探討公共圖書館對殘疾人信息素養(yǎng)教育權(quán)保障

關(guān)鍵詞：圖書館；信息素養(yǎng)教育；殘障閱讀

摘要：文章介紹了信息素養(yǎng)的概念和殘疾人信息素養(yǎng)的特征，探討了殘疾人信息素養(yǎng)教育的必要性，并在黑龍江省殘疾人服務(wù)調(diào)研基礎(chǔ)上，分析了公共圖書館在館舍布局、文獻(xiàn)資源、信息渠道、信息查詢檢索、輔導(dǎo)培訓(xùn)、專業(yè)咨詢等方面具有的保障殘障讀者信息素養(yǎng)教育權(quán)利的優(yōu)勢。

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0005-04

收稿日期：2014-03-05

作者簡介：袁澍宇(1980-),黑龍江省圖書館館員。1殘疾人信息素養(yǎng)特征

信息素養(yǎng)（Information Literacy）的概念是信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯（美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席）于1974年提出的。其簡單定義來自1989年美國圖書館學(xué)會（American Library Association，ALA），包括：能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需的信息［1］。

我國《普通高中技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)(實驗)》將學(xué)生的信息素養(yǎng)歸納為“知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀”。美國圖書館協(xié)會和美國教育傳播與技術(shù)協(xié)會1998年制定的學(xué)生學(xué)習(xí)的九大信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)具體闡釋了信息素養(yǎng)的內(nèi)容，目前已經(jīng)較為廣泛的獲得社會認(rèn)同。根據(jù)如上理論，信息素養(yǎng)可以概括為：①信息意識：對信息判斷、理解、感受的能力。②信息技能：對信息的獲取、加工、應(yīng)用、評價的能力。③信息價值觀：信息的倫理與道德。殘疾人信息素養(yǎng)教育從信息素養(yǎng)理論基礎(chǔ)的三個方面體現(xiàn)出如下特性。

1.1生理障礙導(dǎo)致信息意識形成障礙

由于肢體、聽力、視力、智力等方面的先天弱勢，殘疾人在受教育程度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于正常人群。以盲人為例：據(jù)統(tǒng)計，真正上過盲校，能夠到圖書館讀懂盲文圖書的視障讀者只占盲人總數(shù)的0.01%［2］。信息意識的形成缺乏必要的基礎(chǔ)和環(huán)境，導(dǎo)致信息的判斷、理解出現(xiàn)困難。

1.2教育程度、經(jīng)濟(jì)水平限制信息技能的培養(yǎng)

信息技能的形成依賴信息知識能力、信息技術(shù)水平、信息評價能力等因素。殘疾人受到教育水平限制，多數(shù)缺乏系統(tǒng)的信息知識。同時，多數(shù)殘疾人經(jīng)濟(jì)生活困窘，信息獲取渠道貧乏。因而，殘疾人信息獲取、加工、應(yīng)用、評價能力的系統(tǒng)形成面臨困難。

1.3信息意識與信息技能的形成障礙

信息意識與信息技能的形成障礙，必然導(dǎo)致信息權(quán)利意識的先天不足，因此，殘疾人難以形成系統(tǒng)、完整的信息價值觀。

2殘疾人信息素養(yǎng)教育必要性

2.1信息素養(yǎng)教育是保障殘疾人權(quán)利的必要內(nèi)容

《世界人權(quán)宣言》規(guī)定：人人生而自由，在尊嚴(yán)和權(quán)利上一律平等。殘疾人也應(yīng)平等地享有各項社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化權(quán)利。然而，現(xiàn)實中殘疾人享有的社會地位和權(quán)利狀況不盡如人意。在教育方面，1998 年聯(lián)合國開發(fā)計劃署的調(diào)查表明，全球殘疾人的文化普及率只有3%，而其中殘疾婦女的文化普及率更低，僅有1%［3］。殘疾人人權(quán)被肆意侵犯的情況時有發(fā)生，有調(diào)查表明：幾乎所有的殘疾婦女和殘疾兒童都曾遭受家庭暴力，并且有高達(dá)25%的智障婦女遭遇過強(qiáng)奸，大約6%的殘疾婦女被強(qiáng)制絕育［4］。

針對殘疾人進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，可以幫助殘疾人，尤其是需要輔助方式進(jìn)行信息溝通的殘疾人（視力殘疾、聽力殘疾等），更好地建立信息溝通模式，提高信息應(yīng)用技能，培養(yǎng)信息能力，逐步消除殘疾人在信息領(lǐng)域的弱勢，保障殘疾人人權(quán)的平等實現(xiàn)。

2.2信息素養(yǎng)教育喚醒殘疾人信息自覺

殘疾人由于身體、心理上的不健全，獲取信息的方法和途徑較普通人更為困難，多數(shù)是被動接受他人灌輸?shù)男畔?，缺乏信息獲取的主動性，也就容易導(dǎo)致信息獲取的偏頗。信息素養(yǎng)教育能夠幫助殘疾人有針對性地獲取信息，并進(jìn)行分析，評價出信息的有效性，從而精確地利用信息，完成信息意識由他覺到自覺的過程。殘疾人的信息素養(yǎng)自覺，以信息意識平等無障礙為基礎(chǔ)，信息能力無障礙為途徑，信息權(quán)利實現(xiàn)為最終目的。

