制造業(yè)企業(yè)一線操作員工流失原因分析與對(duì)策研究
——以S汽車零配件制造公司為例*

魏加莉,楊 樂(lè)

(1.連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商學(xué)院,江蘇 連云港 222006; 2.武漢科技大學(xué) 機(jī)械自動(dòng)化學(xué)院,湖北 武漢 430081)

作為制造業(yè)大國(guó),制造企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的支撐作用。人才特別是生產(chǎn)一線的操作員工,成為制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的關(guān)鍵因素。但當(dāng)前制造企業(yè)普遍面臨著“招工不難留工難,一線操作員工年流失率普遍上升”的困境[1]?？偛吭诘聡?guó)1997年落戶L市工業(yè)區(qū)的S公司是一家專業(yè)生產(chǎn)汽車傳感器的外資企業(yè),一直以來(lái),S公司為了減少設(shè)備投資,生產(chǎn)線主要以手動(dòng)設(shè)備為主,這就需要用到大量操作員工,而S公司當(dāng)初之所以選擇在L市設(shè)廠的主要原因就是看中了當(dāng)?shù)亓畠r(jià)的勞動(dòng)力資源。但近年來(lái)S公司一線操作員工不斷流失，如何留住人才是S公司目前急需解決的一個(gè)問(wèn)題。

一、S公司簡(jiǎn)介及一線操作員工流失現(xiàn)狀

S公司成立之初一線操作員工只有200多人,到2013年底,一線操作員工已達(dá)1 500人左右,隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,對(duì)一線操作員工的需求量將會(huì)更大。 但近幾年來(lái),S公司一線操作員工正在不斷流失。數(shù)據(jù)顯示，2012年1月流失率18.1%；2013年流失率23.6%；2014年7月流失率16.7%。一方面是公司發(fā)展需要越來(lái)越多的一線操作員工,另一方面是操作員工在不斷流失,由此產(chǎn)生的用工缺口,嚴(yán)重影響了S公司的產(chǎn)品正常生產(chǎn)和供應(yīng)。僅在2014年上半年,就出現(xiàn)過(guò)兩例由于員工不足產(chǎn)品供應(yīng)不及時(shí)致使客戶面臨停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

二、S公司一線操作員工流失原因分析

(一) 運(yùn)用員工離職申請(qǐng)表進(jìn)行分析

S公司規(guī)定,包括一線操作員工在內(nèi)的所有員工在離職前需要填寫一張離職申請(qǐng)表,需要說(shuō)明自己辭職的原因、時(shí)間等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)2012年以來(lái)S公司已離職一線操作員工所填寫的離職申請(qǐng)表進(jìn)行整理和歸納,可以發(fā)現(xiàn)造成該公司一線操作員工離職的因素較為復(fù)雜,主要包括:(1) 工資收入偏低(占52%);(2) 工作環(huán)境因素(28%);(3) 個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要(10%);(4) 管理方式因素(7%);(5) 個(gè)人健康和家庭因素(3%)。從各種離職因素所占比例看,工資收入偏低是造成S公司一線操作員工流失的最主要原因,不適應(yīng)工作環(huán)境排名第二,因這兩個(gè)原因而流失的員工占離職操作員工總數(shù)的80%。

(二) 運(yùn)用橫向比較法進(jìn)行分析

如上所述,工資收入偏低是促使該公司操作員工流失的最主要原因,為了和同類企業(yè)相同崗位員工收入比較，經(jīng)過(guò)深入的數(shù)據(jù)調(diào)查和整理歸納,得出表1。

由表1可以看出，S公司操作員工的薪酬水平和福利待遇與周邊制造企業(yè)相比明顯偏低,缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)力。需要進(jìn)一步說(shuō)明的是,在L市不斷提高最低工資保障的環(huán)境下,S公司和周邊企業(yè)一線操作員工的工資每年都會(huì)有一定比例的增加,但由于對(duì)利潤(rùn)目標(biāo)的要求不同,2011—2014年S公司操作員工工資的年均漲幅在9%左右,而周邊其他幾個(gè)制造企業(yè)操作員工的工資漲幅大約在17%左右,這也導(dǎo)致了S公司一線操作員工的工資與周邊其他幾個(gè)公司存在著較大差距,從而加速了S公司操作員工的流失。

(三) 對(duì)離職一線員工的入職時(shí)間進(jìn)行分析

通過(guò)對(duì)2012年以來(lái)S公司離職一線操作員工的入職時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)在辭職的一線操作員工中,入職0～3月的新員工辭職率最高(達(dá)52%),3～6月的員工辭職率為26%,6～12月的員工辭職率為18%,而入職一年以上的員工辭職率僅為4%。

