基于“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為研究的圖書館信息共享空間發(fā)展

關(guān)鍵詞：“網(wǎng)絡(luò)一代”；用戶行為；IC空間；社交化學(xué)習(xí)

摘要：文章分析了“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶信息行為的特征、趨勢以及其對圖書館IC空間構(gòu)建和發(fā)展的影響，并構(gòu)建了體現(xiàn)用戶信息行為特征的針對性圖書館IC空間。

中圖分類號 G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0091-02

收稿日期：2014-03-06

作者簡介:黃曼麗（1971-），廣西壯族自治區(qū)圖書館。1“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為模式分析

“網(wǎng)絡(luò)一代”是完全在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境中成長的一代，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化對他們的影響已經(jīng)滲透到他們生活、工作、學(xué)習(xí)的每一個角落?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”在很多方面都飽受詬病，Robert Bley認(rèn)為Internet侵濁了他們的大腦皮層，Joe Twingee覺得他們很自戀。但伴隨著“網(wǎng)絡(luò)一代”的逐漸成長和踏入社會，人們對其有了更深層次的認(rèn)識。Palfrey和Gasser在書中對“網(wǎng)絡(luò)一代”進(jìn)行了這樣的描述：“他們是通過一系列共同特征而維系的一個群體，這些共同特征包括：整天沉浸在數(shù)字技術(shù)的使用中，通過網(wǎng)絡(luò)媒體和數(shù)字產(chǎn)品實現(xiàn)信息的獲取和創(chuàng)新以及彼此間的溝通，較強(qiáng)的多任務(wù)處理能力”。Marc Prensky認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)一代”的大腦因為這個連線的世界發(fā)生了改變，長時間的在線視頻網(wǎng)游參與和數(shù)字多媒體工具的使用改變了他們大腦的運(yùn)行機(jī)制，使其思維模式、行為方式與其父輩有著顯著的區(qū)別，這些區(qū)別具體體現(xiàn)在他們對科技的天生掌控能力、多任務(wù)處理能力和對互動信息產(chǎn)品的狂熱追捧。據(jù)一項Pew Internet的調(diào)查顯示，美國18～32歲的人群中超過50%的人熱衷于網(wǎng)絡(luò)游戲，而在12～17歲的年齡段，這個比例更是高達(dá)78%；在中國國內(nèi)，PC、平板、智能手機(jī)已成為時下大學(xué)生的標(biāo)配，近80%的學(xué)生每天活躍在各門戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)?？偨Y(jié)起來，“網(wǎng)絡(luò)一代”的行為模式呈現(xiàn)如下特性。

1.1對科技和數(shù)字產(chǎn)品的天生掌控

在產(chǎn)生諸如交流、學(xué)習(xí)、娛樂的需求時，“網(wǎng)絡(luò)一代”總是第一時間條件反射般地求助于網(wǎng)絡(luò)。他們對科技駕輕就熟，一切網(wǎng)絡(luò)工具都信手拈來。他們習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)化的即時反應(yīng)速度，習(xí)慣了對網(wǎng)絡(luò)上同時涌入的大量信息的處理。一件新產(chǎn)品，當(dāng)你還在仔細(xì)研究操作手冊和使用說明時，“網(wǎng)絡(luò)一代”已經(jīng)可以上手使用，似乎有一種與生俱來的能力使得他們能玩轉(zhuǎn)這些產(chǎn)品，始終領(lǐng)跑科技的潮流。

1.2多任務(wù)處理能力

“網(wǎng)絡(luò)一代”同時也是多任務(wù)處理模式的高手。他們可以玩著網(wǎng)游，給對方發(fā)短信，同時上網(wǎng)沖浪、聽歌，自如地在各種界面中實現(xiàn)著切換，嫻熟地周轉(zhuǎn)于各信息流之間。更有證據(jù)顯示，相對不玩網(wǎng)游的人，作為網(wǎng)游玩家的“網(wǎng)絡(luò)一代”處理信息速度更快，看待問題的角度更全面。網(wǎng)游對玩家組織設(shè)計能力、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定能力、管理協(xié)調(diào)能力、發(fā)現(xiàn)問題能力的鍛造起著意想不到的作用。

