對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移分析

蘇建皓

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)于信息化越來(lái)越重視，而且在企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中，其重要的方面就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，而且這也決定著企業(yè)信息化的成敗。在企業(yè)中知識(shí)轉(zhuǎn)移具有其自身的特點(diǎn)，當(dāng)然知識(shí)的轉(zhuǎn)移也具有其自身存在的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的研究和分析，可以有效的得到避免知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的良好對(duì)策。

關(guān)鍵詞：知識(shí)轉(zhuǎn)移；企業(yè)信息化；風(fēng)險(xiǎn)

科技的發(fā)展決定了企業(yè)信息化的重要性，其中的關(guān)鍵就是知識(shí)轉(zhuǎn)移的合理運(yùn)用，知識(shí)的轉(zhuǎn)移如今也越來(lái)越受到企業(yè)的觀注。其中的Jae -南李則驗(yàn)證了知識(shí)轉(zhuǎn)移，組織能力和伙伴關(guān)系在信息系統(tǒng)成功發(fā)展過(guò)程中的作用；通過(guò)對(duì)秦李教授等人對(duì)于知識(shí)共享應(yīng)用程序中信息技術(shù)外包的運(yùn)用做了相應(yīng)的探究；但是左美云教授則認(rèn)為，信息化過(guò)程中的不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，其主要的方面還是對(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，主要是實(shí)現(xiàn)不同的學(xué)科所具有的知識(shí)的不斷轉(zhuǎn)移。由此可知，企業(yè)信息化的成敗主要是由知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功與否來(lái)決定的，同時(shí)這也使得眾多學(xué)者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移開(kāi)始進(jìn)行關(guān)注。

1.企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)及種類分析

1.1特點(diǎn)

1.1.1專有性。知識(shí)所具有的特異性決定了其所具有的專用性特點(diǎn)，這主要是根據(jù)交易成本理論所闡釋的資產(chǎn)專用性理論來(lái)論述的，它的意思主要是指將特定的知識(shí)運(yùn)用于特殊流程，特殊客戶或特殊產(chǎn)品，也可以認(rèn)為是其特殊性能夠使得其他企業(yè)對(duì)其進(jìn)行參考和借鑒。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化就需要對(duì)不同的知識(shí)實(shí)現(xiàn)結(jié)合，這中知識(shí)的轉(zhuǎn)移有6種不同方式，如合同性，當(dāng)然各種類型的知識(shí)轉(zhuǎn)移都具有其自身的屬性和內(nèi)容，而且其產(chǎn)生的背景可是各異的，同時(shí)其所獲取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是不同的。所以，如何實(shí)現(xiàn)不同類型的的知識(shí)的選擇，就需要一些合適的方法和傳遞方式，有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，而且知識(shí)轉(zhuǎn)移方式的選擇也會(huì)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功率和成本。

1.1.2合作性。只有供求雙方能夠相互信任才能夠保證知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功，而且這也是知識(shí)轉(zhuǎn)移成功的基礎(chǔ)，一旦知識(shí)受體得到接受方的信任，這樣轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的知識(shí)就會(huì)被其接受；同時(shí)，這樣就會(huì)明顯的降低企業(yè)的成本、這樣就會(huì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移流動(dòng)性。ERP知識(shí)是將各個(gè)方面的知識(shí)進(jìn)行有效的整合，企業(yè)所需的這些知識(shí)都是來(lái)自不同的方面，一旦這些方面的知識(shí)不能夠有效的結(jié)合，企業(yè)的知識(shí)就會(huì)難以共享。這對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，信息化的實(shí)現(xiàn)就是對(duì)新的管理方法和理念的運(yùn)用和吸引.事實(shí)上，這將不可避免的引起組織結(jié)構(gòu)的變革以及人員方面的調(diào)整，對(duì)于各個(gè)部門(mén)和人員的利益將不可避免的產(chǎn)生影響。如果軟件供應(yīng)商和咨詢公司不對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，企業(yè)的員工就無(wú)法對(duì)信息化有深入的了解，這就會(huì)使得企業(yè)員工對(duì)信息化產(chǎn)生抵觸，這就勢(shì)必會(huì)使得企業(yè)的無(wú)法正常的開(kāi)展項(xiàng)目。

1.2類型。左美云教授所著的“知識(shí)轉(zhuǎn)移和企業(yè)信息化”這一本書(shū)中， 闡釋了知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)于不同接收方所長(zhǎng)生的影響，將知識(shí)轉(zhuǎn)移在企業(yè)信息化的內(nèi)容所導(dǎo)致的知識(shí)和過(guò)程知識(shí)的分化，而且重點(diǎn)指出， 過(guò)程知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性要比結(jié)果知識(shí)轉(zhuǎn)移要大。

然而，作者認(rèn)為，在企業(yè)實(shí)際的信息化實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，特殊信息化的后期階段和系統(tǒng)交付階段，對(duì)于結(jié)果知識(shí)轉(zhuǎn)移統(tǒng)稱比較難給予定義。作者試圖從不同的角度進(jìn)行分類，這樣就能夠更加有效的給予定義和理解。作者則認(rèn)為， 知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的使用是知識(shí)轉(zhuǎn)移主要?jiǎng)澐?。知識(shí)轉(zhuǎn)移的使用主要是要具有豐富的知識(shí)和技術(shù)，并且對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方法論也有較深的理解。對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的使用則就需要利用所積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確的描述信息的需求而且還要對(duì)愿景有清晰的認(rèn)識(shí)。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移所存在的勢(shì)能原理來(lái)看，知識(shí)則主要是由從高勢(shì)能的主體逐漸向低勢(shì)能的主體進(jìn)行轉(zhuǎn)移。使用方的知識(shí)轉(zhuǎn)移能夠利用實(shí)施方的支持更加清楚地認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的主要實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這樣也能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造；使用方則能夠更好的對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行了解，更加明確業(yè)務(wù)的需求，這樣就能夠合理的選擇實(shí)現(xiàn)方式和路徑，這樣還能夠有效的實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的積累。這種雙向的知識(shí)轉(zhuǎn)移能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)勢(shì)能杠桿的不斷趨于平衡，還可以實(shí)現(xiàn)雙方的“雙贏”。

