400成騷擾電話專用號(hào)？

朱少軍++蘇藝++付文

400電話，一度被消費(fèi)者認(rèn)為是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。現(xiàn)在，不少400號(hào)碼卻成為手機(jī)用戶避之不及的推銷、騷擾甚至詐騙電話。

400為何墮落成騷擾電話“集中營(yíng)”？該由誰來監(jiān)管400電話？公眾又如何避免落入詐騙陷阱？

近日，北京的蔣女士接到一個(gè)400開頭的號(hào)碼來電，對(duì)方說著口音別扭的普通話，聽起來似乎是個(gè)外國(guó)人，問蔣女士是否有興趣提高英文水平。

蔣女士感覺有些奇怪，她印象中，400電話都是大企業(yè)用的客服電話，怎么也做起了推銷？她的幾位同事也表示都接到過400號(hào)碼的來電，或推銷理財(cái)產(chǎn)品，或推銷保險(xiǎn)，讓人不堪其擾。

一個(gè)400號(hào)碼被121萬人次標(biāo)記為騷擾電話

記者了解到，除了推銷產(chǎn)品服務(wù)，還有人利用400電話進(jìn)行詐騙，偽裝成正規(guī)企業(yè)，以“特價(jià)機(jī)票”“電信欠費(fèi)”“購(gòu)車退稅”“網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)”“手機(jī)中獎(jiǎng)”“銀行卡消費(fèi)”等為幌子，騙財(cái)牟利。

據(jù)360安全工程師裴智勇介紹，今年以來，用400號(hào)碼進(jìn)行電話騷擾的情形呈急劇上升趨勢(shì)。

近日發(fā)布的《2014年一季度手機(jī)安全狀況報(bào)告》顯示，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心收錄的用戶新標(biāo)記的各類騷擾電話號(hào)碼中，被標(biāo)記為騷擾電話的400、800電話，平均每個(gè)號(hào)碼被標(biāo)記次數(shù)是其他類型號(hào)碼平均標(biāo)記次數(shù)的15倍到25倍。據(jù)裴智勇介紹，這其中以400電話為主，最典型的是一個(gè)400電話號(hào)碼被標(biāo)記了121萬次。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，400電話現(xiàn)在已實(shí)現(xiàn)主叫和被叫，被廣泛用于多種行業(yè)的客服，且一般來說，必須具有正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼的企事業(yè)單位才可以申請(qǐng)辦理。

飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛說，400電話在設(shè)立之初受到用戶的信任，很大原因在于其是正規(guī)企業(yè)的服務(wù)電話，且由企業(yè)方承擔(dān)通信費(fèi)用，不僅提升了企業(yè)形象，而且能增加客戶對(duì)企業(yè)的信任和美譽(yù)。

對(duì)于現(xiàn)在出現(xiàn)的利用400電話進(jìn)行騷擾、詐騙等亂象，項(xiàng)立剛認(rèn)為，這和很多辦理400電話的代理商經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作太隨意有關(guān)。

北京郵電大學(xué)教授曾劍秋介紹，400電話詐騙主要分兩種：一種是利用改號(hào)軟件使來電號(hào)碼顯示為400電話，這在技術(shù)上易實(shí)現(xiàn)，但也很容易露餡，因?yàn)榛負(fù)苓^去會(huì)提示沒有此號(hào)碼或者無法回?fù)?；另一種是不法分子通過代理商辦理400電話，由于層層外包，各級(jí)代理的情況不一樣，容易出現(xiàn)不遵守規(guī)定、違規(guī)受理400電話業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，一旦放松監(jiān)管，違規(guī)情況就會(huì)比較多。

代理商稱沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也可開通400電話

400電話應(yīng)該怎么申請(qǐng)？業(yè)內(nèi)人士介紹，開通400號(hào)碼需提供相應(yīng)材料供運(yùn)營(yíng)商審核，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。核準(zhǔn)后，運(yùn)營(yíng)商與客戶簽訂400業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，在系統(tǒng)中為客戶建檔，開通400產(chǎn)品。

據(jù)了解，目前中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商均提供辦理400電話的服務(wù)，但個(gè)人不能申請(qǐng)，必須提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料。

