關(guān)于消費(fèi)者后悔權(quán)的法律思考

鄧 蕊 袁愛華

（云南師范大學(xué)商學(xué)院，云南 昆明 650106）

2013年10月25日舉行的十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于修改 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新 《消法》）的決定草案，新《消法》于2014年3月15日起正式施行。這是該部法律自1994年3月15日實(shí)施20年來(lái)的首次重大修改。其中，最引人注目的莫過(guò)于第25條關(guān)于消費(fèi)者后悔權(quán)的規(guī)定。隨著基本法律對(duì)后悔權(quán)的肯定，人們對(duì)這項(xiàng)權(quán)利逐漸開始認(rèn)識(shí)與了解，而學(xué)術(shù)界對(duì)它的討論與研究也熱烈起來(lái)。

1. 消費(fèi)者后悔權(quán)概述

1.1 消費(fèi)者后悔權(quán)的含義

根據(jù)心理學(xué)的觀點(diǎn)，后悔是一種人類基于認(rèn)知而產(chǎn)生的不良情緒，即基于不利或相對(duì)不利行為結(jié)果的反事實(shí)思維而引起的一種復(fù)雜的負(fù)性情緒[1]。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買某種商品或者接受某種服務(wù)是為了滿足一定的生活需要，一旦需要無(wú)法得到滿足或者低于自己的預(yù)期，便會(huì)產(chǎn)生后悔的情緒。消費(fèi)者后悔權(quán)在國(guó)外被稱為消費(fèi)者冷靜期制度，是指在合同成立并生效之后給予買家一段冷靜的時(shí)間，并在合理期間內(nèi)依據(jù)法律規(guī)定的條件和程序解除或撤銷合同，無(wú)條件退貨并獲退款的權(quán)利[2]。后悔權(quán)是一個(gè)舶來(lái)品，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，后悔權(quán)早就成為了一種商業(yè)習(xí)慣。

1.2 境外關(guān)于消費(fèi)者后悔權(quán)的規(guī)定

冷靜期制度源于英國(guó)1964年《租賃買賣法》中針對(duì)上門推銷制訂的“冷靜期”條款，該法第4條規(guī)定，買受人在自收到正式合同的副本之日起4日內(nèi)可以隨時(shí)以書面文書通知解除合同，而將物品返還[3]。由于冷靜期制度在上門推銷、遠(yuǎn)程交易、消費(fèi)信貸交易等新型交易形式中發(fā)揮了無(wú)可替代的作用，于是，各國(guó)(地區(qū))不約而同地借鑒這一制度并將其以法律的形式固定下來(lái)。美國(guó)的《消費(fèi)者信貸保護(hù)法》、瑞典的《送貨上門服務(wù)法》以及《遠(yuǎn)距離合同法》、德國(guó)的《門到門買賣撤銷條例》以及《消費(fèi)信貸法》、日本的《分期付款銷售法》、歐盟的《消費(fèi)者權(quán)利指令》、韓國(guó)的《訪問(wèn)銷售法》和《直銷法》、臺(tái)灣地區(qū)的 《消費(fèi)者保護(hù)法》等法律都認(rèn)可了冷靜期制度，同時(shí)賦予了消費(fèi)者后悔權(quán)。這樣的做法改變了“買者自慎”的傳統(tǒng)做法和原則，推翻了在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里“禁止反言”法則在合同關(guān)系中的主導(dǎo)地位，是現(xiàn)代法律的一次良性變動(dòng)[4]。

