“3分鐘演講”在本科管理溝通課程中的實(shí)踐與思考

雷宇

［摘要］管理溝通是目前國(guó)內(nèi)外本科工商管理專業(yè)教育中的一門核心課程。本文主要探討了“3分鐘演講”在本科管理溝通教學(xué)中的實(shí)踐執(zhí)行及其應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

［關(guān)鍵詞］管理溝通3分鐘演講ppt

［中圖分類號(hào)］G642［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］2095-3437（2014）12-0137-02

溝通是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，也是管理者最為重要的職責(zé)之一?；谏鐣?huì)需求與專業(yè)特點(diǎn)的考慮，從2004年起，我院工商管理專業(yè)開(kāi)始開(kāi)設(shè)管理溝通課程，并于2008年將其列為專業(yè)平臺(tái)課程。該課程的教學(xué)目的主要是使學(xué)生熟悉管理溝通的基礎(chǔ)理念和知識(shí)，掌握相關(guān)的溝通技巧與技能。課程教學(xué)內(nèi)容包括三大板塊：一是管理溝通基本理念，包括溝通的內(nèi)涵、本質(zhì)及其原則；二是管理溝通的基本技能，包括傾聽(tīng)、非語(yǔ)言溝通、寫作、演講、面談、會(huì)議等；三是組織情境中的溝通技能，包括自我溝通、人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通與組織溝通等。

作為管理溝通課程的主講教師，在近十年的教學(xué)實(shí)踐中，我們除了應(yīng)用多媒體講授、案例教學(xué)、游戲教學(xué)、情景模擬和社會(huì)調(diào)研等多種教學(xué)方式外，還積極探索并推進(jìn)“3分鐘演講”這一教學(xué)模式。

一、演講在整個(gè)課程體系中的地位

在管理溝通課程教學(xué)內(nèi)容體系中，演講技能是屬于承上啟下的：一方面，演講的開(kāi)展要有賴于對(duì)溝通基本理念的理解，并掌握溝通中的傾聽(tīng)、非語(yǔ)言溝通和寫作等基礎(chǔ)技能；另一方面，演講又是進(jìn)行面談、會(huì)議等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，同時(shí)，也是組織內(nèi)外部溝通中的最基本內(nèi)容。因此，國(guó)內(nèi)外管理溝通課程，無(wú)論是MBA學(xué)員，還是本科生的教學(xué)，都非常突出演講的教學(xué)與實(shí)踐（徐惠忠、張潔，2001；華芳，2013）。

而且，就我們2012年9月對(duì)91位2011級(jí)工商管理專業(yè)的大二學(xué)習(xí)管理溝通課程的學(xué)生的課前調(diào)研顯示，35%的學(xué)生認(rèn)為對(duì)演講的教學(xué)內(nèi)容非常感興趣，在所有的課程教學(xué)內(nèi)容中，僅次于面試（59%）和人際溝通（52%）。

考慮到本科生相較于MBA學(xué)員，對(duì)教師的依賴更高，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較低（陳酉宜，2010），同時(shí)，存在更強(qiáng)的“馬太效應(yīng)”（舒曉楠、于海燕，2013），因此，在演講溝通技能的訓(xùn)練中，在課時(shí)允許的情況下，我們通常要求每一位學(xué)生都要上講臺(tái)進(jìn)行“3分鐘演講”，以給予每一位學(xué)生公平的鍛煉機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

二、“3分鐘演講”的實(shí)踐

（一）準(zhǔn)備工作

為了盡可能不限制學(xué)生的思維，在演講選題上，我們并沒(méi)有具體限制，而只要求與溝通有關(guān)即可。第一次上課，我們就公布了“3分鐘演講”的工作任務(wù)及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便于學(xué)生準(zhǔn)備?？紤]到工商專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)和就業(yè)中，要大量地借助ppt進(jìn)行演講溝通，因此，我們的演講又要求制作相關(guān)ppt。之后，在進(jìn)行完相關(guān)課程內(nèi)容后（溝通概論、傾聽(tīng)、非語(yǔ)言溝通、寫作、演講等），即可進(jìn)行“3分鐘個(gè)人演講”實(shí)踐環(huán)節(jié)。

