淺談人事管理要“感情用事”

黃烈勇

摘 要：在人事管理中注入更多的感情因素，做到“感情用事”，已成為一種新的管理理念和管理方式。人事管理 “有感情”，可增強(qiáng)職工對(duì)單位的歸屬感，有利于建立和諧團(tuán)隊(duì)、提升單位的管理水平和增強(qiáng)單位感召力。實(shí)施感情管理要注意堅(jiān)持感情不可濫、不可偏、善于溝通的原則，做到尊重、信任、關(guān)心職工，才能調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)管理效果的最優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：人事管理；管理方式；感情

俗話說(shuō)：“人心是肉做的”，凡是人都有感情，人的感情具有強(qiáng)大的力量，所謂“得人心者得天下”就是這個(gè)道理。充分發(fā)揮好情感管理，對(duì)人事管理工作，乃至整個(gè)事業(yè)的發(fā)展都有著非常重要的意義。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用感情這個(gè)溫柔的手，充分尊重、關(guān)心職工，充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，最能夠鑄造職工與單位的命運(yùn)共同體。

1 在人事管理中發(fā)揮“感情用事”的作用

1.1 可增強(qiáng)職工對(duì)單位的歸屬感

當(dāng)今社會(huì)，人才流動(dòng)頻繁，這在一定程度上有利于社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，但對(duì)某一企業(yè)來(lái)說(shuō)，也帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，既不利于單位的穩(wěn)定發(fā)展，也不利于人的健康成長(zhǎng)。企業(yè)的發(fā)展需要穩(wěn)定的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。因此，在人事管理中發(fā)揮感情因素和手段，把職工當(dāng)作 “家里人”來(lái)關(guān)心，為他們提供良好的工作環(huán)境和人文環(huán)境，將有利于培養(yǎng)職工對(duì)單位的生歸屬感，使其對(duì)單位更加忠誠(chéng)，更加努力地為單位的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

1.2 有利于建立和諧團(tuán)隊(duì)

感情管理就像粘合劑，會(huì)讓不同的個(gè)體及團(tuán)隊(duì)自愿地調(diào)整奮斗目標(biāo)，與單位管理總體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并為共同的愿景而努力。在人事管理中動(dòng)用感情，在上下級(jí)之間、同事之間形成相互欣賞、相互幫助情感氛圍，就可以使職工內(nèi)在的工作激情及潛在能力得到有效地激發(fā)，形成團(tuán)結(jié)友好的管理環(huán)境和工作環(huán)境，也促進(jìn)管理成員之間、管理層與一線職工之間的合作和交流，從而形成和諧而團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)，使我們的事業(yè)蒸蒸日上。

1.3 可提升單位自身的管理水平

單位職工除了經(jīng)濟(jì)利益需要，同樣也有感情需要，他們都渴望得到領(lǐng)導(dǎo)者的看重，希望工作環(huán)境寬松愉悅，能自主地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。管理的手段與方法從強(qiáng)調(diào)制度管理向更為人本柔性、強(qiáng)調(diào)感情投入的情感管理轉(zhuǎn)變，既是職工的需要，也是單位提升自身管理水平的需要。運(yùn)用情感管理模式，用感情去溫暖人心，對(duì)人更多予以尊重和信任，可在一個(gè)單位里有效地抑制官僚主義、小團(tuán)體主義，有利于建立民主和諧的工作環(huán)境，既有利于發(fā)展，又利于穩(wěn)定。

1.4 能夠增強(qiáng)單位的感召力

從一定意義上說(shuō)，聚攏起來(lái)的人心是一種優(yōu)質(zhì)資本和強(qiáng)大力量。為管理者，要管好心，必須萬(wàn)分用“心”。在管理中“動(dòng)感情”，能夠拉短人與人之間的距離，使領(lǐng)導(dǎo)層與職工間的親密度增加，能夠消除情感障礙，減少人際摩擦，促進(jìn)和諧、民主、平等的環(huán)境和氛圍的形成，使單位對(duì)職工產(chǎn)生強(qiáng)大的感召力。積極推行感情管理，就會(huì)在單位內(nèi)形成一種溫情的工作環(huán)境。緊緊地抓住職工的心，一個(gè)單位就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，職工們就會(huì)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)而具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因而說(shuō)感情管理是凝聚力量的源泉，能夠增強(qiáng)一個(gè)單位的感召力。

2 在管理中注重情感應(yīng)堅(jiān)持的原則性問(wèn)題

2.1 感情不能濫，要適可而止

感情是一種感性的范疇，它不像規(guī)章制度、操作規(guī)范那樣硬邦邦，不能進(jìn)行精確的計(jì)量，所以在管理中講感情，雖然十分重要且必要，但要把握好度，防止感情 “泛濫”，對(duì)正常的規(guī)章制度造成沖擊。感情管理中的尊重、信任、溝通、鼓勵(lì)等元素和手段的運(yùn)用，都應(yīng)以職工對(duì)管理的尊重和貢獻(xiàn)為前提，以不違反人力資源管理的規(guī)章制度和紀(jì)律為基礎(chǔ)。在管理中講感情，不意味著對(duì)職工無(wú)原則地包庇和縱容，否則，會(huì)使職工認(rèn)為什么事情都可依賴單位管理來(lái)加以解決，喪失自身獨(dú)立性與主動(dòng)性，使職工認(rèn)為管理不嚴(yán)、有空可鉆，就會(huì)造成管理的失度，從而影響了一個(gè)單位管理的正常秩序。

