• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    基于服務(wù)藍(lán)圖的呷哺呷哺服務(wù)過程研究

    2014-08-27 17:36:09高翁玉
    2014年20期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量

    作者簡介:高翁玉,女,漢族,福建寧德市人,學(xué)生,管理學(xué)碩士,單位:北京工商大學(xué),研究方向:服務(wù)營銷。

    摘 要:伴隨著我國餐飲業(yè)的發(fā)展,各類型的飯店數(shù)量劇增,服務(wù)質(zhì)量和管理水平不如人意的問題凸顯了出來。本文主要以呷哺呷哺的吧臺式火鍋為例,運(yùn)用目前日漸成熟的服務(wù)藍(lán)圖法對呷哺呷哺整個服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)分析,旨在得出服務(wù)失敗的關(guān)鍵點(diǎn),并對其進(jìn)行針對性改進(jìn),達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

    關(guān)鍵詞:服務(wù)流程;服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)藍(lán)圖

    由于服務(wù)的無形性、顧客參與服務(wù)生產(chǎn)過程、服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同步發(fā)生等特征,服務(wù)質(zhì)量控制上相對困難,20世紀(jì)80年代在美國學(xué)者Lynn Shostack和Jane Kingman-Brunkage等專家的努力下,服務(wù)藍(lán)圖法(Blueprinting Technique)應(yīng)運(yùn)而生。本文主要通過對呷哺呷哺的案例分析,介紹如何應(yīng)運(yùn)服務(wù)藍(lán)圖法提升服務(wù)質(zhì)量。

    1.服務(wù)藍(lán)圖簡介

    服務(wù)藍(lán)圖是一種服務(wù)系統(tǒng)圖,它詳細(xì)地描繪了服務(wù)系統(tǒng)的如下幾個方面:顧客消費(fèi)行為過程、服務(wù)實(shí)施過程(服務(wù)傳遞過程)、顧客接觸點(diǎn)、顧客與服務(wù)員的角色、服務(wù)中的有形展示等。服務(wù)藍(lán)圖與其他流程圖最為顯著的區(qū)別是包括了顧客及其看待服務(wù)過程的觀點(diǎn)。實(shí)際上,在設(shè)計(jì)有效的服務(wù)藍(lán)圖時(shí),值得借鑒的一點(diǎn)是從顧客對過程的觀點(diǎn)出發(fā),逆向工作導(dǎo)入實(shí)施系統(tǒng)。每個行為部分中的方框圖表示出相應(yīng)水平上執(zhí)行服務(wù)的人員執(zhí)行或經(jīng)歷服務(wù)的步驟。

    服務(wù)藍(lán)圖的基本構(gòu)成要素包括四個方面:四種行為、連接行為的流向線、分割行為的三條分界線和設(shè)置在顧客行為上方的有形展示。

    其中,藍(lán)圖的最上方是有形展示。只要是顧客能看得見的都是有形展示,當(dāng)然并不一定都是刻意設(shè)置的。最典型的方法是在每一個接觸點(diǎn)上方都列出服務(wù)的有形展示。但是對這些有形展示的嚴(yán)格審核也尤為重要,可以增加顧客的審美感知,提高顧客滿意。呷哺呷哺中各種吊燈的設(shè)置,橘黃色的墻壁,擺放的盆栽等等。都是為了讓客人對店面有一個更舒適的感知。另外,呷哺呷哺翠微店位于翠微大廈5樓的美食城。從物理性限制來看,由于它隸屬于美食城,不是獨(dú)立開店,所以其服務(wù)場景設(shè)計(jì)必須符合美食城整體的布局。這也決定了它能利用的只有地面,而不能在空間上做改進(jìn)。從經(jīng)濟(jì)性限制來看,它位于著名的公主墳商圈,由于租金的原因,造成了這家店的面積并不是很大?;谕度胪瑯拥馁Y源產(chǎn)出越大越好的原則,這家店只設(shè)置了三張大桌,而更多的設(shè)置了吧臺,這樣可以獲得更多的客源,從而增加收益。圖2是我們根據(jù)店鋪實(shí)際情況繪制的平面圖。

