培訓效果評估淺議

高薏君

摘 要：培訓效果是每一場培訓必須關(guān)注的問題。在培訓過程中，要對培訓內(nèi)容、培訓過程、培訓技術(shù)、培訓所要達到的效果及培訓是否達到預期效果、如何進行培訓效果改進等內(nèi)容進行的一系列審定和評估。這個過程包括培訓前期評估、培訓中期評估、培訓末期評估及培訓后跟蹤評估。

關(guān)鍵詞：培訓 培訓效果 評估 階段

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會各行業(yè)對員工的知識和技術(shù)技能不斷提出新的要求。為提高組織成員的知識和技術(shù)技能，提高服務能力和生產(chǎn)力水平，培訓工作越來越受到重視，各種類型的培訓層出不窮，但培訓的效果很多時候不如人意。培訓要達到什么效果？培訓怎么達到效果？培訓是否達到預期效果？培訓產(chǎn)生了什么樣的效果？這些必須關(guān)注的問題往往被培訓組織者和受訓人員所忽視。要切實增強培訓效果，正確回答這些問題，就必須對培訓的效果進行評估。

什么是培訓效果評估？筆者根據(jù)從事培訓工作的經(jīng)歷認為，培訓效果評估就是評價培訓是否達到預期目標的過程，具體是指對培訓內(nèi)容、培訓過程、培訓技術(shù)、培訓所要達到的效果及培訓是否達到預期效果、如何進行培訓效果改進等內(nèi)容進行的一系列審定和評估的過程。要做好培訓效果評估，實現(xiàn)培訓目標，筆者認為應該從培訓前期、培訓中期、培訓末期及培訓后期跟蹤評估四個階段入手。

一、培訓前期評估

說一項培訓達到了預期的目標，是因為這項培訓滿足了特定的需求，實現(xiàn)了相關(guān)目標。想要確定這些需求或目標必須進行評估。因此，對培訓效果的評估應該從培訓前確定具體的培訓需求或培訓目標開始，這就是培訓前期評估。

當組織或個人在工作中感覺到缺少了什么的時候，就產(chǎn)生了培訓需求。培訓前期評估就是要確定個人的培訓和發(fā)展需要，確定怎么通過培訓來滿足這些需要。具體來講，在這個階段，培訓者必須了解某項工作需要什么樣的知識、技能和態(tài)度，培訓學員目前具有什么樣的知識、技能和態(tài)度，也就是了解一個組織或個人的培訓需求。這樣，培訓者才能清楚培訓工作應當從哪個層次開始、怎么樣開始。從某種意義上來講，培訓前期評估是關(guān)于培訓效果評估中最重要的評估，它決定著培訓的方向和最終效果。

為了做好培訓前期的評估工作，培訓者需要對學員培訓之前的知識、技能和態(tài)度進行測定，通過問卷、知識測試、技能水平確認等方式，了解學員知識及技能水平，了解學員培訓需求，制定并根據(jù)評估情況及時修改既定的培訓內(nèi)容，根據(jù)培訓需求確定適合的培訓講師或教練。同時，培訓者也需要對學員培訓結(jié)束后應該達到的知識、技能水平和態(tài)度進行預測，跟培訓真正結(jié)束以后學員的實際知識、技能水平和態(tài)度進行比對，從而了解培訓的實際效果。在培訓前期評估完成以后，我們就可以著手制訂培訓方案并開始培訓工作了。

二、培訓中期評估

培訓開始以后，如果在某個階段，培訓目標確定的學員的變化不明顯或者沒有發(fā)生，或者說學員對培訓的方法或內(nèi)容不太適應，培訓者就要及時進行局部調(diào)整，如調(diào)整培訓內(nèi)容、培訓方法和培訓材料等，這就是培訓中期評估。培訓中期評估根據(jù)培訓的實際情況可以發(fā)生在培訓過程中的任何時間。