1.3 我國(guó)關(guān)于消費(fèi)者后悔權(quán)的規(guī)定

在新《消法》頒布實(shí)施之前，我國(guó)關(guān)于消費(fèi)者后悔權(quán)的規(guī)定主要出現(xiàn)在地方性法規(guī)中。1996年遼寧省實(shí)施的《關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定》第12條規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的整件商品保持原樣的，可以在7日內(nèi)提出退貨。經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退回全部貨款的義務(wù)，并且不得收取任何費(fèi)用。2004年8月1日實(shí)施了新的《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》，1996年的《規(guī)定》就廢止了。2002年8月1日實(shí)施的 《北京電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》第13條規(guī)定，網(wǎng)上交易實(shí)行交易條件確認(rèn)書制度。該《辦法》第14條同時(shí)規(guī)定，消費(fèi)者可在收到確認(rèn)書后的約定時(shí)間內(nèi)，無(wú)條件變更或撤銷交易承諾。消費(fèi)者為交易承諾的變更或解除不承擔(dān)任何費(fèi)用。2002年10月28日通過(guò)的 《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第28條第3款規(guī)定，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者上門推銷的商品，消費(fèi)者在購(gòu)買之日起7日內(nèi)享有無(wú)理由退貨權(quán)。2005年8月10日國(guó)務(wù)院第101次常務(wù)會(huì)議通過(guò)的《直銷管理?xiàng)l例》第25條規(guī)定，消費(fèi)者自購(gòu)買直銷產(chǎn)品30日內(nèi)享有換貨和退貨的權(quán)利，直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者提出要求的7日內(nèi)辦理?yè)Q貨和退貨事宜。2011年4月12日商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，在交易秩序維護(hù)方面明確提到 “鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單”。2014年3月15日正式實(shí)施的 《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第16條和新《消法》第25條對(duì)消費(fèi)者的后悔權(quán)給予了明確而詳細(xì)的規(guī)定，其中包括后悔權(quán)的適用范圍和排除范圍、時(shí)間要求、商品要求以及運(yùn)費(fèi)規(guī)定。這是我國(guó)首次把后悔權(quán)納入到基本法律的規(guī)定之中，賦予了后悔權(quán)較高的法律位階，不但拓展了消費(fèi)者的權(quán)利體系，而且為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有力的法律武器。

2. 消費(fèi)者后悔權(quán)的特征

隨著新《消法》的正式實(shí)施，后悔權(quán)已經(jīng)成為消費(fèi)者權(quán)利體系中的重要組成部分，并與安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等基本權(quán)利一起共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，后悔權(quán)卻有著自身特有的、不容忽視的特征。

2.1 無(wú)因性

法律上的無(wú)因性通常指一個(gè)法律事實(shí)的有效性不受導(dǎo)致它發(fā)生的原因的有效性影響，即基礎(chǔ)法律關(guān)系的存廢或者效力瑕疵并不影響某種法律事實(shí)的效力，物權(quán)行為的無(wú)因性和票據(jù)的無(wú)因性就是典型代表?？墒?，后悔權(quán)的無(wú)因性卻有著不同的含義，它指消費(fèi)者在符合法定條件要求退貨時(shí)，無(wú)須向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明任何理由，經(jīng)營(yíng)者也不得要求消費(fèi)者說(shuō)明理由，更不得借口理由不成立而拒絕退貨。從后悔權(quán)產(chǎn)生之初，無(wú)因性的特征就始終伴隨，它把消費(fèi)者從尋找和證明退貨理由的困境中解脫出來(lái)，課以經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由退貨的義務(wù)，這樣的規(guī)定有利于保障后悔權(quán)的真正實(shí)現(xiàn)，有利于糾正消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)、不理性消費(fèi)以及在受到不當(dāng)勸誘時(shí)發(fā)生的消費(fèi)行為，同時(shí)，對(duì)平衡經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間利益失衡的狀態(tài)發(fā)揮了重要的作用。需要說(shuō)明的是，無(wú)因性并不意味著消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求不受任何限制。新《消法》第25條對(duì)后悔權(quán)的例外情形以及行使權(quán)利的時(shí)間要求和商品要求做出了明確規(guī)定，消費(fèi)者在行使權(quán)利時(shí)必須遵守法律的相關(guān)規(guī)定。

