新媒體環(huán)境下應(yīng)對(duì)謠言傳播的策略

吳靜群 孫士生

【摘 要】新媒體環(huán)境下謠言傳播具有速度加快、可信度增強(qiáng)和傳播主體隱蔽性加強(qiáng)等特點(diǎn)，往往對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展造成難以估量的損失。政府應(yīng)及時(shí)公開事實(shí)真相，強(qiáng)化新媒體謠言預(yù)警、辟謠和監(jiān)督機(jī)制，依法懲處謠言的散布者，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的純潔性。

【關(guān)鍵詞】新媒體 謠言 傳播 策略

新媒體在引領(lǐng)社會(huì)媒介潮流，優(yōu)化人際信息交流渠道的同時(shí)，也因傳者的復(fù)雜化、傳播平臺(tái)的多樣化、把關(guān)人作用的減弱等產(chǎn)生了諸多副作用，甚至成為眾多公共危機(jī)事件的幫兇。本文通過分析新媒體環(huán)境下謠言傳播的特點(diǎn)，進(jìn)而提出防止謠言傳播的策略，避免其對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展造成不良后果。

一、新媒體環(huán)境下謠言傳播的特點(diǎn)

1、傳播速度加快

以網(wǎng)絡(luò)為主體的新媒體打造了一個(gè)前所未有的信息環(huán)境。人與人之間的信息交流空前提速。在電視、報(bào)刊、廣播三種傳統(tǒng)媒體為主流的時(shí)代，謠言的信息構(gòu)成較為簡單，從形成、傳播到產(chǎn)生規(guī)模需要一個(gè)比較長的時(shí)間，辟謠時(shí)間充裕，而在當(dāng)下，高速的新媒介為謠言提供了快速生長的溫床，并形成強(qiáng)大的破壞力。這主要?dú)w咎于新媒體的快捷化、海量化及大眾化，也使得謠言具有了相應(yīng)的特性，使其傳播速度成倍的增長。韓國電視劇《來自星星的你》中有這么一個(gè)片段，女明星誤將“引進(jìn)棉花種子的文益漸”當(dāng)成“引進(jìn)摩卡種子的文益漸”并在推特上發(fā)了出去，幾乎是下一秒的時(shí)間，韓國各地，無論是在公車、公司、餐館，只要是關(guān)注其推特的粉絲都看見了這條心情，并引發(fā)了大范圍嘲笑女主角的言論。這個(gè)片段足以看出當(dāng)前謠言傳播的快速。

2、影響范圍更廣

當(dāng)前社會(huì)高度媒介化和網(wǎng)絡(luò)化，媒體融合程度加深，媒介間的信息往往是相互影響的。在謠言的傳播過程中，人們不斷渲染充實(shí)，使謠言越來越趨向于“真實(shí)”。而此時(shí)即使人們對(duì)謠言本身產(chǎn)生疑惑，也會(huì)因?yàn)椤俺聊穆菪毙?yīng)而導(dǎo)致謠言不經(jīng)證實(shí)地、規(guī)模性地?cái)U(kuò)散開來。當(dāng)謠言使事件惡化后，又成為主流媒體競相報(bào)道的話題，甚至為其制作專題，使得謠言傳播的范圍和影響更廣。

3、可信度增強(qiáng)

傳統(tǒng)媒介時(shí)代，謠言主要通過簡單的文字和口耳相傳進(jìn)行傳播，謠言通常較為簡單、模棱兩可。而隨著新媒體的產(chǎn)生和普及，圖像資料成為人們交流的重要方式和可信賴的證據(jù)，信息形態(tài)的多媒體性使得所有符號(hào)形式能夠在同一文本中存在。俗話說“眼見為實(shí)”，很多謠言附帶圖片、影像、聲音等多種不同信息形式，增加了自身可信度，獲取了受眾的信賴。2012年網(wǎng)絡(luò)和微博上瘋傳的一則“雨天武漢領(lǐng)導(dǎo)出行四人抬轎”的帖子和新聞。事后央視“新聞直播間”記者調(diào)查，多方求證后發(fā)現(xiàn)，兩位“干部”其實(shí)是日以繼夜在一線搶險(xiǎn)救災(zāi)后身體不適的質(zhì)監(jiān)局普通工作人員。

4、傳播主體的隱蔽性

新媒體時(shí)代，大部分謠言的源頭是無跡可尋的，這成為了新媒體環(huán)境下謠言的一大特征。人們?cè)诟鞣N新媒介上發(fā)布、傳播謠言時(shí)，可以選擇隱藏自己的身份，匿名性為追尋謠言的源頭增加了難度，這就使更多的人無所顧忌地對(duì)信息進(jìn)行自主的加工和傳播。此外，新媒體對(duì)于傳播造成的一大變革是使得人人都成為了傳播者，原有概念上的受眾也兼有了傳播者的身份。從接受謠言進(jìn)行加工再傳播的中轉(zhuǎn)站新增了謠言的傳播者的角色，散播出言論變得更加便利，影響力也加深，謠言傳播呈現(xiàn)出了空前的復(fù)雜化。