    服務(wù)藍(lán)圖各個構(gòu)成要素的綜合為消費(fèi)者提供了一個全局性、系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性的觀點(diǎn),可以幫助人們在設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)和提高服務(wù)質(zhì)量的過程中,始終保持一種循序漸進(jìn)的狀態(tài)。

    2.利用服務(wù)藍(lán)圖提升服務(wù)質(zhì)量的研究——以呷哺呷哺(翠微店)為例

    2.1呷哺呷哺(翠微店)簡介

    1998年,臺灣企業(yè)家賀光啟先生用獨(dú)特的商業(yè)眼光將風(fēng)靡臺灣地區(qū)以及東南亞各國的吧臺式小火鍋引進(jìn)大陸后,經(jīng)過十幾年的時(shí)間,已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大的中式快餐連鎖企業(yè)之一。其成功之處就在于本著衛(wèi)生為首、營養(yǎng)為要、大眾為本、關(guān)懷為上的經(jīng)營理念,倡導(dǎo)健康美味源于專業(yè)品質(zhì)的品牌概念,讓每位顧客在享受健康美食的同時(shí),感受時(shí)尚、愜意的就餐氛圍。呷哺呷哺一直致力于在連鎖經(jīng)營、時(shí)尚美食、優(yōu)質(zhì)食材、獨(dú)特味道、真心奉客的企業(yè)優(yōu)勢上長耕不輟。

    在服務(wù)方面,呷哺呷哺倡導(dǎo)新穎獨(dú)特的就餐形式和親切溫馨的家庭式服務(wù)。在店面的管理中,呷哺呷哺一方面建立和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程制度,另一方面檢查追蹤管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力度,同時(shí)為了加強(qiáng)對店面的運(yùn)營管理,呷哺呷哺全年聘請了第三方市調(diào)公司進(jìn)行神秘顧客的調(diào)查,這些措施收到了很好的效果,整體保持了較高的服務(wù)質(zhì)量。但是呷哺的服務(wù)在個別店實(shí)際踐行過程中,卻屢遭詬病。在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上和新浪財(cái)經(jīng)等網(wǎng)站上我們可以輕易的搜索到顧客對呷哺呷哺服務(wù)的抱怨。下面我們對通過服務(wù)藍(lán)圖的描繪對呷哺呷哺的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行探究。

    在利用服務(wù)藍(lán)圖提升服務(wù)質(zhì)量的過程中,我們對呷哺呷哺的服務(wù)展開三項(xiàng)工作:繪制服務(wù)藍(lán)圖、尋找和分析關(guān)鍵點(diǎn)、制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。

    2.2繪制服務(wù)藍(lán)圖

    服務(wù)藍(lán)圖不僅為人們展示了顧客的消費(fèi)行為和服務(wù)員工的服務(wù)行為,還展示了服務(wù)系統(tǒng)的整個業(yè)務(wù)過程。為了繪制呷哺呷哺的服務(wù)藍(lán)圖,研究小組進(jìn)行了多次實(shí)體考察和體驗(yàn),并進(jìn)行人員訪談,以獲取可靠的一手資料并描繪了呷哺呷哺吧臺式火鍋店的服務(wù)藍(lán)圖,如圖3所示。

    F:失敗點(diǎn) D:決策點(diǎn) W:等待點(diǎn) E:體驗(yàn)點(diǎn)

    呷哺呷哺就餐的顧客大概是按照電話預(yù)約-進(jìn)店-等位-就坐-點(diǎn)菜-就餐-結(jié)賬-離開幾個步驟進(jìn)行消費(fèi),呷哺呷哺主要提供的都是前臺服務(wù)員的可視服務(wù)。

    2.3關(guān)鍵點(diǎn)分析(critical point)

    結(jié)合圖3,我們對呷哺呷哺的服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行分析。服務(wù)系統(tǒng)的主要功能是滿足顧客需求、增加顧客體驗(yàn)、提高顧客滿意度。我們一般需要分析以下幾個關(guān)鍵點(diǎn):失敗點(diǎn)(F)、顧客等待點(diǎn)(W)、決策點(diǎn)(D)、體驗(yàn)點(diǎn)(E),此外還有技術(shù)點(diǎn)、多余點(diǎn)、接觸點(diǎn)等關(guān)鍵點(diǎn),但是基于重要性原則,我們就不一一分析。

