大連市發(fā)展對俄入境旅游問題的探討

曹洪珍，鄒 亮

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052）

大連市發(fā)展對俄入境旅游問題的探討

曹洪珍，鄒 亮

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052）

大連是中國著名海濱旅游城市，作為東北亞國際航運中心，大連因其獨特的地理位置、便利交通、優(yōu)越自然環(huán)境以及豐富旅游資源每年都吸引了大批國內(nèi)外游客，更成為東北地區(qū)第一個年接待海外游客超過10萬人的城市。目前，繼日本、韓國之后，俄羅斯因其與大連深厚歷史淵源，已成為大連入境旅游第三大客源國。本文在分析大連對俄入境旅游優(yōu)勢條件、發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題基礎(chǔ)上，提出大連市對俄入境旅游市場發(fā)展對策。

大連；俄羅斯；入境旅游

一、大連市發(fā)展對俄入境旅游優(yōu)勢分析

1.深厚的歷史淵源

大連與俄羅斯在歷史上有著深厚歷史淵源。具有“中國近代史博物館”的旅順是大連著名紅色旅游景區(qū)，素有“一個旅順口，半部近代史”之稱，其中有保存最完整的日俄戰(zhàn)爭遺址，旅順的蘇軍烈士陵園是中國境內(nèi)最大的外籍公墓。中蘇友誼紀(jì)念塔和蘇軍勝利塔都印證著中俄兩國的友誼，沙俄時期修建的旅順火車站、日俄監(jiān)獄遺址以及大連街頭隨處可見的俄式建筑都會讓俄羅斯人對大連有著深切的歸屬感以及強烈深入了解和游覽的欲望。近些年，大連市也先后與俄羅斯的哈巴羅夫斯克市、托木斯克州以及符拉迪沃斯托克市成為了友好城市，加深了與俄羅斯政治、經(jīng)濟(jì)、文化的友好往來。

2.適宜的環(huán)境氣候及便利的交通

大連位于北半球的暖溫帶地區(qū)，具有海洋性特點的溫帶大陸性季風(fēng)氣候，使得大連冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，四季分明。常年生活在寒冷地帶的俄羅斯人對陽光有著特殊的感情和向往，大連充足的陽光和豐富的海洋資源對于俄羅斯游客有著很大的吸引力。大連地處東北最南端，是北方交通樞紐，發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)路拉近了與俄遠(yuǎn)東地區(qū)的距離，方便俄羅斯游客來連旅游。在大連的航線網(wǎng)絡(luò)布局中，陸續(xù)開通了大連至伊爾庫斯克、海參崴、南薩哈林、伯力、雅庫斯克、布市，經(jīng)阿巴坎至莫斯科、經(jīng)滿洲里至伊爾庫等八條航線，極大方便了俄羅斯游客來連度假。同時，大連至海參崴和哈巴羅夫斯克的鐵路交通線路陸續(xù)開通，吸引了更多遠(yuǎn)東地區(qū)的游客來連。

3.廣闊的合作領(lǐng)域

隨著中國“俄羅斯旅游年”的舉辦，以大連萬達(dá)集團(tuán)為代表的一批中國企業(yè)開始對俄羅斯進(jìn)行旅游業(yè)的投資，開始共同開發(fā)旅游資源、興建大型購物中心與度假酒店，積極尋求更深層次合作方式。與此同時，大連與俄羅斯的歷史淵源，不僅拉動了雙邊旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和兩國人民友好往來，更帶動了多領(lǐng)域合作和發(fā)展。近些年，大連市不論是在高新技術(shù)、科研項目開發(fā)、貿(mào)易合作還是醫(yī)療事業(yè)等方面都與俄方有著密切的合作。

4.有力的政策支持

2013年3月，習(xí)近平主席在俄羅斯中國旅游年開幕式上發(fā)表重要講話。2012年3月，國務(wù)院副總理、中俄旅游年組委會中方主席王岐山在中國“俄羅斯旅游年”中俄旅游合作論壇上表示，中俄雙方應(yīng)發(fā)揮各自優(yōu)勢，加強合作交流，把旅游業(yè)培育成中俄戰(zhàn)略合作的新亮點，爭取在2015年雙向旅游人數(shù)突破500萬人次。2012年7月8日至14日，由中共大連市委書記唐軍率領(lǐng)大連市友好代表團(tuán)訪問了俄羅斯，并于12日在莫斯科民族飯店舉行大連與俄羅斯合作項目簽約儀式，本次共簽署協(xié)議12份，涉及旅游、文化、醫(yī)療等各個領(lǐng)域，投資額預(yù)計超過10億人民幣。政府對俄合作的重視和大力支持，加強了大連對俄旅游合作的美好前景。