2.3信息素養(yǎng)教育為殘疾人參與社會服務(wù)提供新的契機(jī)

殘疾人是社會群體的構(gòu)成部分，享有人身安全和自由的權(quán)利，不被非法或任意剝奪自由，具有平等地享有社會服務(wù)、參與社會生活的權(quán)利。然而，現(xiàn)實中由于殘疾的原因而導(dǎo)致的不同程度的隔離和限制普遍存在。溝通障礙是限制和隔離的原因之一。殘疾人同普通人溝通存在障礙，導(dǎo)致其難以融入社會。信息素養(yǎng)教育能夠提高殘疾人的信息溝通能力，更好地保障殘疾人參與社會服務(wù)的權(quán)利。

3公共圖書館保障殘疾人信息素養(yǎng)教育的必要性

3.1布局普遍均等為基礎(chǔ)

公共圖書館在城鄉(xiāng)布局上具有優(yōu)勢，各級省、市、縣（區(qū)）都有公共圖書館，能夠在最低投入的情況下實現(xiàn)最廣泛、普遍的殘疾人無障礙信息素養(yǎng)教育。

以黑龍江省為例，根據(jù)《2012年黑龍江省殘疾人事業(yè)統(tǒng)計分析報告》統(tǒng)計，黑龍江省2012年為盲、聾、智殘少年兒童興辦的特殊教育學(xué)校有73所，義務(wù)教育普通學(xué)校附設(shè)特教班有177個。但是，針對殘疾人特殊教育學(xué)校數(shù)量有限，多數(shù)面向特定殘疾人團(tuán)體，培訓(xùn)具體某項技能（見圖1）。

根據(jù)《中國圖書館年鑒2012》統(tǒng)計，黑龍江省2011年建有各級公共圖書館107個，從業(yè)人員1,846人，具有為殘疾人提供信息素養(yǎng)教育的布局優(yōu)勢。

圖1黑龍江省特殊教育學(xué)校情況（所）3.2文獻(xiàn)資源方面

公共圖書館保障殘疾人信息素養(yǎng)教育權(quán)利，以文獻(xiàn)資源為依托。根據(jù)《文化部、財政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》文財務(wù)發(fā)〔2011〕5號文件精神，我國公共圖書館已基本實現(xiàn)了免費(fèi)開放。殘疾人可以免費(fèi)享有公共圖書館提供的各項資源與服務(wù)。筆者下面將就殘障讀者利用文獻(xiàn)的情況進(jìn)行簡要分析（見表1）。表12012年黑龍江省圖書館無障礙服務(wù)文獻(xiàn)示例解析

文獻(xiàn)描述服務(wù)方式服務(wù)殘障

讀者人次服務(wù)反饋普通紙本文獻(xiàn)閱覽室開架、閉架可供閱覽及外借的紙本圖書室內(nèi)閱覽，外借服務(wù)（可提供圖書預(yù)約、送書上門服務(wù)）323基本滿足讀者需求，輕度殘疾讀者可以到館閱覽古籍館藏珍貴古籍文獻(xiàn)閉架提閱5研究型讀者適用民國文獻(xiàn)館藏民國時期文獻(xiàn)（包括民國報紙、期刊、圖書、手稿等）閉架提閱12研究型讀者適用音頻購建的館藏數(shù)字音頻資源（包括有聲電子書）網(wǎng)絡(luò)音頻放映—深受視障讀者歡迎視頻購建、自建的數(shù)字視頻資源（包括無障礙電影）多媒體視聽室放映70深受視障讀者歡迎數(shù)字資源購建、自建數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)訪問—訪問方式較為自由，內(nèi)容豐富。圖片館藏圖片資源（包括數(shù)字圖片）展覽120集中展覽，形式生動特殊文獻(xiàn)盲文書籍到館閱覽56品種較少，更新速度慢袁澍宇：探討公共圖書館對殘疾人信息素養(yǎng)教育權(quán)保障袁澍宇：探討公共圖書館對殘疾人信息素養(yǎng)教育權(quán)保障殘障讀者利用最多的依舊是傳統(tǒng)紙本文獻(xiàn)。紙本文獻(xiàn)信息的獲取不需要專業(yè)閱讀設(shè)備，技術(shù)依賴較小，適合殘障讀者攜帶。因此，除視力殘疾讀者外，多數(shù)殘障讀者偏向紙本文獻(xiàn)閱讀。殘疾人讀者閱覽古籍、民國文獻(xiàn)等珍貴紙本文獻(xiàn)資源的閱覽人群多為專業(yè)研究人士。視力殘疾讀者利用率較高的是音頻、視頻、特殊文獻(xiàn)資源等，盲文書籍利用率低于數(shù)字資源文獻(xiàn)的利用率。視障讀者因教育水平、殘疾程度不同，對盲文書籍的掌握利用程度不同。據(jù)統(tǒng)計，真正上過盲人學(xué)校接受正規(guī)教育，能夠到圖書館“讀”懂盲文圖書的盲人讀者只占盲人總數(shù)的0.01%［5］。數(shù)字資源數(shù)量大、內(nèi)容更為豐富，通過讀屏軟件、音頻設(shè)施等現(xiàn)代信息設(shè)備，可以實現(xiàn)視障讀者的閱讀，因此更為受到視障讀者的歡迎。視頻資源中的無障礙電影資源在黑龍江省得到了有效利用。許多盲童出生起就沒有走出過家庭、學(xué)校，圖書館的定期無障礙電影放映為他們打開了一個認(rèn)識世界的窗子。圖書館依托文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，拓展和延伸了殘疾人信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容和范疇，在殘疾人專業(yè)教育機(jī)構(gòu)以外開辟了新的教育陣地。

