關(guān)于我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)的思考

宋朝輝,姜殿清

(佳木斯大學(xué) 圖書館,黑龍江佳木斯154007)

進(jìn)入本世紀(jì)以來,圖書館學(xué)界關(guān)于我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)的討論越來越多,而討論焦點(diǎn)集中在圖書館員職業(yè)化的內(nèi)涵、我國圖書館員職業(yè)化的必要性、當(dāng)前面臨的困難及應(yīng)對(duì)措施等幾個(gè)方面。筆者也想就此談幾點(diǎn)個(gè)人粗淺的看法。

一、關(guān)于圖書館員職業(yè)化的內(nèi)涵和必要性

“圖書館員職業(yè)化”一詞雖目前尚無較為明確的定義,曾有很多學(xué)者從不同的角度解釋圖書館職業(yè)化,概括起來,圖書館員職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個(gè)方面內(nèi)容,其最終表現(xiàn)為一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。由此形成的一整套系統(tǒng)的、完整的、為社會(huì)各界所公認(rèn)的屬于圖書館員自己的執(zhí)業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德體系,將圖書館員作為一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)與其他職業(yè)嚴(yán)格的區(qū)別開來。

關(guān)于在我國推進(jìn)和實(shí)施圖書館員職業(yè)化的必要性上,雖有少數(shù)不同觀點(diǎn),但絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者認(rèn)為:圖書館員職業(yè)化建設(shè)不僅有利于提高社會(huì)對(duì)圖書館員的認(rèn)同度,提升館員的整體素質(zhì)和社會(huì)地位,更有利于提高圖書館服務(wù)的整體水平和層次,提高圖書館的核心競爭力。因此,圖書館員職業(yè)化是我國圖書館行業(yè)發(fā)展的必然選擇。筆者認(rèn)同上述觀點(diǎn),故不贅述。

二、我國圖書館員職業(yè)化所面臨的障礙

圖書館員職業(yè)化發(fā)展在國外已有近百年的歷史,美日韓等國圖書館員職業(yè)化發(fā)展程度已較為成熟,而我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)仍處于起步階段,并且我國圖書館行業(yè)有著諸多不同于其他國家的特點(diǎn)。正是這些特點(diǎn)造成了我國圖書館員職業(yè)化發(fā)展過程中的諸多困難,這些困難有的來自于制度和體制,而有的則來自于我們圖書館自身,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)缺乏法律保障和嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入制度

從國外以及國內(nèi)其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看,職業(yè)化的發(fā)展需要健全的法律、法規(guī)和政策作保障。比如,日本1950年頒布的《圖書館法》就曾明確提出了圖書館專業(yè)館員制度,明確規(guī)定了圖書館員任職資格和條件,以及圖書館員認(rèn)證考試等相關(guān)內(nèi)容。美國內(nèi)華達(dá)州相關(guān)法律規(guī)定,服務(wù)群體在5萬人以上的圖書館員需有ALA認(rèn)證的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位。而我國目前尚沒有一部完整的圖書館專門法。

沒有法律的保障,也就無法建立起相應(yīng)的職業(yè)準(zhǔn)入制度,而嚴(yán)格的職業(yè)資格認(rèn)證制度和選拔晉升制度是職業(yè)化建設(shè)的重要標(biāo)志。缺少嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入,圖書館入職門檻低,館員任用多半服從長官意志,很多人認(rèn)為圖書館工作誰都能干,個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)把圖書館當(dāng)成照顧關(guān)系、吸引人才、安排退居二線同志的最好去處,甚至一些在其它崗位上不能勝任或表現(xiàn)不好的人也被安排到圖書館。這也就是我國圖書館員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,服務(wù)水平和層次長期得不到有效提升的重要原因。

(二)缺少統(tǒng)一的行業(yè)管理和行業(yè)自律組織

眾所周知,從行政隸屬上分,我國的圖書館行業(yè)由三部分構(gòu)成,即公共圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館。各類圖書館分屬于不同的政府部門管轄,各主管部門相互獨(dú)立,缺少溝通和協(xié)調(diào),尤其是在涉及到人事政策的問題上,更是各自為政。正是這種行政割劇的格局,使我國圖書館行業(yè)缺少統(tǒng)一的行業(yè)管理,相關(guān)規(guī)定和政策得不到應(yīng)有重視和有效實(shí)施。

