贏在有禮*

□ 楊春燕

(湖南稅務高等專科學校，湖南 長沙 410116)

作為文章寫作學專業(yè)的中文畢業(yè)生，來到湖南稅務高等專科學校后，我接受了一個事實:沒有大學語文等任何中文類課程可上，只好無奈地開設了一門選修課——《社交禮儀》。送走了一界文秘班的學生，其中有一個叫陳亞的男孩，畢業(yè)工作后偶然聯(lián)系上，對我說，老師，感謝您的禮儀課，讓我贏得了第一份理想的工作。原來，作為?？飘厴I(yè)生的他在與湘潭大學的一位女研究生競爭三一重工的一個職位時居然勝出。一方面當然得益于他的一貫優(yōu)秀的表現(xiàn)，但求職面試環(huán)節(jié)中的一個小插曲，據(jù)說給他加分不少。當時的面試官，后來的同事對他說，當你把求職材料非常規(guī)范地雙手遞過來時，我們感覺你是一個很有修養(yǎng)、注重小節(jié)的人;你的言談舉止等很得體，顯得彬彬有禮，今后與同事之間的關系肯定處理得很好!在為自己學生高興之余，我也很欣慰地找到了自己的價值，找到了徜徉于禮儀領域的得大于失的樂趣。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀，讓我們在內(nèi)強素質(zhì)的同時，打開了一扇交際的大門。

得 體的著裝能贏得良好的首因效應，是人際交往的潤滑劑

一個從事社會行為學研究的專家作了這樣一個有趣的實驗:第一天，他蓬頭垢面、衣衫襤褸地出現(xiàn)在一個現(xiàn)代化的大都市的一處人來人往的地鐵通道口，接下來的一段時間他發(fā)現(xiàn)走近他、主動來跟他搭訕的，都是與他一樣不修邊幅的流浪漢等;第二天，人還是同樣的人，可是他修葺一新，西裝革履，風度翩翩地出現(xiàn)在昨天站過的地點，接下來的時間令人驚奇:所有走近他，向他問路或聊天的，都是與他形象接近的紳士與淑女!結論不言而喻:物以類聚，人以群分。在這個世界，人們憑什么走近你?就是憑你出現(xiàn)的形象來判斷你，走近你的。作為成功人士，你的形象價值百萬，因為形象背后是文化與實力的展現(xiàn)。作為普通的一員，沒有名人的光環(huán)，你憑什么贏得他人的好感。初次見面的首因印象，是你走進社交大門的第一張名片?！闱闆r下人們都愿意同衣著干凈整齊、落落大方的人接觸和交往。一個著裝整潔、優(yōu)美、得體的人肯定會比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎。首因效應在人們的交往中起著非常微妙的作用，只要能準確地把握它，定能給自己營造一個良好的人際關系氛圍。

禮儀是交往的藝術，溝通的技巧。何謂禮儀?禮者，禮貌、禮節(jié)，也即形諸于內(nèi)心的敬人之心;儀者，儀表、儀式，也即發(fā)諸于外在的具體表現(xiàn)。一個人要將自己內(nèi)心對別人的尊重通過恰當?shù)目梢愿兄男问奖砺冻鰜?，這樣才能為對方所接收。得體的著裝無疑可以使自己迅速融入環(huán)境，得到他人的認可。得體的著裝不僅包括衣著打扮，還包括配飾，如領帶、眼鏡、戒指等。一條鮮艷的領帶，可以讓你在慶典的場合顯得喜慶、精神;但在莊嚴肅穆的場合，任何鮮艷的搭配可能讓你格格不入?？梢姡伾梢猿蔀槟阕詈玫呐笥?，也可以成為你最兇惡的敵人。如果在正式場合，你不遵循“三色原則”，把自己打扮得過于炫麗，像一只花蝴蝶，令人眼花繚亂，談何穩(wěn)重?如果你所佩戴的首飾琳瑯滿目，且形狀碩大，這將使你顯得像棵圣誕樹，不說大煞風景，也實在有點像暴發(fā)戶。天熱的時候佩戴鉑金、珍珠等冷色系列的首飾，可以讓人觸及一絲清涼;天冷了佩戴黃金、琥珀等暖色系列的配飾，可以讓人目睹一抹溫暖。按時令、場合來著裝，顯出你的良好的品味。按個性特點與你所要達到的目的、效果來著裝，則可彰顯你的智慧。有一次，在某市國稅局科級干部的面試考場上，當一個個面試考生都千篇一律地以制式服裝的形象登場，以致考官們不得不產(chǎn)生一些審美疲勞后，期間有一位女考生以一身淡雅得體的裙裝另類登場，令人眼前一亮，立即營造出一種脫穎而出、不同凡響的氣場。所以，著裝的包裝效應非常明顯。我們不追求著裝上的高端、大氣、上檔次，我們只要整潔、美觀與得體。你想使自己顯得穩(wěn)重嗎?上淺下深的服裝可以幫你如愿;你想使自己不老氣橫秋，顯得精神?上深下淺的服裝使你輕盈瀟灑，充滿活力?？梢姡粋€人的著裝就如同一張無需多言的名片，靜靜地、默默地為你打開一扇又一扇交際的大門。憑借得體的著裝，你已經(jīng)閃亮登場，無聲地贏得了成功的第一步。接下來，你能走多遠呢?