此外，服務(wù)實踐中也存在一些問題：①視障讀者利用的音頻資源、視頻資源、特殊文獻(xiàn)資源分散在不同的部門，沒有實現(xiàn)統(tǒng)一整合，導(dǎo)致視障讀者的利用存在一定困難。②盲文書籍更新速度較慢，受文獻(xiàn)采購資金、文獻(xiàn)出版周期等條件的限制，館藏盲文書籍更新速度更慢且只能提供館內(nèi)閱覽，不利于視障讀者借閱。在工作中彌補(bǔ)不足，更好地保障殘疾讀者平等地獲取信息的權(quán)利，并為其創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境、閱讀條件，是公共圖書館努力的方向。

3.3信息獲取渠道方面

根據(jù)表1分析，公共圖書館擁有及整合的多種信息渠道，在保障殘疾人的信息素養(yǎng)教育方面具有優(yōu)勢。以紙本文獻(xiàn)為主導(dǎo)的圖書館資源載體，結(jié)合數(shù)字圖書館興起帶來的多媒體服務(wù)模式，能更好地保障殘疾人獲取、加工、使用信息的無障礙。首先，傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型的過程中，殘疾讀者獲取紙本文獻(xiàn)資源的渠道明顯拓展，通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、到館借閱、送書上門等服務(wù)，就可以借閱文獻(xiàn)，極大地方便了殘疾讀者的信息獲取。其次，網(wǎng)絡(luò)的興起為殘疾讀者信息獲取提供了更為廣闊的信息渠道。網(wǎng)絡(luò)本身就是巨大的信息資源整合體，利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程使用圖書館的數(shù)字資源，包括：電子書、音頻、視頻、數(shù)據(jù)庫等，極大地拓展了服務(wù)的寬度、廣度。最后，展覽、講座、讀者活動也拓展和延伸了信息渠道。以圖片展覽為例，在殘疾人閱讀服務(wù)中通過一次主體性創(chuàng)造整合，對應(yīng)若干個體受眾，多次復(fù)權(quán)傳播（見圖2），從而更好地拓寬了殘疾人信息獲取及使用的渠道。圖2殘疾知識圖片展圖形示例3.4信息查詢檢索方面

信息能力主要指人們發(fā)現(xiàn)、收集、檢索、傳遞、鑒別、利用、開發(fā)、整合信息的能力。殘疾人信息檢索具有其獨有的特點。筆者針對視力殘疾、智力殘疾讀者進(jìn)行了分析，信息檢索實現(xiàn)過程見圖3。圖3視力殘疾、智力殘疾人士信息檢索過程示例圖殘疾人在信息檢索過程中，清楚表達(dá)信息需求，合理制定檢索策略存在困難。在殘疾人無障礙服務(wù)中，理解殘疾人的信息訴求，合理誘導(dǎo)其正確表達(dá)，是構(gòu)建檢索的基礎(chǔ)。館員要在殘疾人用戶表達(dá)出信息需要后，正確實現(xiàn)語音語義轉(zhuǎn)換，制定科學(xué)合理的檢索策略，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫匹配或文本檢索，再合理篩選、排序檢索結(jié)果，反饋給殘疾用戶。反饋過程是文本信息、數(shù)據(jù)檢索結(jié)果的語音、語義化再現(xiàn)，必須適應(yīng)殘疾人信息需求習(xí)慣，使其能夠簡單便捷地理解所檢信息，并進(jìn)行二次信息檢索。上述信息檢索過程，是基于圖書館工作人員的幫助進(jìn)行的信息檢索，對圖書館工作人員要求較高。工作人員需要具有較好的同殘疾人溝通的能力，對圖書館業(yè)務(wù)熟悉，能夠準(zhǔn)確制定檢索策略，并具有良好的服務(wù)態(tài)度，能及時同殘疾人讀者溝通反饋。