2.2 單方性

根據(jù)民事法律行為成立時(shí)對(duì)意思表示的要求，可以把民事法律行為分為單方民事法律行為和雙方民事法律行為。單方民事法律行為指基于當(dāng)事人一方的意思表示就可以成立的民事法律行為。這種法律行為只需要一方做出意思表示并且送達(dá)對(duì)方，就可以發(fā)生行為人所希望發(fā)生的法律后果，而無(wú)需與對(duì)方協(xié)商，更不用取得對(duì)方的同意，如撤銷權(quán)、追認(rèn)權(quán)等形成權(quán)。雙方民事法律行為是指基于雙方當(dāng)事人的意思表示一致而成立的民事法律行為。如果雙方當(dāng)事人無(wú)法達(dá)成一致意見，則法律行為不能成立，更不會(huì)發(fā)生法律效力，如合同行為。消費(fèi)者的后悔權(quán)具有典型的單方性，即在行使權(quán)利符合法律規(guī)定的前提下，只要消費(fèi)者單方面做出退貨的意思表示并且通知經(jīng)營(yíng)者，就在雙方之間產(chǎn)生退貨和退款的法律關(guān)系，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者的主觀意愿為何，都不影響這一法律效果的產(chǎn)生。

2.3 法定性

根據(jù)權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生的依據(jù)或者來(lái)源不同，可以將其分為法定的權(quán)利義務(wù)和約定的權(quán)利義務(wù)。法定權(quán)利義務(wù)的產(chǎn)生依據(jù)是法律的明確規(guī)定，當(dāng)事人只能按照法律的規(guī)定行使權(quán)利、履行義務(wù)，不得通過(guò)私下的約定改變法定權(quán)利、免除法定義務(wù)。約定的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生于當(dāng)事人之間一致的意思表示，只要該意思表示不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定以及公序良俗的基本要求，在當(dāng)事人之間就可以產(chǎn)生如同法律一樣的拘束力。消費(fèi)者后悔權(quán)具有明顯的法定性特征，它的產(chǎn)生源自于國(guó)家基本法律和部門規(guī)章的明確規(guī)定，當(dāng)事人之間有無(wú)此項(xiàng)約定都不影響經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)義務(wù)，而且，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)聲明、提示或者店堂告示等方式限制對(duì)方的法定權(quán)利、免除自己的法定義務(wù)。

其實(shí)，在新《消法》實(shí)施之前，一些經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)奪客戶并獲得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常做出“7天無(wú)理由退貨”的承諾。然而，這種經(jīng)營(yíng)者的單方承諾與法律的明確規(guī)定是完全不同的，其實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)讓出一部分利益給消費(fèi)者的行為。經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況自主決定是否做出承諾，做出承諾者應(yīng)當(dāng)受到承諾的約束，未承諾者則不受約束。另外，在法律有明確規(guī)定的情況下，經(jīng)營(yíng)者仍然有可能做出單方承諾。此時(shí)，承諾是否有效取決于承諾的內(nèi)容與法律規(guī)定的關(guān)系。如果承諾低于法律的要求，則承諾無(wú)效，以法律規(guī)定為準(zhǔn)，如經(jīng)營(yíng)者承諾“三天內(nèi)無(wú)理由退貨”。如果承諾高于法律的要求，則承諾有效，應(yīng)當(dāng)以承諾的內(nèi)容確定經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，如經(jīng)營(yíng)者承諾“十五天內(nèi)無(wú)理由退貨”。簡(jiǎn)而言之，法律規(guī)定的是對(duì)消費(fèi)者的最低保障標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守，如果經(jīng)營(yíng)者自愿提供較高的保障水平，法律不必干涉而應(yīng)當(dāng)給予認(rèn)可，因?yàn)?，這與新《消法》的立法宗旨是完全吻合的。