得 體的稱呼能迅速拉近彼此之間情感的距離，是人際交往的助推劑

曾經(jīng)有一位老師到全國各地巡回演講，以正能量來打動人，感染人，很成功。這一次，他有點困惑。因為他即將面對的是這樣特殊的一群:高墻內(nèi)觸犯了國家法律的年輕人。如何稱呼這群特殊的溝通對象?好的開頭是成功的一半。一聲“年輕的朋友們”，肯定能贏得好感，但顯得沒有原則性，因為你無法將高墻內(nèi)的這群與社會上遵紀守法的那群界分開來。那用“各位觸犯了國家法律的年輕人”，名副其實的界定背后，是冷漠與拒人千里之外的生硬。煞費苦心琢磨之后，據(jù)說這位老師當時使用的是這樣的稱呼:“各位觸犯了國家法律的年輕朋友們”，既有原則，又有人情。一聲“朋友”，最終沒有拋棄與歧視，讓人感動，效果可想而知。人與人、心與心的溝通就從一聲得體的稱呼開始了。

作為社會生活中的我們每個人，都有不同的身份。從性別上可以是“先生”與“女士”;從結婚與否上可以是“小姐”與“太太”;從職業(yè)上可以是“老師”、“醫(yī)生”與“警察”;從職務上可以是“主任”、“經(jīng)理”與“局長”;從親屬方面可以是“阿姨”、“叔叔”與“兄長”等等。怎么來選擇一個得體的稱呼?一般來說，是就高不就低的，因為“禮出于俗”。例如，在禮儀課堂上，作為一個只有副教授職稱的我，在禮節(jié)性地做完初次見面的簡單介紹后，便讓學員們來稱呼我，無一例外他們都尊稱我為“楊教授”。詢問他們?yōu)槭裁床挥卯斚碌拿逼鋵嵉姆Q呼“楊副教授”，學員們說，拗口，不習慣，不夠尊敬。沒錯，禮者，敬人也。從一個小小的稱呼中，演繹了禮儀的精髓與靈魂。

稱呼里面有學問。同樣是親屬稱謂，面對城市里面知性的一群，“大哥”、“大姐”讓人受用，不然，你的那聲“大娘”、“大爺”，則顯得有點格格不入。在鄉(xiāng)下，一句“大嫂”、“大嬸”，絕對熨帖，但在校園，作為問路者的你，將一位中年女性也尊稱為“大嬸”，將遭人白眼:怎么這么不懂味，難道我看起來這么沒品位，像農(nóng)村婦女?不是我們?nèi)藶榈匾獊韨€城鄉(xiāng)的差異與體力、腦力勞動者的界分，實在是幾千年來我們的文化習俗使然。

