二維碼技術(shù)在移動(dòng)圖書館中的個(gè)性化服務(wù)研究

李麗

摘 要：隨著移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)圖書館所提供的服務(wù)。如今，移動(dòng)智能終端的相關(guān)應(yīng)用逐漸成熟，國(guó)內(nèi)外許多高校圖書館紛紛推出了基于智能終端的移動(dòng)圖書館服務(wù)。移動(dòng)圖書館的形式也是多樣化，有網(wǎng)頁版、移動(dòng)客戶端等，還有各大高校圖書館開展的微信平臺(tái)，都給傳統(tǒng)的圖書館提供了新鮮的血液。

關(guān)鍵詞：二維碼；移動(dòng)圖書館；移動(dòng)服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)

1 概述

1.1 研究背景

移動(dòng)計(jì)算的時(shí)代已經(jīng)到來，近年來，移動(dòng)技術(shù)正以科技發(fā)展史中從未有過的速度高速發(fā)展。在用戶盡情的享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的新體驗(yàn)的同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶在中國(guó)有前所未有的增長(zhǎng)。據(jù)ZDC于2014 年2月發(fā)布的《2013年中國(guó)IT網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》，截至 2013年6月底，我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達(dá)到4.6376億人，并且手機(jī)網(wǎng)民占整體網(wǎng)民的比例上升至78.5%，從報(bào)告趨勢(shì)來看，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模延續(xù)著較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭，而且智能手機(jī)作為最大上網(wǎng)終端的地位得到進(jìn)一步的穩(wěn)固。智能手機(jī)已不再是高端消費(fèi)群體的專享，正轉(zhuǎn)向中端消費(fèi)群體。

由于手機(jī)的發(fā)展、用戶群體的壯大，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，旅游、交通、金融等行業(yè)都已迅速移動(dòng)化。在這樣的環(huán)境下，面對(duì)如此龐大的用戶群，對(duì)于圖書館而言，這既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇，如何走近用戶，如何更好地向用戶提供移動(dòng)終端服務(wù)，可以讓用戶在終端上感受到圖書館無所不在的服務(wù)，已成為館員認(rèn)真思考和不斷探索的一個(gè)重要研究問題。

在國(guó)內(nèi)，從2006年起圖書館對(duì)移動(dòng)圖書館領(lǐng)域的關(guān)注度急劇上升。近年來，為建設(shè)移動(dòng)圖書館，實(shí)踐與研究同步進(jìn)展。移動(dòng)圖書館建設(shè)中，初具規(guī)模的以國(guó)家圖書館和上海圖書館作為公共圖書館的代表，另外還包括了多所高校圖書館如清華大學(xué)圖書館和北京大學(xué)圖書館等，均已實(shí)現(xiàn)短信、手機(jī)網(wǎng)站、客戶端應(yīng)用程序等其他移動(dòng)服務(wù)，深受廣大用戶認(rèn)可，面對(duì)應(yīng)用地位顯著提高的智能移動(dòng)終端，如何繼續(xù)擴(kuò)大移動(dòng)服務(wù)，打造更好的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)，就顯得尤為重要。

二維碼作為用于信息存儲(chǔ)以及傳遞的新技術(shù)，它具有很多優(yōu)點(diǎn)，如快速識(shí)別、信息容量大、高可靠性和低成本等，并且可以滿足用戶快速訪問圖書館資源的需求和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，因此引起了圖書館界的高度關(guān)注。雖然我國(guó)的二維碼應(yīng)用起步較晚，但發(fā)展迅速。書目查詢、圖書展覽以及眾多的場(chǎng)景已經(jīng)開始使用二維碼，將二維碼引進(jìn)移動(dòng)圖書館的應(yīng)用當(dāng)中。可以為用戶創(chuàng)建一個(gè)更方便的體驗(yàn)，更加有利的環(huán)境，在提高讀者的粘性起到了積極的作用。

1.2 二維碼在移動(dòng)圖書館中的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（1）國(guó)外研究現(xiàn)狀

