電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的研究及思考

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 駱瑩雁

現(xiàn)階段我國(guó)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)，在這一過程中，電子商務(wù)技術(shù)表現(xiàn)出了更加強(qiáng)勁的潛力與勢(shì)頭，而傳統(tǒng)的零售行業(yè)卻一直處于萎靡不振的狀態(tài)。零售業(yè)在電子商務(wù)的環(huán)境下能夠迅速發(fā)展，這是由電子商務(wù)技術(shù)在現(xiàn)今社會(huì)中的重要優(yōu)勢(shì)決定的。為了將電子商務(wù)技術(shù)在我國(guó)的零售企業(yè)中的作用發(fā)揮到極致，本文筆者為此進(jìn)行了大量調(diào)研，探討電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)的發(fā)展與變革。

1 零售企業(yè)中電子商務(wù)的影響

1.1 便于客戶的管理

零售企業(yè)的客戶群體一般都比較廣泛，并且?guī)в泻軓?qiáng)的變化性、流動(dòng)性。在跟蹤與管理客戶信息方面，傳統(tǒng)零售業(yè)無(wú)法有效完成。但如果企業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)處理，就能夠完成對(duì)所有或重點(diǎn)客戶的信息管理，這大大提升了零售企業(yè)的工作效率，并優(yōu)化了管理水平。

1.2 降低了相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本

在對(duì)行業(yè)市場(chǎng)變化的預(yù)測(cè)方面，傳統(tǒng)的零售企業(yè)很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出。其預(yù)測(cè)的依據(jù)是自身的庫(kù)存與經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，據(jù)此訂貨，然后銷售。但是電子商務(wù)技術(shù)的實(shí)施，能夠提供成熟的銷售模式，實(shí)行訂單的獲取，然后根據(jù)訂單數(shù)量供給商品。這樣大大降低了零售企業(yè)的庫(kù)存壓力，甚至可以在沒有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況下進(jìn)行。

1.3 保證了商品與服務(wù)的質(zhì)量

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)往往決定于對(duì)用戶的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代使優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)獲取更大的市場(chǎng)份額。由此一來，個(gè)性化的商品與服務(wù)成為零售企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)條件下，用戶能夠擁有更多選擇，同時(shí)也能夠利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品進(jìn)行預(yù)訂，企業(yè)可以根據(jù)用戶需求定制生產(chǎn)。這樣更拉近了企業(yè)與用戶的關(guān)系，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造了條件。

2 電子商務(wù)如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.1 形成知識(shí)、信息的核心技術(shù)能力

電子商務(wù)技術(shù)是一種商務(wù)活動(dòng)，主要運(yùn)用知識(shí)與信息。也就是說，知識(shí)、消息已經(jīng)成為了企業(yè)的核心與財(cái)富。通過互聯(lián)網(wǎng)掌握并了解客戶、市場(chǎng)信息，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息的有效溝通、傳遞，從而最大程度上緩解了信息的不對(duì)稱現(xiàn)象，也有效降低了管理中的費(fèi)用。通過銷售信息的發(fā)散，商品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，在獲取最大市場(chǎng)的同時(shí)降低營(yíng)銷成本。從中可以發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)的作用下，知識(shí)與信息已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)資源，這也正是提升我國(guó)企業(yè)核心能力的技術(shù)條件。

2.2 引發(fā)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式革命，提升企業(yè)能力

一般來講，傳統(tǒng)的營(yíng)銷都是推銷式的強(qiáng)營(yíng)銷模式。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用以后，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式有個(gè)革命性的變革。這種營(yíng)銷模式擺脫了客戶分散、交通閉塞等不利條件，在這一過程中，用戶成為了商業(yè)活動(dòng)的中心，由以往被動(dòng)的接受逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地搜尋商業(yè)信息?！半娮由虅?wù)技術(shù)為用戶與企業(yè)提供了互動(dòng)的交流平臺(tái)，縮短了兩方的距離。在新技術(shù)的引領(lǐng)下，用戶有了更多的選擇方向，以滿足其個(gè)性化需求。”[3]用戶的主動(dòng)搜尋勢(shì)必將單項(xiàng)推銷模式取而代之，為用戶提供個(gè)性化的商品與服務(wù)，引領(lǐng)用戶的消費(fèi)潮流將逐漸發(fā)展為現(xiàn)代化營(yíng)銷的新趨勢(shì)，打造出企業(yè)更強(qiáng)勁的商業(yè)能力。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式中，比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是流通環(huán)節(jié)，眾多的分銷網(wǎng)絡(luò)在商品與信息之間是雙重載體。最初階段，電子商務(wù)形成于流通領(lǐng)域。而在電子商務(wù)的環(huán)境下，傳統(tǒng)的流通方式已經(jīng)發(fā)生劇烈變革，分銷網(wǎng)絡(luò)建立的過程中，成本與時(shí)間都得到最大程度上的降低，也避免了渠道上的壟斷。例如：IBM等傳統(tǒng)電腦廠商投入大量資金和時(shí)間，在全世界范圍內(nèi)建立起來的電腦銷售渠道，多年來成功抵御了其他競(jìng)爭(zhēng)者的入侵。但是，在電子商務(wù)技術(shù)實(shí)施以后，Dell公司等電腦直銷模式迅速搶占計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，在極短的時(shí)間內(nèi)勾畫了規(guī)模相當(dāng)?shù)娜蜾N售網(wǎng)絡(luò)，并以強(qiáng)大的攻勢(shì)沖破了IBM等傳統(tǒng)公司的銷售封鎖。

