新形勢(shì)下的互聯(lián)網(wǎng)管理及大數(shù)據(jù)挖掘

傳統(tǒng)企業(yè)有了強(qiáng)烈參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的欲望，并希望利用技術(shù)手段改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，找到企業(yè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。如今，很多企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析客戶喜好，更好的從客戶角度出發(fā)理解消費(fèi)者心理，從而創(chuàng)新產(chǎn)品。

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸走向數(shù)據(jù)，整個(gè)生態(tài)環(huán)境都在數(shù)據(jù)化，一些傳統(tǒng)提供信息服務(wù)的公司，有機(jī)會(huì)進(jìn)入大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)面對(duì)一個(gè)全新未來(lái)的時(shí)候，利用新技術(shù)可以一瞬間飛的很遠(yuǎn)，但實(shí)際上，落到腳下的每一小步都是比較艱難的。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)帶來(lái)了很多變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，首先行為習(xí)慣發(fā)生變化，用戶的目光不再像過(guò)去一樣有大把時(shí)間停留在企業(yè)的“櫥窗”上，更不會(huì)有時(shí)間與銷售溝通，他的行為習(xí)慣在發(fā)生變化，由此而來(lái)，企業(yè)的營(yíng)銷方式就要發(fā)生變化。第二，用戶的認(rèn)知方式也發(fā)生變化，過(guò)去，企業(yè)往往以線下宣傳為主作為營(yíng)銷手段，比如在營(yíng)業(yè)廳發(fā)放宣傳冊(cè)、海報(bào)等，然而，隨著移動(dòng)終端的普及，用戶的目光已經(jīng)被手中的屏幕奪走了，他的認(rèn)知方式在發(fā)生變化，企業(yè)的信息傳遞渠道也要快速跟上用戶的步伐。還有一個(gè)變數(shù)就是用戶的決策過(guò)程也在發(fā)生改變，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在更喜歡電商式、淘寶式的決策模式，一方面希望看到產(chǎn)品的詳細(xì)信息，另一方面希望看到多元化、多緯度的其他信息，比如其他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、口碑等，綜合比較之后再做出決策。根據(jù)用戶的決策過(guò)程變化，企業(yè)在營(yíng)銷的不同決策周期也要做出改變。

利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

今天我們所說(shuō)的改變，無(wú)非是兩個(gè)方面“改變”，一是技術(shù)改變，二是業(yè)務(wù)環(huán)境的改變。十八界三中全會(huì)發(fā)布若干重要決定，并強(qiáng)調(diào)面向民企開(kāi)放，面向外資開(kāi)放。在政策引導(dǎo)下，傳統(tǒng)企業(yè)有了強(qiáng)烈參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的欲望，并希望利用技術(shù)手段改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，找到企業(yè)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。網(wǎng)康科技市場(chǎng)部高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理嚴(yán)雷認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)往往是創(chuàng)新和營(yíng)銷，產(chǎn)品的創(chuàng)新是基于企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值對(duì)客戶的理解，如今，很多企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析客戶喜好，更好的從客戶角度出發(fā)理解消費(fèi)者心理，從而創(chuàng)新產(chǎn)品。營(yíng)銷則是企業(yè)讓更多用戶了解產(chǎn)品的一種手段，涉及到競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的問(wèn)題。

以銀行營(yíng)銷為例，網(wǎng)康科技在銀行的營(yíng)業(yè)部通過(guò)云中心與中心服務(wù)器做組合。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳是無(wú)線化的，企業(yè)的客戶到達(dá)營(yíng)業(yè)廳時(shí)必須要提供免費(fèi)WiFi的接入，如果沒(méi)有用戶體驗(yàn)會(huì)比較差。嚴(yán)雷舉例說(shuō)到：“假如一個(gè)銀行營(yíng)業(yè)廳在周末高峰期時(shí)有100多人在排隊(duì)，如果有免費(fèi)的WiFi接入，這100多個(gè)客戶等兩個(gè)小時(shí)也許沒(méi)問(wèn)題。一旦沒(méi)有無(wú)線接入或者無(wú)線接入很差的話這些人很快就會(huì)坐不住?！币虼耍粋€(gè)非常好的無(wú)線接入是提升客戶體驗(yàn)重要的一點(diǎn)。此外，企業(yè)還需要保障網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)質(zhì)量，通過(guò)限制一些應(yīng)用，封堵無(wú)關(guān)流量，來(lái)保證無(wú)線接入的質(zhì)量，同時(shí)，企業(yè)也要對(duì)用戶可能感興趣的網(wǎng)站應(yīng)用提供保障。

無(wú)線接入最重要的一個(gè)方面就是安全，假如用戶基于企業(yè)的無(wú)線接入平臺(tái)在某個(gè)網(wǎng)站看到感興趣的商品，需要登陸網(wǎng)絡(luò)銀行購(gòu)買(mǎi)，一旦登陸到釣魚(yú)網(wǎng)站的話，將對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生影響。企業(yè)必須保障在平臺(tái)內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)釣魚(yú)網(wǎng)站，一旦發(fā)現(xiàn)，一定要把釣魚(yú)網(wǎng)站屏蔽出去。當(dāng)企業(yè)提供無(wú)線接入的時(shí)候，事實(shí)上他就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)者，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的要求，當(dāng)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)接入的時(shí)候，發(fā)生無(wú)線網(wǎng)絡(luò)事故時(shí)候都富有相關(guān)的責(zé)任，企業(yè)對(duì)此要進(jìn)行相關(guān)的規(guī)律，控制，審計(jì)。