多年來，國(guó)外多所高校眾多學(xué)者對(duì)二維碼技術(shù)在移動(dòng)圖書館中的應(yīng)用做了很多研究探討。

2010年，在瑞爾森大學(xué)圖書館和檔案館研究實(shí)施了自我導(dǎo)游，將二維碼語音導(dǎo)航下載到用戶手機(jī)上。除此之外，Robinson將二維碼嵌入到他們的在線目錄記錄庫，提供文本信息，存儲(chǔ)于移動(dòng)設(shè)備和定位在庫中的物理項(xiàng)目。2011年，Hicks 和 Sinkinson兩位學(xué)者在科羅拉多大學(xué)博爾德分校圖書館使用執(zhí)行完成標(biāo)牌上的二維碼以顧客鏈接到地圖和指令的試點(diǎn)。學(xué)者Walsh在哈德斯菲爾德大學(xué)圖書館使用二維碼來顯示其外紙本期刊的電子館藏，或從貨架高端顯示器相關(guān)外部資源聯(lián)系。

（2）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

早期我國(guó)圖書館普遍使用一維條碼。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，二維碼技術(shù)逐漸進(jìn)入圖書館人的視眼。

國(guó)內(nèi)早期研究為學(xué)者張燕蕾提出的將圖書編碼信息存儲(chǔ)到二維碼中，將二維碼黏貼于圖書、期刊上，實(shí)現(xiàn)圖書館的自助服務(wù)。學(xué)者梁永鴻將二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)于圖書館借還系統(tǒng)中。國(guó)內(nèi)的研究仍探索于常規(guī)性的圖書館服務(wù)，應(yīng)向國(guó)外學(xué)習(xí)，引進(jìn)開拓先進(jìn)創(chuàng)新的服務(wù)。

2 二維碼技術(shù)在移動(dòng)圖書館中的發(fā)展

2.1 移動(dòng)圖書館

2.1.1移動(dòng)圖書館簡(jiǎn)介

移動(dòng)圖書館是由Mobile Library一詞翻譯過來的，最開始指的是以卡車、汽車等交通工具作為載體，將圖書館服務(wù)宣傳推廣到遠(yuǎn)離固定圖書館的地方，這樣就可以為附近居民提供便利的借閱服務(wù)。隨著移動(dòng)終端設(shè)備的逐漸普及，移動(dòng)圖書館慢慢從實(shí)體的具有流動(dòng)性質(zhì)的圖書館發(fā)展成為將有聲讀物、電子書籍等數(shù)字圖書館資源下載到移動(dòng)終端設(shè)備如手機(jī)、PAD等上進(jìn)行閱讀使用的移動(dòng)服務(wù)。移動(dòng)圖書館基于手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端設(shè)備，依托成熟的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、以無線方式接收的服務(wù)，這種服務(wù)模式已經(jīng)慢慢成為了移動(dòng)圖書館這領(lǐng)域的新服務(wù)模式。在國(guó)內(nèi)，移動(dòng)圖書館多被稱為手機(jī)圖書館。

2.1.2多種模式應(yīng)用

目前移動(dòng)圖書館主要存在三種服務(wù)模式：SMS短信模式、移動(dòng)客戶端以及移動(dòng)WAP網(wǎng)站。這三種服務(wù)模式的差異主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)方式方面（網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)與移動(dòng)終端），并在時(shí)間、功能、層次等諸多方面呈現(xiàn)出從低到高，逐次遞增的變化趨勢(shì)。

（1）SMS短信服務(wù)

移動(dòng)圖書館三者中使用最古老的、最廣泛的，利用服務(wù)最低門檻的服務(wù)模式是SMS短信服務(wù)。短信模式指的是圖書館用戶通過使用短信形式查詢以及獲取相關(guān)重要信息，主要分為兩類：①請(qǐng)求回答型：它是有一定的格式的，用戶必須按照格式編輯文字和代碼，然后發(fā)送到相應(yīng)特定的服務(wù)號(hào)碼上，完成查詢獲取請(qǐng)求，最后接受反饋回來的短信應(yīng)答信息，如書目查詢、借閱查詢等屬于此類請(qǐng)求型；②定制型短信服務(wù)：此類型是用戶的定制要求，定期向用戶發(fā)送所需要定制信息，如催還提醒、新書到館通知等等，用戶最重視的問題是書籍到期，所以催還提醒在SMS服務(wù)當(dāng)中經(jīng)常用到。書目檢索查詢以及借閱查詢沒有太多人使用。