現(xiàn)代科技軟件的應(yīng)用，如：盲人計算機(jī)系統(tǒng)、盲人讀屏軟件、盲人手機(jī)軟件等，為視力殘疾人自身實現(xiàn)信息檢索創(chuàng)造了可能。殘疾人用戶通過使用專業(yè)軟件，實現(xiàn)信息需求的文字化表達(dá)，在制定檢索策略實現(xiàn)檢索后，數(shù)據(jù)庫匹配結(jié)果會通過技術(shù)軟件轉(zhuǎn)換成語音、語義模式，直接反饋給殘疾人用戶。

這個過程中，殘疾人可以擺脫對圖書館工作人員的依賴，培養(yǎng)獨立的信息精確表達(dá)、信息獲取、信息評價的能力。公共圖書館更多的是保障了殘疾人平等學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識，平等使用計算機(jī)、讀屏軟件等科技設(shè)備的權(quán)利。眾所周知，殘疾人家庭多數(shù)貧困，難以承擔(dān)電腦機(jī)器、讀屏軟件、智能系統(tǒng)購買及升級的高額費(fèi)用。公共圖書館極大程度地保障了殘疾人平等的信息獲取、信息檢索、信息評價的權(quán)利。

3.5針對性強(qiáng)的教育培訓(xùn)

社會針對殘疾人培訓(xùn)的主題多以培養(yǎng)殘疾人的生存技能為主，而圖書館針對殘疾讀者進(jìn)行的培訓(xùn)更為注重殘疾人的信息素養(yǎng)教育。筆者下面將從三個方面分析公共圖書館對殘疾讀者培訓(xùn)的特點。

3.5.1圖書館針對殘疾人的培訓(xùn)，以培養(yǎng)信息素養(yǎng)為主要目的。簡單地說，就是培養(yǎng)殘疾讀者判斷什么時候需要信息，懂得如何去獲取信息、如何去評價和利用所需要的信息。針對視障讀者的人機(jī)互動交流培訓(xùn)、讀屏軟件使用課程；針對聽力障礙讀者的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)、手語唇語培訓(xùn)；針對智障孩子的閱讀能力培養(yǎng)都屬于直接信息素養(yǎng)教育，直接致力于提高殘障人士的信息素養(yǎng)能力。

3.5.2通過培訓(xùn)工作人員，提高無障礙信息服務(wù)水平，間接實現(xiàn)對殘疾人的信息素養(yǎng)教育。這要求工作人員掌握更為專業(yè)、系統(tǒng)的殘疾人服務(wù)知識，在有針對性的服務(wù)中根據(jù)殘疾人信息關(guān)注重點，結(jié)合信息推送與信息教育工作，更好地指導(dǎo)殘障讀者閱讀。以黑龍江省圖書館為例，其舉辦的視障讀屏軟件培訓(xùn)在黑龍江全省范圍內(nèi)培訓(xùn)了首批視障讀者和專業(yè)服務(wù)人員，打破了省內(nèi)視障服務(wù)的盲區(qū)。

3.5.3針對殘疾人監(jiān)護(hù)人進(jìn)行的信息素養(yǎng)教育，是培養(yǎng)殘疾人信息素養(yǎng)中更為重要的部分。限于條件，殘疾人讀者不可能經(jīng)常在圖書館學(xué)習(xí)，更多的時間是在監(jiān)護(hù)人的陪伴下生活。培養(yǎng)監(jiān)護(hù)人的信息素養(yǎng)，時間接地對殘障讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。根據(jù)2011年黑龍江省殘疾人事業(yè)統(tǒng)計分析報告：截至2011年底，未入學(xué)適齡殘疾兒童少年總數(shù)863人，其中視力殘疾65人、聽力殘疾102人、言語殘疾30人、智力殘疾197人、肢體殘疾369人、精神殘疾23人、多重殘疾77人（見圖4）。這些適齡孩子由于各種原因未能受到系統(tǒng)的教育，他們的教育基本依靠其監(jiān)護(hù)人完成。由此可見，針對殘疾人監(jiān)護(hù)人的信息素養(yǎng)教育，是對殘疾人信息素養(yǎng)教育的重中之重。圖4黑龍江省2011年未入學(xué)學(xué)齡殘疾兒童少年按殘疾類別分類3.6專業(yè)咨詢團(tuán)隊的信息輔導(dǎo)

公共圖書館在信息咨詢方面擁有豐富的經(jīng)驗，依靠學(xué)科館員帶隊的咨詢團(tuán)隊，在任何公共圖書館都能夠?qū)崿F(xiàn)針對性的咨詢服務(wù)。加強(qiáng)殘疾人讀者的咨詢服務(wù)，有助于殘障人士信息倫理道德的形成。誠然，多數(shù)公共圖書館還沒有意識到殘疾人讀者專項咨詢的重要性，但隨著弱勢群體權(quán)利意識的日漸覺醒，專項的配套服務(wù)必然隨之系統(tǒng)化、規(guī)范化。

公共圖書館對殘疾人讀者的信息素養(yǎng)教育還僅僅處于起步階段。早日形成系統(tǒng)、規(guī)范的殘疾人讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)體系，是大家共同的努力目標(biāo)。筆者僅從淺薄的幾個方面分析了公共圖書館在保障殘障讀者信息素養(yǎng)教育方面的優(yōu)勢，希望能引起圖書館界以至全社會對殘疾人信息素養(yǎng)教育的重視。

參考文獻(xiàn)：

［1］http://baike.baidu.com/view/51446.htm.

