基于高職教師壓力管理的EAP策略分析與模式構(gòu)建

宋利國， 李臣娟， 盧 杰

(陜西青年職業(yè)學(xué)院，陜西西安710068)

隨著我國高等教育的快速發(fā)展，招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校進(jìn)入了新的歷史發(fā)展階段。作為我國高等教育重要組成部分的高職教育，近年來無論在招生規(guī)模、專業(yè)建設(shè)還是人才培養(yǎng)等方面都得到了快速的發(fā)展，身處其中的高職教師也迎來了更加廣闊的發(fā)展機遇，但與此同時也給他們帶來了巨大的壓力和挑戰(zhàn)，在職稱改革、人才管理制度改革等方面面臨著特殊的心理壓力，從而造成部分教師產(chǎn)生種種心理困擾及不健康行為。通過導(dǎo)入EAP項目，采取適當(dāng)措施進(jìn)行疏導(dǎo)，是有效解決高職院校教師所面臨的壓力和各種心理問題的有效途徑。

一、高職教師職業(yè)壓力的現(xiàn)狀及其成因

職業(yè)壓力(Occupational Stress)是指教師在職業(yè)活動中，由于現(xiàn)有條件不能滿足其某種需要而感受到的緊張或焦慮狀態(tài)，并造成與其職業(yè)要求不相符的一系列不良反應(yīng)。職業(yè)壓力通常伴隨著潛在致病的生理變化，給個體的幸福與安寧帶來比較嚴(yán)重的負(fù)面影響。眾多研究表明，高校教師職業(yè)壓力均顯著高于護(hù)士、醫(yī)生等其他職業(yè)，并呈現(xiàn)繼續(xù)增加的態(tài)勢。導(dǎo)致高職教師較高職業(yè)壓力的影響因素具有多元性的特點，主要表現(xiàn)為教師壓力來源的多元性，既有諸如個人特質(zhì)、需要和態(tài)度等個人因素，也有諸如行政組織、家庭、社會和教學(xué)及學(xué)生行為等外在因素?？傮w來說，高職教師所面臨的職業(yè)壓力是非常普遍和明顯的。

筆者通過對陜西青年職業(yè)學(xué)院教師發(fā)放調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，高職教師存在較大壓力，在五級計分中(均值為3)得分為3.10，說明教師感受到較大職業(yè)壓力。研究結(jié)果還顯示，高職教師感受最大的十個壓力源依次是:評職稱條件多、限制死、條件高(4.16);繼續(xù)深造、學(xué)習(xí)或參加學(xué)術(shù)活動的機會太少(3.84);學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動機或興趣(3.64);教師的社會地位仍然不高(3.52);學(xué)生素質(zhì)不高，有不良習(xí)慣，管理難度大(3.44);缺乏時間完成科研教研工作(3.44);教師工資、福利待遇不高(3.44);學(xué)校管理對教師限制太死，獎懲、分配制度不合理(3.24);每天工作時間太長(3.2);工作量大，感到很疲勞(3.12)。

在人口學(xué)變量與職業(yè)壓力總體水平之間的關(guān)系方面，男教師總體感受的壓力(3.25)大于女教師(2.97);已婚教師總體壓力感受(3.14)大于未婚教師(2.78);中級職稱教師的總體壓力感受(3.18)大于高級職稱教師(2.44);在教師類別方面，校外兼職教師的壓力最大(3.23)，校內(nèi)專任教師總體壓力感受(3.11)大于兼課教師(2.98)。從教師職業(yè)壓力的維度分析，高職教師存在較大的壓力也是顯而易見的。除教師在人際關(guān)系(2.21)和自身發(fā)展(2.84)兩個維度上壓力較小外，在學(xué)校管理與待遇(3.35)、角色職責(zé)(3.48)、學(xué)生因素(3.32)和工作負(fù)荷(3.20)上均存在較大壓力。