2.4 期限性

各國(guó)關(guān)于消費(fèi)者后悔權(quán)的規(guī)定都有時(shí)間的限制，有的規(guī)定3天或者7天，有的規(guī)定14天或者30天。這個(gè)時(shí)間是消費(fèi)者行使后悔權(quán)的期間，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為是除斥期間，即后悔權(quán)在法定期間內(nèi)存續(xù)，期間一旦屆滿，權(quán)利本身歸于消滅，消費(fèi)者將不能通過(guò)行使后悔權(quán)來(lái)保護(hù)自己的利益。應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是，除斥期間不但是法定期間，同時(shí)還是不變期間，不會(huì)出現(xiàn)訴訟時(shí)效中經(jīng)常出現(xiàn)的中止、中斷、延長(zhǎng)的情形。即使在期間內(nèi)發(fā)生了不可抗力，導(dǎo)致消費(fèi)者客觀上不能行使后悔權(quán)，權(quán)利也因?yàn)榉ǘㄆ陂g的經(jīng)過(guò)而消滅。

3. 后悔權(quán)與相關(guān)權(quán)利的比較與分析

3.1 撤回權(quán)

撤回權(quán)是民事主體訂立合同過(guò)程中享有的一項(xiàng)權(quán)利，包括要約的撤回權(quán)和承諾的撤回權(quán)。撤回權(quán)行使的時(shí)間是當(dāng)事人的意思表示已經(jīng)發(fā)出而尚未到達(dá)對(duì)方當(dāng)事人時(shí)，撤回權(quán)針對(duì)的是沒有生效的意思表示。后悔權(quán)發(fā)生在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的買賣合同已經(jīng)生效并且履行完畢的法定期間內(nèi)，針對(duì)的是依法成立并生效的雙方意思表示?？梢?，兩者的發(fā)生時(shí)間和針對(duì)對(duì)象完全不同，有的學(xué)者認(rèn)為后悔權(quán)是撤回權(quán)的觀點(diǎn)是沒有依據(jù)的。

3.2 解除權(quán)

解除是消滅合同法律關(guān)系的一種方式，指在合同依法成立而尚未全部履行前，當(dāng)事人基于協(xié)商、法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定而使合同關(guān)系歸于消滅的一種法律行為[5]。解除制度有利于及時(shí)終止沒有必要履行或者無(wú)法履行的合同，使當(dāng)事人不再受合同的約束而得以解脫。解除權(quán)的行使時(shí)間是合同存續(xù)期間，解除權(quán)行使的目的是提前終止沒有履行完畢的合同。然而，后悔權(quán)發(fā)生在合同履行完畢之后（買賣合同中，買方支付價(jià)款，賣方交付符合約定的貨物，合同就履行完畢），行使后悔權(quán)的目的是把當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)恢復(fù)到訂立合同之前的狀態(tài)。因此，解除權(quán)和后悔權(quán)有著重大區(qū)別，不可混為一談。

3.3 撤銷權(quán)