（2）WAP網(wǎng)站服務(wù)

WAP網(wǎng)站服務(wù)模式是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶利用互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)圖書館的主要方式之一。使用WAP技術(shù)，在移動(dòng)終端中引入大量網(wǎng)絡(luò)上的信息及各式各樣的服務(wù)。和短信服務(wù)相對(duì)比，短信服務(wù)更趨向與信息推送，而WAP網(wǎng)站服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在它的信息查詢以及交互功能上，在很大程度上對(duì)SMS服務(wù)有了很大的改進(jìn)。用戶通過移動(dòng)終端設(shè)備登入圖書館WAP網(wǎng)站，可以像通過電腦一樣查看圖書館動(dòng)態(tài)，個(gè)人借閱信息以及其他圖書館服務(wù)等，這些操作只要有無線互聯(lián)網(wǎng)，就可以在任何時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行。但是，wap網(wǎng)站服務(wù)模式要求一定的網(wǎng)絡(luò)壞境，并且用戶所持的移動(dòng)終端必須是具備上網(wǎng)功能的智能手機(jī)，配置相應(yīng)的瀏覽器等，網(wǎng)絡(luò)接入的變化會(huì)產(chǎn)生較高的上網(wǎng)流量，利用的成本較高。

（3）客戶端應(yīng)用服務(wù)

客戶端應(yīng)用程序是移動(dòng)，數(shù)字圖書館和移動(dòng)終端的應(yīng)用程序緊密集成的產(chǎn)品。 在客戶端應(yīng)用服務(wù)模式下，移動(dòng)終端使用者沒有必要知道服務(wù)是有誰開發(fā)的，使用哪種方式訪問鏈接的，這樣就省去了反復(fù)的輸入網(wǎng)絡(luò)鏈接的操作負(fù)擔(dān)，移動(dòng)客戶端給用戶帶來了全新的體驗(yàn)，它具有擴(kuò)展性強(qiáng)、功能強(qiáng)大、內(nèi)容豐富等應(yīng)用特點(diǎn)，是移動(dòng)圖書館目前最新、最先進(jìn)、最強(qiáng)大的一種服務(wù)模式，在使用客戶端應(yīng)用服務(wù)時(shí)，我們僅僅需要點(diǎn)擊應(yīng)用圖標(biāo)就可獲取大量的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，這樣可以最大限度的滿足對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比較了解的用戶的需求和使用習(xí)慣。所以，很受廣大用戶的熱愛。但是客戶端應(yīng)用服務(wù)模式與前兩種模式相比，要求更高了。它需要極高的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，最佳的性能并且支持多媒體，超媒體應(yīng)用的3G或最新一代的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。在移動(dòng)終端上進(jìn)入的門檻更高，最好是高配置的，以適應(yīng)客戶端應(yīng)用對(duì)應(yīng)用處理與網(wǎng)絡(luò)流量的需求。再者就是期間會(huì)形成高負(fù)荷的網(wǎng)絡(luò)流量產(chǎn)生高額的上網(wǎng)費(fèi)用。

2.2 二維碼技術(shù)與移動(dòng)圖書館的融合與創(chuàng)新

移動(dòng)服務(wù)，并不是簡(jiǎn)單地采用移動(dòng)技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)服務(wù)，只有將技術(shù)與服務(wù)項(xiàng)融合 才能是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)變成真正的移動(dòng)服務(wù)；當(dāng)然也并不是技術(shù)新才是創(chuàng)新，而是真正為讀者提東他們最想要的移動(dòng)服務(wù)，就比如二維碼技術(shù)，它并不是一項(xiàng)新的技術(shù)，不過由于過去科技水平的限制，并沒有那么的廣泛，但是到今天，二維碼已經(jīng)運(yùn)用到社會(huì)生活的很多方面，為我們提供了我們想要的快捷服務(wù)。

國(guó)內(nèi)外一些圖書館網(wǎng)站在為用戶提供地址導(dǎo)航，移動(dòng)圖書館網(wǎng)址鏈接，移動(dòng)圖書館客戶端掃描下載等方面也利用了二維碼，本文調(diào)查了國(guó)內(nèi)外二維碼在移動(dòng)圖書館中的應(yīng)用，主要分為幾大應(yīng)用：