入職時(shí)間短離職率高的一個(gè)重要原因是:這些員工還沒有融入到公司的文化中去,對(duì)工作環(huán)境也沒有完全適應(yīng),心理上沒有產(chǎn)生歸屬感。由此可見,如果能夠在新員工剛進(jìn)公司的幾個(gè)月內(nèi)采取有效措施,使新員工迅速認(rèn)同公司的文化和工作環(huán)境,將會(huì)有利于增強(qiáng)新員工對(duì)公司的歸屬感,降低他們的流失率。

表1 S公司一線操作員工工資與周邊公司操作員工薪酬調(diào)查比較表

數(shù)據(jù)來(lái)源:S公司人力資源部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、降低一線操作員工流失率的對(duì)策建議

(一) 提高外部薪酬競(jìng)爭(zhēng)力

薪酬激勵(lì)是激發(fā)員工潛能、調(diào)動(dòng)員工積極性、留住員工的重要手段[2]。鑒于S公司一線操作員工的薪酬水平低于周邊企業(yè),建議盡快提高一線操作員工的薪酬水平,提升其外部競(jìng)爭(zhēng)力。為此,S公司需要增加新入職操作員工和現(xiàn)有操作員工的薪資待遇,同時(shí)要盡快轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式,減少對(duì)人力的過(guò)度依賴。

一是增加一線操作員工工資預(yù)算,提高工資增長(zhǎng)幅度,重點(diǎn)增加現(xiàn)有操作員工的工資,以減少有經(jīng)驗(yàn)的員工的流失;同時(shí)提高新入職員工的薪金吸引力。要保證增長(zhǎng)后的一線操作員工工資水平等同于或略高于周邊其他企業(yè)。

二是改變公司現(xiàn)有的生產(chǎn)模式,提高生產(chǎn)效率,推行精益生產(chǎn),減少浪費(fèi),升級(jí)改造現(xiàn)有的生產(chǎn)線,合并工序,平衡生產(chǎn),減少一線操作人員人數(shù),從而抵消操作員工工資上漲對(duì)公司利潤(rùn)的影響;公司未來(lái)應(yīng)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)模式,盡量投入半自動(dòng)和全自動(dòng)化的生產(chǎn)線,減少對(duì)操作員工的依賴。

(二) 加強(qiáng)新員工入職引導(dǎo)教育

自2012年以來(lái),S公司流失員工中接近80%是入職半年內(nèi)的新員工。加強(qiáng)對(duì)新員工的入職引導(dǎo)教育可以使他們盡快融入新組織并為新組織做出貢獻(xiàn)[3]。但由于用工緊張,S公司通常新進(jìn)操作員工在第一周就會(huì)被安排到生產(chǎn)線上實(shí)習(xí),第二周就開始直接上線生產(chǎn)了。這些新員工在剛?cè)肼殨r(shí)沒有得到正確的引導(dǎo),面對(duì)全新的工作環(huán)境會(huì)覺得壓力很大,對(duì)工作流程不熟悉也會(huì)產(chǎn)生很多的問(wèn)題,這時(shí)很多新員工不知道如何去處理壓力和問(wèn)題,就很容易選擇離職。為此,S公司今后在招聘新員工時(shí),應(yīng)對(duì)新招聘員工開展各種形式的入職教育。

(1) 在新員工入職的第一周進(jìn)行入職基礎(chǔ)教育,將公司的管理制度、發(fā)展歷史、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)及功能等介紹給新員工,讓新員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。(2) 入職的第二周,對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)生產(chǎn)的培訓(xùn)。要介紹公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝過(guò)程、產(chǎn)品的主要功能，員工的工作崗位和工作內(nèi)容、在生產(chǎn)過(guò)程中如何處理異常情況、如何匯報(bào)工作、如何填寫各種工作記錄表單等內(nèi)容對(duì)進(jìn)行詳細(xì)介紹,讓新員工通過(guò)學(xué)習(xí),樹立端正的工作態(tài)度、正確認(rèn)識(shí)工作內(nèi)容。(3) 第三、四周,可以安排他們上生產(chǎn)線實(shí)習(xí),熟悉具體的崗位技能，一個(gè)月后可以讓新員工上線生產(chǎn)產(chǎn)品,但為了及時(shí)和有效指導(dǎo)新操作工在工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,建議S公司給每位新操作員工配有經(jīng)驗(yàn)的師傅,開展師傅帶徒弟模式,時(shí)間為半年至一年,這樣新員工面對(duì)工作中出現(xiàn)的壓力和問(wèn)題時(shí),都可以及時(shí)與自己的師傅溝通解決,從而有效減少新員工因工作初期的不適應(yīng)和畏難而產(chǎn)生的離職現(xiàn)象。