利用信息技術(shù)還可以做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，根據(jù)不同時(shí)間、應(yīng)用終端、位置、信息等進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、讓恰當(dāng)?shù)娜肆私獾角‘?dāng)?shù)臓I(yíng)銷信息。怎么解釋這四個(gè)“恰當(dāng)”呢？比如一家銀行或者證券公司在北京有很多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如果讓客戶接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)就會(huì)投放廣告，實(shí)際上可以做的更好。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)定位不同營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所覆蓋的客戶人群特征，例如在中關(guān)村區(qū)域范圍內(nèi)，企業(yè)可以投放中、小企業(yè)快捷貸款等廣告；回龍觀區(qū)域范圍內(nèi)，可以投放理財(cái)、保險(xiǎn)等廣告；在CBD地區(qū)的話，企業(yè)則可以面向成功企業(yè)家們投放地產(chǎn)、汽車等相對(duì)高端產(chǎn)品的廣告，這里面提的投放廣告就是無(wú)線接入的時(shí)候投放的廣告。由于免費(fèi)無(wú)線接入都需要認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)可以設(shè)置廣告投放時(shí)間。比如說(shuō)機(jī)場(chǎng)內(nèi)的免費(fèi)無(wú)限接入時(shí)間是2個(gè)小時(shí)，如果用戶在機(jī)場(chǎng)內(nèi)登陸免費(fèi)無(wú)線超過(guò)2個(gè)小時(shí)之后，需要重新登陸一下才能繼續(xù)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)就可以利用這個(gè)特點(diǎn)根據(jù)不同的區(qū)域，投放不同的廣告信息。轉(zhuǎn)化成技術(shù)要求是什么，企業(yè)需要能夠識(shí)別出位置和地點(diǎn)，根據(jù)不同的信息做相對(duì)精準(zhǔn)的投放。嚴(yán)雷介紹說(shuō)：“實(shí)際案例是可以根據(jù)位置進(jìn)行精細(xì)投放，甚至可以精確到針對(duì)不同系統(tǒng)進(jìn)行廣告投放，對(duì)使用IOS和Android系統(tǒng)的人投放不同的廣告內(nèi)容，因?yàn)椴煌臋C(jī)型代表用戶的不同生活狀態(tài)。”

接入互聯(lián)網(wǎng)可以讓企業(yè)掌握觸動(dòng)用戶的機(jī)會(huì)，眼下，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并做了很好的嘗試。如果移動(dòng)設(shè)備可以與企業(yè)的CRM系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，當(dāng)用戶接入免費(fèi)無(wú)線時(shí)，企業(yè)可以要求用戶輸入企業(yè)的會(huì)員卡號(hào)碼。以金融投資企業(yè)為例，在金融系統(tǒng)中銀行卡號(hào)是識(shí)別用戶的標(biāo)志，當(dāng)用戶輸入卡號(hào)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，企業(yè)通過(guò)卡號(hào)就知道他是誰(shuí)，就可以利用信息技術(shù)量身定做對(duì)用戶投放有針對(duì)性的廣告。完全可以做到讓企業(yè)的每一個(gè)客戶，只要他擁有企業(yè)的銀行卡號(hào)或者是投資客戶號(hào)，當(dāng)他走到營(yíng)業(yè)廳中，馬上就能看到為他量身定做的廣告。利用信息技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷不只能夠識(shí)別人，還能識(shí)別時(shí)間，可以通過(guò)技術(shù)手段分析出周一到周五工作日的上、下午時(shí)間段內(nèi)，大部分是上了年紀(jì)的老人去銀行辦理業(yè)務(wù)；中午時(shí)期則多為白領(lǐng)，因此也可以利用這些數(shù)據(jù)根據(jù)不同的時(shí)間決定廣告投放的內(nèi)容。

挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值

用戶的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)、潮流都將成為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者關(guān)注的熱點(diǎn)，而這一切的獲取和分析都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)背后潛藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。以前只有Google、微軟這樣的公司能做大數(shù)據(jù)的深挖，現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入，不同公司在不同維度的數(shù)據(jù)分析和服務(wù)正創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

大數(shù)據(jù)有幾個(gè)緯度，其中一個(gè)緯度是多來(lái)源、多種形式，也就是過(guò)去企業(yè)掌握數(shù)據(jù)的來(lái)源，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)、帳號(hào)信息、基本就業(yè)信息等，這些都屬于企業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)源，如果企業(yè)想掌握到更豐富的數(shù)據(jù)源，就要產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)行為。假如用戶使用唯一通行密鑰登陸網(wǎng)絡(luò)，那么他的一切網(wǎng)絡(luò)行為企業(yè)都可以洞察到，企業(yè)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的掌控，可以把數(shù)據(jù)匯總起來(lái)并進(jìn)行簡(jiǎn)單分類，挖掘或者尋找位置規(guī)律。企業(yè)可以通過(guò)一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行深層次挖掘，根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)行為可以對(duì)他有更多了解，并在了解之后回歸到企業(yè)的業(yè)務(wù)里面。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是其他企業(yè)，都有著大數(shù)據(jù)的需求。數(shù)據(jù)聚合是大數(shù)據(jù)高價(jià)值得以體現(xiàn)的途徑之一，而大數(shù)據(jù)挖掘最重要的是數(shù)據(jù)，掌握盡量多跟客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。當(dāng)企業(yè)提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的時(shí)候，就不要讓這些數(shù)據(jù)白白溜走，而是將數(shù)據(jù)收集起來(lái)并進(jìn)行可能的挖掘、分析和處理。