1.3網(wǎng)絡(luò)社交互動協(xié)作性

“網(wǎng)絡(luò)一代”習(xí)慣通過科技信息手段來實現(xiàn)彼此間的交流和互動，并通過互動展開討論，達(dá)成共識或是求同存異，對于鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)信息，總是持著懷疑的態(tài)度并最終通過協(xié)作分析討論的方式進(jìn)行甄別。Joan Lippincott觀察到，“網(wǎng)絡(luò)一代”的在校大學(xué)生在完成學(xué)術(shù)任務(wù)的過程中，也表現(xiàn)出了高度的網(wǎng)絡(luò)互動和協(xié)作性，在開展小范圍內(nèi)的小組討論的同時，利用科技通信工具，或是通過即時聊天工具，或是通過視頻工具，實現(xiàn)擴(kuò)大范圍內(nèi)的交流和協(xié)作，而且這種交流和協(xié)作過程一般持續(xù)時間較長 。這代人可以說是從互動中成長的一代，注重協(xié)作和關(guān)聯(lián)，通過網(wǎng)絡(luò)互動，實現(xiàn)工作、學(xué)習(xí)和生活上的協(xié)作，并從協(xié)作中發(fā)現(xiàn)樂趣，實現(xiàn)娛樂性和工作、學(xué)習(xí)、生活的完美融合。2“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為模式導(dǎo)向下的IC空間構(gòu)建發(fā)展趨勢2.1建立健全I(xiàn)C空間構(gòu)建的用戶需求評估模型

IC空間構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，必須建立在對用戶行為模式和需求模式分析的基礎(chǔ)上。這只能通過建立科學(xué)有效的需求評估模型途徑解決，通過評估模型收集真正反映“網(wǎng)絡(luò)一代”需求的信息而不是圖書館工作人員的主觀臆斷。IC在國外發(fā)展起步較早，體系較為健全，有不少需求評估模型可供借鑒，如：羅切斯特大學(xué)圖書館、喬治亞科技學(xué)院圖書館、俄亥俄州大學(xué)圖書館和紐約大學(xué)圖書館的需求評估模型。美國圖書館協(xié)會于2008年發(fā)布了旨在幫助各圖書館更好認(rèn)識其用戶IC需求評估技術(shù)指導(dǎo)綱要。值得一提的是，羅切斯特大學(xué)圖書館的需求評估模型，不同于以往模型的直接對用戶如何使用圖書館進(jìn)行研究。該模型以用戶如何完成他們的學(xué)術(shù)任務(wù)為切入點(diǎn)，從該關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行用戶需求的分析研究中，項目人員秉著“dont guess,just ask” (不去猜測，只是詢問)的態(tài)度，始終以用戶需求為中心，真正了解到用戶對小至網(wǎng)站設(shè)計，大至整個圖書館服務(wù)和設(shè)施革新的需求?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”用戶IC需求相對傳統(tǒng)用戶更具時代和技術(shù)的挑戰(zhàn)性，只有通過建立健全科學(xué)有效的需求評估模型和工具，才能實現(xiàn)對其需求認(rèn)識的正確性和全面性。

