家園溝通中的“換位思考”——知易行難

夏海 楊慧玲 韓元香 黃莉 梁莉

摘要：“換位思考”是人際交往中的一個(gè)概念，用于幼兒教育的家園溝通中也同樣適宜，幼兒教師應(yīng)在意識(shí)層面和操作層面上處于主導(dǎo)和主動(dòng)地位，如要有預(yù)警意識(shí)；采用多渠道幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀；對(duì)不同類(lèi)型的家長(zhǎng)采用不同的溝通策略；不斷提高自身水平和換位思考的能力等，這樣才能使家園溝通更為順暢，達(dá)到促進(jìn)家園共育、幼兒健康成長(zhǎng)的終極目的。

關(guān)鍵詞：幼兒教師；家長(zhǎng)；換位思考

中圖分類(lèi)號(hào)：G610 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）39-0259-03

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！奔覉@溝通工作的重要性在理論上不言而喻，但在實(shí)際操作中卻常常會(huì)使教師產(chǎn)生困惑，感到棘手，有些教師甚至對(duì)家園溝通工作有回避的心態(tài)。事實(shí)上，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，了解家長(zhǎng)是做好家園溝通工作的首要前提。多年來(lái)，在家園溝通的基本理念中，“換位思考”始終被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。在家園溝通的過(guò)程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)不少由于溝通不暢而引發(fā)矛盾的案例，家長(zhǎng)和幼兒教師作為換位思考的雙方，在交流中往往不易做到及時(shí)換位思考，主動(dòng)、有明確意識(shí)地為對(duì)方考慮，理解對(duì)方的心情和處境，從而導(dǎo)致了溝通出現(xiàn)障礙，影響了幼兒教育的和諧性。幼兒教師作為職業(yè)的教育者，在入職之前都接受過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，在實(shí)際工作中，也時(shí)常有研討教育案例的經(jīng)歷。對(duì)教育幼兒這個(gè)工作來(lái)說(shuō)幼兒教師是具有系統(tǒng)性的專(zhuān)業(yè)敏感度，也逐步建立了一套適宜的應(yīng)對(duì)方略的；而家長(zhǎng)作為幼兒的養(yǎng)育者，各有不同背景，教育孩子多半依靠天然的直覺(jué)，因此筆者認(rèn)為，在換位思考方面家長(zhǎng)是比較困難的一方。本文就來(lái)自于湖北省不同地區(qū)、不同建制的幼兒園共297份家長(zhǎng)有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)，針對(duì)導(dǎo)致家園溝通換位思考的難點(diǎn)做出分析探討，旨在理論上理清家園溝通障礙產(chǎn)生的原因，便于幼兒教師在理性層面厘清思路，從而在實(shí)際操作中選擇適宜溝通的方案。筆者以為，導(dǎo)致?lián)Q位思考的難點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、家長(zhǎng)不具備科學(xué)系統(tǒng)的育兒知識(shí)