［2］［5］鄧亞文.弱勢群體的信息障礙與圖書館的知識援助［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008(35).

［3］UN Web Serv. Sec. Dep't of Pub. Info.Some Facts about Persons with Disabilities.http://www.un.org/disabilities/convention/facts.shtml.

［4］For specific documentation of abuses in institutions. see Mental Disabilities Rights International website.http://www.mdri.org/.

（編校：嚴(yán)真）

此外，服務(wù)實踐中也存在一些問題：①視障讀者利用的音頻資源、視頻資源、特殊文獻(xiàn)資源分散在不同的部門，沒有實現(xiàn)統(tǒng)一整合，導(dǎo)致視障讀者的利用存在一定困難。②盲文書籍更新速度較慢，受文獻(xiàn)采購資金、文獻(xiàn)出版周期等條件的限制，館藏盲文書籍更新速度更慢且只能提供館內(nèi)閱覽，不利于視障讀者借閱。在工作中彌補(bǔ)不足，更好地保障殘疾讀者平等地獲取信息的權(quán)利，并為其創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境、閱讀條件，是公共圖書館努力的方向。

3.3信息獲取渠道方面

根據(jù)表1分析，公共圖書館擁有及整合的多種信息渠道，在保障殘疾人的信息素養(yǎng)教育方面具有優(yōu)勢。以紙本文獻(xiàn)為主導(dǎo)的圖書館資源載體，結(jié)合數(shù)字圖書館興起帶來的多媒體服務(wù)模式，能更好地保障殘疾人獲取、加工、使用信息的無障礙。首先，傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型的過程中，殘疾讀者獲取紙本文獻(xiàn)資源的渠道明顯拓展，通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、到館借閱、送書上門等服務(wù)，就可以借閱文獻(xiàn)，極大地方便了殘疾讀者的信息獲取。其次，網(wǎng)絡(luò)的興起為殘疾讀者信息獲取提供了更為廣闊的信息渠道。網(wǎng)絡(luò)本身就是巨大的信息資源整合體，利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程使用圖書館的數(shù)字資源，包括：電子書、音頻、視頻、數(shù)據(jù)庫等，極大地拓展了服務(wù)的寬度、廣度。最后，展覽、講座、讀者活動也拓展和延伸了信息渠道。以圖片展覽為例，在殘疾人閱讀服務(wù)中通過一次主體性創(chuàng)造整合，對應(yīng)若干個體受眾，多次復(fù)權(quán)傳播（見圖2），從而更好地拓寬了殘疾人信息獲取及使用的渠道。圖2殘疾知識圖片展圖形示例3.4信息查詢檢索方面

信息能力主要指人們發(fā)現(xiàn)、收集、檢索、傳遞、鑒別、利用、開發(fā)、整合信息的能力。殘疾人信息檢索具有其獨有的特點。筆者針對視力殘疾、智力殘疾讀者進(jìn)行了分析，信息檢索實現(xiàn)過程見圖3。圖3視力殘疾、智力殘疾人士信息檢索過程示例圖殘疾人在信息檢索過程中，清楚表達(dá)信息需求，合理制定檢索策略存在困難。在殘疾人無障礙服務(wù)中，理解殘疾人的信息訴求，合理誘導(dǎo)其正確表達(dá)，是構(gòu)建檢索的基礎(chǔ)。館員要在殘疾人用戶表達(dá)出信息需要后，正確實現(xiàn)語音語義轉(zhuǎn)換，制定科學(xué)合理的檢索策略，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫匹配或文本檢索，再合理篩選、排序檢索結(jié)果，反饋給殘疾用戶。反饋過程是文本信息、數(shù)據(jù)檢索結(jié)果的語音、語義化再現(xiàn)，必須適應(yīng)殘疾人信息需求習(xí)慣，使其能夠簡單便捷地理解所檢信息，并進(jìn)行二次信息檢索。上述信息檢索過程，是基于圖書館工作人員的幫助進(jìn)行的信息檢索，對圖書館工作人員要求較高。工作人員需要具有較好的同殘疾人溝通的能力，對圖書館業(yè)務(wù)熟悉，能夠準(zhǔn)確制定檢索策略，并具有良好的服務(wù)態(tài)度，能及時同殘疾人讀者溝通反饋。

現(xiàn)代科技軟件的應(yīng)用，如：盲人計算機(jī)系統(tǒng)、盲人讀屏軟件、盲人手機(jī)軟件等，為視力殘疾人自身實現(xiàn)信息檢索創(chuàng)造了可能。殘疾人用戶通過使用專業(yè)軟件，實現(xiàn)信息需求的文字化表達(dá)，在制定檢索策略實現(xiàn)檢索后，數(shù)據(jù)庫匹配結(jié)果會通過技術(shù)軟件轉(zhuǎn)換成語音、語義模式，直接反饋給殘疾人用戶。