稱呼必須入鄉(xiāng)隨俗，與時俱進。在沿海地區(qū)，尤其是涉外場合，你不能動則“同志”，誰與你志同道合?你也不能不加選擇地問候:“這是你愛人……”“愛人”這一稱呼在有些地方就等同于“地下情人”;對女性服務員，一聲“小姐”，招呼來的也許不是熱情的服務而是不滿的白眼;面對同事，你可以直呼其名，但一聲“李姐”、“張兄”，更顯得彬彬有禮;面對需要招呼的陌生人，“先生”與“女士”是比較保守與安全的，而一聲“美女”、“帥哥”，定讓你的人氣大增。

得 體的言談舉止能展現(xiàn)你的魅力，是人際交往的保鮮劑

你已經(jīng)通過得體的稱呼贏得了與交往對象的關鍵性的一步了，接下來你需要通過得體的言談舉止走得更遠。

“你好，很高興見到你”，在伸手的同時，簡潔而熱情的一聲問候，傳遞出你的友好與風度。但不分對象，動則伸出你禮節(jié)性的右手去與人握手，那將很被動。因為按照國際禮儀規(guī)范，只能尊者優(yōu)先伸手。但如果你固守這一規(guī)則，在你的辦公室也等著來自遠方的朋友主動伸手，則顯得有些怠慢，因為主客見面，作為主人的你率先伸手才表示歡迎。送別的時候，你主動伸手:“再見，請慢走”，似乎有端茶送客、催促客人快走之嫌，因為賓主盡歡后，只能作為客人的你主動伸手答謝主人的熱情款待，請主人留步。誰先伸手的順序確定后，握手還有許多講究。一般關系，一握即放，不能邊握手邊長篇大論;對異性，只能握到整個手掌的四分之三，也即食指)的根部，因為只抓一、兩節(jié)指頭，有點走過場，抓住了整個手掌，則有吃人家女士“豆腐”的嫌疑。握重了，受不了;握輕了，有點蜻蜓點水，敷衍了事的味道。兩公斤左右的力度，是禮節(jié)性的尺度。

接下來開始坐下交談了。交談的時候你很有必要記住一句意味深長的話:“見人短命，遇貨添錢”。在與人交談時這八字箴言道出了一個游戲規(guī)范:適度的恭維，能贏得對方的好感，能有助于交往的愉悅。在禮儀界，有這樣的說法，寧可讓人微笑地糾正你:對不起，我已經(jīng)結婚了，不是小姐了。也不可讓人憤怒地指正你:搞錯了，我不是太太，我還沒有結婚呢!所以，適度地將對方的年齡往年輕一點說，將對方的物品往貴一點靠，學會欣賞別人的優(yōu)點，是自信而有風度的表現(xiàn)。學會了欣賞，又能避免尷尬的、隱私性的話題，讓你左右逢源，如魚得水。

欣賞著別人優(yōu)點的同時，一定別忘了微笑。因為微笑，如同和煦的春風，可以為你吹散陰霾，傳遞友善。微笑著說，微笑著聽，一方面顯得親善，一方面彰顯你的魅力。“伸手不打笑臉人”，再大的分歧與不滿，因為善意的微笑可能一笑了之。還有目光，不能閃避，也不能瞪視?？茨睦?，雙眼、雙眉與前額，這是最正式的小三角區(qū)域?？蠢哿?，或為尊者諱，要有所游移，你可以看發(fā)際、耳際，可以移動唇部、頸部，到一定得在胸部第一顆紐扣上打住，否則有點負面的不好的寓意。

嚴格要求自己，嚴以自律的同時，我們不能苛責別人。別人的不在意，甚至是失禮至極，我們也一笑了之。你送出去一聲“對不起”，那是你的修養(yǎng);別人也許回你一聲“沒關系”，也許沒有任何“不客氣”的表示，你真的無須在意。因為憑著你得體的著裝形象，得體的言談舉止，你已贏得了好感，贏得了主動。

如果我們時時處處都能本著敬人之心，一切以尊重為出發(fā)點，以禮待人，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人云“修身齊家治國平天下”，把修身放在首位，成大事者必須注重修身，修身不是小節(jié)，修身成就教養(yǎng)，教養(yǎng)注重細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)形象。你在尊重別人的同時，其實也在贏得別人同等的尊重。

“有禮走遍天下”，相信憑著禮儀這張名片，你能走的更遠。