2.企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)信息

2.1風(fēng)險(xiǎn)主題知識(shí)轉(zhuǎn)移能力。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化期間，知識(shí)受體所展現(xiàn)的知識(shí)接收的能力和知識(shí)源的知識(shí)轉(zhuǎn)移能力決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的好壞。有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的吸收和轉(zhuǎn)化就需要知識(shí)受體的知識(shí)吸收能力比較高；除此之外， 知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效開(kāi)展還要受到知識(shí)源的知識(shí)轉(zhuǎn)移能力強(qiáng)弱的影響。知識(shí)受體自身所具有的知識(shí)對(duì)于知識(shí)的吸收能力也有很大的影響。企業(yè)本身所具有的知識(shí)對(duì)于信息化過(guò)程中知識(shí)的傳遞也會(huì)產(chǎn)生很大的影響，企業(yè)相關(guān)的知識(shí)掌握的越多，其吸收的知識(shí)就越容易。相關(guān)軟件的供應(yīng)商是企業(yè)知識(shí)的重要來(lái)源除此之外還有咨詢公司也起到了很重要的作用，他們通過(guò)正式的渠道系統(tǒng)來(lái)對(duì)客戶資料和咨詢報(bào)告進(jìn)行傳播，知識(shí)源的知識(shí)轉(zhuǎn)移能力在很大方面要受到企業(yè)隱性知識(shí)的制約， 這主要是由于這些知識(shí)在編碼時(shí)是比較困難的，這就使得知識(shí)源很難有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的完整轉(zhuǎn)移。

2.2合作風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)的后，企業(yè)咨詢公司以及軟件供應(yīng)商之間就產(chǎn)生了委托代理的關(guān)系，而且各個(gè)參與方從自身的利益出發(fā)都是期盼企業(yè)的信息化項(xiàng)目能夠取得成功，這種共同的期盼并不能夠說(shuō)明各方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能夠通力合作。如今對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的控制主要包括社會(huì)關(guān)系控制和正式的合同控制這兩種策略。所有參與項(xiàng)目的主體在ERP系統(tǒng)實(shí)施之前都需要簽合同這樣就出現(xiàn)了技術(shù)的轉(zhuǎn)讓，這就是所謂的正式合同控制。如今的ERP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)主要是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革，不只是技術(shù)方面的革新，另外由于咨詢公司和企業(yè)之間已經(jīng)簽訂了正式合同，這樣就能夠根據(jù)合同條款來(lái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)合理轉(zhuǎn)移，但是對(duì)于那些不包含在軟件標(biāo)準(zhǔn)之中知識(shí)的控制就無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的控制。

3.防范企業(yè)信息化知識(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

3.1加強(qiáng)企業(yè)組織學(xué)習(xí)。通過(guò)研究可知，通過(guò)組織學(xué)習(xí)的方法則能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的良好開(kāi)展。這主要是由于組織學(xué)習(xí)對(duì)于提高企業(yè)的知識(shí)吸收和應(yīng)用能力有很大的幫助，而且還能夠使企業(yè)產(chǎn)生自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以這就需要企業(yè)不斷的提高企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力，除此之外還要完善自身的學(xué)習(xí)機(jī)制，與咨詢公司和軟件供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。企業(yè)還要加大投資力度，培養(yǎng)人才，讓員工能夠積極地進(jìn)行創(chuàng)新，而且還要急性崗位輪換，從而能夠提高員工的技術(shù)和管理方面的能力，此外，企業(yè)中參與信息化管理的人員還要養(yǎng)成善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

3.2合理的知識(shí)管理方式。企業(yè)所采取的知識(shí)管理戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)的信息化建設(shè)的要求來(lái)進(jìn)行選擇，同時(shí)還要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)等方面的因素。在數(shù)據(jù)庫(kù)中將顯性知識(shí)進(jìn)行編碼和存儲(chǔ)，同時(shí)還要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)進(jìn)行合理的分類和匯總。通過(guò)這些方法則能夠有效的實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的共享和有效使用，這樣企業(yè)就能夠?qū)⒆陨淼慕?jīng)營(yíng)狀況很好的向軟件集成商和咨詢師進(jìn)行反饋，但是在企業(yè)的信息化實(shí)踐過(guò)程中，要有效的對(duì)兩種方法進(jìn)行合理的搭配和應(yīng)用，可以通過(guò)相互來(lái)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)，這樣知識(shí)管理的效果就會(huì)提高。

3.3企業(yè)與外部實(shí)體合作的動(dòng)機(jī)。企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移的高質(zhì)量的保證就需要企業(yè)就要較高的協(xié)作能力和意愿。因?yàn)樾畔⒒?xiàng)目是一個(gè)長(zhǎng)期性的投資，這就需要企業(yè)和其他各方建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系，加強(qiáng)三方知識(shí)在各方的轉(zhuǎn)移。

總之， 企業(yè)信息化項(xiàng)目的成功的關(guān)鍵元素就是知識(shí)轉(zhuǎn)移，因此這就需要企業(yè)在信息化實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，采取有效方法來(lái)避免知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（作者單位：山東大學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院）

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