二、大連市發(fā)展對俄入境旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.大連作為旅游目的地的接待能力

大連作為中國“最佳旅游城市”，旅游資源豐富，既有豐富的中國近代人文歷史旅游資源，又有許多風(fēng)光秀麗的自然旅游資源。大連市旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2013年末，大連擁有的國家級旅游景區(qū)景點共45個，其中5A級景區(qū)2個，4A級景區(qū)12個。大連共有旅游星級酒店167家，其中五星級飯店10家，四星級飯店26家。在全市接近398家旅行社中有40家具有接待國際游客的能力。作為國際性的旅游城市，大連不僅有豐富的旅游資源，硬件設(shè)施也日漸完善。

2.俄羅斯入境旅游人數(shù)、年齡、性別以及入境方式

（1）入境人數(shù)

由于中俄兩國互辦國家年以及大連近年來加大了對俄及遠(yuǎn)東地區(qū)的入境旅游開發(fā)，有越來越多的俄羅斯游客來連旅游。從大連旅游局公布的數(shù)據(jù)顯示，從2010年至2013年末，俄羅斯來連的游客人數(shù)一直呈持續(xù)上升的趨勢，截至2013年11月，大連年度接待俄羅斯游客7.5萬人次，比2012年全年增長16.7%。

（2）游客年齡及性別

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2012年俄羅斯旅華游客中，年齡在25歲到44歲的超過了總?cè)藬?shù)的一半，成為了入境旅游消費的主力。45歲到64歲的占到總?cè)藬?shù)的三分之一，這部分消費者的消費能力也是不應(yīng)該被忽視的。而15歲到24歲人數(shù)雖然不多，但依舊能占到總?cè)藬?shù)的10%左右，這部分游客大多數(shù)屬于來連求學(xué)，年齡偏低，消費能力雖然不高，但這依舊是個具有潛力的市場。在來連旅游的俄羅斯游客中，男女比例的差異比較顯著，男性游客的數(shù)量明顯少于女性游客，并且男性游客的數(shù)量在逐年遞減，而女性游客的數(shù)量卻在逐年上升。

（3）入境方式

大連交通便利，交通樞紐發(fā)達(dá)，俄羅斯游客的入境方式也是多種多樣。在眾多的入境方式中，乘坐飛機的人數(shù)明顯多于其他入境方式，占到總?cè)藬?shù)的50%，這與大連擁有直飛俄羅斯的航線有著密不可分的聯(lián)系，乘坐火車入境的人數(shù)達(dá)到總?cè)藬?shù)的25%左右，這有賴于大連至俄羅斯之間有方便的陸上地理條件和交通。

3.俄羅斯游客來連旅游目的

從來連的俄羅斯游客的旅華目的來看，主要以觀光、休閑、商務(wù)、會議為主，所占比重較大，并且商務(wù)、會議型的游客在逐年減少，而以觀光、休閑為目的的游客比重上升迅速，因此，大力發(fā)展觀光休閑的旅游項目能更好地吸引俄羅斯游客，滿足他們的旅游需求。

4.俄羅斯游客來連季節(jié)分布、消費能力及停留時間

（1）季節(jié)性

俄羅斯游客來連旅游具有明顯的季節(jié)性，旺季主要集中在7—10月，而1—5月則為淡季。

（2）消費能力及停留時間

由于俄羅斯游客偏向于觀光、休閑的度假方式，大連現(xiàn)已擁有12家衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的大型理療中心，這使得淡季來大連的游客也越來越多，冬季來連的俄羅斯游客主要是以康體療養(yǎng)游為主，游客的停留天數(shù)一般在7到10天左右。根據(jù)往年的統(tǒng)計，來連的俄羅斯游客人均消費在1300美元左右，但近年來，來連旅游的俄羅斯游客越來越以高端人士為主，很多游客來一趟大連會花費四五萬人民幣，多則10萬左右，就神谷療養(yǎng)院一家人均花銷就在8千到1萬左右。