（1）二維碼在圖書館門戶網(wǎng)站，移動(dòng)圖書館的地址鏈接及移動(dòng)圖書館客戶端掃描下載等應(yīng)用。圖書館的門戶網(wǎng)站成為了圖書館信息服務(wù)、資源展示、形象塑造的一個(gè)主要途徑與窗口，是讀者利用資源、信息獲取、溝通交流的主要平臺(tái)。目前，二維碼已經(jīng)在多個(gè)圖書館門戶網(wǎng)站中得到應(yīng)用，如清華大學(xué)圖書館首頁的右上角的目錄區(qū)，有移動(dòng)圖書館標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)去后可以看見一張鏈接了清華大學(xué)移動(dòng)圖書館的二維碼圖片。用戶通過手機(jī)或者其他的二維碼掃描識(shí)別設(shè)備掃描識(shí)讀后，就可以方便鏈接到清華大學(xué)移動(dòng)圖書館，而該鏈接手機(jī)網(wǎng)站提供圖書館動(dòng)態(tài)、圖書館概況、個(gè)人信息管理、館藏資源查詢、圖書館導(dǎo)航、資源檢索與利用和電子書閱讀等多個(gè)模塊，從而進(jìn)行相關(guān)信息的瀏覽查看與電子資源的下載。在移動(dòng)圖書館頁面下方點(diǎn)擊客戶端應(yīng)用就可以看見客戶端下載二維碼圖片；中國(guó)人民大學(xué)圖書館的首頁右邊欄懸靠著"移動(dòng)圖書館"的二維碼圖片，用戶可通過掃描該二維碼進(jìn)行到中國(guó)人民大學(xué)移動(dòng)圖書館首頁瀏覽信息。華東師范大學(xué)圖書館在其門戶網(wǎng)站的下方版權(quán)信息左側(cè)添加了彩色的二維碼圖片，用戶掃描該二維碼圖片就可以鏈接到華東師范大學(xué)的移動(dòng)圖書館頁面。這些二維碼在門戶網(wǎng)站上的靈活應(yīng)用，極大的方便了讀者的館藏查詢與信息利用，也為圖書館多角度、多途徑形象塑造提供了選擇。

（2）二維碼在圖書館服務(wù)引導(dǎo)、資源定位中的應(yīng)用。隨著近幾年來，我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展，讀者活動(dòng)的開展和書籍報(bào)刊的存儲(chǔ)越發(fā)需求，使得服務(wù)空間的增大和信息資源的增長(zhǎng)，給讀者的信息服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)。因此，二維碼技術(shù)進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)、資源定位成為了一種需求。如湖北省圖書館則引入二維碼電子地圖導(dǎo)航，將圖書館開放的樓層詳細(xì)信息、圖書借閱區(qū)的位置導(dǎo)航以及盥洗室地址服務(wù)等信息都存儲(chǔ)于二維碼當(dāng)中，讀者只需掃描二維條碼，則可以通過館內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)鏈接到圖書館的平面圖，馬上就可以查詢到閱覽室所在的地址信息；根據(jù)孫曉瑜介紹，美國(guó)的杜克大學(xué)圖書館為用戶提供存儲(chǔ)了圖書館語音導(dǎo)航信息的二維碼，用戶只要用手機(jī)或智能終端掃描這些二維碼，就可將相關(guān)服務(wù)引導(dǎo)音頻下載到手機(jī)上，而這些語音既能為讀者可能遇到的設(shè)備使用等進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，也能為讀者提供圖書館空間的地圖下載等服務(wù)。

