20日雅安地震發(fā)生后的幾日外，農(nóng)夫山泉的相關(guān)報(bào)道幾乎連續(xù)被放在《京華時(shí)報(bào)》最顯眼的版面位置，直到5月7日，在對(duì)農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)召開新聞發(fā)布會(huì)一事做了6個(gè)版的專題報(bào)道之后，才算告一段落，其報(bào)道力度之大，可謂前所未有。

在整個(gè)事件中，《京華時(shí)報(bào)》從最初基本符合新聞規(guī)范的監(jiān)督報(bào)道，到自身卷入與企業(yè)面對(duì)面的“口水仗”，本應(yīng)置身事外的《京華時(shí)報(bào)》顯然并未“按常理出牌”。其輿論監(jiān)督的失范之處主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，揭露問題之后操之過急，有輿論暴力之嫌。起初，《京華時(shí)報(bào)》對(duì)農(nóng)夫山泉的水質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行了曝光，本身這個(gè)出于新聞事實(shí)的陳述完全沒有問題。然而，在報(bào)道刊登后極短的時(shí)間內(nèi)，在社會(huì)輿論還未完全發(fā)酵的情況下，《京華時(shí)報(bào)》就迫不及待企圖利用自己的媒體平臺(tái)，制造輿論，并借輿論對(duì)事件定性，表態(tài)，下結(jié)論。抨擊農(nóng)夫山泉執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過低，不符合相關(guān)規(guī)定。這未免有越俎代庖之嫌。農(nóng)夫山泉的水到底符不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該由相關(guān)權(quán)威部門經(jīng)過檢測(cè)，憑證據(jù)說話。而媒體的權(quán)利是監(jiān)督與揭露事實(shí)，將事實(shí)客觀全面地呈現(xiàn)給讀者和相關(guān)部門，但沒有權(quán)利對(duì)企業(yè)的問題下定義、做預(yù)判。在農(nóng)夫山泉事件持續(xù)近一個(gè)月的熱議過程中，本該介入調(diào)查的監(jiān)管部門遲遲沒有介入，國家安監(jiān)和質(zhì)檢部門幾乎完全失語。在這種情況下，媒體如此長(zhǎng)時(shí)間大規(guī)模的負(fù)面報(bào)道，必定引發(fā)公眾的多種猜想，甚至引發(fā)不信任?！毒┤A時(shí)報(bào)》把自己當(dāng)法官，搶先給農(nóng)夫山泉定罪。這種做法顯然已經(jīng)超越了新聞媒體正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督界限。

其次，《京華時(shí)報(bào)》的輿論監(jiān)督未能做到客觀理性中立，被動(dòng)卷入了毫無意義的“口水戰(zhàn)”。媒體保持長(zhǎng)久影響力和領(lǐng)先地位的基石是客觀公正。然而在這次事件中，《京華時(shí)報(bào)》的眾多報(bào)道并未能呈現(xiàn)出真實(shí)可考證的新聞源，大多數(shù)撰文是本報(bào)的評(píng)論性文章，其中對(duì)農(nóng)夫山泉的抨擊也并未拿到相關(guān)權(quán)威部門的有效數(shù)據(jù)，而是僅憑單方面的采訪和推測(cè)，這樣的輿論監(jiān)督難免缺少真實(shí)客觀性，不能被公眾所接受。這也為農(nóng)夫山泉發(fā)起猛烈反擊提供了漏洞。同時(shí)，在后期，《京華時(shí)報(bào)》數(shù)度撰文，對(duì)農(nóng)夫山泉進(jìn)行一對(duì)一的質(zhì)問，整個(gè)事件已經(jīng)完全脫離了消費(fèi)者，脫離了陳述事實(shí)的初衷，偏離了正當(dāng)輿論監(jiān)督的軌跡，而演變成了雙方自說自話的毫無意義的“口水戰(zhàn)”。作為新聞媒體，《京華時(shí)報(bào)》沒有在關(guān)鍵時(shí)刻以公共利益為核心去追求事實(shí)真相，當(dāng)出現(xiàn)利益關(guān)聯(lián)時(shí)也沒有遵循回避原則，而是從本應(yīng)獨(dú)立的“第三方”變成了卷入爭(zhēng)論的當(dāng)事人，其做法顯然欠妥。