與此同時(shí),筆者以為,目前我國還缺少一個(gè)真正意義上的圖書館行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)自律組織也是職業(yè)化建設(shè)和發(fā)展的重要構(gòu)成要素之一,例如我國的律師行業(yè)有律師協(xié)會(huì),注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)等等。以中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)為例,其主要職能包括:1.審批和管理本會(huì)會(huì)員,辦理個(gè)人及團(tuán)體會(huì)員注冊(cè);2.擬訂注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則、規(guī)則,并監(jiān)督、檢查其實(shí)施情況;3.組織對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的任職資格、注冊(cè)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行年度檢查;4.制定行業(yè)自律管理規(guī)范,對(duì)會(huì)員違反相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)范的行為予以懲戒;5.組織實(shí)施注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國統(tǒng)一考試等。正是有了中注協(xié)對(duì)全體注冊(cè)會(huì)計(jì)師和非執(zhí)業(yè)會(huì)員的服務(wù)、監(jiān)督、管理和組織協(xié)調(diào),才有了該行業(yè)完善的行業(yè)管理和服務(wù)體系,也就有了我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的快速、健康發(fā)展。

而當(dāng)前我國圖書館行業(yè)唯一的全國性行業(yè)協(xié)會(huì)組織是中國圖書館學(xué)會(huì),其性質(zhì)是學(xué)術(shù)性群眾團(tuán)體。盡管學(xué)會(huì)自成立以來,在組織學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展學(xué)術(shù)研究等方面做了大量工作,也為我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)起到了重要的促進(jìn)作用,但其性質(zhì)決定了其不具備行業(yè)自律組織的職能,也就無法對(duì)行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的實(shí)施有效的監(jiān)督和管理。

(三)管理者和館員自身的職業(yè)化意識(shí)不足

包括部分管理者在內(nèi)的很多圖書館從業(yè)者對(duì)所從事的工作價(jià)值和社會(huì)意義方面的認(rèn)同程度較底,職業(yè)化意識(shí)不足。很多人自己也認(rèn)為圖書館的工作就是采、分、編、分類和簡單借還,技術(shù)含量低,根本談不上什么專業(yè)理論和技能。這種情緒讓很多人自然而然的產(chǎn)生了職業(yè)倦怠,使其工作心態(tài)和工作積極性受到影響,缺少自主學(xué)習(xí)、自我提高的緊迫感和主動(dòng)性。對(duì)讀者冷淡,缺乏的事業(yè)心、責(zé)任感,從而導(dǎo)致服務(wù)水平不高和創(chuàng)新意識(shí)差。這不僅有損圖書館職業(yè)的形象,也加劇了外界對(duì)圖書館的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

三、推進(jìn)我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)的有效途徑

盡管目前我國圖書館員職業(yè)化建設(shè)存在著諸多障礙和困難,且有些問題是很難在短時(shí)間內(nèi)解決的,體制和制度的制約也許我們無能為力,但本著打鐵還需自身硬的原則,從我做起,從現(xiàn)在做起,加強(qiáng)自身專業(yè)化、正規(guī)化建設(shè),我們?nèi)杂泻芏鄬?shí)實(shí)在在的工作可以做。

(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn),增強(qiáng)全行業(yè)職業(yè)化意識(shí)

如前所述,圖書館員職業(yè)化建設(shè)是我國圖書館行業(yè)的必然選擇,然而當(dāng)下的情況是,有相當(dāng)多的圖書館從業(yè)人員對(duì)此并不了解,更談不上關(guān)心。這其中有圖書館員工自身認(rèn)識(shí)的局限性,也有管理者宣傳教育不足的因素。因此在全行業(yè)內(nèi)全面開展相關(guān)理論宣傳和教育十分必要。圖書館管理者要在自身提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上通過講座、培訓(xùn)等各種行之有效的形式,讓全體館員充分了解到圖書館員職業(yè)化的內(nèi)涵及對(duì)每一個(gè)圖書館從業(yè)人員的重要性,鼓勵(lì)廣大職工的積極參與,增強(qiáng)全體館員對(duì)圖書館工作及圖書館行業(yè)發(fā)展的信心,提高館員的服務(wù)意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神,不斷增強(qiáng)對(duì)本職工作的榮譽(yù)感、自豪感和責(zé)任感。使每一個(gè)員工都能以飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)投入日常工作,進(jìn)而不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。只有這樣才能從根本上改變外界對(duì)圖書館及圖書館員的不良看法和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),有效提升圖書館的社會(huì)認(rèn)同度。

