數(shù)字平臺(tái)在輔導(dǎo)員工作及輿情引導(dǎo)中的應(yīng)用

陳燕，史惠斌

(1陜西理工學(xué)院文學(xué)院，陜西 漢中 723001;2西安廣播電視臺(tái)，陜西 西安 710065)

高校輿情是某一特定階段內(nèi)校園受眾的意見，是公眾意見的匯集，也是公眾情緒的反映，對(duì)引導(dǎo)處于成長期和成熟期的青年學(xué)子具有重大意義。高校是社會(huì)的晴雨表，維護(hù)高校的安全穩(wěn)定是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，也是保持高等教育持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展的重要保證。面對(duì)新時(shí)期新傳播方式改變、新傳播手段運(yùn)用、新媒介影響日益加大的趨勢，在當(dāng)今傳媒迅速發(fā)展并呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢的環(huán)境下，輿情引導(dǎo)成為建設(shè)校園精神文明，構(gòu)建和諧校園不可忽視的力量，誰來引導(dǎo)成為引導(dǎo)的必要環(huán)節(jié)。高校輔導(dǎo)員工作的特殊性決定了其在輿情引導(dǎo)、維穩(wěn)機(jī)制建設(shè)中占有重要地位，在媒體溝通與輿情引導(dǎo)中，輔導(dǎo)員將自身定位為高校潛在的新聞發(fā)言人、輿情引導(dǎo)“專家”，輿情擴(kuò)散的第一線把關(guān)人。根據(jù)自身的性質(zhì)和環(huán)境特點(diǎn)作出策略上的選擇，加強(qiáng)引導(dǎo)針對(duì)性和目的性，將高校的輿情引向一個(gè)良性發(fā)展的軌道，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

數(shù)字平臺(tái)即基于數(shù)字化的技術(shù)平臺(tái)。簡言之，信息社會(huì)的技術(shù)基礎(chǔ)是數(shù)字化技術(shù)，也就是利用數(shù)字計(jì)算機(jī)將各種信息采樣定理為0和1進(jìn)行運(yùn)算，由此延伸出軟件技術(shù)、信息技術(shù)和多媒體技術(shù)。高校數(shù)字化平臺(tái)是緊跟信息技術(shù)的發(fā)展，伴隨教育環(huán)境、教育模式、教育理念和教育目標(biāo)的變化，依托新媒體技術(shù)基礎(chǔ)，適應(yīng)新時(shí)期數(shù)字化校園建設(shè)的產(chǎn)物，是高校思想政治教育、人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變、輿情引導(dǎo)的重要組成部分。如何有效依托數(shù)字平臺(tái)，運(yùn)用新媒體技術(shù)優(yōu)勢來改善傳統(tǒng)教育模式，引導(dǎo)輿情，成為當(dāng)下高校輿情引導(dǎo)的重要課題。

一、輔導(dǎo)員媒體溝通與輿情引導(dǎo)的必要性

1.營造良好的高校輿情環(huán)境，構(gòu)建和諧校園。校園輿情環(huán)境是高校日常秩序的反映，無論是在良好的輿情環(huán)境和輿情危機(jī)中，有效的媒體溝通和輿情引導(dǎo)都將成為維護(hù)高校良好形象的基礎(chǔ)保障?；ヂ?lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體的加速發(fā)展，多種媒體形式多角度多渠道傳播，改變了人們生產(chǎn)、生活的傳播方式，高校群體傳播的新傳播特點(diǎn)和多媒體并存、新媒體使用頻繁的新傳播氛圍影響了傳播環(huán)境的平衡。和諧校園的構(gòu)建，離不開良好的校園傳播環(huán)境和輿情環(huán)境，高校輿情引導(dǎo)被提上日程。大學(xué)生作為高校的主要群體，輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著對(duì)其的日常教育、生活管理、心理疏導(dǎo)等任務(wù)，有效的媒體溝通和輿情引導(dǎo)是營造良好的校園輿情環(huán)境的必要前提。