    (1)失敗點(diǎn)是指容易引起顧客不滿的地方。失敗點(diǎn)可能會發(fā)生在整個業(yè)務(wù)流程的每一個步驟上。但是要注意的是,每一種店的存在并不絕對,圖3中標(biāo)為F的只是說明這個地方非常容易出現(xiàn)服務(wù)失敗,而沒有標(biāo)注失敗點(diǎn)的地方也不是說不可能存在服務(wù)失敗。因此,在失敗點(diǎn),呷哺應(yīng)該加強(qiáng)審查和監(jiān)督,盡可能減少失誤。

    (2)顧客等待點(diǎn)是指容易造成顧客排隊(duì)的地方。顧客等待點(diǎn)發(fā)上在顧客消費(fèi)行為事件上,不同于發(fā)生在員工服務(wù)行為過程中的等待點(diǎn)。顧客等待可能是由員工服務(wù)行為遲緩引起,例如新來的服務(wù)員不完全了解調(diào)味料的擺放,當(dāng)客人需要的時(shí)候就會耽誤;但也有可能是由于別的客人引起的,比如呷哺呷哺中大桌的客人除了消費(fèi)火鍋,一般都是會聊天,即使就餐完畢,也不會馬上就離開。

    (3)決策點(diǎn)事指服務(wù)員需要進(jìn)行判斷、選擇和決策的地方。在這個點(diǎn)上,一方面需要通過招聘高素質(zhì)員工或者專業(yè)訓(xùn)練來提高已有員工素質(zhì)和判斷決策力,另一方面是通過授權(quán)來增加顧客處理問題的自由度。

    (4)體驗(yàn)點(diǎn)是指最有可能增加或者強(qiáng)化顧客美好感受與美好印象的地方。對于以顧客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng),在所有肯呢個的體驗(yàn)點(diǎn)都要進(jìn)行有針對性的設(shè)計(jì),包括有形展示、表演性服務(wù)、驚喜服務(wù)等。例如在呷哺呷哺中,可以在電話預(yù)約過程的接待員友好的態(tài)度中體現(xiàn)出來。

    2.4制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施

    我們通過實(shí)地考察和訪談方法,在圖3中我們總共描繪出了13個體驗(yàn)點(diǎn)。并對這些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行多次探討和分析,提出針對性地該進(jìn)措施,希望呷哺呷哺能夠認(rèn)真執(zhí)行,爭取改善失敗點(diǎn)和等待點(diǎn),更好執(zhí)行決策點(diǎn),美化體驗(yàn)點(diǎn),讓客戶留下美好的印象。在下文中,我們會針對這些體驗(yàn)點(diǎn)分別進(jìn)行分析并給出服務(wù)質(zhì)量提升的建議。

    3.結(jié)語

    時(shí)代在不斷進(jìn)步,社會發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化與全球化是不可阻擋的趨勢。在工業(yè)背景下風(fēng)靡一時(shí)的全面質(zhì)量管理,卓越績效管理等方法也不再那么適用。特別是第三產(chǎn)業(yè)迅猛的發(fā)展,服務(wù)業(yè)的獨(dú)有特質(zhì)以及高度與人的因素相關(guān),越來越注重體驗(yàn)的的消費(fèi)特性都使得消費(fèi)方向開始轉(zhuǎn)變,根據(jù)服務(wù)藍(lán)圖來完善服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)變的更加實(shí)用。本文以呷哺呷哺這一吧臺式火鍋店為例,證明了服務(wù)藍(lán)圖作為一種有效的分析工具,對于提升服務(wù)質(zhì)量很有幫助,值得大力推廣。

    (作者單位:北京工商大學(xué))

    參考文獻(xiàn):

    [1] Zeithaml V A ,Bitner M J.Service marketing.New York:McGraw-hill,1995.277-285

    [2] 馮俊.服務(wù)企業(yè)管理[M].北京:科學(xué)出版社,2007

    [3] 徐明.服務(wù)藍(lán)圖法—一種有效的服務(wù)設(shè)計(jì)方法[J]中國紡織大學(xué)學(xué)報(bào),1999

    [6] 林俊宏.以顧客價(jià)值層及模式為基礎(chǔ)構(gòu)建顧客價(jià)值管理架構(gòu)[D].臺灣交通大學(xué)博士論文,2006

    [4] 蔡家明.汽車銷售服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型的研究[J]上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(3)