幼兒家長(zhǎng)對(duì)孩子在園狀況的一個(gè)基本要求是健康不生病，但做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是家長(zhǎng)與幼兒園的配合。我國(guó)的基本現(xiàn)狀是孩子家長(zhǎng)缺乏相關(guān)的培訓(xùn)就“上崗”了，因此對(duì)孩子的生理和心理特點(diǎn)把握不足，基本靠看育兒書(shū)籍“自學(xué)”或長(zhǎng)輩的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。由于年輕的父母沒(méi)有養(yǎng)育孩子的經(jīng)驗(yàn)，而年老的祖父母又比較容易固守老辦法和老經(jīng)驗(yàn)的緣故，僅僅就換季穿脫衣服一事，就常有一些家長(zhǎng)與教師發(fā)生不順暢的溝通，比如教師認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)孩子的活動(dòng)量來(lái)適當(dāng)增減衣物，而家長(zhǎng)尤其是老人則認(rèn)為孩子“捂著”才不容易生病，這實(shí)際上是家長(zhǎng)缺乏一定的生理衛(wèi)生保健知識(shí)或不了解幼兒在園活動(dòng)情況所致。另外，關(guān)于幼兒合理的作息時(shí)間，由于作為家長(zhǎng)的年輕父母只考慮其自己的生活節(jié)奏，對(duì)孩子晚間上床時(shí)間的安排也在一定程度上影響了孩子的身體成長(zhǎng)。在幼兒園里，我們常常會(huì)見(jiàn)到這樣的情景，教師已經(jīng)在組織集體教學(xué)活動(dòng)了，還有孩子才被家長(zhǎng)送到幼兒園來(lái)，更有甚者，直到臨近午飯時(shí)間才送來(lái)，教師問(wèn)起姍姍來(lái)遲的原因，家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)：“孩子昨天和我們玩晚了，快12點(diǎn)才睡?！边@種家長(zhǎng)在教育上的隨意性也體現(xiàn)出家長(zhǎng)對(duì)幼兒生理特點(diǎn)不了解的現(xiàn)狀。幼兒教師的職前培訓(xùn)有“學(xué)前心理學(xué)”、“學(xué)前教育學(xué)”及教法等課程，屬于教育專(zhuān)業(yè)課程，大部分家長(zhǎng)因職業(yè)關(guān)系不可能系統(tǒng)接觸到這些業(yè)務(wù)知識(shí)，因此，他們與自己孩子交流中的節(jié)奏和方式都需要時(shí)間慢慢摸索，幼兒教師在這方面的優(yōu)勢(shì)就比較明顯，因此常有家長(zhǎng)反映，“孩子在家不好好吃飯”，“孩子在家任性”的不良習(xí)慣在幼兒園就比較容易糾正。

二、家長(zhǎng)面對(duì)的只是個(gè)別幼兒，而教師面對(duì)的是一定數(shù)量的幼兒

家長(zhǎng)面對(duì)幼兒，數(shù)量只有一個(gè)，但這個(gè)孩子卻是他的全部。家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子處于一個(gè)縱向的觀察和發(fā)現(xiàn)的角度，這樣看的現(xiàn)象是單一的、片面的，主觀意識(shí)比較強(qiáng)；而教師觀察到的是一個(gè)群體的方方面面，處于一個(gè)縱向、橫向相結(jié)合的觀察和發(fā)現(xiàn)的角度，這樣看到的現(xiàn)象是全面的、多視角的，客觀意識(shí)比較強(qiáng)。由于以上這些視野角度存在著的差異，因此給家園溝通帶來(lái)一定的難度。常見(jiàn)的情形是，部分家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)偏差。有的家長(zhǎng)可能會(huì)認(rèn)為自己的孩子太普通，強(qiáng)調(diào)孩子弱的一面，忽視了生命成長(zhǎng)的力量；或者有的家長(zhǎng)認(rèn)為自己的孩子出類(lèi)拔萃，過(guò)度強(qiáng)調(diào)要重視自己的孩子，忽略了幼兒園面對(duì)全體幼兒的教育場(chǎng)景。在家庭里，家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系是一對(duì)一，甚至幾對(duì)一，他們有充足時(shí)間關(guān)注孩子并與孩子互動(dòng)。由于這樣的原因，家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育是具體、細(xì)致占優(yōu)勢(shì)，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。對(duì)于課題組《家長(zhǎng)問(wèn)卷》中“孩子回到家里要求和您或其他家人一起玩游戲、做手工”的問(wèn)題，家長(zhǎng)選擇“有時(shí)動(dòng)手和孩子一起玩”的比例是55.9%；而在幼兒園班級(jí)教育活動(dòng)中，一位教師須面向數(shù)十個(gè)幼兒，教師采用的是一對(duì)多的集體教育方式，呈現(xiàn)出宏觀、規(guī)范的特點(diǎn)，基于對(duì)整體教育效果的考慮，在同一時(shí)間段，教師對(duì)數(shù)量較少的行為突出的幼兒關(guān)注度略高這個(gè)現(xiàn)象比較多見(jiàn)，就此，在家園溝通中，反映希望幼兒教師多關(guān)注自己的孩子的家長(zhǎng)數(shù)量一直保持在穩(wěn)定水平上，家長(zhǎng)們希望教師“多鼓勵(lì)孩子”、“給孩子一些表現(xiàn)機(jī)會(huì)”、“在生活中對(duì)不同的孩子給予特別關(guān)照”。對(duì)于課題組《家長(zhǎng)問(wèn)卷》的問(wèn)題“希望幼兒教師做到對(duì)待孩子就像媽媽一樣”一題的選項(xiàng)比例為38%，也說(shuō)明了一些家長(zhǎng)希望教師能對(duì)自己的孩子全方位照料。實(shí)際上，有的家長(zhǎng)在提出以上要求時(shí)可能較少顧及到其他幼兒的存在，這樣的訴求往往讓教師感到為難，帶來(lái)較大的工作壓力。