三、大連市發(fā)展對俄入境旅游存在的問題

1.俄語人才缺乏，服務(wù)水平有限

導(dǎo)游人員的形象就是城市的名片，導(dǎo)游人員的素質(zhì)高低將直接影響大連在俄羅斯游客心目中的形象。據(jù)國家旅游局調(diào)查結(jié)果顯示，我國俄語導(dǎo)游僅有2000名左右，其中85%都集中在了黑龍江一個省，大連的俄語導(dǎo)游多數(shù)都是大連外國語學(xué)院、遼寧師范大學(xué)的在校生，利用假期時間做兼職的俄語導(dǎo)游，大學(xué)生應(yīng)對突發(fā)狀況、解決問題的能力有限，由于不是學(xué)習(xí)旅游專業(yè)，更是對城市的介紹不夠全面具體，專業(yè)知識的儲備也有待提高。在大連的整個旅游行業(yè)里，系統(tǒng)修過旅游專業(yè)的旅游從業(yè)人員僅占了總?cè)藬?shù)的10%左右。從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)偏低，俄語人才的缺乏將大大制約大連對俄入境旅游的開發(fā)。

2.旅游商品缺乏特色，質(zhì)量有待提高

俄羅斯游客來連旅游購物是很重要的一個旅游動機，旅游商品的提供不僅是吸引游客的一種手段，更是拉動經(jīng)濟(jì)增長、獲得經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。據(jù)調(diào)查顯示，俄羅斯人對于中國的茶葉、絲綢等產(chǎn)品情有獨鐘，也是來華采購的重點，作為海濱城市大連的旅游商品僅僅局限于貝殼、海產(chǎn)品，不僅如此，有些商品的質(zhì)量無法得到保障，一方面損害了俄羅斯游客的利益，另一方面更是直接影響了大連的旅游形象。

3.旅游產(chǎn)品單一，缺乏精品路線

目前為止，大連的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，作為一個國際化的旅游城市，大連的旅游產(chǎn)品仍以觀光旅游為主，雖然能滿足傳統(tǒng)游客走馬觀花的游覽，但是俄羅斯游客普遍停留時間較長，游客素質(zhì)也普遍較高，大連缺少一些參與性與娛樂性較強、科技含量較高的旅游產(chǎn)品，從而無法滿足現(xiàn)代游客求知、求新以及自我實現(xiàn)等多方面的需求。大連雖然有以神谷中醫(yī)院為特色的中醫(yī)理療休閑度假游，但是整個線路和安排依舊比較簡單，沒有達(dá)到精品化的程度。大連是一個海濱城市，有濃厚的海洋文化，雖然大連推出了夏季3S旅游項目，但產(chǎn)品設(shè)計簡單，只能滿足一部分游客需求，無法形成濃厚的海洋文化的旅游產(chǎn)品。

四、大連市發(fā)展對俄入境旅游的對策建議

1.積極培養(yǎng)高素質(zhì)俄語人才，提高服務(wù)質(zhì)量

大連發(fā)展對俄入境旅游，離不開俄語流利的高素質(zhì)從業(yè)人員，鑒于目前大連俄語人才緊缺的情況，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的俄語人才顯得尤為重要。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在上世紀(jì)的五六十年代，大連市曾是俄語教育與學(xué)習(xí)的“沃土”，但從八十年代起，俄語教育逐漸萎縮，學(xué)習(xí)的人也越來越少，但大連市有學(xué)習(xí)俄語良好的傳統(tǒng)，這為大力發(fā)展俄語教育奠定了良好的基礎(chǔ)。目前大連市應(yīng)優(yōu)先培養(yǎng)三類旅游從業(yè)人員：一是經(jīng)過嚴(yán)格導(dǎo)游培訓(xùn)，能夠熟練掌握旅游服務(wù)技能，熟悉入境旅游業(yè)務(wù)，能夠迅速處理突發(fā)事件并且俄語流利的導(dǎo)游服務(wù)人員；二是懂得俄語，能用俄語與俄羅斯游客良好交流的旅行社、酒店及旅游相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)者；三是熟悉俄羅斯游客生活及飲食習(xí)慣的中餐廚師、擅長俄式料理的酒店廚師以及酒店的前臺接待人員等相關(guān)技能型人才。大連市應(yīng)積極與俄羅斯高等院校合作，如俄羅斯國際旅游大學(xué)，建立雙語教學(xué)的旅游人才培養(yǎng)基地，一是對現(xiàn)有的旅游行業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行語言能力及行業(yè)知識的強化培訓(xùn)，二是定向培養(yǎng)更多在校高等人才，為以后開拓俄羅斯市場積極儲備專業(yè)人才。