    [5] 翟運(yùn)開.基于服務(wù)藍(lán)圖的物流服務(wù)流程優(yōu)化[J]工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì),2009

    猜你喜歡
    服務(wù)質(zhì)量
    優(yōu)化營商環(huán)境提升社保服務(wù)質(zhì)量的思考
    新媒體環(huán)境下圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量的提高
    科技傳播(2019年23期)2020-01-18 07:58:54
    論如何提升博物館人性化公共服務(wù)質(zhì)量
    收藏界(2019年2期)2019-10-12 08:26:42
    公路監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方法
    基于傳感器數(shù)據(jù)采集的快遞服務(wù)質(zhì)量分析
    電子制作(2018年18期)2018-11-14 01:48:02
    鞍山市旅游服務(wù)質(zhì)量提升研究
    汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究
    8地市醫(yī)院感染科醫(yī)患感知服務(wù)質(zhì)量
    傾聽患者心聲 提高服務(wù)質(zhì)量
    堅(jiān)持履職盡責(zé) 提升服務(wù)質(zhì)量
    午夜免费成人在线视频| 岛国在线免费视频观看| 亚洲av电影在线进入| 琪琪午夜伦伦电影理论片6080| 性色av乱码一区二区三区2| 亚洲七黄色美女视频| 欧美最黄视频在线播放免费| 老女人水多毛片| 精品久久久久久久久久免费视频| 国产精品人妻久久久久久| 国产毛片a区久久久久| 亚洲第一区二区三区不卡| 久久精品国产自在天天线| 五月玫瑰六月丁香| 一区二区三区四区激情视频 | 国产成人aa在线观看| 两人在一起打扑克的视频| av黄色大香蕉| 91九色精品人成在线观看| 一区二区三区激情视频| 日韩成人在线观看一区二区三区| 他把我摸到了高潮在线观看| 色哟哟·www| 午夜老司机福利剧场| 国产亚洲欧美98| 九色国产91popny在线| 亚洲午夜理论影院| 欧美激情久久久久久爽电影| 91午夜精品亚洲一区二区三区 | 国产精品,欧美在线| 我要搜黄色片| 18美女黄网站色大片免费观看| 亚洲成a人片在线一区二区| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| 欧美三级亚洲精品| av欧美777| 久久久成人免费电影| 男人舔女人下体高潮全视频| 精品久久国产蜜桃| 午夜老司机福利剧场| 久久草成人影院| 国产精品永久免费网站| 可以在线观看毛片的网站| 成人国产综合亚洲| 又粗又爽又猛毛片免费看| 一进一出好大好爽视频| or卡值多少钱| 十八禁人妻一区二区| 两人在一起打扑克的视频| 国产色爽女视频免费观看| 成人永久免费在线观看视频| 国产探花极品一区二区| 亚洲国产精品合色在线| 国产老妇女一区| 国产一区二区三区视频了| 九九久久精品国产亚洲av麻豆| 欧美性猛交黑人性爽| 夜夜爽天天搞| 国产精品久久视频播放| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 女人十人毛片免费观看3o分钟| av在线天堂中文字幕| 90打野战视频偷拍视频| 男女做爰动态图高潮gif福利片| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 国产精品亚洲美女久久久| 国产精品不卡视频一区二区 | 久久久久久久久久黄片| 亚洲18禁久久av| 日本 av在线| 久久精品久久久久久噜噜老黄 | 欧美乱色亚洲激情| 亚洲国产精品合色在线| 久久精品国产亚洲av涩爱 | 欧美丝袜亚洲另类 | 亚洲不卡免费看| 欧美国产日韩亚洲一区| 午夜精品一区二区三区免费看| 成人国产综合亚洲| 不卡一级毛片| 成人毛片a级毛片在线播放| 日韩人妻高清精品专区| 久久热精品热| 自拍偷自拍亚洲精品老妇| 亚洲国产精品sss在线观看| 最好的美女福利视频网| 他把我摸到了高潮在线观看| 精品久久国产蜜桃| 精品欧美国产一区二区三| 