三、家長(zhǎng)的教養(yǎng)心態(tài)與幼兒教師教育心態(tài)有所不同

現(xiàn)今的孩子多為獨(dú)生子女，社會(huì)上重視子女早期教育的觀念也日漸盛行，家長(zhǎng)雖然對(duì)孩子的成才有緊迫感，主觀上積極卻不免行動(dòng)上盲目，比如不能顧及幼兒發(fā)展的生理和心理特點(diǎn)，總希望孩子在園學(xué)習(xí)的內(nèi)容多一些，深一點(diǎn)；在對(duì)待孩子的教育方式上，難免拘泥于自身不恰當(dāng)?shù)母行哉J(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出現(xiàn)隨意性和情緒性。例如：針對(duì)問(wèn)題“您是否曾經(jīng)將自己孩子的缺點(diǎn)與別人的孩子優(yōu)點(diǎn)相比”，選擇從未有過(guò)的家長(zhǎng)比例僅為15.8%；針對(duì)問(wèn)卷中“因?yàn)楹⒆颖容^小，在幼兒園偶爾會(huì)出現(xiàn)一些意外事件”的問(wèn)題選項(xiàng)，認(rèn)為有這種可能性的家長(zhǎng)比例為68.4%，而家長(zhǎng)在家會(huì)對(duì)孩子進(jìn)行安全教育的家長(zhǎng)比例僅為37.7%。另外，對(duì)于孩子在家里不好好用餐一事，家長(zhǎng)心情愉悅時(shí)就視而不見(jiàn)，而家長(zhǎng)自己心境不太好時(shí)就可能因此訓(xùn)斥孩子，家長(zhǎng)這種在不同情況下對(duì)同一行為不同的態(tài)度反應(yīng)他們往往并不自知。結(jié)果是幼兒對(duì)于同一行為帶來(lái)的后果不能確認(rèn)，使得不良行為一再反復(fù)，不能得到根本改觀，不僅如此，還有可能錯(cuò)過(guò)了培養(yǎng)幼兒良好生活習(xí)慣的最佳時(shí)期。另外，溺愛(ài)型家長(zhǎng)、放任型家長(zhǎng)、高期望型家長(zhǎng)、多變型家長(zhǎng)、負(fù)面消極型家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育方式也各有缺陷，有關(guān)具體闡述，限于文章篇幅，本文不再展開(kāi)。教師在幼兒園工作，屬于職業(yè)行為，支撐他們工作的是職業(yè)理性，在工作場(chǎng)景中，面對(duì)幼兒，教師為促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展要事先制定合理的教育教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃，并在一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)層面落實(shí)，體現(xiàn)著教育教學(xué)活動(dòng)的科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性。

四、家長(zhǎng)的出身背景各不相同

長(zhǎng)期以來(lái)，家園溝通的觀念局限于事件本身因素較多，考慮事件產(chǎn)生背景較少，就家長(zhǎng)方面來(lái)說(shuō)，針對(duì)同一事件，由于他們出身的家庭、閱歷、受教育和職業(yè)背景的不同，以及對(duì)幼兒關(guān)心的程度、對(duì)生活的領(lǐng)悟程度不同，使得他們對(duì)同一事件的反映也有所不同，例如據(jù)調(diào)查表明，當(dāng)幼兒之間出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，并且有擦破皮膚小傷時(shí)，家長(zhǎng)的反應(yīng)會(huì)有以下幾種表現(xiàn)：“了解情況，爭(zhēng)取教師調(diào)解”、“不是特別介意，指導(dǎo)自己的孩子注意交往安全”、“不理睬此事，覺(jué)得是正?，F(xiàn)象”、“怪罪帶班教師”、“找對(duì)方家長(zhǎng)，提出道歉等要求”；另外，在幼兒園組織外出春游活動(dòng)收費(fèi)過(guò)程中，幼兒教師請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助收集活動(dòng)材料等等方面，不同家長(zhǎng)表現(xiàn)亦是有所不同?？傊?，不同背景的家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育觀念、教育行為、教育期望存在著很多差異，這就使家園溝通工作呈現(xiàn)出現(xiàn)多元化、復(fù)雜化、難度化的特點(diǎn)。綜上所述，要在家園溝通中做到換位思考，順暢交流，作為幼兒園一方，可以從以下幾個(gè)方面著手。