2.塑造大學(xué)精神，維護(hù)高校良好形象。輔導(dǎo)員在媒體溝通中采取什么態(tài)度、有哪些措施以及如何進(jìn)行輿情引導(dǎo)，和最基礎(chǔ)的輿情信息緊密相關(guān)，也是媒體報(bào)道和傳播的重要內(nèi)容，如溝通有效、引導(dǎo)有力、通過媒體的正面宣傳，有利于加深受眾對(duì)高校的了解和認(rèn)同，塑造大學(xué)精神，維護(hù)高校良好形象。高校形象既是高?？陀^表現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)反映，又是社會(huì)公眾的主觀評(píng)價(jià)，是主客觀相統(tǒng)一的產(chǎn)物。良好的高校形象具有極大的凝聚力和感召力，內(nèi)可以凝聚高校師生上下人心，外可以增強(qiáng)社會(huì)對(duì)高校的認(rèn)同感，提高其自身的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)。

3.促進(jìn)校園文化的發(fā)展與提升。大學(xué)是文化傳承的基本載體。校園文化是以學(xué)生為主體，以課外文化活動(dòng)為主要內(nèi)容，以校園為主要空間，涵蓋院校領(lǐng)導(dǎo)、教職工，以校園精神為主要特征的一種群體文化。大眾傳播媒介和新興媒介所構(gòu)成的校園媒介環(huán)境，提升了校園文化的內(nèi)涵，豐富了校園文化的載體，而這其中，新興媒體的成長和發(fā)展，日益成為校園文化新的傳播載體，這就要求高校要積極搭建形式多樣的數(shù)字化媒體平臺(tái)，不斷夯實(shí)校園文化建設(shè)著力依托的基礎(chǔ)。

校園文化所構(gòu)建的是一種人文環(huán)境和文化氛圍，一般有主流校園文化和非主流校園文化、有形校園文化和無形校園文化之分，校園文化具有強(qiáng)滲透力和傳承性，健康積極主流的校園文化一旦形成，將會(huì)對(duì)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)等產(chǎn)生重要影響，其主流精神和價(jià)值觀念將會(huì)長久傳承，利于形成大學(xué)的品牌，塑造形象和提升高校服務(wù)社會(huì)的各項(xiàng)能力。

二﹑新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員如何引導(dǎo)輿論

高校大學(xué)生與新媒體的親密接觸，使得他們的學(xué)習(xí)、生活、行為、價(jià)值觀和思維方式都受到了或多或少的改變。而這一新媒體環(huán)境很大程度上改變了大學(xué)生的受教育環(huán)境，給高校輔導(dǎo)員的工作帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。傳統(tǒng)的教育模式已和新媒體時(shí)代脫軌了，作為奮斗在高校學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員來說，要想管理好學(xué)生，就得跟上時(shí)代的節(jié)奏，借助新媒體環(huán)境的平臺(tái)，突破舊思想的束縛，創(chuàng)新出一套適合自己和學(xué)生的工作模式。

1.加強(qiáng)媒介素養(yǎng)的教育，培養(yǎng)大學(xué)生的信息辨別能力。新媒體是影響大學(xué)生價(jià)值觀的最為直接的信息傳播平臺(tái)，而行業(yè)間的競爭和利益的趨使，讓許多信息傳播軟件生產(chǎn)公司迷失了本來的傳播目的，低俗化的信息席卷而來。而大學(xué)生還未曾涉足社會(huì)，價(jià)值觀和人生觀都處在形成期，這些不良信息的出現(xiàn)會(huì)造成學(xué)生本有的信息系統(tǒng)的紊亂?？奢o導(dǎo)員也不能一味地阻止學(xué)生接觸新媒體平臺(tái)，這在信息化時(shí)代是不現(xiàn)實(shí)的，而要順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢，積極引導(dǎo)大學(xué)生吸收正能量，強(qiáng)化新媒體對(duì)其價(jià)值取向的積極影響。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，培養(yǎng)他們的信息辨別能力，“綠化”學(xué)生的信息環(huán)境，為輿論引導(dǎo)工作提供便利。