撤銷是民商法中的一項(xiàng)重要制度，包括要約的撤銷（《合同法》第18條）、因?yàn)榍啡闭鎸?shí)的意思表示而產(chǎn)生的可撤銷合同（《合同法》第54條）、債的保全中債權(quán)人的撤銷權(quán)（《合同法》第74條）、贈(zèng)與合同的任意撤銷和法定撤銷（《合同法》第186條、第192條）以及破產(chǎn)法中管理人的撤銷權(quán)（《企業(yè)破產(chǎn)法》第31條、第32條）。盡管不同的撤銷權(quán)應(yīng)當(dāng)具備不同的條件，但是，它們有著以下共同之處：（1）撤銷權(quán)存在于某種法律行為已經(jīng)完成時(shí)；（2）撤銷權(quán)的對(duì)象是已經(jīng)發(fā)生法律效果的行為；（3）撤銷權(quán)行使的后果是消滅某種行為所導(dǎo)致的法律效果，讓各方的權(quán)利義務(wù)恢復(fù)到行為發(fā)生之前的狀態(tài)。這三個(gè)特點(diǎn)與后悔權(quán)完全吻合。另外，通過(guò)對(duì)以上撤銷制度的研究不難發(fā)現(xiàn)，撤銷權(quán)的行使分為兩種方式，一種方式是由享有撤銷權(quán)的主體請(qǐng)求人民法院確認(rèn)撤銷權(quán)并對(duì)某種行為予以撤銷，如債的保全中，債權(quán)人有權(quán)通過(guò)提起撤銷權(quán)訴訟的方式，請(qǐng)求人民法院撤銷債務(wù)人放棄債權(quán)或轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)的行為。再如企業(yè)破產(chǎn)法中，管理人有權(quán)請(qǐng)求人民法院撤銷債務(wù)人財(cái)產(chǎn)的無(wú)償轉(zhuǎn)讓、以不合理價(jià)格交易等行為。另外一種方式則不必通過(guò)人民法院，由享有撤銷權(quán)的主體直接向?qū)Ψ疆?dāng)事人做出撤銷的意思表示就可以達(dá)到撤銷的法律效果，如要約的撤銷中，要約人可以直接向受要約人發(fā)出撤銷要約的意思表示，只要該意思表示在對(duì)方發(fā)出承諾通知之前到達(dá)，即可發(fā)生撤銷要約的法律效果。同樣，贈(zèng)與合同的撤銷中，只要符合任意撤銷或法定撤銷的條件，贈(zèng)與人就有權(quán)單方面向受贈(zèng)人做出撤銷贈(zèng)與的意思表示，以實(shí)現(xiàn)撤銷贈(zèng)與合同的目的。新《消法》第25條在賦予消費(fèi)者后悔權(quán)時(shí)，并沒有要求通過(guò)訴訟的方式行使權(quán)利，也沒有“請(qǐng)求人民法院予以撤銷”的規(guī)定，因此，后悔權(quán)的行使與要約的撤銷、贈(zèng)與合同的撤銷性質(zhì)相同，無(wú)須通過(guò)裁判機(jī)構(gòu)，由權(quán)利人直接向?qū)Ψ阶龀鲆馑急硎炯纯伞?/p>

通過(guò)以上分析可以看出，后悔權(quán)與撤回權(quán)、解除權(quán)存在重大差異，與撤銷權(quán)卻有著許多相同之處，應(yīng)當(dāng)把后悔權(quán)認(rèn)定為消費(fèi)合同中消費(fèi)者的單方撤銷權(quán)。

4. 后悔權(quán)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的優(yōu)勢(shì)分析

新《消法》第39條為消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決提供了五種方式，分別是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。然而，這五種方式都有著各自的缺陷。

4.1 和解

和解是指當(dāng)事人在互諒互讓的基礎(chǔ)上，就已經(jīng)發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成協(xié)議，因此，和解的前提是一方讓步或者雙方各讓一步。既然經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生了爭(zhēng)議或糾紛，說(shuō)明雙方意見分歧較大。而現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者相比處于強(qiáng)勢(shì)地位，強(qiáng)者與弱者之間的所謂的和解往往是以弱者單方面做出讓步或做出較大讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這樣的解決方式對(duì)于消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)意義不大。

4.2 調(diào)解

調(diào)解是指雙方當(dāng)事人以外的第三者，以國(guó)家法律、法規(guī)和政策以及社會(huì)公德為依據(jù)，對(duì)糾紛雙方進(jìn)行疏導(dǎo)和勸說(shuō)，促使他們相互諒解、自愿達(dá)成協(xié)議并解決糾紛的活動(dòng)。調(diào)解協(xié)議要求雙方自愿達(dá)成，任何一方缺乏解決糾紛的誠(chéng)意將導(dǎo)致調(diào)解協(xié)議無(wú)法達(dá)成。另外，消費(fèi)糾紛中參與調(diào)解的第三方一般是消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民調(diào)解委員會(huì)，兩者都屬于群眾性自治組織，即使調(diào)解協(xié)議能夠達(dá)成，也僅具有民事合同的性質(zhì)，不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力，如果一方拒絕履行協(xié)議中的義務(wù)，對(duì)方當(dāng)事人無(wú)權(quán)請(qǐng)求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，這樣的方式可能讓當(dāng)事人花費(fèi)大量的時(shí)間和精力之后，卻得不到確定的結(jié)果。