分析其中的原因，一是學(xué)校的過度管理問題。因為我國高職院校只有十幾年的發(fā)展歷史，近年來，高職教育發(fā)展速度較快，學(xué)校擴(kuò)招力度較大，但高職院校的學(xué)生管理制度和管理隊伍建設(shè)卻相對滯后，存在對教師重管制，輕溝通的粗放管理傾向，教師在追求教育教學(xué)工作的專業(yè)價值和展現(xiàn)自我價值時，受到學(xué)校過度管理的約束，產(chǎn)生迷茫和失落感。二是高職教師的職業(yè)生涯問題。高職教師的主要工作是教學(xué)，教學(xué)工作是一個孤寂的專業(yè)過程，須投入大量的時間和精力，而現(xiàn)實的環(huán)境卻并不能完全為教師提供上述工作的有利條件，諸如職稱評定的硬性指標(biāo)要求與高職教師平常工作要求之間的差距、高職發(fā)展中的招生困難、專業(yè)瓶頸和就業(yè)質(zhì)量偏低，從而使許多高職教師很難在工作中找到未來值得發(fā)展的方向和有利資源，他們的職業(yè)生涯發(fā)展面臨著較大的壓力。三是教師的待遇總體偏低。在高職教育快速發(fā)展的同時，教師的經(jīng)濟(jì)待遇近幾年也隨之提高，但與社會物質(zhì)總水平的增長和生活成本的不斷提高相比，大部分高職教師的收入水平仍難滿足時代轉(zhuǎn)型社會所帶來的物質(zhì)生活需求，由此給他們帶來較大的壓力和挫折感。四是學(xué)生整體素質(zhì)不高的問題。高職教師既要承擔(dān)繁重的教學(xué)任務(wù)，還得面對學(xué)生入學(xué)素質(zhì)日趨下降的現(xiàn)實。部分高職學(xué)生學(xué)習(xí)動機不明確，對學(xué)習(xí)缺乏興趣和投入，自我管理能力相對欠缺，甚至對教師工作的態(tài)度和行為表現(xiàn)出不屑，常給教師帶來巨大的壓力。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)和信息科技迅猛發(fā)展，使大學(xué)生獲取知識的途徑大為拓寬，教師已不再是知識的獨有者，他們的權(quán)威性正受到前所未有的挑戰(zhàn)，由此給教師帶來一定程度的緊迫感。五是高職教師的工作負(fù)荷較大。近年來，高職招生規(guī)模大幅增加，高職教師工作量也因此成倍增加，他們要承擔(dān)遠(yuǎn)高于擴(kuò)招前的工作量和工作強度。再加上當(dāng)今的高職學(xué)生獨立意識增強、知識面寬、思維靈活等變化，高職教師原有的教育觀念和教學(xué)方法受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，存在較為緊迫的自我發(fā)展壓力，一定程度上都給高職教師心理帶來較大的壓力。六是社會對教育較高期望帶來的壓力。人們越來越意識到教育對社會發(fā)展和進(jìn)步的重的作用，由此決定教師的勞動具有較高的經(jīng)濟(jì)待遇和社會地位，但現(xiàn)實情況卻是高職并沒有得到社會整體的關(guān)注和尊重，他們的經(jīng)濟(jì)和社會地位與職業(yè)要求本身并不相稱，現(xiàn)實需求無法得到及時有效的回應(yīng)和滿足，由此造成高職教師心理上的不平衡感，出現(xiàn)一定程度的壓力。此外，高職教師還承擔(dān)著多重社會角色，極易產(chǎn)生角色沖突，引發(fā)職業(yè)壓力。

二、高職教師職業(yè)壓力過大的危害

高職教師較高的職業(yè)壓力除了對其個人身心健康造成一定程度的危害之外，還會對學(xué)校管理和專業(yè)發(fā)展帶來不利影響，進(jìn)而消減學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