亚洲人成网站在线播| 国产伦一二天堂av在线观看| 日韩欧美 国产精品| 国产蜜桃级精品一区二区三区| 国产三级黄色录像| 99久久无色码亚洲精品果冻| 亚洲国产色片| 精品久久久久久成人av| 久久久久久久亚洲中文字幕 | 国产蜜桃级精品一区二区三区| 日韩欧美三级三区| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 九九在线视频观看精品| 国产乱人视频| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 亚洲国产欧洲综合997久久,| av在线天堂中文字幕| www.www免费av| 精品人妻熟女av久视频| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 免费在线观看日本一区| 日韩精品中文字幕看吧| 国内精品美女久久久久久| 18禁黄网站禁片免费观看直播| 欧美性猛交黑人性爽| 午夜精品在线福利| aaaaa片日本免费| 99热精品在线国产| 亚洲国产精品sss在线观看| 91久久精品国产一区二区成人| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 永久网站在线| 国产伦人伦偷精品视频| 久久人妻av系列| 精品国产亚洲在线| 国产伦人伦偷精品视频| 国产成人a区在线观看| 悠悠久久av| 久久久久久大精品| 欧美丝袜亚洲另类 | 成人三级黄色视频| 男人的好看免费观看在线视频| 欧美一级a爱片免费观看看| 亚洲 国产 在线| 美女xxoo啪啪120秒动态图 | 天堂动漫精品| aaaaa片日本免费| 国内精品一区二区在线观看| 欧美黄色片欧美黄色片| 国产成人欧美在线观看| 永久网站在线| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 国产在线精品亚洲第一网站| 成人毛片a级毛片在线播放| 美女xxoo啪啪120秒动态图 | 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 亚洲av不卡在线观看| 亚洲欧美日韩东京热| 大型黄色视频在线免费观看| 一二三四社区在线视频社区8| 无人区码免费观看不卡| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 亚洲av美国av| 欧美3d第一页| av福利片在线观看| 九色成人免费人妻av| aaaaa片日本免费| 欧美不卡视频在线免费观看| 男女床上黄色一级片免费看| 久久久国产成人精品二区| 亚洲av二区三区四区| 长腿黑丝高跟| 人妻久久中文字幕网| 女同久久另类99精品国产91| 国产av不卡久久| 国产日本99.免费观看| 欧美激情久久久久久爽电影| 国产一区二区激情短视频| 又爽又黄无遮挡网站| 欧美区成人在线视频| 亚洲内射少妇av| 男人狂女人下面高潮的视频| 日本黄大片高清| 美女xxoo啪啪120秒动态图 | 午夜影院日韩av| 久久久久久久精品吃奶| 国产精品野战在线观看| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 男人和女人高潮做爰伦理| 看黄色毛片网站| 国产一区二区在线观看日韩| 男人的好看免费观看在线视频| 18+在线观看网站| 午夜福利欧美成人| 三级毛片av免费| 国内精品一区二区在线观看| 亚洲无线在线观看| 最近最新中文字幕大全电影3| 日本免费一区二区三区高清不卡| 嫩草影院新地址| 老女人水多毛片| av在线观看视频网站免费| 一夜夜www| 少妇人妻精品综合一区二区 | 精品人妻偷拍中文字幕| 日本a在线网址| 观看免费一级毛片| 美女免费视频网站| 精品熟女少妇八av免费久了| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 桃色一区二区三区在线观看| 国内精品美女久久久久久| 嫩草影院新地址| 高潮久久久久久久久久久不卡| 国产真实伦视频高清在线观看 | 99热这里只有是精品50| 五月伊人婷婷丁香| bbb黄色大片| 国产精品一区二区三区四区免费观看 | 成人亚洲精品av一区二区| 我的老师免费观看完整版| 91在线精品国自产拍蜜月| 免费观看精品视频网站| 国产免费av片在线观看野外av| 欧美日韩福利视频一区二区| 