5、控制難度加大

新媒體環(huán)境下，謠言的散布速度、規(guī)模幾乎是以秒的速度進(jìn)行傳播和擴(kuò)大，當(dāng)相關(guān)部門、人員出面辟謠時(shí)往往已經(jīng)錯(cuò)過了消除謠言、公布真相的最佳時(shí)間，這就加大了辟謠的難度。根據(jù)“沉默的螺旋”理論，在謠言傳播的過程中，即使個(gè)別人持有不同的觀點(diǎn)或者意見，且該觀點(diǎn)接近事實(shí)真相甚至是正確的，也會(huì)由于“沉默的螺旋“的作用而被淹沒在“謠言”中，這往往導(dǎo)致謠言的控制難度加大。2008年“蛆橘事件”的發(fā)展起初就是因?yàn)閹讞l短信，從個(gè)別縣市的“蛆橘”隨著謠言的流傳成為了當(dāng)季全國橘子都成為了“蛆橘”。從中可以看出，謠言的控制和消除難度可想而知。

二、新媒體環(huán)境下應(yīng)對(duì)謠言的策略

1、及時(shí)公開事實(shí)真相

從謠言產(chǎn)生的原因上來看，信息的閉塞和溝通不暢往往導(dǎo)致謠言的發(fā)生，政府部門應(yīng)該充分保證事件處理的透明度和公開度，從源頭上減少謠言的產(chǎn)生。在謠言肆虐時(shí)，官方應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行事件真相的調(diào)查和公開，必須在謠言萌芽階段第一時(shí)間發(fā)布信息，搶占先機(jī)，獲得公眾的信任。2014年3月8日馬航MH370失蹤后官方?jīng)]有在第一時(shí)間公開飛機(jī)失聯(lián)情況，導(dǎo)致以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播途徑的謠言開始在全球范圍內(nèi)蔓延。由于馬航無法確認(rèn)失聯(lián)時(shí)間，謠言皆是以機(jī)毀人亡為中心展開傳播，導(dǎo)致全球性的恐慌和馬航失聯(lián)家屬的絕望。

在謠言已經(jīng)彌散開的階段，官方應(yīng)該通過合理的引導(dǎo)受眾，減輕謠言的傳播及其帶來的后果。當(dāng)謠言已經(jīng)達(dá)到頂峰時(shí)，封鎖消息、禁止媒體進(jìn)行報(bào)道，往往會(huì)對(duì)民眾造成恐慌，甚至造成謠言的進(jìn)一步惡化，危及社會(huì)穩(wěn)定。政府應(yīng)該在保證公民“言論自由”的情況下，通過合理的方式不斷公開、重申事實(shí)，加大事實(shí)真相證實(shí)力度。對(duì)于馬航事件后續(xù)發(fā)展中產(chǎn)生的諸多謠言，如“馬航失聯(lián)家屬被隔離監(jiān)禁”等，馬航吸取教訓(xùn)第一時(shí)間進(jìn)行辟謠，避免了一次全球性的討伐。

2、充分利用新媒體，強(qiáng)化“意見領(lǐng)袖”和“把關(guān)人”作用

意見領(lǐng)袖作為能夠產(chǎn)生意見，鼓動(dòng)并引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)問題的一個(gè)群體，具有巨大的號(hào)召力，吸引大量民眾的意見以其為中心靠攏，產(chǎn)生具有優(yōu)勢(shì)的輿論和極佳的辟謠效果。主流媒體作為傳播意見領(lǐng)袖“論斷”給受眾的一級(jí)傳播角色，在新媒體環(huán)境下可以說優(yōu)勢(shì)盡顯，技術(shù)、信息領(lǐng)先性和權(quán)威性遙遙領(lǐng)先諸多傳統(tǒng)媒體的。在謠言出現(xiàn)初期，主流媒體應(yīng)該充分利用新媒體，積極、強(qiáng)硬性地介入到辟謠的過程中來。通過結(jié)合民眾對(duì)自身的信任度和暢達(dá)的信息溝通渠道，以大量詳實(shí)、準(zhǔn)確的信息及時(shí)進(jìn)行信息的發(fā)布。通過傳達(dá)民眾信賴的“意見領(lǐng)袖”的力量控制謠言的進(jìn)一步傳播。

此外，主流媒體作為社會(huì)信息的主要篩查人員，對(duì)于信息流通渠道中出現(xiàn)的具有謠言性質(zhì)的言論應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行過濾和糾正，針對(duì)自身所擁有的新媒體優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化把關(guān)人的作用。在當(dāng)前以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要代表的新媒體，“把關(guān)人”作為媒介領(lǐng)域信息選擇、篩查的要員，對(duì)于“把關(guān)”的概念應(yīng)強(qiáng)化，不能為迎合受眾需求，一味地從讀者感興趣的角度來對(duì)新聞和信息進(jìn)行選擇。①