（二）規(guī)則制定

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，因此，我們對(duì)“3分鐘演講”還設(shè)定了具體要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

具體要求包括：首先，ppt頁(yè)數(shù)的規(guī)定。我們要求演講ppt只允許有3頁(yè)，且首頁(yè)只允許有ppt主題（目）及演講人的有關(guān)信息。這是因?yàn)?，?分鐘時(shí)間內(nèi)，如果ppt頁(yè)數(shù)過(guò)多，演講勢(shì)必轉(zhuǎn)變了幻燈片播放，有違我們初衷。另外，雖然只是3頁(yè)ppt，也可幫助學(xué)生建立并鞏固“開(kāi)場(chǎng)白、主體和結(jié)束語(yǔ)是演講有效的信息結(jié)構(gòu)”這一理念和技術(shù)。其次，ppt具體文字和圖片格式的要求。為了幫助學(xué)生重點(diǎn)理解幻燈片制作的“信噪比原則”，我們要求每頁(yè)幻燈片文字符合“1-7-7”定律（加爾雷·納德，2009）；并且，圖片合計(jì)不超過(guò)10張。最后，演講時(shí)間和非語(yǔ)言的要求。演說(shuō)時(shí)間要求在3分鐘左右；期間，要求學(xué)生能夠和聽(tīng)眾進(jìn)行多次眼神交流。最好能夠脫稿演講。

評(píng)分規(guī)則包括ppt（稿）內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)演示兩方面要求，具體內(nèi)容及其權(quán)重如表1所示。

表1 管理溝通課程個(gè)人演講測(cè)評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)重）

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溝通是一種互動(dòng)。為了增強(qiáng)聽(tīng)眾與演講者的交流，我們要求在每位演講者演講完畢，現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)可以提出3個(gè)問(wèn)題，整個(gè)節(jié)奏由演講者控制。在整個(gè)學(xué)期所有同學(xué)的演講后，每位同學(xué)必須提問(wèn)一次，否則就沒(méi)有演講成績(jī)。

（三） 執(zhí)行效果

演講是一種綜合溝通藝術(shù)，特別是在系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)生的形象氣質(zhì)、講演藝術(shù)和在公眾面前的表現(xiàn)能力方面有著其他溝通活動(dòng)所無(wú)可替代的作用（戴衛(wèi)民，2011；謝垚凡，2010）。對(duì)學(xué)生的課后調(diào)研顯示，學(xué)生對(duì)“3分鐘演講”的反饋評(píng)價(jià)主要有：首先，增強(qiáng)了自信心，“我勇敢地面對(duì)了自己羞澀的一面”。其次，提高了演講溝通能力，“自己在語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言溝通方面都進(jìn)行了操練，有很大收獲”。最后，提高了認(rèn)識(shí)。“從確定主題、搜集資料，組織材料，制作ppt，事前模擬到現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)，雖然發(fā)現(xiàn)最后已經(jīng)離開(kāi)始確立的主題有點(diǎn)遠(yuǎn)了，但是，很享受這個(gè)過(guò)程，因?yàn)橥ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，我找到了更好的主題?！?/p>

三、注意事項(xiàng)

（一）注意要提高學(xué)生參與演講的積極性

首先，要通過(guò)之前的教學(xué)活動(dòng)傳達(dá)演講在溝通中的重要價(jià)值和意義。因?yàn)槲覀兊恼n前調(diào)研顯示，只有35%的學(xué)生對(duì)演講呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣。對(duì)學(xué)生進(jìn)一步的調(diào)研表明，有部分學(xué)生認(rèn)為，“并不是所有人都適合演講的和需要演講的”。因此，教師需要通過(guò)教學(xué)活動(dòng)安排，讓這部分學(xué)生認(rèn)識(shí)到演講在現(xiàn)代管理活動(dòng)甚至是日常生活中的重要性，以及演講技能的可學(xué)習(xí)性，打消學(xué)生的顧慮和消極情緒。