(一)損害教師的身心健康

由于高職教師事實上存在的較高職業(yè)壓力，直接導(dǎo)致其在智力、情感、個性和意志等各方面都得不到健康的發(fā)展，從而出現(xiàn)經(jīng)常性的高度緊張狀態(tài)，極易造成機體各方面極度疲勞，嚴(yán)重者甚至損害其身心健康。有研究顯示，內(nèi)地職校教師工作上普遍存在“不開心”狀態(tài)，認(rèn)為自身心理壓力大的占44.2%，學(xué)校應(yīng)采取有效措施，切實減輕對高校教師的不必要壓力。

(二)增加學(xué)校的管理成本

由于較高的職業(yè)壓力，致使一些高職教師害怕或者故意避免參與競爭，并逐漸喪失工作熱情，出現(xiàn)工作中的倦怠感，對新異事物的敏感度降低，不能集中關(guān)注教學(xué)事件，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量的下降，而且這種現(xiàn)象容易在校園中產(chǎn)生彌散效應(yīng)，增加校園人際沖突，降低工作積極性，學(xué)校為此應(yīng)對必然增加管理成本。同時，由于較高職業(yè)壓力帶來的教師個性喪失和工作完成能力下降，對學(xué)校教學(xué)團(tuán)隊的打造也帶來了較大障礙，降低高職院校在激烈社會競爭中的整體實力提升。

(三)破壞課堂的師生關(guān)系

師生交流是教育的基本形態(tài)，而這種交往不只停留在知識層面上，還應(yīng)當(dāng)包括人的情緒情感上的互動和體驗。由于高職教師存在較高的職業(yè)壓力，由此引發(fā)教師與學(xué)生交流愿望下降，出現(xiàn)對學(xué)生的消極與冷漠態(tài)度，甚至于刻意回避正面交往。長期以往，會嚴(yán)重挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，影響和諧師生關(guān)系的構(gòu)建，也對學(xué)生的個性發(fā)展、心理健康和人格成長帶來不良影響。

(四)影響社會的和諧發(fā)展

職業(yè)壓力會造成教師的職業(yè)倦怠，而職業(yè)倦怠具有高度的傳染性，很容易傳遞給學(xué)生，從而對學(xué)生造成不利影響，表現(xiàn)出心理和行為上的適應(yīng)不良。當(dāng)這些從教師身上習(xí)得不良情緒和行為表現(xiàn)的學(xué)生走向社會后，又會將他們從教師那里學(xué)得來的行為習(xí)慣傳導(dǎo)給社會，使這一“病癥”狀態(tài)進(jìn)一步蔓延、擴(kuò)大，最終成為全社會的“通病”。

三、高職教師壓力管理EAP模式的構(gòu)建

EAP(Employee Assistance Program)，即員工援助計劃，它是由組織為其成員設(shè)置的一項長期的、系統(tǒng)的福利與支持項目，旨在幫助解決組織成員克服壓力和心理方面的困難，提高員工在組織中的工作績效。通過借鑒EAP運作模式，重構(gòu)高職教師職業(yè)壓力管理新模式。

(一)高職教師壓力管理中EAP服務(wù)的目標(biāo)

高職院校EAP服務(wù)項目的主要目標(biāo)有兩點:就教師個人層面而言，旨在通過項目實施，指導(dǎo)教師提高生活品質(zhì)，促進(jìn)其身心健康;幫助教師解決個人、家庭、工作當(dāng)中的各種心理困惑，緩解壓力;改善教師人際關(guān)系，促進(jìn)良好工作關(guān)系和和諧家庭關(guān)系的形成，達(dá)至工作與生活的平衡;協(xié)助教師學(xué)會自我成長，正確引導(dǎo)期職業(yè)生涯。就學(xué)校層面而言，通過該項目實施，不斷優(yōu)化組織承諾，增強教師的幸福感受;提升學(xué)校管理水平，滿足教師心理層面的多方面需求;提高教師各項滿意度指標(biāo)，增進(jìn)他們的向心力和凝聚力;改善學(xué)校整體氛圍，促進(jìn)教師全身心投入教學(xué)工作。