最后，《京華時(shí)報(bào)》未能把握時(shí)機(jī)塑造形象，反而深陷輿論困境，使得報(bào)紙的公信力受損。媒體在輿論監(jiān)督過程中一旦不能保持新聞操作的客觀中立，必然會(huì)損害自身在社會(huì)的公信力。整個(gè)事件中，《京華時(shí)報(bào)》作為新聞媒體，最好的處理方式應(yīng)當(dāng)在陳述事實(shí)，搶占制高點(diǎn)之后，立刻收手，保持沉默，靜等輿論發(fā)酵。同時(shí)向國家相關(guān)主管部門反應(yīng)，要求調(diào)查真相，以國家權(quán)威部門的調(diào)查結(jié)果去督促企業(yè)整改，督促水標(biāo)準(zhǔn)的完善和改進(jìn)。然而實(shí)際操作中，《京華時(shí)報(bào)》在輿論監(jiān)督中顯然失去了方向而誤入歧途，不斷濫用輿論工具替國家主管部門下結(jié)論，利用公眾輿論肆意攻擊企業(yè)，不給企業(yè)任何說話的機(jī)會(huì)，這種做法大大降低了一份報(bào)紙的品味，使得其公信力嚴(yán)重受損。

三、新聞媒體應(yīng)如何進(jìn)行輿論監(jiān)督

輿論監(jiān)督是每一家新聞媒體都應(yīng)盡的職責(zé)，而媒企關(guān)系又是現(xiàn)代社會(huì)中重要的社會(huì)關(guān)系。農(nóng)夫山泉與《京華時(shí)報(bào)》的這場(chǎng)紛爭(zhēng)再次提醒新聞媒體，在行使輿論監(jiān)督的權(quán)力時(shí)，應(yīng)清醒地意識(shí)到自己的權(quán)力是有邊界的，輿論監(jiān)督既要以公共利益為核心，不斷追尋事件的真相，同時(shí)，又要對(duì)新聞事實(shí)遵循專業(yè)要求，利益關(guān)聯(lián)時(shí)遵循回避原則，永遠(yuǎn)做獨(dú)立的“第三方”。媒體監(jiān)督要把握好尺度，不要讓輿論監(jiān)督演變?yōu)檩浾摰谋┝?。那么作為新聞媒體應(yīng)當(dāng)如何樹立公信力，真正科學(xué)有效地發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用呢？

首先，有理有據(jù)，使輿論監(jiān)督具有生命力。新聞媒體開展輿論監(jiān)督與正面宣傳的最終目的都是為了改進(jìn)工作，解決問題，兩者只是手段與形式上的不同。所以輿論監(jiān)督的定位要做到確保與人為善的態(tài)度，要抱著改進(jìn)工作、促進(jìn)和諧的目的出發(fā)。采訪的初衷應(yīng)該是善意的，報(bào)道揭示事實(shí)的角度應(yīng)該合情合理，在披露事實(shí)的過程中應(yīng)當(dāng)采取公正的評(píng)價(jià)態(tài)度，并確保監(jiān)督報(bào)道能夠產(chǎn)生積極的社會(huì)效果。堅(jiān)持新聞報(bào)道的真實(shí)性原則，多角度謹(jǐn)慎求證輿論監(jiān)督的每一個(gè)事實(shí)環(huán)節(jié)，力求做到在監(jiān)督過程中任何公開刊發(fā)的信息來源都有理有據(jù)，用事實(shí)說話，將事實(shí)客觀地呈現(xiàn)給社會(huì)。