一级黄色大片毛片| 俄罗斯特黄特色一大片| 国产欧美日韩精品一区二区| 国产精品免费一区二区三区在线| 国产亚洲欧美98| 久久精品91蜜桃| 51午夜福利影视在线观看| 免费观看精品视频网站| 91麻豆精品激情在线观看国产| 亚洲欧美激情综合另类| 人妻夜夜爽99麻豆av| 亚洲七黄色美女视频| 啦啦啦韩国在线观看视频| 婷婷色综合大香蕉| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 久久香蕉精品热| 极品教师在线免费播放| 免费一级毛片在线播放高清视频| 亚洲激情在线av| 美女高潮的动态| 亚洲中文字幕一区二区三区有码在线看| 免费看美女性在线毛片视频| 中文字幕av在线有码专区| 国产欧美日韩一区二区三| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 国产精品久久久久久亚洲av鲁大| 国产淫片久久久久久久久 | 乱人视频在线观看| 国产av麻豆久久久久久久| 午夜影院日韩av| 欧美黑人巨大hd| 亚洲av成人精品一区久久| 欧美又色又爽又黄视频| 日本免费a在线| 亚洲av电影不卡..在线观看| 亚洲 国产 在线| 日韩欧美精品免费久久 | 性色avwww在线观看| 色5月婷婷丁香| 亚洲av成人av| 午夜久久久久精精品| 午夜影院日韩av| 国产欧美日韩一区二区精品| 黄色一级大片看看| 亚洲av第一区精品v没综合| 免费一级毛片在线播放高清视频| 高清日韩中文字幕在线| 日本在线视频免费播放| eeuss影院久久| 少妇人妻精品综合一区二区 | 色播亚洲综合网| 国产在线男女| 天堂√8在线中文| 别揉我奶头 嗯啊视频| 亚洲真实伦在线观看| 午夜福利视频1000在线观看| 亚洲经典国产精华液单 | 网址你懂的国产日韩在线| 国产精品精品国产色婷婷| 99热这里只有是精品50| 国产精品av视频在线免费观看| 国产69精品久久久久777片| 一区二区三区高清视频在线| 一本一本综合久久| 精品国产亚洲在线| 日韩欧美精品免费久久 | 高清毛片免费观看视频网站| 免费观看精品视频网站| 亚洲片人在线观看| 99久国产av精品| 欧美又色又爽又黄视频| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 日本黄大片高清| 精品久久久久久久末码| 一个人看的www免费观看视频| 国产精品精品国产色婷婷| 成人一区二区视频在线观看| 五月玫瑰六月丁香| 国产又黄又爽又无遮挡在线| 一进一出好大好爽视频| 久久久久精品国产欧美久久久| 婷婷色综合大香蕉| 99久国产av精品| 亚洲精品在线观看二区| 免费在线观看亚洲国产| 人人妻,人人澡人人爽秒播| 精品一区二区三区视频在线| 亚洲一区二区三区色噜噜| 亚洲精品影视一区二区三区av| 欧美日韩国产亚洲二区| 免费大片18禁| 中文资源天堂在线| 乱人视频在线观看| 久久久久免费精品人妻一区二区| 国产精品自产拍在线观看55亚洲| netflix在线观看网站| 床上黄色一级片| 国产在线精品亚洲第一网站| 88av欧美| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 久久婷婷人人爽人人干人人爱| 欧美中文日本在线观看视频| 精品久久久久久,| 免费在线观看亚洲国产| 日本五十路高清| 国产成人aa在线观看| 身体一侧抽搐| 久久久国产成人免费| 一区二区三区激情视频| 毛片女人毛片| 免费在线观看影片大全网站| 亚洲av免费高清在线观看| 99视频精品全部免费 在线| 欧美黑人巨大hd| 国产毛片a区久久久久| 国产黄色小视频在线观看| 亚洲成av人片在线播放无| 久久久久久国产a免费观看| 啦啦啦观看免费观看视频高清| 在线免费观看的www视频| 在线播放国产精品三级| 丰满的人妻完整版| 老女人水多毛片| 亚洲精品成人久久久久久| 可以在线观看的亚洲视频| 亚洲 欧美 日韩 在线 免费| 一本一本综合久久| 91久久精品电影网| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 老熟妇仑乱视频hdxx| 欧美乱妇无乱码| 亚洲 欧美 日韩 在线 免费| 精品欧美国产一区二区三| 亚洲第一区二区三区不卡| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 