1.提倡幼兒教師的主導(dǎo)性，在溝通中要有預(yù)警意識(shí)，不要等問(wèn)題臨時(shí)出現(xiàn)再考慮應(yīng)對(duì)策略，要長(zhǎng)期堅(jiān)持積極引導(dǎo)家園溝通中的正能量傳遞；由于家長(zhǎng)和教師在幼兒教育上的角色不同，對(duì)于幼兒教育的認(rèn)識(shí)也有所不同，可以通過(guò)組織家長(zhǎng)來(lái)園活動(dòng)的方式，讓家長(zhǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直接了解教師的工作特點(diǎn)和工作的不易之處。以育兒專(zhuān)題講座、家長(zhǎng)在園一日體驗(yàn)、親子活動(dòng)、熱點(diǎn)話題、建言獻(xiàn)策等多種形式促成家長(zhǎng)一些不恰當(dāng)觀念的自然轉(zhuǎn)變，從而主動(dòng)換位思考，與老師做到相互理解。

2.對(duì)于家長(zhǎng)群，要利用各種渠道，適當(dāng)系統(tǒng)宣傳普及一些科學(xué)育兒的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助家長(zhǎng)成長(zhǎng)。 家長(zhǎng)是幼兒的第一位教師。孩子出生后，最先接觸到的就是家長(zhǎng)。家長(zhǎng)的言行舉止時(shí)時(shí)刻刻影響和感染著孩子，但由于家長(zhǎng)們對(duì)什么是真正的、適宜的、科學(xué)的、合理的教育還缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，所以他們教育孩子處于經(jīng)驗(yàn)和照本宣科的層面。因此，作為從事教育這個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)的教師，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，必須采取多種形式和途徑，多向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)育兒的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)家長(zhǎng)們從“不知”到“有知”，從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，從“要我配合”到“我要配合”，從“要我做”到“我要做”……在教育孩子的問(wèn)題上，從觀念到行動(dòng)上有徹底的改變，讓家長(zhǎng)也具備科學(xué)系統(tǒng)的育兒知識(shí)，從而使家園溝通工作順利開(kāi)展。

3.在溝通中既要考慮到家長(zhǎng)的背景條件，在真誠(chéng)的前提下，又要對(duì)不同家長(zhǎng)采用與之適宜的溝通方略，以達(dá)到最好的溝通效果。比如對(duì)“要求型”的家長(zhǎng)可以邀請(qǐng)她們?nèi)雸@支教，對(duì)“內(nèi)向型”的家長(zhǎng)要積極主動(dòng)，對(duì)“支持型”的家長(zhǎng)要積極委托、充分肯定等，對(duì)不同的家長(zhǎng)采用不同的溝通方式與策略。

4.大力倡導(dǎo)幼兒教師終身學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)探索新的教育理論和方法，豐富自己的內(nèi)心世界，成為“一專(zhuān)多能”的智慧型教師，增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升自己的人格魅力，讓家長(zhǎng)和孩子“親其師，信其道”，用自己的努力贏得家長(zhǎng)的信任和尊重，從而達(dá)到職業(yè)成就感的最大化享受。

5.教師應(yīng)不斷提高自己換位思考的能力。幼兒園教師絕大多數(shù)是女教師，教師在自身成長(zhǎng)的過(guò)程中通常在自己成為母親后對(duì)職業(yè)的認(rèn)知和家長(zhǎng)的訴求會(huì)到達(dá)一個(gè)新的層次，教師應(yīng)積極主動(dòng)地采取“移情”的方式思考和解決問(wèn)題，從而更有效地促進(jìn)家園合作的有效性。

基金項(xiàng)目：此文章為湖北省學(xué)前教育研究會(huì)“十二五”研究課題“家園溝通中的問(wèn)題及其改善策略研究”成果（課題編號(hào)為2011—HBKT—44）。