網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的治理策略

田又萌

【摘 要】現(xiàn)代傳播技術(shù)助力下的網(wǎng)絡(luò)謠言往往難以掌控，故而對于網(wǎng)絡(luò)謠言的治理已成為不可回避的課題。本文闡述了謠言的生成與傳播機理和動因，從構(gòu)建良好公共對話空間、加強政府信息公開工作、培養(yǎng)公眾獨立理性意識三個層面，探討了治理網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的路徑與策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)謠言 謠言傳播 治理策略

隨著經(jīng)濟(jì)與社會的轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)的發(fā)展和自媒體時代的到來，民眾在社會公共事務(wù)管理中的主體地位日益凸顯，其參與領(lǐng)域更具廣泛性，參與途徑更具多樣性，參與方式更具靈活性，參與內(nèi)容更具多元性。官方所依賴的報刊、影視等傳統(tǒng)媒體，越來越受到新興媒體和自媒體的挑戰(zhàn)。綜觀近年來的網(wǎng)絡(luò)謠言事件，從“天津薊縣火災(zāi)造成重大人員死亡”到“霧霾天氣使鮮肺6天變黑肺”，從“鐵道部改革成立三大集團(tuán)”到“80%醫(yī)療資源用于干部”等，這些謠言事件不僅擾亂了公眾生活的正常秩序，而且對社會的和諧穩(wěn)定帶來了許多隱患。

此類網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因固然有一定的社會背景和媒介傳播自身因素，但更重要的動因來自于政府與民間。從政府看，由于自身建設(shè)存在的諸多問題，特別是一些腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)，加之一些信息公開不及時、不透明，致使政府公信力和影響力出現(xiàn)危機；從民間看，由于一些民眾自身素質(zhì)不高，加之社會責(zé)任感的淡薄或者缺失，對自身話語缺乏理性和控制?，F(xiàn)代傳播技術(shù)助力下的網(wǎng)絡(luò)謠言往往難以掌控，故而對于網(wǎng)絡(luò)謠言的治理已成為不可回避的課題。

一、建構(gòu)良好公共對話空間

當(dāng)下的公共對話空間，是基于網(wǎng)絡(luò)而形成和存在的，它既是公眾話語表達(dá)的一個重要平臺，也是官方與民眾話語溝通與交流的一個重要載體。就治理網(wǎng)絡(luò)謠言傳播而言，構(gòu)建一個充滿理性、彼此信任的公共對話空間，是十分重要和必要的。

從政府層面來看，首先，應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念。在公共話語空間里，官方與民間的對話是平等的、自由的，政府作決策、定計劃應(yīng)該也必須傾聽民眾的呼聲、順應(yīng)民眾的意愿；對來自民間的批評與質(zhì)疑，應(yīng)以此反思工作中不足，或者施以正確的引導(dǎo)，而不能加以簡單的制止，或者隨意扼殺和剝奪民間話語表達(dá)。其次，應(yīng)積極運用公共對話空間。政府應(yīng)加強信息網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，創(chuàng)新社會治理運行機制，促進(jìn)社會自治。

從技術(shù)管理層面看，一方面應(yīng)加強公共話語空間的戰(zhàn)略謀劃，重視“虛擬空間”基礎(chǔ)研究和技術(shù)手段研發(fā)，實現(xiàn)以網(wǎng)治網(wǎng)，推進(jìn)安全可控關(guān)鍵軟硬件應(yīng)用試點的推廣，確?；A(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重點信息系統(tǒng)安全。針對網(wǎng)上大量存在的危害國家安全和社會公共利益的信息以及越來越多的涉網(wǎng)違法犯罪，盡快健全一套集搜索、預(yù)警、研判、處置于一體的技術(shù)體系，提高網(wǎng)上辦案和數(shù)據(jù)鑒定等網(wǎng)上偵查技術(shù)水平。另一方面應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，著力促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)健康有序發(fā)展。

二、加強政府信息公開工作

首先，應(yīng)建立完善輿情收集和回應(yīng)機制。對于一些重要政務(wù)相關(guān)輿情，政府應(yīng)多方收集和研究民眾的意見，對民眾的疑慮、誤解甚至歪曲和謠言，采取接受媒體專訪、召開新聞發(fā)布會等方式，予以回應(yīng)和引導(dǎo)。對于關(guān)乎民眾利益的熱點問題，政府應(yīng)及時公開信息，決不能封鎖和保密信息，否則便會致使謠言在更廣范圍傳播，如2009年河南杞縣因“謠傳鈷60泄漏”而引發(fā)的“大逃亡”，2012年“鎮(zhèn)江自來水污染”而引發(fā)的大量搶購瓶裝水，在一定意義上均是信息不對稱而引發(fā)的。對此，政府應(yīng)尊重民眾的知情權(quán)，正視民眾質(zhì)疑和訴求，公開信息做到知無不言、言而有理有據(jù)。