国语自产精品视频在线第100页| 69人妻影院| 欧美乱色亚洲激情| 成人午夜高清在线视频| h日本视频在线播放| 69av精品久久久久久| 老司机深夜福利视频在线观看| 我要搜黄色片| 国产精品国产高清国产av| 成人午夜高清在线视频| 婷婷精品国产亚洲av| 久久久久久久精品吃奶| 亚洲专区国产一区二区| 亚洲五月婷婷丁香| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 51国产日韩欧美| 嫩草影视91久久| 可以在线观看的亚洲视频| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 成人性生交大片免费视频hd| 成人国产一区最新在线观看| 欧美色欧美亚洲另类二区| 国产爱豆传媒在线观看| 一进一出抽搐动态| 国产男靠女视频免费网站| 精品无人区乱码1区二区| 神马国产精品三级电影在线观看| 亚洲一区高清亚洲精品| 中文字幕人成人乱码亚洲影| 久久精品国产亚洲av天美| 久久这里只有精品中国| 最近最新中文字幕大全电影3| 99热只有精品国产| 国产探花在线观看一区二区| 九九热线精品视视频播放| 波多野结衣巨乳人妻| 国产亚洲欧美在线一区二区| 色5月婷婷丁香| 日本免费a在线| 亚洲欧美日韩东京热| 欧美激情在线99| 国产白丝娇喘喷水9色精品| 一个人观看的视频www高清免费观看| 网址你懂的国产日韩在线| 午夜福利在线观看吧| 熟女电影av网| 99精品久久久久人妻精品| 国产精品综合久久久久久久免费| 热99re8久久精品国产| 嫩草影视91久久| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 亚洲成人精品中文字幕电影| 亚洲男人的天堂狠狠| 日韩欧美一区二区三区在线观看| av在线老鸭窝| 少妇的逼好多水| 国产伦精品一区二区三区四那| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 午夜视频国产福利| 听说在线观看完整版免费高清| 在线播放无遮挡| 国内毛片毛片毛片毛片毛片| 欧美不卡视频在线免费观看| 18禁裸乳无遮挡免费网站照片| 国产极品精品免费视频能看的| 最近在线观看免费完整版| 在线天堂最新版资源| 欧美成狂野欧美在线观看| 人妻夜夜爽99麻豆av| 一进一出抽搐动态| 深夜a级毛片| 99久国产av精品| 亚洲美女视频黄频| 久久久精品大字幕| 综合色av麻豆| 亚洲国产精品合色在线| 亚洲av一区综合| 一本综合久久免费| 亚洲五月天丁香| 欧美区成人在线视频| 欧美成狂野欧美在线观看| 午夜福利高清视频| 亚洲一区高清亚洲精品| 久久99热这里只有精品18| 亚洲人成网站高清观看| 露出奶头的视频| 日韩国内少妇激情av| 69av精品久久久久久| 国产视频一区二区在线看| 成年人黄色毛片网站| 国产精品综合久久久久久久免费| 首页视频小说图片口味搜索| 久久久成人免费电影| 天堂网av新在线| 午夜福利免费观看在线| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 天天躁日日操中文字幕| 1000部很黄的大片| 欧美3d第一页| 香蕉av资源在线| 成人一区二区视频在线观看| 黄色视频,在线免费观看| 国产毛片a区久久久久| 97热精品久久久久久| 色哟哟哟哟哟哟| aaaaa片日本免费| 国产不卡一卡二| 女人被狂操c到高潮| 99国产极品粉嫩在线观看| 日韩欧美在线乱码| 亚洲无线在线观看| 欧美3d第一页| 亚洲av美国av| 人妻久久中文字幕网| 亚洲精品成人久久久久久| 欧美3d第一页| 91av网一区二区| 亚洲欧美激情综合另类| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| 观看美女的网站| 9191精品国产免费久久| 久久精品国产亚洲av香蕉五月| 色视频www国产| 在线观看av片永久免费下载| 色精品久久人妻99蜜桃| 免费看光身美女| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 欧美激情国产日韩精品一区| 欧美一区二区国产精品久久精品| 中文字幕久久专区| 波多野结衣高清作品| 亚洲av成人精品一区久久| 亚洲av免费在线观看| 亚洲人成网站高清观看| 亚洲激情在线av| 