3、多渠道辟謠

在新媒體時(shí)代，無論是官方還是媒體都應(yīng)該時(shí)刻警惕謠言的危害，在謠言萌芽和傳播的初始階段，不能忽視其影響力而任其發(fā)展。在謠言高潮時(shí)期當(dāng)官方和主流媒體出面辟謠時(shí)，真相已經(jīng)與謠言呈現(xiàn)出南轅北轍的情況，受眾本能地會(huì)對(duì)這些“真相”進(jìn)行排斥。所以在謠言萌發(fā)期，官方和主流媒體可以通過借助一些專家學(xué)者或者具有良好公共形象和公共信譽(yù)的公眾人士進(jìn)行初期的謠言消除。

此外，在謠言的高潮階段，辟謠的方式可以多方面共同努力，相關(guān)部門可以將來自民間支持真相的“聲音”放大，以受眾的力量去影響受眾，并配以更加專業(yè)、科學(xué)的證據(jù)來支持，將民意引回正途。在“馬航失聯(lián)家屬遭隔離監(jiān)禁，像坐牢”的謠言傳出后，馬航采取了非常正確的處理方式，及時(shí)聯(lián)系在馬的中國家屬通過官方渠道發(fā)表聲明，并向各國官方機(jī)構(gòu)及媒體傳達(dá)，將可能引發(fā)的一次大范圍的謠言及時(shí)扼殺。

4、強(qiáng)化新媒體謠言預(yù)警、辟謠、監(jiān)督機(jī)制

國內(nèi)研究中，通常將新媒體環(huán)境下謠言的傳播階段分為形成期、高潮期和衰退期。②在防治謠言的過程中，首先要構(gòu)建新媒體的謠言預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)新媒體特性及弊端的研究，建設(shè)一套能有效規(guī)避謠言的機(jī)制。另外，以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒體應(yīng)加強(qiáng)媒介建設(shè)，不斷解決信息傳播中的弊端，發(fā)揮新媒體高時(shí)效性、高速傳播的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，在謠言傳播的第一時(shí)間與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，及時(shí)辟謠。加強(qiáng)官方機(jī)構(gòu)的新媒體建設(shè)，提高公信力，使得各個(gè)單位、部門都能夠在謠言發(fā)生的形成期、高潮期利用媒體來澄清事實(shí)真相。

新媒體的管理者應(yīng)該加強(qiáng)公眾發(fā)言監(jiān)督機(jī)制，這也應(yīng)在謠言發(fā)展的形成期積極發(fā)揮作用。對(duì)于在新媒體上散播謠言的客戶端及IP要及時(shí)封鎖，依據(jù)國家法律法規(guī)進(jìn)行懲處。對(duì)網(wǎng)民“秦火火”、“立二拆四”及其互動(dòng)營銷策劃有限公司散布謠言的處理，在社會(huì)上產(chǎn)生了很大的震懾力。

5、提高媒體和公眾素養(yǎng)

隨著新媒體的普及和大眾化，高校、傳媒業(yè)在對(duì)后備軍培養(yǎng)的過程中，應(yīng)提高他們的新聞業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更好地?fù)?dān)當(dāng)傳播者、把關(guān)人和意見領(lǐng)袖的角色，更好地在信息傳播的過程中趨利避害，不斷提高媒體信息質(zhì)量，改善我國的傳媒環(huán)境。

同時(shí)，提高社會(huì)公眾的媒介素養(yǎng)也應(yīng)提上日程?！兜?3次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億。這其中包含了很多教育水平參差不齊的新媒體用戶，由于自我控制力、判斷力和信息選擇能力的差異導(dǎo)致每個(gè)人傳遞的信息是良莠不齊的。從2008年的“蛆橘事件”到2013年的“板藍(lán)根可防治H7N9禽流感”等謠言幾乎都是從社會(huì)群眾中謠傳開來的。這需要從家庭、學(xué)校和社會(huì)層面進(jìn)行媒介素養(yǎng)的教育，有條件的學(xué)校盡可能開設(shè)相關(guān)課程，將媒介素養(yǎng)列入必修課，家長應(yīng)該引導(dǎo)孩子正確使用媒介，社區(qū)單位可以開設(shè)相關(guān)公開課和講座。提高社會(huì)公眾的媒介素養(yǎng)，對(duì)于遏制謠言的傳播不失為一個(gè)治本之策。□

參考文獻(xiàn)

①郭慶光：《傳播學(xué)教程》[M].中國人民大學(xué)出版社，2011：131

②陳虹、沈申奕，《新媒體環(huán)境下突發(fā)事件中謠言的傳播規(guī)律和應(yīng)對(duì)策略》[J].《華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》，2011（3）：88-90

（作者：吳靜群，臨沂大學(xué)傳媒學(xué)院學(xué)生；孫士生，臨沂大學(xué)傳媒學(xué)院教師）

責(zé)編：姚少寶