其次，應(yīng)建立完善主動發(fā)布機制。對于重大事件以及民眾關(guān)切，政府應(yīng)主動地公開信息，使民眾更多更深的了解政府的工作，這樣不僅有利理順民眾的情緒，統(tǒng)一民眾的思想，而且能夠增強政府的公信力，贏得民眾的信任和支持。如就深圳飆車案的“頂包”謠言，深圳警方多次召開新聞發(fā)布會，并主動與民眾對話釋疑，不僅及時告知了事件的真相，有效化解了民眾非理性的話語表達(dá)，而且促進(jìn)了社會的安定和諧。

最后，應(yīng)建立完善話語空間的互動協(xié)調(diào)機制。在政府信息公開時，政府各部門應(yīng)注重形成合力，通過聯(lián)席會議制度等方式，把政府相關(guān)部門、主流媒體的力量統(tǒng)一起來，既在信息公開上形成聯(lián)動，也在輿情處置上形成互動，確保公開信息的一致性和權(quán)威性，且不可在同一信息上出現(xiàn)多種聲音，防止公開信息的模糊性和非透明性。在發(fā)揮官方主流媒體作用、明確輿論方向的同時，還應(yīng)主動加強與民間社交媒體、自媒體的對話與交流，不斷優(yōu)化、凈化官方與民間話語交流的空間和平臺。

三、培養(yǎng)公眾獨立理性意識

首先應(yīng)加強對民眾理性教育。謠言的生成與傳播，在一定程度上反映著民眾獨立思考和理性判斷的缺失，反映著民眾理性教育的缺失?？梢姡行е卫碇{言傳播，還必須加強對民眾理性教育。近年來，無論是官方還是民間，都采取了一些有效的措施，著力培養(yǎng)和提升民眾的獨立理性意識。比如“科學(xué)松鼠會”等一些民間組織利用網(wǎng)站和微博宣傳科普知識，有針對性地揭批一些謠言，幫助民眾理性看待謠言，引導(dǎo)民眾對不盲信不盲從，增強恪守網(wǎng)絡(luò)道德、堅守文明與理性的自覺性。加強對民眾理性教育，還應(yīng)著眼了提高民眾的文化素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，結(jié)合實際開展社會主義核心價值觀和公民道德教育，以良好的社會公德引領(lǐng)民眾言行，以科學(xué)的職業(yè)道德規(guī)范民眾言行，以健康的家庭美德熏陶民眾的言行，以高尚的個人品德踐行社會主義核心價值觀。

其次，應(yīng)加強對違規(guī)違法者的懲處。謠言之于一個國家和社會，其危害和影響是顯而易見的。任何一個法治國家都是不允許謠言存在與傳播的。比如，美國先后頒布了130項相關(guān)法律法規(guī)，對謠言惡意制造者和傳播者采取了高壓態(tài)勢；韓國頒發(fā)了《電子通訊基本法》，從刑事和經(jīng)濟(jì)上規(guī)定了對謠言制造者和傳播者的懲處。我國所頒布的《刑法》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也對懲處謠言惡意制造者和傳播者作了相關(guān)條文的規(guī)定。

結(jié)語

作為一種依附物，謠言一直伴隨著人類社會的發(fā)展。它一方面反映著社會發(fā)展的不完善狀態(tài)，也反映著一些民眾的復(fù)雜心理狀態(tài)。在經(jīng)濟(jì)與社會轉(zhuǎn)型的時代背景下，民眾的價值觀念更加多元，利益訴求更加多樣，謠言的生成具有諸多不可預(yù)測性。從謠言的制造者看，他們或出于某種政治企圖，或出于某種利益需求，制造這樣那樣的謠言，其目的在于制造一種恐怖或者不安的社會氛圍；從謠言的傳播者看，由于其缺乏對謠言的獨立思考和理性分析，加之公共話語空間的“虛擬性”，一些謠言傳播者往往具有一種盲從和僥幸心理，有意無意之中成為了謠言的制造者的“幫兇”。

同時，又由于信息技術(shù)的發(fā)展，既降低了信息生產(chǎn)及傳播的門檻，也為謠言的生成和傳播提供了更廣闊的空間。這些都極大地增加了謠言治理的難度。謠言止于社會制度的完善，止于政府的信息公開，止于民眾素質(zhì)的提升和文明道德的養(yǎng)成。只要不斷優(yōu)化公共話語空間，增強政府信息公開的及時性和透明性，提升民眾理性意識和對謠言的辨別能力，謠言便會因失去其存在的基礎(chǔ)和條件而不攻自破，社會環(huán)境也因此更加的和諧安定?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①謝耘耕：《輿情藍(lán)皮書：中國社會輿情與危機管理報告（2013）》[M].社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2013：8-25

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③張瓊引，《自媒體時代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播及治理研究》[D].廣西大學(xué)，2013

（作者：西北民族大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士）

責(zé)編：姚少寶