記者致電一家運(yùn)營(yíng)商客服，被告知辦理400電話有兩種途徑：一是直接在運(yùn)營(yíng)商處辦理，即申請(qǐng)人將自己的名字、聯(lián)系方式及所在公司名稱等信息告訴運(yùn)營(yíng)商客服，審核后，運(yùn)營(yíng)商安排客戶服務(wù)經(jīng)理直接聯(lián)系客戶，指導(dǎo)辦理；二是通過授權(quán)代理商辦理，客服可向申請(qǐng)人提供代理商聯(lián)系方式。

記者與該客服推薦的一個(gè)代理商取得聯(lián)系，提出想辦理400電話，并稱自己的公司目前還沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。代理商的一位工作人員說：“你這種情況可以選擇掛靠在我們公司，或者我們幫你找其他同意被掛靠的公司，這樣就能申請(qǐng)了。”

另一位代理商給記者推薦了北京某科技公司，該科技公司工作人員稱，他們是聯(lián)通公司的直接代理商，專門辦理企業(yè)400電話，還聲稱：“個(gè)人可以掛靠在我們公司，現(xiàn)場(chǎng)或者網(wǎng)上簽合作合同，交一定費(fèi)用選定具體號(hào)碼后，當(dāng)天就可以開通。”

記者在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn)，一些代辦400電話的店家稱“企業(yè)個(gè)人均可辦理”。記者聯(lián)系了其中一家，表示想開通400電話但是沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，店家表示，可以將個(gè)人掛靠在其公司名下，只需要提供個(gè)人身份證復(fù)印件并交錢即可。在店家?guī)椭?，記者成功在中?guó)移動(dòng)“集團(tuán)客戶綜合運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了選號(hào)。

專家呼吁對(duì)代理商加強(qiáng)監(jiān)管

針對(duì)400電話業(yè)務(wù)辦理的混亂狀況，北京郵電大學(xué)闞凱力教授說，網(wǎng)上搜到的各種400電話代理網(wǎng)站以及淘寶上的代辦店家，如果是經(jīng)過電信運(yùn)營(yíng)商授權(quán)的，運(yùn)營(yíng)商就負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。如果監(jiān)督不力，則應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的后果。同時(shí)，在公安部門偵破相關(guān)詐騙案件時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供一切可能的配合與協(xié)助。

據(jù)了解，除400電話推銷詐騙泛濫外，53、56、800等開頭的騷擾電話也不少。

400電話到底應(yīng)該由誰來監(jiān)管？項(xiàng)立剛指出，各地區(qū)由通信管理局來負(fù)責(zé)400電話的監(jiān)管，但是監(jiān)管過程存在復(fù)雜性，如電話內(nèi)容的認(rèn)定問題。他說，目前，沒有任何公司有能力和權(quán)力來進(jìn)行電話監(jiān)聽，除非用戶自己對(duì)電話內(nèi)容有錄音，否則無法指定某電話就是騷擾或詐騙電話。同時(shí)，尚未有法律明確表明哪些話語內(nèi)容屬于詐騙。而在沒有有效證據(jù)的情況下，公安部門也不能開具違規(guī)證明?！耙袛嚯娫拑?nèi)容是否有問題，誰來認(rèn)定，成了問題?！彼麖?qiáng)調(diào)。

曾劍秋認(rèn)為，應(yīng)從監(jiān)管和技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)治理，加強(qiáng)對(duì)代理商的監(jiān)管，同時(shí)應(yīng)從技術(shù)上加強(qiáng)識(shí)別400電話詐騙。中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)與高新技術(shù)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳際紅也認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，在電信號(hào)源、號(hào)碼發(fā)放、資質(zhì)審核、投訴處理等環(huán)節(jié)都不能放松，必要時(shí)應(yīng)加大處罰力度。尤其是要加強(qiáng)對(duì)代理商的監(jiān)管，運(yùn)營(yíng)商如果監(jiān)管不力，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

至于如何識(shí)別詐騙電話，項(xiàng)立剛建議，用戶不能單純依靠電話號(hào)碼本身來判定其是否有問題，而是應(yīng)該判斷接聽后的電話內(nèi)容，“若對(duì)方向你提出匯款、轉(zhuǎn)賬等要求，就應(yīng)該警覺了”。