這個過程中，殘疾人可以擺脫對圖書館工作人員的依賴，培養(yǎng)獨立的信息精確表達(dá)、信息獲取、信息評價的能力。公共圖書館更多的是保障了殘疾人平等學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識，平等使用計算機(jī)、讀屏軟件等科技設(shè)備的權(quán)利。眾所周知，殘疾人家庭多數(shù)貧困，難以承擔(dān)電腦機(jī)器、讀屏軟件、智能系統(tǒng)購買及升級的高額費(fèi)用。公共圖書館極大程度地保障了殘疾人平等的信息獲取、信息檢索、信息評價的權(quán)利。

3.5針對性強(qiáng)的教育培訓(xùn)

社會針對殘疾人培訓(xùn)的主題多以培養(yǎng)殘疾人的生存技能為主，而圖書館針對殘疾讀者進(jìn)行的培訓(xùn)更為注重殘疾人的信息素養(yǎng)教育。筆者下面將從三個方面分析公共圖書館對殘疾讀者培訓(xùn)的特點。

3.5.1圖書館針對殘疾人的培訓(xùn)，以培養(yǎng)信息素養(yǎng)為主要目的。簡單地說，就是培養(yǎng)殘疾讀者判斷什么時候需要信息，懂得如何去獲取信息、如何去評價和利用所需要的信息。針對視障讀者的人機(jī)互動交流培訓(xùn)、讀屏軟件使用課程；針對聽力障礙讀者的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)、手語唇語培訓(xùn)；針對智障孩子的閱讀能力培養(yǎng)都屬于直接信息素養(yǎng)教育，直接致力于提高殘障人士的信息素養(yǎng)能力。

3.5.2通過培訓(xùn)工作人員，提高無障礙信息服務(wù)水平，間接實現(xiàn)對殘疾人的信息素養(yǎng)教育。這要求工作人員掌握更為專業(yè)、系統(tǒng)的殘疾人服務(wù)知識，在有針對性的服務(wù)中根據(jù)殘疾人信息關(guān)注重點，結(jié)合信息推送與信息教育工作，更好地指導(dǎo)殘障讀者閱讀。以黑龍江省圖書館為例，其舉辦的視障讀屏軟件培訓(xùn)在黑龍江全省范圍內(nèi)培訓(xùn)了首批視障讀者和專業(yè)服務(wù)人員，打破了省內(nèi)視障服務(wù)的盲區(qū)。

3.5.3針對殘疾人監(jiān)護(hù)人進(jìn)行的信息素養(yǎng)教育，是培養(yǎng)殘疾人信息素養(yǎng)中更為重要的部分。限于條件，殘疾人讀者不可能經(jīng)常在圖書館學(xué)習(xí)，更多的時間是在監(jiān)護(hù)人的陪伴下生活。培養(yǎng)監(jiān)護(hù)人的信息素養(yǎng)，時間接地對殘障讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。根據(jù)2011年黑龍江省殘疾人事業(yè)統(tǒng)計分析報告：截至2011年底，未入學(xué)適齡殘疾兒童少年總數(shù)863人，其中視力殘疾65人、聽力殘疾102人、言語殘疾30人、智力殘疾197人、肢體殘疾369人、精神殘疾23人、多重殘疾77人（見圖4）。這些適齡孩子由于各種原因未能受到系統(tǒng)的教育，他們的教育基本依靠其監(jiān)護(hù)人完成。由此可見，針對殘疾人監(jiān)護(hù)人的信息素養(yǎng)教育，是對殘疾人信息素養(yǎng)教育的重中之重。圖4黑龍江省2011年未入學(xué)學(xué)齡殘疾兒童少年按殘疾類別分類3.6專業(yè)咨詢團(tuán)隊的信息輔導(dǎo)

公共圖書館在信息咨詢方面擁有豐富的經(jīng)驗，依靠學(xué)科館員帶隊的咨詢團(tuán)隊，在任何公共圖書館都能夠?qū)崿F(xiàn)針對性的咨詢服務(wù)。加強(qiáng)殘疾人讀者的咨詢服務(wù)，有助于殘障人士信息倫理道德的形成。誠然，多數(shù)公共圖書館還沒有意識到殘疾人讀者專項咨詢的重要性，但隨著弱勢群體權(quán)利意識的日漸覺醒，專項的配套服務(wù)必然隨之系統(tǒng)化、規(guī)范化。

公共圖書館對殘疾人讀者的信息素養(yǎng)教育還僅僅處于起步階段。早日形成系統(tǒng)、規(guī)范的殘疾人讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)體系，是大家共同的努力目標(biāo)。筆者僅從淺薄的幾個方面分析了公共圖書館在保障殘障讀者信息素養(yǎng)教育方面的優(yōu)勢，希望能引起圖書館界以至全社會對殘疾人信息素養(yǎng)教育的重視。

參考文獻(xiàn)：

［1］http://baike.baidu.com/view/51446.htm.

［2］［5］鄧亞文.弱勢群體的信息障礙與圖書館的知識援助［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008(35).