亚洲国产精品久久男人天堂| 精品人妻视频免费看| x7x7x7水蜜桃| 久久欧美精品欧美久久欧美| 国产中年淑女户外野战色| 中文字幕av成人在线电影| 亚洲精品久久国产高清桃花| 国语自产精品视频在线第100页| 日日干狠狠操夜夜爽| 好看av亚洲va欧美ⅴa在| 亚洲av成人av| 内地一区二区视频在线| 在线观看一区二区三区| 日本三级黄在线观看| 国产主播在线观看一区二区| aaaaa片日本免费| 大型黄色视频在线免费观看| 能在线免费观看的黄片| 永久网站在线| 色精品久久人妻99蜜桃| 天天一区二区日本电影三级| 一个人免费在线观看电影| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 一边摸一边抽搐一进一小说| 波野结衣二区三区在线| 欧美zozozo另类| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| 黄色视频,在线免费观看| 国产欧美日韩精品一区二区| 欧美精品国产亚洲| 亚洲在线自拍视频| 久久久久久久久久黄片| 成人美女网站在线观看视频| 天堂动漫精品| 成人一区二区视频在线观看| 亚洲熟妇熟女久久| 午夜精品一区二区三区免费看| 十八禁网站免费在线| 99热精品在线国产| 床上黄色一级片| 午夜视频国产福利| or卡值多少钱| 色5月婷婷丁香| 搡老妇女老女人老熟妇| 一个人看视频在线观看www免费| 亚洲av第一区精品v没综合| 日韩精品中文字幕看吧| 天天躁日日操中文字幕| 久久国产精品影院| 高清毛片免费观看视频网站| 欧美三级亚洲精品| 99在线视频只有这里精品首页| 亚洲专区中文字幕在线| 51国产日韩欧美| 国产男靠女视频免费网站| 女人被狂操c到高潮| 一级a爱片免费观看的视频| 欧美另类亚洲清纯唯美| 亚洲国产欧洲综合997久久,| 在线十欧美十亚洲十日本专区| 给我免费播放毛片高清在线观看| 久久人人精品亚洲av| 久久久久久久亚洲中文字幕 | 蜜桃久久精品国产亚洲av| 麻豆国产97在线/欧美| 免费无遮挡裸体视频| 日韩 亚洲 欧美在线| 日韩成人在线观看一区二区三区| 天堂网av新在线| 一区二区三区四区激情视频 | 国产中年淑女户外野战色| 国产精品久久久久久精品电影| 在线播放无遮挡| 男人的好看免费观看在线视频| 国产真实伦视频高清在线观看 | 国产免费一级a男人的天堂| 久久草成人影院| 亚洲内射少妇av| 亚洲av二区三区四区| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 国产精品一及| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 俺也久久电影网| 美女大奶头视频| 可以在线观看毛片的网站| 精品久久久久久久末码| 日本与韩国留学比较| 十八禁国产超污无遮挡网站| 午夜亚洲福利在线播放| 欧美一区二区精品小视频在线| 欧美国产日韩亚洲一区| 深爱激情五月婷婷| 午夜福利在线观看免费完整高清在 | 精品不卡国产一区二区三区| 欧美3d第一页| 哪里可以看免费的av片| 伦理电影大哥的女人| 国内精品久久久久久久电影| 亚洲精品色激情综合| 免费看光身美女| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 我的女老师完整版在线观看| 天天一区二区日本电影三级| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 免费电影在线观看免费观看| 欧美精品啪啪一区二区三区| 美女 人体艺术 gogo| 亚洲av免费在线观看| 少妇高潮的动态图| 精品欧美国产一区二区三| 波多野结衣高清无吗| 极品教师在线视频| 麻豆国产97在线/欧美| 欧美日韩综合久久久久久 | 国产又黄又爽又无遮挡在线| 日韩欧美免费精品| 亚洲成人久久性| 精品人妻一区二区三区麻豆 | 97人妻精品一区二区三区麻豆| 99久久精品一区二区三区| 日本a在线网址| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 国产av一区在线观看免费| 一夜夜www| 此物有八面人人有两片| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 久久久久久久精品吃奶| 亚洲av成人不卡在线观看播放网|