(三) 制定個(gè)性化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

為一線操作員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,能夠充分發(fā)揮操作員工的主動(dòng)性、積極性,有效實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的高度結(jié)合[4]，而S公司一直忽略了這個(gè)問(wèn)題。因此，應(yīng)鼓勵(lì)一線操作員工繼續(xù)學(xué)習(xí),對(duì)于學(xué)歷和技能有提高的員工,可以給予一些補(bǔ)助,同時(shí)簽訂服務(wù)協(xié)議。對(duì)公司一線操作員工制定一個(gè)合理的人才培養(yǎng)方案和職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路徑:技能突出的一線操作員工可以升為技術(shù)員工,有一定管理能力的技術(shù)員工可以被提名為生產(chǎn)線線長(zhǎng),同時(shí)獲得教育培訓(xùn)和補(bǔ)助的機(jī)會(huì),升任生產(chǎn)線線長(zhǎng)后可以有機(jī)會(huì)晉升為生產(chǎn)科長(zhǎng),從而進(jìn)入公司高級(jí)管理者的升職序列。此外可以將操作員工培養(yǎng)為工人技師,提高技師補(bǔ)助，為將來(lái)企業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)線提供合格人才儲(chǔ)備。

(四) 建立有效的溝通機(jī)制

S公司有一些操作員工的流失，是因?yàn)樽约号c上級(jí)的信息溝通不暢,為此建議S公司應(yīng)建立各級(jí)管理層與一線員工之間有效的溝通機(jī)制。

1 建立和實(shí)行分層審核制度 生產(chǎn)線線長(zhǎng)每天要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視,生產(chǎn)科長(zhǎng)每周至少要到一條生產(chǎn)線上巡視,部門經(jīng)理和總經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)每月至少一次要對(duì)一個(gè)生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻與操作員工溝通及時(shí)解決。分層審核制度的實(shí)施，可使一線操作員工有機(jī)會(huì)接觸各級(jí)管理層,及時(shí)反映問(wèn)題并得到解決。

2 定期舉行一線操作員工代表座談會(huì) 由公司人力資源管理部組織,每條生產(chǎn)線派出2～3名操作工代表(包括新入職員工)與總經(jīng)理進(jìn)行座談。根據(jù)操作員工代表提出的問(wèn)題和建議定期整改,并把反饋的結(jié)果在全公司張貼公示。

3 設(shè)立總經(jīng)理信箱和員工金點(diǎn)子信箱 一線操作員工可以直接向總經(jīng)理辦公室反映問(wèn)題和提出有益的建議，經(jīng)公司專家評(píng)審確實(shí)可以實(shí)施,提出有效建議的員工頒發(fā)“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)金。

(五) 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

入職時(shí)間較短，對(duì)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化不熟悉,缺乏歸屬感,這也是一線操作員工流失很重要的影響因素。企業(yè)文化建設(shè)是以價(jià)值觀為核心的思維、心理和行為方式[6],可以激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)員工的歸屬感,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，公司應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力,有效留住一線員工。

1 樹立公司正確的價(jià)值觀念 公司戰(zhàn)略目標(biāo)的透明化、管理方式的人性化、分配機(jī)制的公平化、規(guī)章制度的規(guī)范化、人才使用的合理化,讓一線操作員工在工作中感受到并認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。

2 注重對(duì)內(nèi)對(duì)外的公共關(guān)系 樹立公司積極、健康、民主的良好形象,讓每個(gè)員工特別是新進(jìn)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感,以身為企業(yè)的一員而驕傲。

3 加強(qiáng)對(duì)一線操作員工特別是新進(jìn)員工思想的正確引導(dǎo) 強(qiáng)調(diào)作為一名員工,應(yīng)對(duì)公司具有高度的責(zé)任感和感恩之心,只有對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng),才能得到公司和個(gè)人共贏的結(jié)果。

4 定期開展一些有利于提升員工歸屬感的活動(dòng) 公司可以和有關(guān)體育場(chǎng)館聯(lián)系,包租場(chǎng)地給員工提供周末鍛煉身體，舉辦一些青年員工感興趣的文體活動(dòng),如拔河、登山、球類、撲克摜蛋、K歌、網(wǎng)絡(luò)游戲等比賽,既能豐富員工的文化生活,也能使他們感受到公司濃濃的企業(yè)文化,提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感。

總的來(lái)說(shuō),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng),S公司和其他制造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視一線操作員工大量流失給企業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),積極制定和實(shí)施一系列適合本企業(yè)實(shí)際情況的操作員工留人策略和方案,以人為本,為一線操作員工營(yíng)造良好、和諧的工作環(huán)境,從而大幅度降低企業(yè)一線員工的離職率,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

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