(二)高職教師壓力管理中EAP服務(wù)的內(nèi)容

EAP的內(nèi)容包括:壓力管理、職業(yè)心理健康、崗位心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題等多方面內(nèi)容。就高職教師的EAP服務(wù)而言，主要包括:

一是心理評估。根據(jù)學(xué)校需求，針對高職教師在情緒、心理健康狀況、職業(yè)壓力及工作滿意度等方面的問題設(shè)計心理評估問卷，進(jìn)行心理評估，了解高職教師總體的心理狀況，建立個人心理檔案。

二是教育培訓(xùn)。針對心理評估問題，開展有針對性的系列培訓(xùn)活動。對高職教師開展心理健康、壓力管理、挫折應(yīng)對、積極情緒、職業(yè)倦怠、工作與生活平衡的培訓(xùn);對咨詢式管理者開展心理咨詢的理論和技巧，工作中預(yù)防和解決教師心理問題的發(fā)生的方法和技巧的培訓(xùn)，使其能夠?qū)處熼_展壓力應(yīng)對、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)或小組咨詢。

三是心理咨詢。就是通過熱線電話、面對面?zhèn)€體咨詢、團(tuán)體咨詢等，為受心理問題困擾的教師提供咨詢輔導(dǎo)，使得教師能夠及時地獲得心理幫助和服務(wù)，充分解決困擾高職教師的心理問題。

(三)高職教師壓力管理中EAP服務(wù)模式的構(gòu)建

員工援助計劃(EAP)在壓力管理中的應(yīng)用主要包括壓力診斷、宣傳推廣、改善環(huán)境、全員培訓(xùn)、心理咨詢和文化建設(shè)等幾個層面，在高職院校中可以結(jié)合學(xué)校和教師的職業(yè)特點應(yīng)用EAP模式。

1.壓力診斷。對高職教師進(jìn)行壓力診斷與評估是EAP有效開展的前提。通過專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估教師的心理和生活質(zhì)量現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)和診斷教師職業(yè)壓力形成的問題及其導(dǎo)致的因素，并針對造成問題的外部壓力源本身去應(yīng)對和處理，盡量減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。

2.宣傳推廣。宣傳推廣是高職教師認(rèn)識職業(yè)壓力，形成對健康心理理性判斷的重要形式。學(xué)?？删C合應(yīng)用多種方式和手段進(jìn)行宣傳推廣，諸如海報、宣傳欄、校報、校園網(wǎng)、微博、微信、健康手冊、自助卡、健康知識講座等，以企全面引導(dǎo)高職教師形成對職業(yè)壓力及其心理健康等的正確認(rèn)識，并積極引導(dǎo)和鼓勵教師在出現(xiàn)較高職業(yè)壓力和心理問題時能夠主動尋求幫助。同時，開展諸如壓力管理、應(yīng)對和改善壓力方式等帶有EAP性質(zhì)的推廣活動，提高高職教師對EAP的認(rèn)識。

3.改善環(huán)境。人是環(huán)境的產(chǎn)物，改善高職教師的教學(xué)工作環(huán)境，有利于減輕教師的的職業(yè)壓力。作為高職院校，一是要著力改善學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、辦公環(huán)境、住房條件等，為教師營造一個適宜的工作和生活硬環(huán)境;二是要針對不同專業(yè)不同崗位教師工作的差異性質(zhì)和特點，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、考評制度升級、團(tuán)隊合作建設(shè)、教師生涯規(guī)劃，改善教師自身工作等的軟環(huán)境建設(shè)，為高職教師提供內(nèi)部的支持性工作環(huán)境，并通過改善外部環(huán)境，形成內(nèi)外互通的社會支持系統(tǒng)，消除各方面的壓力源。

4.全員培訓(xùn)。改善高職教師壓力狀況須通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來達(dá)成。通過開展壓力管理、挫折應(yīng)對、情緒控制、健康心態(tài)、自我成長等系列培訓(xùn)，實現(xiàn)全員培訓(xùn)，使高職教師系統(tǒng)掌握應(yīng)對職業(yè)壓力的基本方法，增強對職業(yè)懈怠的抵抗力。同時，還要通過培訓(xùn)教師管理人員，讓他們掌握科學(xué)的管理技術(shù)和輔導(dǎo)策略，能在教師出現(xiàn)職業(yè)壓力時及時找到切實的解決方法，緩解和消除壓力帶來的情緒、行為等方面的不良反應(yīng)。