2.制作具有地方特色的旅游商品，增加購物性消費

一直以來俄羅斯游客來連旅游購物都是重要的旅游動機之一，俄羅斯游客特別青睞中國的日常生活用品，據(jù)調(diào)查顯示，俄羅斯游客購物一直呈現(xiàn)出日常消費品比例增高的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，5成以上的游客喜歡購買中國的絲綢、茶葉、香煙、保健品、陶瓷、珍珠以及地方工藝品。為了刺激俄羅斯游客消費，大連市應(yīng)積極制作具有大連本土地方特色的工藝品、紀(jì)念品，并與中國傳統(tǒng)的藝術(shù)形式相結(jié)合，增強地方工藝品的特色，比如設(shè)計制作一些充滿海洋文化的手工工藝?yán)C品、充滿大連關(guān)東文化特色圖案的陶瓷制品、珍珠貝殼等大連特色產(chǎn)品制作成的字畫工藝品等。發(fā)揮大連現(xiàn)有的俄羅斯風(fēng)情街的作用，在風(fēng)情街開設(shè)一些大連特色產(chǎn)品的手工作坊等，讓俄羅斯游客能親眼看到某一樣工藝品的制作過程，或者開設(shè)一些體驗式服務(wù)，讓他們親手去制作一些簡單的工藝品，讓他們增加體驗感，從而刺激消費。在開發(fā)特色旅游商品的過程中一定要注意產(chǎn)品的品質(zhì)與質(zhì)量，這不僅能讓游客消費得滿意，更能在無形中提高一個城市的形象。

3.開發(fā)特色不同的多條旅游線路，重點線路精品化

（1）中醫(yī)理療休閑度假游與溫泉滑雪、農(nóng)場項目的結(jié)合

由于俄羅斯氣候寒冷和當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣，很多俄羅斯老年游客都有不同程度的關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕病等，而年輕的游客則有肥胖癥、高血脂、婦科病等，而傳統(tǒng)的中醫(yī)按摩、針灸、刮痧等能有效地治療這些疾病，因此每年有大量的俄羅斯游客來連治療。作為已成規(guī)模的旅游路線，大連市應(yīng)在現(xiàn)有路線的基礎(chǔ)上豐富旅游項目，提高旅游項目的層次。冬季中醫(yī)理療與溫泉滑雪項目的結(jié)合應(yīng)主要推出功能性的藥泉，并且提高配套設(shè)施的檔次，與星級賓館的硬件相結(jié)合，同時與滑雪、滑冰、高爾夫、狩獵等項目相融合，提升消費檔次和旅游項目品質(zhì)。春秋季與農(nóng)場種植采摘相結(jié)合，可以在療養(yǎng)的同時讓俄羅斯游客種植友誼樹、愛情花等，以此抓住游客的情感需要，吸引他們每年都來為自己親自種的花草樹木澆水等，秋季到了采摘旺季就可以和本地傳統(tǒng)的近郊采摘游相結(jié)合，增加游客的體驗感。

（2）開發(fā)商貿(mào)旅游及會展旅游

近年來，大連與俄羅斯的合作涉及到方方面面，多領(lǐng)域的合作有利于發(fā)展商貿(mào)旅游。商貿(mào)旅游包括會議旅游和商務(wù)旅游兩種，一般不受季節(jié)性的因素影響，且消費層次比較高。大連市應(yīng)大力發(fā)展商務(wù)旅游，同時鼓勵旅游企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營，專門從事商務(wù)旅游者的接待和服務(wù)工作，這樣不僅能提高服務(wù)質(zhì)量與接待水平，同時還能形成一定的品牌效應(yīng)和品牌優(yōu)勢。大連近幾年會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較迅速，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，每年都會有大量的參展商來參加各種各樣的展會。俄羅斯是一個會展業(yè)不斷發(fā)展的國家，會展的規(guī)模、參展企業(yè)和參觀人數(shù)每年都以15%的速度增長。大連可以加大對會展旅游的發(fā)展力度，與俄方合作，既能吸引一些游客，又能帶動會展行業(yè)的發(fā)展，從而拉動其他貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展。