2.2 感情不可偏，要一視同仁

在管理中不能不講情，但也不能只講情，只講情的管理，容易導(dǎo)致原則性的喪失，可能會(huì)導(dǎo)致混亂和矛盾。進(jìn)行感情管理任何時(shí)候都要堅(jiān)持的一個(gè)原則是要公平公正，對(duì)單位每一個(gè)職工，沒(méi)有遠(yuǎn)近親疏之別，只要愛(ài)單位、愛(ài)工作、多貢獻(xiàn)，都要一視同仁地尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)。否則，感情管理不但不能起到應(yīng)有的正面效果，凝聚起人心，還很有可能導(dǎo)致感情的渙散與破裂。

2.3 感情不宜堵，要善于溝通。

“講感情”，關(guān)鍵是一個(gè) “講”字，要懂得用多種方式把感情表達(dá)出來(lái)，讓感情表達(dá)產(chǎn)生影響和力量，讓職工感受甚至看得到管理者真誠(chéng)的關(guān)懷。所以感情要善于表達(dá)，在加強(qiáng)同職工的溝通中，潤(rùn)物無(wú)聲般地讓職工感受到溫暖。表達(dá)感情，要講究經(jīng)常性，要常常到職工中間去走動(dòng)，了解職工生活工作中的實(shí)際困難并加以解決；要善于利用時(shí)機(jī)，比如在職工生日和節(jié)日之時(shí)及時(shí)表達(dá)你的關(guān)心，就會(huì)產(chǎn)生更好的效果；要善于 “愛(ài)屋及烏”，不但關(guān)心職工，也要關(guān)心他們的家人，必會(huì)換來(lái)職工發(fā)自內(nèi)心的感激。加強(qiáng)與職工的溝通，把對(duì)職工愛(ài)的表達(dá)出來(lái)，而不是悶在心里，使職工感受到單位的關(guān)懷，從而真正忠誠(chéng)和努力。

3 如何在人事管理中運(yùn)用感情因素

3.1 與職工平等相待，滿足其精神需要

現(xiàn)在我們都強(qiáng)調(diào)“以人為本”，就是要把所有的職工都視作一個(gè)大家庭中的一員，要平等地對(duì)待他們，要愛(ài)他們，讓職工感覺(jué)到被尊重。尊重職工，與職工平起平坐，不采取居高臨下的姿態(tài)對(duì)待職工，是最厚實(shí)而純樸的感情投入。對(duì)職工沒(méi)有高低貴賤之別、沒(méi)有親疏遠(yuǎn)近之分，靠個(gè)人威信而不是靠權(quán)力來(lái)讓職工信服。另外，領(lǐng)導(dǎo)者要寬厚待人，善待職工，對(duì)職工要善言善語(yǔ)，尊重職工隱私；要有民主作風(fēng)，善于聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議，對(duì)合理化的有益于本單位的建議及時(shí)采納。尊重職工，其實(shí)也是滿足職工精神需要的作為一種有效的激勵(lì)方式。平等對(duì)待職工，體現(xiàn)的就是尊重，這樣使職工覺(jué)得被重視，滿足了其人格受重視的需要，能激發(fā)職工發(fā)之內(nèi)心更加努力地工作。

3.2 把職工當(dāng)成自己人，放手其自由工作

把職工當(dāng)成自己人看待，體現(xiàn)的是對(duì)職工的賞識(shí)和信任。賞識(shí)和信任也是一種重要的感情要素，是人事管理中重要的方式方法。只有信任才能取信人才，打消其顧慮，最大限度地發(fā)揮人才的主動(dòng)性，甚至超水平地發(fā)揮才能。信任，就是要相信職工都有把工作做好的意愿，有把工作做好的能力，并且為他們創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境和條件，放手讓他們?nèi)オ?dú)當(dāng)一面，去把工作能做得更好。要多選擇機(jī)會(huì)對(duì)于做出那怕是一點(diǎn)兒成績(jī)的職工，不吝嗇贊美之詞，對(duì)他們大加贊美，把對(duì)職工的賞識(shí)適時(shí)表達(dá)出來(lái)，激發(fā)職工內(nèi)心對(duì)事物的熱情，賦予他們積極向上的力量。

3.3 關(guān)心呵護(hù)職工，幫助排憂解難

關(guān)心呵護(hù)職工，是一種最溫柔而人性化的感情，關(guān)心職工，可使他們提高滿意度和幸福感，增加工作熱情，安心工作。對(duì)職工的關(guān)心，不能停留于到表面，而是要真真正正出自內(nèi)心地去關(guān)心職工的生活、工作和成長(zhǎng)。關(guān)心呵護(hù)職工，要致力于發(fā)展與職工的良好人際關(guān)系，及時(shí)了解職工的實(shí)際困難并出面加以解決，要對(duì)職工的工作環(huán)境和各項(xiàng)福利措施的優(yōu)劣程度了如指掌，并不斷加以改善。更重要的是給職工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，要給他們提供施展才能的舞臺(tái)。關(guān)心呵護(hù)職工，領(lǐng)導(dǎo)者還要能夠想職工之所想，急職工之所急，所做出決策要既有利于單位事業(yè)的發(fā)展，也有利于廣大職工利益的實(shí)現(xiàn)。關(guān)心呵護(hù)職工，要求領(lǐng)導(dǎo)者要能夠出于公心積極為職工謀福利，力所能及地為他們辦事情、排憂解難，在職工遇到困難時(shí)雪中送炭，及時(shí)伸出援助之手，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。