［3］UN Web Serv. Sec. Dep't of Pub. Info.Some Facts about Persons with Disabilities.http://www.un.org/disabilities/convention/facts.shtml.

［4］For specific documentation of abuses in institutions. see Mental Disabilities Rights International website.http://www.mdri.org/.

（編校：嚴(yán)真）

此外，服務(wù)實踐中也存在一些問題：①視障讀者利用的音頻資源、視頻資源、特殊文獻(xiàn)資源分散在不同的部門，沒有實現(xiàn)統(tǒng)一整合，導(dǎo)致視障讀者的利用存在一定困難。②盲文書籍更新速度較慢，受文獻(xiàn)采購資金、文獻(xiàn)出版周期等條件的限制，館藏盲文書籍更新速度更慢且只能提供館內(nèi)閱覽，不利于視障讀者借閱。在工作中彌補(bǔ)不足，更好地保障殘疾讀者平等地獲取信息的權(quán)利，并為其創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境、閱讀條件，是公共圖書館努力的方向。

3.3信息獲取渠道方面

根據(jù)表1分析，公共圖書館擁有及整合的多種信息渠道，在保障殘疾人的信息素養(yǎng)教育方面具有優(yōu)勢。以紙本文獻(xiàn)為主導(dǎo)的圖書館資源載體，結(jié)合數(shù)字圖書館興起帶來的多媒體服務(wù)模式，能更好地保障殘疾人獲取、加工、使用信息的無障礙。首先，傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型的過程中，殘疾讀者獲取紙本文獻(xiàn)資源的渠道明顯拓展，通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、到館借閱、送書上門等服務(wù)，就可以借閱文獻(xiàn)，極大地方便了殘疾讀者的信息獲取。其次，網(wǎng)絡(luò)的興起為殘疾讀者信息獲取提供了更為廣闊的信息渠道。網(wǎng)絡(luò)本身就是巨大的信息資源整合體，利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程使用圖書館的數(shù)字資源，包括：電子書、音頻、視頻、數(shù)據(jù)庫等，極大地拓展了服務(wù)的寬度、廣度。最后，展覽、講座、讀者活動也拓展和延伸了信息渠道。以圖片展覽為例，在殘疾人閱讀服務(wù)中通過一次主體性創(chuàng)造整合，對應(yīng)若干個體受眾，多次復(fù)權(quán)傳播（見圖2），從而更好地拓寬了殘疾人信息獲取及使用的渠道。圖2殘疾知識圖片展圖形示例3.4信息查詢檢索方面

信息能力主要指人們發(fā)現(xiàn)、收集、檢索、傳遞、鑒別、利用、開發(fā)、整合信息的能力。殘疾人信息檢索具有其獨有的特點。筆者針對視力殘疾、智力殘疾讀者進(jìn)行了分析，信息檢索實現(xiàn)過程見圖3。圖3視力殘疾、智力殘疾人士信息檢索過程示例圖殘疾人在信息檢索過程中，清楚表達(dá)信息需求，合理制定檢索策略存在困難。在殘疾人無障礙服務(wù)中，理解殘疾人的信息訴求，合理誘導(dǎo)其正確表達(dá)，是構(gòu)建檢索的基礎(chǔ)。館員要在殘疾人用戶表達(dá)出信息需要后，正確實現(xiàn)語音語義轉(zhuǎn)換，制定科學(xué)合理的檢索策略，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫匹配或文本檢索，再合理篩選、排序檢索結(jié)果，反饋給殘疾用戶。反饋過程是文本信息、數(shù)據(jù)檢索結(jié)果的語音、語義化再現(xiàn)，必須適應(yīng)殘疾人信息需求習(xí)慣，使其能夠簡單便捷地理解所檢信息，并進(jìn)行二次信息檢索。上述信息檢索過程，是基于圖書館工作人員的幫助進(jìn)行的信息檢索，對圖書館工作人員要求較高。工作人員需要具有較好的同殘疾人溝通的能力，對圖書館業(yè)務(wù)熟悉，能夠準(zhǔn)確制定檢索策略，并具有良好的服務(wù)態(tài)度，能及時同殘疾人讀者溝通反饋。

現(xiàn)代科技軟件的應(yīng)用，如：盲人計算機(jī)系統(tǒng)、盲人讀屏軟件、盲人手機(jī)軟件等，為視力殘疾人自身實現(xiàn)信息檢索創(chuàng)造了可能。殘疾人用戶通過使用專業(yè)軟件，實現(xiàn)信息需求的文字化表達(dá)，在制定檢索策略實現(xiàn)檢索后，數(shù)據(jù)庫匹配結(jié)果會通過技術(shù)軟件轉(zhuǎn)換成語音、語義模式，直接反饋給殘疾人用戶。