2.3 電子商務(wù)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)運(yùn)作模式，優(yōu)化了企業(yè)合作關(guān)系

電子商務(wù)在一定程度上擴(kuò)展了企業(yè)的關(guān)系，在更開放的市場(chǎng)中逐漸提升管理能力，電子商務(wù)的實(shí)施使企業(yè)運(yùn)作的模型得到改變，優(yōu)化企業(yè)合作關(guān)系。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這是企業(yè)發(fā)展并成功的重點(diǎn)。電子商務(wù)技術(shù)以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)，不斷模糊社會(huì)和企業(yè)之間的界限。利用互聯(lián)網(wǎng)，在電子商務(wù)的環(huán)境下貿(mào)易社會(huì)表現(xiàn)為一個(gè)有機(jī)的個(gè)體，將視野放在整個(gè)行業(yè)，企業(yè)需要一個(gè)更加靈活、開放的市場(chǎng)與之適應(yīng)。而電子商務(wù)正是為企業(yè)提供了這樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，使企業(yè)處于有競(jìng)爭(zhēng)、有合作的高效市場(chǎng)環(huán)境中。企業(yè)在融入市場(chǎng)過程中，對(duì)外界環(huán)境的依存度更大，這樣也更促使企業(yè)注意自身商業(yè)行為，鞭策企業(yè)樹立正規(guī)管理模式，保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力順利提高。

3 電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)營(yíng)銷變革建議

現(xiàn)代零售企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)銷售模式逐漸成為一種主要的銷售模式，勢(shì)必取代傳統(tǒng)的銷售模式。信息化程度的提高，零售企業(yè)與用戶之間逐漸形成了一個(gè)信息交互平臺(tái)。利用社會(huì)化媒體的作用，企業(yè)能夠在最合適的地點(diǎn)、時(shí)間，將自身商品信息以最合適的方式提供給用戶，達(dá)到用戶個(gè)性化的需求。

3.1 變革企業(yè)的結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)

傳統(tǒng)的銷售模式下，一般零售企業(yè)的結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)存在沖突，由此一來，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)營(yíng)銷策略之前，必須要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式進(jìn)行有針對(duì)性的變革，從而構(gòu)建能夠發(fā)展電子商務(wù)零售的結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)模式下，傳統(tǒng)的傳遞信息方式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)信息的速率與質(zhì)量上的要求。由此可見，必須在電子商務(wù)的環(huán)境下構(gòu)建社會(huì)信息快速傳播的結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)零售業(yè)中，主要的信息傳播方式是橫向傳播，橫向傳播不僅簡(jiǎn)單地進(jìn)行信息的傳播，更要保證企業(yè)與用戶、企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。這樣一來，零售企業(yè)有必要推行一種扁平、有效的組織，這一過程中，連鎖經(jīng)營(yíng)方式會(huì)發(fā)展成電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷的一般性業(yè)態(tài)。

3.2 構(gòu)建電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)與前提是，構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。構(gòu)建可靠、安全的電子商務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該在投資上體現(xiàn)力度，平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)都應(yīng)聘用專業(yè)化的電子商務(wù)人才。在實(shí)際操作中，建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)需要耗用大量的資金，所以在平臺(tái)建設(shè)過程中，很多零售業(yè)企業(yè)更加傾向于選擇第三方平臺(tái)。第三方商務(wù)平臺(tái)為零售業(yè)企業(yè)降低了大量的費(fèi)用支出，與此同時(shí)，更使企業(yè)將精力和資金投入到主營(yíng)業(yè)務(wù)中。

3.3 完成業(yè)務(wù)流程的重組

為了更好地與當(dāng)代電子商務(wù)技術(shù)相適應(yīng)，零售企業(yè)有必要進(jìn)行一定的重組與再造。企業(yè)發(fā)展的思路并不是信息系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的需求，而是要保證業(yè)務(wù)流程達(dá)到要求信息系統(tǒng)的要求。這樣企業(yè)就必須要對(duì)現(xiàn)存信息和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組與再造。分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，從系統(tǒng)要求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行再造與重組。

3.4 協(xié)同管理企業(yè)的供應(yīng)鏈

現(xiàn)代企業(yè)中，“信息孤島”現(xiàn)象的存在比較普遍，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于信息的低成本與方便性，而大量的“信息孤島”大大降低了網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通作用。實(shí)現(xiàn)信息的共享，應(yīng)該確保企業(yè)供應(yīng)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與溝通?，F(xiàn)代化供應(yīng)理論中，供應(yīng)鏈管理的主要目的是達(dá)到供應(yīng)鏈的充分鏈接。因此，零售企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下要對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的系統(tǒng)管理，從而做到電子商務(wù)環(huán)境下的零售企業(yè)價(jià)值最大化。

4 結(jié)語(yǔ)

本文通過對(duì)電子商務(wù)環(huán)境中零售企業(yè)的相關(guān)研究，系統(tǒng)地了解到電子商務(wù)對(duì)我國(guó)零售企業(yè)的關(guān)鍵性影響，并在這種思維模式下，對(duì)電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升上的價(jià)值進(jìn)行思考。最后基于前文研究，探索了零售企業(yè)在電子商務(wù)中的發(fā)展，提出了方向性的變革建議，從而為日后對(duì)電子商務(wù)零售企業(yè)的研究提供啟示。

[1] 高麗君,劉宏.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].商業(yè)研究,2005(3).

[2] 曹芳華.解決線上線下渠道沖突[J].成功營(yíng)銷,2010(10).

[3] 曾亦鋼.傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍B2C領(lǐng)域的三種策略[J].市場(chǎng)觀察,2010(10).