其次，要對(duì)學(xué)生積極鼓勵(lì)。一是要在規(guī)則制定和執(zhí)行上體現(xiàn)出一定彈性，特別是時(shí)間要求上。一方面，要強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生控制在3分鐘內(nèi)（實(shí)踐證明，90%以上學(xué)生都做得很好），另一方面，在學(xué)生演講超過(guò)3分鐘時(shí)，能夠讓學(xué)生將其準(zhǔn)備的內(nèi)容講完。例如，可以提前30秒讓其感知，并及時(shí)開(kāi)始總結(jié)陳詞。二是聽(tīng)眾和教師都應(yīng)對(duì)演講者做出積極的反饋。聽(tīng)眾和教師需要認(rèn)真地聆聽(tīng)演講者的表達(dá)，而不是漠不關(guān)心，甚至聊天、玩手機(jī)，這些都是會(huì)影響到演講者的演講情緒和發(fā)揮的。在提問(wèn)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)演講者的演講內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行探討，可以建議，但不是批評(píng)和攻擊。作為教師，其更需要對(duì)每一位學(xué)生的閃光點(diǎn)予以總結(jié)，而不是“贊揚(yáng)幾個(gè)，打擊一大批”，從而嚴(yán)重挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。這樣與管理溝通的本質(zhì)也是背道而馳的。

（二）教師要做好組織工作，而不是僅僅旁觀

首先，教師要對(duì)整個(gè)演講活動(dòng)做好設(shè)計(jì)，包括目標(biāo)、要求、具體規(guī)則、執(zhí)行流程、相關(guān)事項(xiàng)負(fù)責(zé)人（如計(jì)分員、評(píng)委地甚至攝影者）。

其次，在演講活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，要把握好節(jié)奏，如學(xué)生過(guò)于緊張難以進(jìn)行演講，或?qū)W生在表達(dá)中過(guò)于興奮而無(wú)視時(shí)間，或?qū)W生之間就某一問(wèn)題過(guò)分糾纏等，教師都需要適時(shí)地恰當(dāng)?shù)赜枰蕴幚?。在某種程度上說(shuō)，這些教學(xué)事件應(yīng)該都是管理溝通活動(dòng)中最好的教學(xué)素材。

再次，教師要注意點(diǎn)評(píng)的總結(jié)和提升。如果“3分鐘演講”僅僅變成學(xué)生的秀場(chǎng)，教師只是作為一個(gè)旁觀者，將會(huì)錯(cuò)失一個(gè)很好的管理溝通契機(jī)：第一，教師需要對(duì)每一位學(xué)生的演講表現(xiàn)進(jìn)行差異化的認(rèn)可。這一行為會(huì)強(qiáng)化演講學(xué)生對(duì)自己表現(xiàn)的積極認(rèn)知，同時(shí)會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。第二，教師作為一個(gè)聽(tīng)眾，會(huì)關(guān)注到演講者難免疏忽的問(wèn)題。這種聽(tīng)眾與演講者之間的緊密互動(dòng)，會(huì)讓演講者更易于接受教師的意見(jiàn)，特別是某一具體問(wèn)題的意見(jiàn)。第三，教師在本領(lǐng)域內(nèi)具有一定積累，其如果能夠就某些學(xué)生談到的點(diǎn)做一些提升升華，并給出建設(shè)性意見(jiàn)，將真正地實(shí)現(xiàn)“教學(xué)相長(zhǎng)”。

［參考文獻(xiàn)］

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［責(zé)任編輯：碧瑤］