2.2“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶IC空間的社交化

黃曼麗：基于“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為研究的圖書館信息共享空間發(fā)展黃曼麗：基于“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為研究的圖書館信息共享空間發(fā)展正如上文分析，“網(wǎng)絡(luò)一代”習(xí)慣在面對面交流的同時融入網(wǎng)絡(luò)的互動因素，如：在參與小組研討會時同時使用即時聊天工具、視頻工具實現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通協(xié)作。他們認(rèn)為全部方式下的信息共享才可能達(dá)到信息暢通，擴(kuò)大的信息渠道范圍可以幫助他們高效充分地獲得所需的信息和知識。所以“網(wǎng)絡(luò)一代”推崇的是社交化的學(xué)習(xí)方式，科技和網(wǎng)絡(luò)的普及性以及圖書館對這種討論的默許為社交化的學(xué)習(xí)提供了可能。Malcolm Brown指出，高校內(nèi)部社交化的學(xué)習(xí)可以通過學(xué)生間的小組討論配以擴(kuò)大范圍內(nèi)的教研或?qū)I(yè)人員的指導(dǎo)端口（網(wǎng)絡(luò)的、科技的或現(xiàn)實的連接端口）的形式加以實現(xiàn)。這就對新時期的圖書館IC空間構(gòu)建提出了兩個要求：①支持社交化學(xué)習(xí)的應(yīng)用工具的提供，這包括即時網(wǎng)絡(luò)通訊工具、書寫白板、共享視頻和其他“網(wǎng)絡(luò)一代”發(fā)揮其想象力、擴(kuò)大其溝通交流范圍的應(yīng)用軟件、硬件工具等。②強(qiáng)化圖書館參考咨詢服務(wù)在用戶社交化學(xué)習(xí)中的作用。以上所述的教研和專業(yè)人員的指導(dǎo)端口，包括圖書館參考咨詢服務(wù)端口。有數(shù)據(jù)顯示，大部分“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶選擇對信息的咨詢搜索和甄別致使高校圖書館的參考咨詢服務(wù)量正逐年下跌。在這種情況下，圖書館工作人員更應(yīng)當(dāng)拓展與用戶的交流溝通渠道，利用好IC空間社交化發(fā)展方向這一契機(jī)，從而營銷自身的服務(wù)。俄亥俄州大學(xué)圖書館就為讀者展現(xiàn)了一個很好的例子，為了拓展與“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶的交流空間，所有圖書館參考咨詢?nèi)藛T將自己的照片、簡介、專業(yè)特長、聯(lián)系方式等信息印在像棒球卡一樣的卡片上，分發(fā)給學(xué)生。其他圖書館工作人員拍攝了自我介紹的短片上傳到Y(jié)ouTube網(wǎng)站，還有一些圖書館工作人員通過FaceBook實現(xiàn)與用戶的長期有效溝通。

2.3“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶IC空間的信息素養(yǎng)和軟件應(yīng)用培訓(xùn)

不可否認(rèn)，“網(wǎng)絡(luò)一代”是高科技和先進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品的代言人，但他們的整體技術(shù)應(yīng)用水平到底處于什么層次大家無從知曉。大多數(shù)圖書館人認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶的信息素養(yǎng)能力仍有待引導(dǎo)和提高。據(jù)美國圖書館協(xié)會最近的一項調(diào)查顯示，79.5%的高校大學(xué)生相信自己的網(wǎng)絡(luò)搜索技能嫻熟，達(dá)到專家水平；而只有56.4%的學(xué)生認(rèn)為自己能高效充分地使用圖書館館藏資源；37.9%的學(xué)生認(rèn)為自己可以熟練使用如Photoshop和Flash的圖像編輯軟件；只有35.2%的學(xué)生認(rèn)為老師了解他們的計算機(jī)水平。信息素養(yǎng)和計算機(jī)應(yīng)用水平是高校在校學(xué)生日后走上工作崗位的必備技能，顯然，“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶的信息素養(yǎng)和計算機(jī)水平并沒有想象中那樣好，應(yīng)用能力也參差不齊，高校教員、圖書館和信息技術(shù)人員仍需發(fā)揮其輔助指導(dǎo)作用，幫助用戶利用好軟件、硬件工具，進(jìn)行學(xué)術(shù)創(chuàng)造。

2.4“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶IC空間的技術(shù)革新

很多圖書館工作人員可能都會驚嘆“網(wǎng)絡(luò)一代”掌握新技術(shù)產(chǎn)品的速度和效率。緊跟“網(wǎng)絡(luò)一代”的步伐，使得IC空間的服務(wù)和技術(shù)迎合其需求是成功打造IC空間的關(guān)鍵因素。新軟件的應(yīng)用、硬件的更新?lián)Q代、服務(wù)支持的提供方式等種種因素都需要圖書館人的密切關(guān)注。Gibbons建議：為了使圖書館的IC空間發(fā)展與科技革新的速度保持一致，其工作人員應(yīng)秉持研究和發(fā)展的精神，持續(xù)觀察科技和高等教育的新領(lǐng)域給IC空間帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以創(chuàng)新性思維探索IC空間實現(xiàn)的新途徑和新方式。

IC空間的發(fā)展不僅需要對技術(shù)革新的持續(xù)關(guān)注，同樣也需要對圖書館IC物理空間設(shè)計的持續(xù)關(guān)注。IC空間需要給用戶提供適用于不同類型學(xué)習(xí)的空間，如：自習(xí)還是多媒體制作。此外，在學(xué)期的不同時間段，用戶的行為也有不同的趨向，IC物理空間都要根據(jù)用戶的需要進(jìn)行及時的調(diào)整。

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