4.加大宣傳力度，增加大連在俄羅斯的知名度

針對俄羅斯游客對大連的資源了解不夠全面、大連在俄羅斯的知名度不高的情況，大連市應(yīng)加大在俄的宣傳力度，增加大連的知名度，從而吸引更多的俄羅斯游客來連旅游。

（1）實施“請進(jìn)來”的策略

要想讓俄羅斯游客加深對大連的了解，首先要讓他們對大連的文化有一個很強的感知度，應(yīng)該在俄羅斯境內(nèi)舉辦圖片展、旅游推介會或者是在俄羅斯的網(wǎng)站上發(fā)表有關(guān)日俄戰(zhàn)爭以及解放東北戰(zhàn)爭的一些圖片和文章，讓俄羅斯游客對大連產(chǎn)生親切感和自豪感，讓他們有濃厚的興趣想要前來參觀，并親身體驗大連的度假環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)。大連市可以實施“請進(jìn)來”的策略，即利用各種渠道積極邀請俄羅斯旅游界和新聞界同行來連考察，親身感受大連的旅游氛圍，回國后傳達(dá)給本國民眾，從而吸引更多俄羅斯游客來連。

（2）實施多種促銷手段

為了吸引更多的俄羅斯游客，大連市可以使用各種旅游促銷手段。如針對俄羅斯民眾舉行各種主題促銷活動，讓他們了解大連各種各樣的旅游資源、旅游設(shè)施等情況；或者針對俄羅斯旅游行業(yè)的行業(yè)促銷，加強與俄羅斯旅游代理商、批發(fā)商、銷售商的合作，以便吸引更多游客入境。

（3）利用網(wǎng)絡(luò)資源

要想加大宣傳力度，就要利用好方便快捷使用率高的網(wǎng)絡(luò)資源，這是一個高效率、低成本的宣傳方式。一方面，大連市應(yīng)加強與俄羅斯主流平面媒體的合作，刊登來華旅游專版，撰寫大連旅游報道、旅游攻略等，建設(shè)全俄文網(wǎng)站，加強網(wǎng)站的維護(hù)，更新旅游節(jié)慶專欄，刺激俄羅斯游客的旅游欲望。另一方面，大連市可以將一些旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品、本地特產(chǎn)等放在俄羅斯網(wǎng)站上售賣，使網(wǎng)絡(luò)訂單直接到達(dá)游客的家里，同時建立俄羅斯游客的資料庫，確定他們的資金狀況、購買能力、興趣偏好等，以便更好地制定有針對性的旅游活動和特色路線。

[1]蘭曉虹.基于GM模型的大連市入境旅游發(fā)展研究[J].貴州大學(xué)學(xué)報，2012，（12）.

[2]徐嘉蕾.基于時空變化特征的遼寧省入境旅游研究[J].遼寧師范大學(xué)學(xué)報，2011，（4）.

[3]黃丹.沿海省份入境旅游市場客源結(jié)構(gòu)分析——以遼寧省為例[J].海洋開發(fā)與管理，2011，（5）.

[4]孫曉謙.俄羅斯旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J].西伯利亞研究，2012，（6）.

[責(zé)任編輯：辛?xí)岳騗

F592

A

1674-3288（2014）03-0047-04

2014-02-06

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2012年度校級創(chuàng)新團(tuán)隊項目“我國東北地區(qū)與俄羅斯遠(yuǎn)東及西伯利亞地區(qū)旅游合作研究”；遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2013年校級立項“大連市俄羅斯入境旅游市場特征分析及其拓展策略研究”（項目編號：2013XJLXYB019）

曹洪珍（1976-），女，遼寧盤錦人，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)與旅游企業(yè)管理；鄒亮（1977-），女，吉林長春人，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院講師，研究方向：旅游市場營銷。