4.3 投訴

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴消費(fèi)糾紛后，行政機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為給予行政處罰，同時(shí)，有權(quán)對(duì)糾紛中涉及的民事賠償問(wèn)題進(jìn)行行政調(diào)解。然而，行政調(diào)解同樣要遵循雙方自愿的原則，即在當(dāng)事人不自愿的情況下，行政機(jī)關(guān)不能強(qiáng)迫其做出任何決定。同時(shí)，調(diào)解協(xié)議具有非拘束性的特點(diǎn)，協(xié)議中義務(wù)的履行完全取決于當(dāng)事人是否誠(chéng)信，如果當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議后拒絕履行義務(wù)，行政機(jī)關(guān)只能聽之任之，無(wú)權(quán)采取任何強(qiáng)制措施[6]。

4.4 仲裁

仲裁是指糾紛當(dāng)事人在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)審理，并由其做出有約束力的裁決的一種解決糾紛的方式。仲裁的前提條件是雙方當(dāng)事人達(dá)成仲裁協(xié)議。沒有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁委員會(huì)不予受理。而現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在訂立消費(fèi)合同時(shí)很少考慮寫入仲裁條款，小額消費(fèi)行為更是如此。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛時(shí)，雙方存在較大分歧，也很難在解決方式上達(dá)成一致意見。因此，雙方自愿性極大地限制了仲裁這種糾紛解決方式的實(shí)際運(yùn)用。

4.5 訴訟

訴訟是指國(guó)家司法機(jī)關(guān)依照法定程序，解決糾紛、處理案件的專門活動(dòng)。公民、法人、其他組織因其合法權(quán)益受到侵害或者與他人發(fā)生財(cái)產(chǎn)權(quán)益爭(zhēng)議，均可以依照法律規(guī)定向人民法院提起民事訴訟。訴訟并不要求雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，但是，在訴訟過(guò)程中，當(dāng)事人除了需要消耗大量的時(shí)間和精力外，還要面對(duì)調(diào)查取證、撰寫訴訟文書等專業(yè)問(wèn)題。消費(fèi)者認(rèn)真權(quán)衡后，如果認(rèn)為通過(guò)訴訟所獲得的利益小于自己為訴訟所支付的成本時(shí)，將放棄以訴訟的方式解決糾紛。

與以上五種救濟(jì)方式相比，后悔權(quán)有著明顯的優(yōu)勢(shì)：第一，和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟都屬于事后救濟(jì)方式，而后悔權(quán)屬于事前預(yù)防制度，消費(fèi)者通過(guò)行使后悔權(quán)消滅了雙方的意見分歧，爭(zhēng)議或糾紛并未實(shí)際發(fā)生，消費(fèi)者的合法權(quán)益也沒有受到現(xiàn)實(shí)的損害，就實(shí)際效果來(lái)說(shuō)，預(yù)防損害發(fā)生遠(yuǎn)好于實(shí)際損害發(fā)生后再進(jìn)行救濟(jì)。第二，行使后悔權(quán)的效果立竿見影，而且，消費(fèi)者不必為此投入較多的時(shí)間、精力和金錢，這是最便捷最經(jīng)濟(jì)的選擇，有利于鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)。第三，后悔權(quán)制度把許多消費(fèi)糾紛消滅于萌芽時(shí)期，沒有糾紛也就沒有解決糾紛的必要，從而節(jié)省了大量的社會(huì)資源。

[1]索濤，馮廷勇，等.后悔的認(rèn)知機(jī)制和神經(jīng)基礎(chǔ)[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2009，（2）:334.

[2]周子凡.消費(fèi)者后悔權(quán)的冷思考[J].行政與法，2010，（1）:75.

[3]趙秋雁.B2C電子商務(wù)中冷卻期制度的國(guó)際借鑒[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，2008，(3):36.

[4]鞠曄.論冷靜期制度在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的構(gòu)建[J].北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，（1）:122.

[5]王利明，房紹坤，王軼.合同法[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009:211.

[6]朱明霞.行政調(diào)解的缺陷及完善[D].北京:中國(guó)政法大學(xué)，2011:4