5.心理咨詢。當(dāng)教師出現(xiàn)較大力壓力時，就需要進(jìn)行必要的心理干預(yù)和咨詢輔導(dǎo)。提供咨詢輔導(dǎo)的形式可以多樣化，如設(shè)置咨詢熱線、網(wǎng)絡(luò)咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個人咨詢等。并從工作到生活全方位地給予教師關(guān)懷，幫助他們改變和完善信念動搖、不合理的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、不良的行為模式和生活方式等問題，并切實正視自身的各方面問題，減少壓力的出現(xiàn)概率，理性看待、正確應(yīng)對、有效解決壓力。

6.文化建設(shè)。校園文化是高職院校辦學(xué)理念和學(xué)校精神以及管理水平的集中展示，通過建設(shè)以尊重人性為核心的優(yōu)秀校園文化，構(gòu)建以教師為中心的管理機制，形成視教師為最重要資源的社會共識，全面活躍和提高教師的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓教師真正體會到被尊重和信任的感覺，進(jìn)而在教學(xué)工作中能夠體驗到組織的歸屬感、成就感和價值感，從而有效降低職業(yè)壓力，體驗工作樂趣。

(二)高職院校構(gòu)建EAP過程中應(yīng)注意的事項

首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是EAP項目順利實施的基本前提。國內(nèi)外EAP的理論與實踐都表明，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的支持與重視是EAP項目順利實施與健康發(fā)展的根本保證。在這一過程中，EAP特別需要學(xué)校管理者表現(xiàn)出積極態(tài)度，主動承諾行政支持，積極提供長效服務(wù)。高層領(lǐng)導(dǎo)更要拿出足夠的資源打造一支優(yōu)秀的教師隊伍，充分認(rèn)識到高素質(zhì)教師隊伍是影響高職院校核心競爭力的關(guān)鍵，明確教師的身心健康對組織目標(biāo)的達(dá)成所產(chǎn)生的不可忽視的作用。從EAP的管理目標(biāo)上來看，學(xué)校管理層也必須理解EAP項目不僅僅是學(xué)校提供給教師的一項精神福利、利他性服務(wù)，更是可以使學(xué)校從中獲利的健康項目。

其次，制定科學(xué)有序的管理服務(wù)機制是提高活動實效的根本保證。EAP項目的實施，一要針對不同的高職教師采用不同的培訓(xùn)和咨詢策略，不同年齡、職位、性別的教師面對的壓力也是不同的，需要區(qū)別應(yīng)對;二要建立一個有效的教師心身健康評估系統(tǒng)，明確可提供的各方面資源，包括高職教師的實際身心健康狀況以及對學(xué)校績效的影響，合適的人財物資源等，必要時可建立專門機構(gòu)主抓教師的壓力管理工作，這樣既能減少運行成本，也容易增加教師和管理人員之間的信任感，促進(jìn)更好的交流和溝通。

第三，服務(wù)內(nèi)容的多樣化是增強活動吸引力的重要法寶。EAP的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)多樣化，績效考核要具有長期性。其一，要明確學(xué)校EAP的服務(wù)對象不僅僅是出現(xiàn)心理問題的教師，而應(yīng)當(dāng)是全體教師，其二，學(xué)校EAP的服務(wù)內(nèi)容不僅僅針對教師的壓力，還應(yīng)該延伸到家庭、工作和社會等的各個層面，給予教師全方面、強有力的服務(wù)。除此以外，學(xué)校EAP的作用還要從壓力管理中找到新的發(fā)展方向，積極為教師的職業(yè)發(fā)展提供服務(wù)，引導(dǎo)教師合理規(guī)劃個人的職業(yè)生涯。

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