這一階段的評估工作主要是審核培訓進展是否順利，培訓內(nèi)容、培訓方法等是否適應學員，一般是通過問卷、知識測試、技能水平確認等方式開展評估。具體評估方法可以重復或部分重復培訓前期評估的形式，也可以根據(jù)培訓的內(nèi)容在前期評估的基礎上，進行更進一步的評估。中期評估可以以正規(guī)的方式進行，如知識測試、實地考察等，也可以非正規(guī)的方式進行，如在培訓課堂討論中，對學員問一些專門的問題，培訓者根據(jù)學員的回答狀況來判斷他們學到了什么或者學到了多少知識或技能。通過不定期的中期評估，不斷修正培訓方案，以期培訓達到最優(yōu)效果。

在中期評估中，評估者必須把握評估的“度”，防止過度測試而影響正常培訓工作的傾向。

三、培訓末期評估

如果說最重要的評估是培訓前期評估，那么第二重要的評估就是培訓結(jié)束時進行的評估，即培訓末期評估。培訓末期評估是當培訓結(jié)束以后，對培訓課程的有效性和學員學到的知識和技能進行的評估，比如培訓技術(shù)是否恰當，培訓內(nèi)容是否適用于學員，學員在培訓中學到了什么，學員的技能是否得到了提高，培訓對學員的工作能產(chǎn)生什么效果等。培訓末期評估是對培訓的一次總結(jié)，是對培訓效果的定性和定量的評價。

這一階段的評估工作一般是通過問卷、知識測試、技能水平實驗等方式開展，主要是審核培訓內(nèi)容、培訓方法等是否適合學員，了解學員在培訓中學到什么新東西、學到了多少新東西、學員在培訓中是否取得進步，技能是否得到提高；培訓結(jié)束后，學員的知識、技能和態(tài)度跟培訓前預測的結(jié)果是否相符，不相符的話，要分析問題的癥結(jié)是什么，以此來評估培訓的最終效果。

培訓末期評估中最重要的方面是評估學員在培訓中的收獲和進步。這方面必須重點關(guān)注，因為讓學員進步是培訓的根本目的。如果培訓的內(nèi)容和方法都是完善完美的，而學員卻在培訓中什么也沒學到，這樣的培訓沒有任何意義。

四、培訓后跟蹤評估

培訓結(jié)束時進行的評估并不是培訓最終的環(huán)節(jié)，培訓者還要在培訓結(jié)束一段時間后進行跟蹤評估，了解學員在培訓中學到的知識和技能在實際工作運用的情況，以此來評估培訓的最終實際效果。

培訓后跟蹤評估一般在培訓結(jié)束后3至4個月左右甚至更長的時間進行。主要調(diào)查了解學員在培訓中學到什么，怎么將所學內(nèi)容運用到工作當中，當時的培訓有哪些內(nèi)容需要變動或改進。在培訓結(jié)束時，培訓者可以要求學員結(jié)合培訓內(nèi)容和崗位工作制訂一份培訓內(nèi)容實踐計劃，具體安排如何將其培訓中所學轉(zhuǎn)化到工作中，方便在跟蹤評估時進行落實，這也有助于培訓者評估學員是否將其在培訓中所學運用到工作中。另外，培訓者也可以制定跟蹤評估問卷調(diào)查表，以學員和學員的上司為調(diào)查對象，讓學員及學員的上司分別對培訓效果進行一次評價。培訓者通過分析兩者答案的異同，確切了解培訓對學員發(fā)展的促進情況，了解學員在這3至4個月的工作實踐中的表現(xiàn)，了解培訓中存在的問題和不足，從而改進類似的培訓。

培訓效果的評估是一項系統(tǒng)的工程，在實際工作中可能有很大的難度和很多客觀上的不確定因素，但為了保證培訓的效果，這項工作是必不可少的。而且，我們必須去做培訓效果的評估，否則就沒有辦法知道所進行的培訓是否滿足了培訓方、學員及其他人的需要，更不能有效改進培訓，提高培訓的效果。

（作者單位：鄭州市高技能人才公共實訓管理服務中心）endprint