2.突破傳統(tǒng)教育形式，“以學(xué)生為本”，運(yùn)用新媒體技術(shù)，打造新型教育模式。高校學(xué)生是目前使用新媒體技術(shù)的主力人群，輔導(dǎo)員也要與時(shí)俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)的教育形式，運(yùn)用新媒體技術(shù)，如微信、Facebook等交流平臺(tái)的高效作用，積極拓展新媒體語境下的教育方式，打造一批具有感染力、吸引力的特色品牌平臺(tái)與載體。堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的教學(xué)管理方針，借助新媒體技術(shù)，搭建新媒體互動(dòng)交流平臺(tái)，打造出適合“教”與“學(xué)”的新型的教育模式和適應(yīng)高校受眾群體心理的輿論引導(dǎo)模式，提升輔導(dǎo)員輿論引導(dǎo)力，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。

3.豐富教育內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)。新媒體高速發(fā)展的社會(huì)，爆炸式的信息量和多元化的價(jià)值觀不停沖擊著大學(xué)生的世界觀。輔導(dǎo)員不能只局限書本教育，應(yīng)豐富教育內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育，積極拓展主體性與團(tuán)隊(duì)意識(shí)、心理健康、網(wǎng)絡(luò)道德與法律等內(nèi)容的培育，以促進(jìn)新媒體環(huán)境下大學(xué)生健康人格的形成與完善，利于輿論引導(dǎo)。

三、發(fā)揮數(shù)字平臺(tái)優(yōu)勢有效引導(dǎo)輿情

高校媒體環(huán)境包括校外媒體環(huán)境及校內(nèi)媒體環(huán)境。校外媒體環(huán)境泛指高校群體同傳播活動(dòng)相關(guān)的各種狀況和條件分布，校內(nèi)媒體環(huán)境指新時(shí)期高校校園媒體塑造的傳播環(huán)境。信息技術(shù)迅猛發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)﹑手機(jī)﹑數(shù)字電視為代表的新媒體進(jìn)入了人們?nèi)粘Ｉ睿藗兊乃季S方式﹑生活方式﹑價(jià)值觀念等都受到了潛移默化的影響，新媒體技術(shù)的數(shù)字化﹑交互性﹑多媒體和實(shí)時(shí)性的傳播特點(diǎn)使其迅速成為大學(xué)生獲取信息的主要來源和傳播信息的主要途徑。

1.數(shù)字平臺(tái)的多元化，擴(kuò)展了師生間的溝通方式，讓師生關(guān)系更加和諧。所謂新媒體，就是指區(qū)別于傳統(tǒng)媒體且趨向于滿足差異化需求的新興傳播媒體，是依托數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等新技術(shù)向受眾提供信息服務(wù)的新興媒體。微博﹑微信﹑Facebook等社交軟件受到青年的青睞，智能手機(jī)的普及更促進(jìn)了新媒體的多元化?！澳憬裉靽绷藛?”“睡前搖一搖”這些網(wǎng)絡(luò)語的出現(xiàn)也印證了新媒體時(shí)代的到來。高校數(shù)字平臺(tái)是依托新媒體發(fā)展而來的，其多元化的態(tài)勢擴(kuò)展了師生間的溝通方式，讓輔導(dǎo)員不再局限于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，而可借助社交軟件來和學(xué)生交流。新媒體所特有的直接性和交互性等特點(diǎn)使得老師和學(xué)生間沒有了以前的階層感，處于平等地位，學(xué)生就會(huì)放下膽怯的心理，暢所欲言，讓輔導(dǎo)員接觸到學(xué)生真實(shí)的一面，更有利于學(xué)生工作的開展，也使高校輿情引導(dǎo)更具針對(duì)性。例如，微信的快速躥紅，讓許多大學(xué)生感覺到了數(shù)字﹑圖片﹑語音和視頻為一體的立體化溝通方式，“朋友圈”功能，讓朋友間感覺到了親密無間的分享快樂。輔導(dǎo)員如果善用這一社交軟件，更易被接受。