（3）二維碼技術(shù)應(yīng)用于圖書館中的身份認(rèn)證和OPAC信息檢索當(dāng)中，其具有的信息容量大、復(fù)制性弱以及防偽性強(qiáng)等特點(diǎn)，使得通過二維碼進(jìn)行用戶的身份識(shí)別得到了諸多行業(yè)的認(rèn)可，其實(shí)，將二維條碼附于圖書館讀者的借書證等已成為常態(tài)，韓國(guó)的一些高校圖書館目前還將圖書館的電腦系統(tǒng)與二維碼讀碼器實(shí)現(xiàn)了連接。用戶如需查詢自己的個(gè)人借閱信息，只要掃描用于身份認(rèn)證的二維碼，就可以清晰的查詢到所需個(gè)人信息，這樣相比傳統(tǒng)的輸入方式更加的便利，在圖書館自習(xí)室內(nèi)二維碼的應(yīng)用也是非常的廣泛比如座位查詢，用戶只需要將存儲(chǔ)了個(gè)人信息的二維碼掃入，就可以很詳細(xì)的知道當(dāng)前自習(xí)室內(nèi)剩余座位的情況如何。同時(shí)，新一代的OPAC書目信息中已增加了二維條碼信息，讀者通過OPAC所查到的信息中就包含了相關(guān)文獻(xiàn)信息的二維條碼圖案，以方便讀者的智能終端獲取，以提高信息檢索、書目服務(wù)的效率。讀者通過這種簡(jiǎn)便的信息獲取，可依據(jù)該二維碼信息進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)檢索，如文獻(xiàn)評(píng)論、書目?jī)r(jià)格、用戶反饋等信息，增強(qiáng)了讀者用戶的服務(wù)體驗(yàn)，為讀者用戶的進(jìn)一步信息行為選擇提供了方便。

3 應(yīng)用二維碼及開展移動(dòng)圖書館中的問題和建議

3.1 二維碼服務(wù)方式的單一

二維碼技術(shù)運(yùn)用到移動(dòng)圖書館中，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新，但是如今二維碼技術(shù)還未廣泛的應(yīng)用于移動(dòng)圖書館中。目前處于以二維碼掃描代替移動(dòng)圖書館網(wǎng)址鏈接及移動(dòng)客戶端下載以及微信服務(wù)等方式。二維碼技術(shù)在移動(dòng)圖書館中的應(yīng)用還相對(duì)簡(jiǎn)單，服務(wù)方式單一。

移動(dòng)圖書館可以實(shí)施使用二維碼鏈接地圖和指令的標(biāo)識(shí)、鏈接紙質(zhì)雜志和電子雜志、鏈接圖書館藏資源以及提供讀者咨詢服務(wù)。移動(dòng)圖書館中甚至也可以具備二維碼掃描功能，應(yīng)用到圖書館合適的場(chǎng)景里面。比如圖書館座位預(yù)約，在座位上貼上固定二維碼紙質(zhì)，使用移動(dòng)圖書館中的二維碼識(shí)別器進(jìn)行掃描，保存該座位的信息，以實(shí)現(xiàn)預(yù)約。二維碼技術(shù)應(yīng)用于書目尋找當(dāng)中，將二維碼識(shí)別器掃描書目的二維碼，即可以顯示書目的題名、索書號(hào)以及館藏地等多方面信息，方便利于在浩瀚的書庫找書。用戶還可以將結(jié)果通過QQ，微信等社交軟件分享給他人。

3.2 推廣問題，認(rèn)知度不高

當(dāng)前社會(huì)移動(dòng)終端的普及率已經(jīng)非常高了，但是基于移動(dòng)終端的二維碼服務(wù)應(yīng)用還未普及到用戶的日常生活中，而二維碼服務(wù)應(yīng)用到移動(dòng)圖書館中更是少之又少，它的替代性優(yōu)勢(shì)未被用戶認(rèn)可。當(dāng)然，要讓用戶了解及使用，這需要用戶慢慢的改變，不能一舉而成，更需要對(duì)二維碼的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行大力宣傳，讓用戶了解它的便利性，不斷引導(dǎo)用戶逐漸接受二維碼技術(shù)。

我們可以在校園內(nèi)廣為宣傳。在自習(xí)室的桌子上貼上二維碼，并輔以文字說明，這樣不僅可以對(duì)二維碼服務(wù)進(jìn)行宣傳，而且還可以應(yīng)用到座位預(yù)約上。在圖書館館藏內(nèi)、高校圖書館主頁上、食堂的餐桌上等等，這一系列的人群關(guān)注度高的地方都可以進(jìn)行宣傳，讓用戶有深刻的了解，其對(duì)于二維碼技術(shù)應(yīng)用移動(dòng)圖書館中的認(rèn)知度將有所改變。