這個過程中，殘疾人可以擺脫對圖書館工作人員的依賴，培養(yǎng)獨立的信息精確表達(dá)、信息獲取、信息評價的能力。公共圖書館更多的是保障了殘疾人平等學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識，平等使用計算機(jī)、讀屏軟件等科技設(shè)備的權(quán)利。眾所周知，殘疾人家庭多數(shù)貧困，難以承擔(dān)電腦機(jī)器、讀屏軟件、智能系統(tǒng)購買及升級的高額費(fèi)用。公共圖書館極大程度地保障了殘疾人平等的信息獲取、信息檢索、信息評價的權(quán)利。

3.5針對性強(qiáng)的教育培訓(xùn)

社會針對殘疾人培訓(xùn)的主題多以培養(yǎng)殘疾人的生存技能為主，而圖書館針對殘疾讀者進(jìn)行的培訓(xùn)更為注重殘疾人的信息素養(yǎng)教育。筆者下面將從三個方面分析公共圖書館對殘疾讀者培訓(xùn)的特點。

3.5.1圖書館針對殘疾人的培訓(xùn)，以培養(yǎng)信息素養(yǎng)為主要目的。簡單地說，就是培養(yǎng)殘疾讀者判斷什么時候需要信息，懂得如何去獲取信息、如何去評價和利用所需要的信息。針對視障讀者的人機(jī)互動交流培訓(xùn)、讀屏軟件使用課程；針對聽力障礙讀者的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)、手語唇語培訓(xùn)；針對智障孩子的閱讀能力培養(yǎng)都屬于直接信息素養(yǎng)教育，直接致力于提高殘障人士的信息素養(yǎng)能力。

3.5.2通過培訓(xùn)工作人員，提高無障礙信息服務(wù)水平，間接實現(xiàn)對殘疾人的信息素養(yǎng)教育。這要求工作人員掌握更為專業(yè)、系統(tǒng)的殘疾人服務(wù)知識，在有針對性的服務(wù)中根據(jù)殘疾人信息關(guān)注重點，結(jié)合信息推送與信息教育工作，更好地指導(dǎo)殘障讀者閱讀。以黑龍江省圖書館為例，其舉辦的視障讀屏軟件培訓(xùn)在黑龍江全省范圍內(nèi)培訓(xùn)了首批視障讀者和專業(yè)服務(wù)人員，打破了省內(nèi)視障服務(wù)的盲區(qū)。

3.5.3針對殘疾人監(jiān)護(hù)人進(jìn)行的信息素養(yǎng)教育，是培養(yǎng)殘疾人信息素養(yǎng)中更為重要的部分。限于條件，殘疾人讀者不可能經(jīng)常在圖書館學(xué)習(xí)，更多的時間是在監(jiān)護(hù)人的陪伴下生活。培養(yǎng)監(jiān)護(hù)人的信息素養(yǎng)，時間接地對殘障讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育。根據(jù)2011年黑龍江省殘疾人事業(yè)統(tǒng)計分析報告：截至2011年底，未入學(xué)適齡殘疾兒童少年總數(shù)863人，其中視力殘疾65人、聽力殘疾102人、言語殘疾30人、智力殘疾197人、肢體殘疾369人、精神殘疾23人、多重殘疾77人（見圖4）。這些適齡孩子由于各種原因未能受到系統(tǒng)的教育，他們的教育基本依靠其監(jiān)護(hù)人完成。由此可見，針對殘疾人監(jiān)護(hù)人的信息素養(yǎng)教育，是對殘疾人信息素養(yǎng)教育的重中之重。圖4黑龍江省2011年未入學(xué)學(xué)齡殘疾兒童少年按殘疾類別分類3.6專業(yè)咨詢團(tuán)隊的信息輔導(dǎo)

公共圖書館在信息咨詢方面擁有豐富的經(jīng)驗，依靠學(xué)科館員帶隊的咨詢團(tuán)隊，在任何公共圖書館都能夠?qū)崿F(xiàn)針對性的咨詢服務(wù)。加強(qiáng)殘疾人讀者的咨詢服務(wù)，有助于殘障人士信息倫理道德的形成。誠然，多數(shù)公共圖書館還沒有意識到殘疾人讀者專項咨詢的重要性，但隨著弱勢群體權(quán)利意識的日漸覺醒，專項的配套服務(wù)必然隨之系統(tǒng)化、規(guī)范化。

公共圖書館對殘疾人讀者的信息素養(yǎng)教育還僅僅處于起步階段。早日形成系統(tǒng)、規(guī)范的殘疾人讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)體系，是大家共同的努力目標(biāo)。筆者僅從淺薄的幾個方面分析了公共圖書館在保障殘障讀者信息素養(yǎng)教育方面的優(yōu)勢，希望能引起圖書館界以至全社會對殘疾人信息素養(yǎng)教育的重視。

參考文獻(xiàn)：

［1］http://baike.baidu.com/view/51446.htm.

［2］［5］鄧亞文.弱勢群體的信息障礙與圖書館的知識援助［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008(35).

［3］UN Web Serv. Sec. Dep't of Pub. Info.Some Facts about Persons with Disabilities.http://www.un.org/disabilities/convention/facts.shtml.

［4］For specific documentation of abuses in institutions. see Mental Disabilities Rights International website.http://www.mdri.org/.

（編校：嚴(yán)真）