2.新媒體的及時(shí)性，使得輔導(dǎo)員和學(xué)生都能及時(shí)獲得信息，讓學(xué)校與社會(huì)接軌。數(shù)字平臺(tái)的交互性和實(shí)時(shí)性開拓了輔導(dǎo)員視野，輔導(dǎo)員還可借助數(shù)字化平臺(tái)同媒體進(jìn)行良好正面的溝通與引導(dǎo)，針對(duì)學(xué)生開展思想教育活動(dòng)，讓原本枯燥乏味的灌輸式教育變成聲畫兼?zhèn)涞男蕾p。數(shù)字平臺(tái)信息傳播的及時(shí)性，使得輔導(dǎo)員能借助快捷有力的工具及時(shí)獲得信息。例如，輔導(dǎo)員可借助網(wǎng)絡(luò)﹑手機(jī)媒體收集學(xué)生動(dòng)態(tài)信息，并及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)教育中師生互動(dòng)交流，數(shù)字平臺(tái)增加了輔導(dǎo)員工作教育途徑，提升了工作效率。

3.數(shù)字平臺(tái)的容納性和良好的接收效果，為學(xué)生營造了平等的交流氛圍，讓學(xué)生間的關(guān)系更加和諧。數(shù)字平臺(tái)的容納性和良好的接收效果，為學(xué)生搭建了一個(gè)全新快捷的信息交流平臺(tái)，利于互相分享信息，加深學(xué)生彼此間的了解。對(duì)于大學(xué)生而言，傳統(tǒng)的書信、賀卡、短信等都已不再是主要的交流手段，電子郵件、YY、微信等才是聯(lián)系的主要方式。新媒體向人們展現(xiàn)了勢不可擋的發(fā)展趨勢，這對(duì)于輔導(dǎo)員來說，既給他們的工作帶來挑戰(zhàn)，又帶來了機(jī)遇。輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)對(duì)傳統(tǒng)教育模式進(jìn)行細(xì)致分析，靈活運(yùn)用新媒體技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，依托高校數(shù)字平臺(tái)更好地開展學(xué)生工作。

新媒體是指新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，特別是以因特網(wǎng)與智能手機(jī)為代表的新興媒介。由于其具有資源豐富與信息傳播迅速、便捷的特征，因此，基于此平臺(tái)所衍生的應(yīng)用軟件深受高校學(xué)生愛戴，并逐漸成為了高校學(xué)生學(xué)習(xí)和交流的新平臺(tái)。正確引導(dǎo)大學(xué)生輿情是新媒體環(huán)境下高校構(gòu)建社會(huì)主義和諧校園的新要求，也是高校開展學(xué)生工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想教育工作的主力軍與健康成長的引路人，應(yīng)熟悉與認(rèn)識(shí)新媒體環(huán)境下高校開展輿論引導(dǎo)工作的特點(diǎn)，積極提升輿論引導(dǎo)能力，為思想政治教育和學(xué)校穩(wěn)定工作服務(wù)?？偠灾?，數(shù)字平臺(tái)在高校數(shù)字化校園建設(shè)過程中日益趨于成熟，隨著媒體環(huán)境的變化，管理者逐漸意識(shí)到數(shù)字平臺(tái)在高校教學(xué)、科研、校園文化建設(shè)、校園輿情引導(dǎo)、學(xué)生工作管理等方面的重要作用，不斷加大對(duì)校園數(shù)字平臺(tái)建設(shè)的投入力度，并在實(shí)際工作中予以推廣應(yīng)用，使其規(guī)?；?、系統(tǒng)化、操作性更強(qiáng)，更好地服務(wù)于和諧校園構(gòu)建。

［1］韓運(yùn)榮，喻國明.輿論學(xué)原理、方法與應(yīng)用［M］.北京:中國傳媒大學(xué)出版社.2005.

［2］王小紅.高校輔導(dǎo)員工作的理論與實(shí)踐［M］.北京:北京大學(xué)出版社.2010.