3.3 特色服務(wù)少

圖書館把二維碼作為推動(dòng)移動(dòng)圖書館發(fā)展的切入點(diǎn)，將其與更多的應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合，為了拓展出全新的移動(dòng)服務(wù)。調(diào)查可知，建設(shè)了1項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)有14所高校，占23所985高校的60.9%，占42個(gè)總項(xiàng)目的2.3%。8所高校建設(shè)了2～3項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，占23所985高校的34.8%，僅清華大學(xué)一所學(xué)校建設(shè)了4項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。我國(guó)高校移動(dòng)圖書館在個(gè)性化服務(wù)開展力度上非常小，在開展微信服務(wù)尚在起步階段，多數(shù)高校移動(dòng)圖書館尚未開通微信，僅少數(shù)高校移動(dòng)圖書館微信服務(wù)提供了個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

我們應(yīng)該大力開展微信服務(wù)，在此平臺(tái)上可以提供多樣化的特色服務(wù)，如餐飲、娛樂等生活信息服務(wù)、多媒體音視頻服務(wù)、智能導(dǎo)航服務(wù)等，使各大高校移動(dòng)圖書館的個(gè)性化服務(wù)充實(shí)飽滿，讓用戶實(shí)現(xiàn)多樣化體驗(yàn)。

3.4 館務(wù)信息查詢形式及內(nèi)容簡(jiǎn)單

館務(wù)信息是用戶對(duì)圖書館了解的一個(gè)非常重要的渠道，因此移動(dòng)圖書館中更好的開展館務(wù)信息查詢服務(wù)是非常重要的。我國(guó)985高校移動(dòng)圖書館建設(shè)館務(wù)信息時(shí)更偏重圖書館動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布，對(duì)于圖書館導(dǎo)航的重視程度很低，僅僅以自身獲取信息內(nèi)容方便性為前提，顯然很難滿足用戶個(gè)性化的需求。

因此我們應(yīng)該重視館務(wù)信息的實(shí)時(shí)性和實(shí)用性，查詢方式上我們可以通過多媒體形式介紹學(xué)校歷史人文、互動(dòng)地圖定位事件地址、手機(jī)語音參觀服務(wù)等方式打破固定思維，增加用戶利用移動(dòng)圖書館的樂趣，提高歸屬感。在查詢內(nèi)容上我們亦可以增加餐飲、娛樂等生活信息。

3.5 資源檢索內(nèi)容不全面和電子書閱讀方式過少

用戶使用移動(dòng)圖書館最重要的目的是為了獲取資源，館藏資源內(nèi)容以及電子書閱讀就顯得尤為重要。調(diào)查可知，我國(guó)985高校移動(dòng)圖書館館藏資源內(nèi)容大多限于常規(guī)紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫資源，在圖片，音視頻服務(wù)上鮮有涉及，并且電子書服務(wù)主要形式是在線閱讀，顯然服務(wù)方式非常單一。

因此我們應(yīng)該將移動(dòng)圖書館的檢索資源豐富全面，比如我們可以在移動(dòng)圖書館中增加圖片檢索、音視頻檢索、事件檢索、有聲讀物以及其他的外部免費(fèi)資源等，這樣我們就可以極大豐富我們移動(dòng)圖書館的檢索資源內(nèi)容。在電子書閱讀方面，我們可以增加服務(wù)形式，比如用戶自行下載和移動(dòng)設(shè)備借閱等方式，這樣可以使電子書服務(wù)形式多樣化，滿足用戶不同需求。

3.6 參考咨詢服務(wù)方式不多，并且不具實(shí)時(shí)性

我國(guó)高校移動(dòng)圖書館所開通的參考咨詢服務(wù)只有一種服務(wù)方式即留言意見反饋，這種服務(wù)方式是非實(shí)時(shí)性的，并不能很好的解決移動(dòng)圖書館和讀者之間交流障礙，也不能將移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)功能發(fā)揮到最大的程度。

為了縮短與真正增值信息服務(wù)的距離，我們必須使參考咨詢服務(wù)的方式多樣化，更具有實(shí)時(shí)性。在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，移動(dòng)圖書館可以添加如實(shí)時(shí)資訊、郵件咨詢、短信咨詢、學(xué)科服務(wù)、申請(qǐng)與館員面對(duì)面交流等方式，將移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)功能發(fā)揮到最大。

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