其次，明辨是非，突出輿論監(jiān)督的說服力。新聞媒體的輿論監(jiān)督要想做到具有說服力，必須嚴(yán)格提升新聞監(jiān)督從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，尤其在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)新聞媒體飽受新媒體的巨大沖擊，人們習(xí)慣了利用一切移動(dòng)終端看新聞。然而網(wǎng)絡(luò)上的信息來源相互轉(zhuǎn)載、雜亂不堪，新聞的真實(shí)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法得到保障。這就要求新聞媒體尤其是傳統(tǒng)紙媒，對(duì)于各色來源于網(wǎng)絡(luò)的新聞應(yīng)該仔細(xì)甄別，明辨是非。不能什么都一窩蜂地跟進(jìn)，而應(yīng)當(dāng)具有自己的分辨和判斷，時(shí)刻保持新聞工作者的懷疑態(tài)度，去偽存真，在大量雜亂無序的新聞信息中認(rèn)真挑選真正有新聞價(jià)值的線索，然后進(jìn)一步調(diào)查并跟進(jìn)事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r。

再次，掌握火候，彰顯輿論監(jiān)督的公信力。就農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件而言，在具體的報(bào)道業(yè)務(wù)上，對(duì)于還未“蓋棺定論”的公共事件，媒體《京華時(shí)報(bào)》沒有權(quán)力給予審判。從專業(yè)規(guī)范上說，媒體既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員是難以服眾的，媒體的職責(zé)在于呈現(xiàn)事實(shí)，提供雙方觀點(diǎn)，而不在于充當(dāng)“裁判”的角色。尤其在類似這種媒企輿論糾紛中，媒體長(zhǎng)時(shí)間大規(guī)模的報(bào)道，必定引發(fā)公眾的多種猜想，甚至引發(fā)社會(huì)危機(jī)和不信任。因此，輿論監(jiān)督一定要注意掌握火候，把握界限，以科學(xué)有效的方式監(jiān)督社會(huì)上的種種不良現(xiàn)象，促使相關(guān)權(quán)威部門介入調(diào)查并公布結(jié)果，而不是拋開公眾利益為監(jiān)督而監(jiān)督，為批評(píng)而批評(píng)。

最后，有始有終，保持輿論監(jiān)督的強(qiáng)大影響力。對(duì)于媒體的輿論監(jiān)督，受眾垢病最多的就是轟轟烈烈的開場(chǎng)，悄無聲息的收?qǐng)觥Ｊ聦?shí)上，受眾不僅要看媒體曝光事件的本身，更要看事件處理的結(jié)果。因此，新聞媒體在輿論監(jiān)督的過程中要做到善始善終，認(rèn)真負(fù)責(zé)地跟進(jìn)事件的相關(guān)進(jìn)展，將處理結(jié)果第一時(shí)間公之于眾，盡快徹底消除公眾內(nèi)心的疑慮和困惑，不做虎頭蛇尾的新聞。同時(shí)，在事件的輿論風(fēng)波平息之后，新聞媒體還應(yīng)當(dāng)建立有效的反饋機(jī)制，收集并評(píng)估事件處理的相關(guān)利害之處，為以后的輿論監(jiān)督提供有效指導(dǎo)。

總之，《京華時(shí)報(bào)》與農(nóng)夫山泉的紛爭(zhēng)為當(dāng)今新聞媒體的輿論監(jiān)督上了深刻的一課，也再一次提醒廣大新聞工作者，開展輿論監(jiān)督應(yīng)當(dāng)講究科學(xué)有效的策略和方法，不能為監(jiān)督而監(jiān)督。同時(shí)，新聞媒體進(jìn)行輿論監(jiān)督時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記公信力至上原則，為了一場(chǎng)所謂的監(jiān)督而損害媒體公信力的做法是不可取的?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①劉子敬，《農(nóng)夫山泉：標(biāo)準(zhǔn)門之下的危機(jī)公關(guān)》[J].《新聞傳播》，2013（8）：24

（作者單位：南京理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院）

責(zé)編：姚少寶