(二)強(qiáng)化制度建設(shè),規(guī)范執(zhí)業(yè)行為

職業(yè)化的最終表現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說合適的話,做合適的事。這就要求我們圖書館行業(yè)要有一整套適合我們的標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和行為規(guī)范,要讓每一個(gè)館員的一舉一動(dòng)、一顰一笑處處體現(xiàn)出職業(yè)化的風(fēng)范,即做事有章法,勝任有能力。而這一切的實(shí)現(xiàn)需要的是一個(gè)完善的制度體系以及行之有效的監(jiān)督管理機(jī)制。長期以來,我們的圖書館規(guī)章制度建設(shè)重點(diǎn)往往放在行政管理和后臺(tái)業(yè)務(wù)操作上,比如,大多數(shù)圖書館都制定了中外文分編工作流程,中外文圖書編目細(xì)則等,而對(duì)直接服務(wù)于讀者的工作環(huán)節(jié)則是制度上的空白,這也就造成了這部分工作的無章可循,工作隨意性大,服務(wù)質(zhì)量也不能完全盡如人意。因此,筆者以為,今后要我們?yōu)槊恳粋€(gè)崗位、每一項(xiàng)工作制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程和行為準(zhǔn)則,用職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和制度的形式去嚴(yán)格要求和規(guī)范每一個(gè)崗位尤其是窗口單位工作人員工作中的一言一行,一舉一動(dòng)。與此同時(shí),我們還要加強(qiáng)對(duì)制度和規(guī)范的監(jiān)督、管理,適時(shí)進(jìn)行檢查、評(píng)比和考核,并制定配套的獎(jiǎng)懲措施,使制度不至于流于形式。以此來樹立我們圖書館和圖書館員的良好形象。

(三)拓展服務(wù)領(lǐng)域,開展專業(yè)化信息和知識(shí)服務(wù)

曾經(jīng)我們用“為人找書,為書找人”來描述圖書館工作,而今,我們說,我們是“連接非特定知識(shí)和非特定用戶的橋梁”。這并非簡單的表述上的改變,而是我們圖書館職業(yè)內(nèi)涵的擴(kuò)大,是圖書館服務(wù)領(lǐng)域的拓展和服務(wù)層次的提升。圖書館員職業(yè)化建設(shè)的關(guān)鍵是要看圖書館員所提供服務(wù)的專業(yè)化程度,以及這種專業(yè)化服務(wù)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)大小。而當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,各行各業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的需求越來越多,多源化的知識(shí)和信息也需要專業(yè)化的信息搜集、整理和服務(wù)。這也就對(duì)我們圖書館提出了更高的要求,圖書館傳統(tǒng)的知識(shí)存儲(chǔ)功能正在向綜合性、數(shù)字化信息服務(wù)中心的方向轉(zhuǎn)變,應(yīng)該說這是我們圖書館行業(yè)一次新的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)廣泛的多元化和個(gè)性化的知識(shí)、信息需求,充分發(fā)圖書館人員和資源的優(yōu)勢(shì),開展專業(yè)化信息服務(wù),在服務(wù)中展示圖書館和圖書館員的專業(yè)水準(zhǔn),是體現(xiàn)我們圖書館社會(huì)貢獻(xiàn)和職業(yè)價(jià)值的最好途徑。

從另一個(gè)角度看,“有效提升客戶價(jià)值”是職業(yè)化執(zhí)行力的重要體現(xiàn),是職業(yè)人的立身之本。因此,我們還應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。也就是說,無論公共圖書館還是高校圖書館都應(yīng)該主動(dòng)走出去,尋找和開發(fā)潛在信息用戶,擴(kuò)大我們服務(wù)的受眾群體,讓我們圖書館職業(yè)價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn)最大化。

(四)擴(kuò)大宣傳,提升社會(huì)認(rèn)同度

面對(duì)當(dāng)前社會(huì)上對(duì)圖書館及圖書館員的種種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和不良看法,我們還應(yīng)該積極協(xié)調(diào)社會(huì)各方加強(qiáng)宣傳和公關(guān)力度,樹立圖書館員積極、健康、專業(yè)的職業(yè)形象,擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力,讓公眾更加深入了解圖書館及圖書館職業(yè),充分提高圖書館員的社會(huì)認(rèn)同。只有贏得社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可和充分信任,圖書館員職業(yè)化進(jìn)程才能得到快速推進(jìn),圖書館事業(yè)也才能健康、可持續(xù)發(fā)展。

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